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Solução de problemas comuns: Problemas de acesso ao site Webex
Comentários?Solução de problemas comuns: Problemas de acesso ao site Webex
A página carrega lentamente ou o site não pode ser acessado (erro PCBD / erro 404 / erro de carregamento da página).
Erro de página não pode ser deslocada (PCBD)
Não foi possível carregar o site Webex
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas dos dados e problemas de acesso ao site Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Page Loads Lentamente ou o site não pode ser acessado (PCBD / Erro 404 / Erro de carregamento da página)
- Verifique se você não está usando um marcador antigo.
- Verifique se você pode acessar outros sites públicos.
- Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.
- Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Safari: No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela privada que já está aberta. Uma janela privada tem um campo de pesquisa inteligente escuro com texto branco.
- Se funcionar, limpe o cache do navegador e teste novamente.
- Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.
- Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
- Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
- Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente (por exemplo, telefone celular).
- Limpe o cache DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns
- Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI interna. Forneça-os os seguintes artigos:
- Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
- Requisitos de Rede dos Serviços Webex
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a mensagem de erro exata que é visto?
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
- Escopo do problema
- Quantos usuários são afetados?
- Eles estão usando a mesma rede?
- Quando o problema começou?
- Houve alterações (configurações de conta/site/conta de sistema operacional/navegador/assinatura)?
- Qual é o navegador e a versão do sistema operacional usado?
- O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
- O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
- O usuário está usando uma VPN ou proxy?
- O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
- Captura de tela da mensagem de erro.
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