Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za probleme sa pristupom Webex lokaciji i podatke za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.

Sporo učitavanje stranice ili nije moguće pristupiti lokaciji (PCBD / Error 404 / Greška pri učitavanju stranice)
 

1. Proverite da li ne koristite stari obeleživač.
2. Proverite da li možete da pristupite drugim javnim veb-sajtovima.
3. Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.

• Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U Safari aplikaciji na Mac računaru izaberite stavku Datoteka > Novi privatni prozor ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima polje za tamno pametno pretraživanje sa belim tekstom.
  • Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i zatim ponovo testirajte.
    • Obriši keš i kolačiće u veb pregledaču

4. Ako koristite VPN vezu/proxy vezu, pokušajte nakon onemogućavanja VPN veze/proxy veze.

• Kako da resetujem podešavanja proksija pregledača pomoću naredbenog uputa?

5. Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
6. Isprobajte to na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspot ili ruterom).
7. Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži (na primer, mobilni telefon).
8. Obrišite DNS keš memoriju tako što ćete otići na upit za komandu i ukucati ipconfig/flushdns
9. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se svom internom IT-u. Navedite im sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Mrežni zahtevi za Webex Services

1. Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li koriste istu mrežu?

5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Da li je došlo do nekih promena (OS/mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/podešavanja lokacije)?
7. Šta se koristi pregledač i verzija operativnog sistema?
8. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
9. Da li korisnik radi od kuće ili iz kancelarije ili na nekom drugom mestu?
10. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
11. Da li korisnik koristi hardversku vezu ili Wi-Fi vezu?
12. Snimak ekrana poruke o grešci.