Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para problemas de Acesso ao site Webex e os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

A página é carregada lentamente ou o site não pode ser acessado (PCBD/Erro 404/erro de carregamento da página)
 

1. Verifique se você não está usando um favorito antigo.
2. Verifique se você pode acessar outros sites públicos.
3. Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.

• Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Clique nos três travessões no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.

• Safari: No app Safari do Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela particular que já esteja aberta. Uma janela privada tem um campo de Pesquisa inteligente escuro com texto em branco.
  • Se funcionar, limpe o cache do navegador e teste novamente.
    • Limpar cache e cookies no navegador da web

4. Se você estiver usando uma conexão VPN/ proxy VPN, tente-o depois de desabilitar a conexão VPN/ proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações de proxy do navegador usando o prompt de comando?

5. Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
6. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte seu dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
7. Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente (por exemplo, telefone celular).
8. Limpe o cache DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns
9. Se o problema estiver relacionado à rede, entre em contato com a TI interna. Forneça os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de rede dos serviços Webex

Ainda está com problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a mensagem de erro exata que é vista?
2. Qual é a URL do site do Webex ? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
3. Endereço de e-mail do(s) usuário(s) afetado(s).
4. Escopo do problema

• Quantos usuários são afetados?
• Eles estão usando a mesma rede?

5. Quando o problema começou a ocorrer?
6. Foram feitas alterações (OS/ rede/navegador/assinatura/ conta de usuário/configurações do site)?
7. Qual é o navegador e a versão do sistema operacional usados?
8. O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
9. O usuário está trabalhando em casa, no escritório ou em qualquer outro local?
10. O usuário está usando uma VPN ou proxy?
11. O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
12. Captura de tela da mensagem de erro.