Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
Устранение общих проблем. Проблемы с доступом к веб-сайту Webex
list-menuОтправить обратную связь?

Устранение общих проблем. Проблемы с доступом к веб-сайту Webex

Страница загружается медленно, или сайт не может быть доступен (PCBD / ошибка 404 / ошибка загрузки страницы).

Ошибка "Невозможно переместить страницу" (PCBD)

Невозможно загрузить веб-сайт Webex

 

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом к веб-сайту Webex, и данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.

Страница загружается медленно, или веб-сайт недоступен (PCBD, ошибка 404, ошибка загрузки страницы)
 

  1. Проверьте, не используется ли старая закладка.
  2. Проверьте, есть ли у вас доступ к другим общедоступным веб-сайтам.
  3. Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
  • Google Chrome: Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
Добавленное пользователем изображение
  • Firefox. Щелкните три тире в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
Добавленное пользователем изображение
  • Microsoft Edge. Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
Добавленное пользователем изображение
  • Safari. В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь на уже открытое личное окно. В личном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  1. Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.
  1. Выполните тестирование на альтернативном устройстве в той же сети.
  2. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
  3. Выполните тестирование на альтернативном устройстве в другой сети (например, на мобильном телефоне).
  4. Очистите кэш DNS, перейдя в командную строку и введя ipconfig /flushdns
  5. Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему внутреннему ИТ-отделу. Предоставьте им следующие статьи:

Все еще возникли проблемы?

Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.
  1. Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
  2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
  3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
  4. Сфера охвата проблемы
  • Сколько пользователей затронуто?
  • Они используют одну и ту же сеть?
  1. Когда возникла проблема?
  2. Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/сеть/браузер/подписка/учетная запись пользователя/настройки веб-сайта)?
  3. Что такое браузер и версия используемой операционной системы?
  4. Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
  5. Пользователь работает из дома, в офисе или в другом месте?
  6. Использует ли пользователь VPN или прокси?
  7. Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
  8. Снимок экрана сообщения об ошибке.

 

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?