Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с достъпа до сайта на Webex
Обратна връзка?Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с достъпа до сайта на Webex
Страницата се зарежда бавно или сайтът не може да бъде достъпен (PCBD / грешка 404 / грешка при зареждането на страницата).
Грешка в страницата не може да бъде преместена (PCBD)
Не може да се зареди сайтът на Webex
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с достъпа до сайта на Webex и данни, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.
Бавно зареждане на страницата или няма достъп до сайта (PCBD / грешка 404 / грешка при зареждане на страницата)
- Проверете дали не използвате стара отметка.
- Проверете дали имате достъп до други публични уебсайтове.
- Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
- Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и след това тествайте отново.
- Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.
- Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
- Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
- Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа (например мобилен телефон).
- Изчистете DNS кеша, като отидете в командната подкана и въведете ipconfig /flushdns
- Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете с вашия вътрешен ИТ. Предоставете им следните статии:
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на проблема
- Колко потребители са засегнати?
- Използват ли една и съща мрежа?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Направени ли са промени (операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/настройки на сайта)?
- Какъв браузър и версията на операционната система се използва?
- Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
- Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
- Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
- Потребителят използва ли хардуерна връзка или Wi-Fi?
- Екранна снимка на съобщението за грешка.
Беше ли полезна тази статия?
