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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes d'accès au site Webex et les données à collecter avant de contacter l'assistance.

La page se charge lentement ou le site n'est pas accessible (PCBD / Erreur 404 / Erreur de chargement de la page)
 

1. Vérifiez si vous n'utilisez pas un ancien signet.
2. Vérifiez si vous pouvez accéder à d'autres sites Web publics.
3. Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.

• Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou  Ctrl + Maj + N.

• Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.

• Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou  Ctrl + Maj + N.

• Safari : Dans l'application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée, ou commutez sur une fenêtre privée déjà ouverte. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente foncé avec un texte blanc.
  • Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effectuez un autre test.
    • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Internet

4. Si vous utilisez une connexion/un proxy VPN, essayez-le après avoir désactivé la connexion/le proxy VPN.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l’aide de l’invite de commande ?

5. Effectuer un test sur un autre périphérique sur le même réseau.
6. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
7. Effectuez un test sur un autre périphérique sur un autre réseau (par exemple, un téléphone portable).
8. Effacez le cache DNS en allant à l'invite de commande et en saisissant ipconfig /flushdns
9. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique interne. Fournissez-leur les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

1. Quel est le message d'erreur exact qui est affiché ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
4. Portée de la question

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. Des modifications ont-elles été apportées (système d’exploitation/réseau/navigateur/abonnement/compte utilisateur/paramètres du site) ?
7. Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation utilisés ?
8. Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d’exploitation ?
9. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à un autre endroit ?
10. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
11. L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée ou une connexion Wi-Fi ?
12. Capture d'écran du message d'erreur.