Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с достъпа до сайта на Webex
Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с достъпа до сайта на Webex
Страницата се зарежда бавно или сайтът не може да бъде достъпен (PCBD / Грешка 404 / Грешка при зареждане на страницата).
Страницата не може да бъде изместена (PCBD) грешка
Не може да се зареди Webex сайт
Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с достъпа до Webex Site Access и данни, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.
Страницата се зарежда бавно или сайтът не може да бъде достъпен (PCBD / Грешка 404 / Грешка при зареждане на страницата)
- Проверете дали не използвате стара отметка.
- Проверете дали имате достъп до други публични уебсайтове.
- Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
- Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и след това повторете теста.
- Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.
- Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
- Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
- Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа (например мобилен телефон).
- Изчистете кеша на DNS , като отидете в командния ред и напишете ipconfig /flushdns
- Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия вътрешен ИТ. Предоставете им следните статии:
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
- Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на въпроса
- Колко потребители са засегнати?
- Използват ли една и съща мрежа?
- Кога започна да възниква проблемът?
- Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/настройки на сайта)?
- Какъв е браузърът и каква версия на операционна система се използва?
- Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
- Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
- Потребителят използва ли VPN или прокси?
- Потребителят използва ли кабелна връзка или Wi-Fi?
- Екранна снимка на съобщение за грешка.
Беше ли полезна тази статия?