Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение общих проблем. Проблемы с доступом к веб-сайту Webex
Отправить обратную связь?Устранение общих проблем. Проблемы с доступом к веб-сайту Webex
Страница загружается медленно, или сайт не может быть доступен (PCBD / ошибка 404 / ошибка загрузки страницы).
Ошибка "Невозможно переместить страницу" (PCBD)
Невозможно загрузить веб-сайт Webex
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом к веб-сайту Webex, и данные, которые необходимо собирать перед обращением в службу поддержки.
Страница загружается медленно, или веб-сайт недоступен (PCBD, ошибка 404, ошибка загрузки страницы)
- Проверьте, не используется ли старая закладка.
- Проверьте, есть ли у вас доступ к другим общедоступным веб-сайтам.
- Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
- Google Chrome: Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Firefox. Щелкните три тире в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge. Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Safari. В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь на уже открытое личное окно. В личном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
- Если это работает, очистите кэш браузера и повторите тестирование.
- Если вы используете соединение/прокси-сервер VPN, попробуйте его после отключения соединения/прокси-сервера VPN.
- Выполните тестирование на альтернативном устройстве в той же сети.
- Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите свое устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
- Выполните тестирование на альтернативном устройстве в другой сети (например, на мобильном телефоне).
- Очистите кэш DNS, перейдя в командную строку и введя ipconfig /flushdns
- Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему внутреннему ИТ-отделу. Предоставьте им следующие статьи:
Все еще возникли проблемы?
Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.
- Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
- Сфера охвата проблемы
- Сколько пользователей затронуто?
- Они используют одну и ту же сеть?
- Когда возникла проблема?
- Были ли внесены какие-либо изменения (ОС/сеть/браузер/подписка/учетная запись пользователя/настройки веб-сайта)?
- Что такое браузер и версия используемой операционной системы?
- Возникает ли проблема на разных устройствах и операционных системах?
- Пользователь работает из дома, в офисе или в другом месте?
- Использует ли пользователь VPN или прокси?
- Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
- Снимок экрана сообщения об ошибке.
Была ли статья полезной?
