Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes d’accès au site Webex et les données à collecter avant de contacter l’assistance.

La page se charge lentement ou le site est inaccessible (PCBD/Erreur 404/Erreur de chargement de la page)
 

1. Vérifiez si vous n’utilisez pas un ancien signet.
2. Vérifiez si vous pouvez accéder à d’autres sites Web publics.
3. Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.

• Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.

• Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.

• Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.

• Safari : Dans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée , ou basculez vers une fenêtre privée qui est déjà ouverte. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente sombre avec du texte blanc.
  • Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur, puis refaites le test.
    • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web

4. Si vous utilisez une connexion VPN/proxy, essayez-la après avoir désactivé la connexion VPN/proxy.

• Comment puis-je réinitialiser les paramètres du proxy du navigateur à l'aide de l'invite de commandes ?

5. Testez sur un autre périphérique sur le même réseau.
6. Essayez-le sur un autre réseau (par exemple, connectez votre périphérique à un point d'accès mobile ou à un routeur).
7. Effectuez un test sur un autre périphérique sur un autre réseau (par exemple, un téléphone portable).
8. Effacez le cache DNS en allant à l'invite de commande et en tapant ipconfig /flushdns
9. Si le problème est lié au réseau, veuillez contacter votre service informatique interne. Fournissez-leur les articles suivants :

• Comment autoriser le trafic de Webex Meetings sur mon réseau ?
• Configuration réseau requise pour les services Webex

1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
2. Qu'est-ce que l' URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du ou des utilisateurs concernés.
4. Portée du problème

• Combien d'utilisateurs sont concernés ?
• Utilisent-ils le même réseau ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. Des modifications ont-elles été apportées (SE/réseau/navigateur/abonnement/ compte utilisateur/paramètres du site) ?
7. Quel est le navigateur et la version du système d'exploitation utilisés ?
8. Le problème se produit-il sur différents périphériques et systèmes d'exploitation ?
9. L’utilisateur travaille-t-il à domicile, au bureau ou à tout autre endroit ?
10. L'utilisateur utilise-t-il un VPN ou un proxy ?
11. L'utilisateur utilise-t-il une connexion câblée ou Wi-Fi?
12. Capture d'écran du message d'erreur.