Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele de Webex Site Access și datele de colectat înainte de a contacta asistența.

Pagina se încarcă lent sau site-ul nu poate fi accesat (PCBD / Eroare 404 / Eroare încărcare pagină)
 

1. Verificați dacă nu utilizați un marcaj vechi.
2. Verificați dacă puteți accesa alte site-uri web publice.
3. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browser-ului sau Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă , sau comutați la o fereastră privată care este deja deschisă. O fereastră privată are un câmp de căutare inteligentă închis la culoare cu text alb.
  • Dacă funcționează, goliți memoria cache a browserului și apoi retestați.
    • Goliți memoria cache și ștergeți modulele cookie din browserul dvs. Web

4. Dacă utilizați o conexiune VPN/proxy, încercați după ce ați dezactivat conexiune VPN.

• Cum resetez setările proxy ale browserului utilizând promptul de comandă?

5. Testați pe un dispozitiv alternativ din aceeași rețea.
6. Încercați pe o altă rețea (de exemplu, conectați-vă dispozitivul la un hotspot mobil sau la un router).
7. Testați pe un dispozitiv alternativ dintr-o rețea diferită (de exemplu, un telefon mobil).
8. Goliți memoria cache DNS accesând promptul de comandă și tastând ipconfig /flushdns
9. Dacă problema este legată de rețea, vă rugăm să contactați departamentul dvs. de departament intern. Furnizați-le următoarele articole:

• Cum permit traficul Webex Meetings în rețeaua mea?
• Cerințe de rețea pentru serviciile Webex

1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
2. Care este URL a Site Webex ? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. E-mail de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizează aceeași rețea?

5. Când a început să apară problema?
6. Au fost efectuate modificări (OS/rețea/browser/abonament/ cont utilizator/setări site)?
7. Care este browserul și versiunea sistemului de sistem de operare utilizat?
8. Apare problema pe diferite dispozitive și sisteme de operare?
9. Utilizatorul lucrează de acasă sau de la birou sau din orice alt loc?
10. Utilizatorul utilizează un VPN sau un proxy?
11. Utilizatorul utilizează o conexiune cablată sau Wi-Fi?
12. Captură de ecran a mesaj de eroare.