Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с достъпа до сайта на Webex и данни, които да бъдат събрани, преди да се свържете с поддръжката.

Бавно зареждане на страницата или няма достъп до сайта (PCBD / грешка 404 / грешка при зареждане на страницата)
 

1. Проверете дали не използвате стара отметка.
2. Проверете дали имате достъп до други публични уебсайтове.
3. Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.

• Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
  • Ако работи, изчистете кеша на браузъра и след това тествайте отново.
    • Изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър

4. Ако използвате VPN връзка/прокси сървър, опитайте след деактивирането на VPN връзката/прокси сървъра.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

5. Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
6. Опитайте в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна точка за достъп или маршрутизатор).
7. Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа (например мобилен телефон).
8. Изчистете DNS кеша, като отидете в командната подкана и въведете ipconfig /flushdns
9. Ако проблемът е свързан с мрежата, се свържете с вашия вътрешен ИТ. Предоставете им следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на проблема

• Колко потребители са засегнати?
• Използват ли една и съща мрежа?

5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Направени ли са промени (операционна система/мрежа/браузър/абонамент/потребителски акаунт/настройки на сайта)?
7. Какъв браузър и версията на операционната система се използва?
8. Възниква ли проблемът между различните устройства и операционни системи?
9. Потребителят работи ли от вкъщи, от офиса или от друго място?
10. Използва ли потребителят VPN или прокси сървър?
11. Потребителят използва ли хардуерна връзка или Wi-Fi?
12. Екранна снимка на съобщението за грешка.