Контент некоторых статей может отображаться непоследовательно. Приносим извинения, выполняется обновление веб-сайта.
cross icon
Устранение общих проблем: Проблемы с доступом к веб-сайту Webex

Устранение общих проблем: Проблемы с доступом к веб-сайту Webex

Страница загружается медленно или недоступен доступ к сайту (PCBD / Ошибка 404 / Ошибка загрузки страницы).

Ошибка страницы не может быть перемещена (PCBD)

Не удалось загрузить веб-сайт Webex

 

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом к веб-сайту Webex , и приведены данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Страница загружается медленно или недоступен доступ к сайту (PCBD / ошибка 404 / ошибка загрузки страницы)
 

  1. Проверьте, не используете ли вы старую закладку.
  2. Проверьте, есть ли у вас доступ к другим общедоступным веб-сайтам.
  3. Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
  • Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
Добавленное пользователем изображение
  • Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
Добавленное пользователем изображение
  • Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
Добавленное пользователем изображение
  • Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь в уже открытое личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  1. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.
  1. Протестируйте на другом устройстве в той же сети.
  2. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
  3. Протестируйте на другом устройстве в другой сети (например, на мобильном телефоне).
  4. Очистите кеш DNS , перейдя в командную строку и набрав ipconfig / flushdns
  5. Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему внутреннему ИТ-отделу. Предоставьте им следующие статьи:

По-прежнему возникают проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.
  1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
  2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  3. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  4. Объем проблемы
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Они используют одну и ту же сеть?
  1. Когда возникла проблема?
  2. Были ли внесены изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки сайта)?
  3. Какой браузер и какая версия операционная система используются?
  4. Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
  5. Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
  6. Пользователь использует VPN или прокси?
  7. Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
  8. Скриншот сообщение об ошибке.

 
Была ли статья полезной?