本文介绍了 Webex 站点访问问题的基本故障诊断步骤以及联系支持人员之前要收集的数据。

页面加载缓慢或无法访问站点（PCBD/错误 404/页面加载错误）
 

1. 检查您使用的不是旧书签。
2. 检查您是否可以访问其他公共网站。
3. 在备用浏览器或隐身窗口上测试。

• Google Chrome： 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在 Mac 上的 Safari 应用程序中，选择文件>新的私人窗口，或切换到已打开的私人窗口。 私人窗口有一个带有白色文本的深色智能搜索字段。
  • 如果正常，请清除浏览器缓存，然后重新测试。
    • 清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie

4. 如果您使用的是VPN 连接/代理，请在禁用VPN 连接/代理后尝试。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

5. 在同一网络上的备用设备上测试。
6. 请在其他网络上尝试（例如，将您的设备连接到移动热点或路由器）。
7. 在其他网络上的备用设备（例如手机）上进行测试。
8. 清除 DNS 缓存，方法是转至命令提示符并输入ipconfig /flushdns
9. 如果问题与网络有关，请联系您的内部 IT 部门。 向他们提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍有问题？

如果以上步骤无法解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。

1. 所看到的具体错误消息是什么？
2. 什么是Webex 站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围

• 有多少用户受到影响？
• 他们使用的是同一个网络吗？

5. 问题是从什么时候开始出现的？
6. 是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/站点设置）？
7. 使用的浏览器和操作系统版本是什么？
8. 该问题是否在不同的设备和操作系统之间发生？
9. 用户是在家中、办公室还是其他任何地方工作？
10. 用户使用的是 VPN 还是代理？
11. 用户使用的是有线连接还是 Wi-Fi？
12. 错误消息的屏幕截图。