Mulțumim pentru feedback.

Acest articol acoperă pașii de bază pentru depanare pentru problemele de acces la site-ul Webex și datele pe care trebuie să le colecteze înainte de a contacta asistența.

Pagina se încarcă lent sau site-ul nu poate fi accesat (PCBD/Eroare 404/Eroare încărcare pagină)
 

1. Bifați dacă nu folosiți un semn de carte vechi.
2. Verificați dacă puteți accesa alte site-uri web publice.
3. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei linii din colțul din dreapta sus al browserului sau pe Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• În Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă sau treceți la o fereastră privată deja deschisă. O fereastră privată are un câmp întunecat de Căutare inteligentă, cu text alb.
  • Dacă funcționează, ștergeți memoria cache a browserului și apoi retestați.
    • Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web

4. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați-o după ce ați dezactivat conexiunea VPN/proxy.

• Cum resetez setările proxy-ului browserului utilizând linia de comandă?

5. Testați pe un dispozitiv alternativ din aceeași rețea.
6. Încercați într-o rețea diferită (de exemplu, conectați dispozitivul la un hotspot mobil sau un router).
7. Testați pe un dispozitiv alternativ dintr-o rețea diferită (de exemplu, telefon mobil).
8. Goliți memoria cache DNS accesând linia de comandă și tastând ipconfig /flushdns
9. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați IT-ul intern. Furnizați următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

1. Care este exact mesajul de eroare care se vede?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Obiectul problemei

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizează aceeași rețea?

5. Când a început să apară problema?
6. Au fost efectuate modificări (sistemul de operare/rețea/browser/abonament/cont de utilizator/setări site)?
7. Ce este browserul și versiunea sistemului de operare utilizate?
8. Problema apare pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
9. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
10. Utilizatorul folosește un VPN sau un proxy?
11. Utilizatorul utilizează o conexiune hardwired sau Wi-Fi?
12. Captură de ecran a mesajului de eroare.