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Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas dos dados e problemas de acesso ao site Webex a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Page Loads Lentamente ou o site não pode ser acessado (PCBD / Erro 404 / Erro de carregamento da página)
 

1. Verifique se você não está usando um marcador antigo.
2. Verifique se você pode acessar outros sites públicos.
3. Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.

• Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + N.

• Firefox:  Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + N.

• Safari:  No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela privada que já está aberta. Uma janela privada tem um campo de pesquisa inteligente escuro com texto branco.
  • Se funcionar, limpe o cache do navegador e teste novamente.
    • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web

4. Se você estiver usando uma conexão/proxy VPN, tente depois de desativar a conexão/proxy VPN.

• Como faço para redefinir as configurações do proxy do navegador usando o prompt de comando?

5. Teste em um dispositivo alternativo na mesma rede.
6. Experimente em uma rede diferente (por exemplo, conecte o dispositivo a um ponto de acesso móvel ou roteador).
7. Teste em um dispositivo alternativo em uma rede diferente (por exemplo, telefone celular).
8. Limpe o cache DNS indo para o prompt de comando e digitando ipconfig /flushdns
9. Se o problema estiver relacionado à rede, entre   em contato com a TI interna. Forneça-os os seguintes artigos:

• Como faço para permitir o tráfego do Webex Meetings na minha rede?
• Requisitos de Rede dos Serviços Webex

1. Qual é a mensagem de erro exata que é visto?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
4. Escopo do problema

• Quantos usuários são afetados?
• Eles estão usando a mesma rede?

5. Quando o problema começou?
6. Houve alterações (configurações de conta/site/conta de sistema operacional/navegador/assinatura)?
7. Qual é o navegador e   a versão do sistema operacional usado?
8. O problema ocorre em diferentes dispositivos e sistemas operacionais?
9. O usuário está trabalhando em casa ou no escritório ou em qualquer outro lugar?
10. O usuário está usando uma VPN ou proxy?
11. O usuário está usando uma conexão com fio ou Wi-Fi?
12. Captura de tela da mensagem de erro.