Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с достъпа до Webex Site Access и данни, които трябва да се съберат, преди да се свържете с поддръжката.

Страницата се зарежда бавно или сайтът не може да бъде достъпен (PCBD / Грешка 404 / Грешка при зареждане на страницата)
 

1. Проверете дали не използвате стара отметка.
2. Проверете дали имате достъп до други публични уебсайтове.
3. Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.

• Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
  • Ако работи, изчистете кеша на браузъра и след това повторете теста.
    • Изчистете кеша и бисквитките във вашия интернет браузър

4. Ако използвате VPN връзка/прокси, опитайте, след като деактивирате VPN връзка/прокси.

• Как да нулирам настройките на прокси сървъра на браузъра с помощта на командния ред?

5. Тествайте на алтернативно устройство в същата мрежа.
6. Опитайте го в друга мрежа (например свържете устройството си към мобилна гореща точка или рутер).
7. Тествайте на алтернативно устройство в друга мрежа (например мобилен телефон).
8. Изчистете кеша на DNS , като отидете в командния ред и напишете ipconfig /flushdns
9. Ако проблемът е свързан с мрежата, моля, свържете се с вашия вътрешен ИТ. Предоставете им следните статии:

• Как да разреша трафика на Webex Meetings в моята мрежа?
• Мрежови изисквания за услугите на Webex

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса

• Колко потребители са засегнати?
• Използват ли една и съща мрежа?

5. Кога започна да възниква проблемът?
6. Има ли направени промени (ОС/мрежа/браузър/абонамент/ потребителски акаунт/настройки на сайта)?
7. Какъв е браузърът и каква версия на операционна система се използва?
8. Проблемът възниква ли на различни устройства и операционни системи?
9. Работи ли потребителят от дома, офиса или друго място?
10. Потребителят използва ли VPN или прокси?
11. Потребителят използва ли кабелна връзка или Wi-Fi?
12. Екранна снимка на съобщение за грешка.