Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом к веб-сайту Webex, и данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Страница загружается медленно, или веб-сайт недоступен (PCBD, ошибка 404, ошибка загрузки страницы)
 

1. Проверьте, не используется ли старая закладка.
2. Проверьте, есть ли у вас доступ к другим общедоступным веб-сайтам.
3. Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.

• Google Chrome: Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Firefox. Щелкните три тире в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge. Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Safari. В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь на уже открытое личное окно. В личном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  • Если это работает, очистите кэш браузера и повторите тестирование.
    • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

4. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной подсказки?

5. Выполните тестирование на альтернативном устройстве в той же сети.
6. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
7. Выполните тестирование на альтернативном устройстве в другой сети (например, на мобильном телефоне).
8. Очистите кэш DNS, перейдя в командную строку и введя ipconfig /flushdns
9. Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему внутреннему ИТ-отделу. Предоставьте им следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

Все еще возникли проблемы?

Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.

1. Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
4. Сфера охвата проблемы

• Сколько пользователей затронуто?
• Они используют одну и ту же сеть?

5. Когда возникла проблема?
6. Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/сеть/браузер/подписка/учетная запись пользователя/настройки веб-сайта)?
7. Что такое браузер и версия используемой операционной системы?
8. Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
9. Пользователь работает из дома, в офисе или в другом месте?
10. Использует ли пользователь VPN или прокси?
11. Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
12. Снимок экрана сообщения об ошибке.