Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex i podatke o pristupu lokaciji za prikupljanje pre kontaktiranja sa podrškom.

Stranica se polako učitava ili nije moguće pristupiti lokaciji (greška pri učitavanju stranice PCBD / greška 404/ stranica)
 

1. Proverite da li ne koristite staru obeleživačku.
2. Proverite da li možete da pristupite drugim javnim veb-lokacijama.
3. Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.

• Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na mac računaru izaberite opciju "Datoteka > novi privatni prozor" ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje za pametnu pretragu sa beli tekst.
  • Ako radi, obrišite keš memoriju pregledača, a zatim ga ponovo ponovo angažirajte.
    • Obrišite keš memoriju i kolačiće u veb pregledaču

4. Ako koristite VPN veza/proxy, pokušajte nakon što onemogućite VPN veza/proxy.

• Kako da resetujem podešavanja proxy servera pregledača pomoću komandne linije?

5. Testirajte na alternativnom uređaju na istoj mreži.
6. Isprobajte na drugoj mreži (na primer, povežite uređaj sa mobilnim hotspotom ili ruterom).
7. Testirajte na alternativnom uređaju na drugoj mreži (na primer, mobilni telefon).
8. Obrišite DNS keš memoriju tako što ćete otići u komandnu liniju i ukucati ipconfig /flushdnn
9. Ako je problem povezan sa mrežom, obratite se internom IT-u. Navedite im sledeće članke:

• Kako da dozvolim Webex Meetings saobraćaj na svojoj mreži?
• Zahtevi mreže za Webex usluge

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
2. Šta je URL adresa Webex sajt mreže? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. e-pošta adresu pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema

• Koliko korisnika je pogođeno?
• Da li koriste istu mrežu?

5. Kada je problem započeo?
6. Da li su izvršene promene (OS/ mreža/pregledač/pretplata/korisnički nalog/podešavanja lokacije)?
7. Šta su pregledač i verzija verzije verzije operativni sistem korišćene?
8. Da li se problem javlja na različitim uređajima i operativnim sistemima?
9. Da li korisnik radi od kuće ili kancelarije ili nekog drugog mesta?
10. Da li korisnik koristi VPN ili proxy?
11. Da li korisnik koristi predodrednu vezu ili Wi-Fi?
12. Snimak ekrana poruka o grešci.