В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом к веб-сайту Webex , и приведены данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Страница загружается медленно или недоступен доступ к сайту (PCBD / ошибка 404 / ошибка загрузки страницы)
 

1. Проверьте, не используете ли вы старую закладку.
2. Проверьте, есть ли у вас доступ к другим общедоступным веб-сайтам.
3. Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.

• Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь в уже открытое личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  • Если это работает, очистите кеш браузера и повторите попытку.
    • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

4. Если вы используете VPN-соединение/ прокси, попробуйте его после отключения VPN-соединение/ прокси.

• Как сбросить настройки прокси-сервера браузера с помощью командной строки?

5. Протестируйте на другом устройстве в той же сети.
6. Попробуйте использовать его в другой сети (например, подключите устройство к мобильной точке доступа или маршрутизатору).
7. Протестируйте на другом устройстве в другой сети (например, на мобильном телефоне).
8. Очистите кеш DNS , перейдя в командную строку и набрав ipconfig / flushdns
9. Если проблема связана с сетью, обратитесь к своему внутреннему ИТ-отделу. Предоставьте им следующие статьи:

• Как разрешить трафик Webex Meetings в моей сети?
• Требования к сети для служб Webex

По-прежнему возникают проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
4. Объем проблемы

• Сколько пользователей пострадали?
• Они используют одну и ту же сеть?

5. Когда возникла проблема?
6. Были ли внесены изменения (ОС / сеть / браузер / подписка / учетная запись пользователя/ настройки сайта)?
7. Какой браузер и какая версия операционная система используются?
8. Возникает ли проблема на разных устройствах и в разных операционных системах?
9. Пользователь работает дома, в офисе или в другом месте?
10. Пользователь использует VPN или прокси?
11. Использует ли пользователь проводное соединение или Wi-Fi?
12. Скриншот сообщение об ошибке.