感谢您的反馈。

本文介绍了Webex站点访问问题的基本故障排除步骤，以及在联系支持人员之前要收集的数据。

页面加载缓慢或站点无法访问（PCBD/错误404/页面加载错误）
 

1. 检查您是否没有使用旧书签。
2. 检查您是否可以访问其他公共网站。
3. 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。

• Google Chrome： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或 Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在Mac上的Safari应用程序中，选择文件 > 新专用窗口，或切换到已打开的专用窗口。私有窗口有一个带白色文本的深色智能搜索字段。
  • 如果工作正常，请清除浏览器缓存，然后重新验证。
    • 清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie

4. 如果您正在使用VPN连接/代理，请在禁用VPN连接/代理后尝试它。

• 如何使用命令提示符重置浏览器代理设置？

5. 在同一网络上对备用设备进行测试。
6. 在其他网络上试用（例如，将设备连接到移动热点或路由器）。
7. 在其他网络（例如，手机）上对备用设备进行测试。
8. 通过转至命令提示并输入 ipconfig /flushdns 来清除DNS缓存
9. 如果问题与网络相关，请 联系您的内部IT部门。为他们提供以下文章：

• 如何在我的网络上允许 Webex Meetings 流量？
• Webex 服务的网络要求

仍然有问题吗？

如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。

1. 显示的确切错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？例如：SITENAME.webex.com)
3. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围

• 有多少用户受到影响？
• 他们是否使用相同的网络？

5. 问题何时开始发生？
6. 是否进行了任何更改（操作系统/网络/浏览器/订阅/用户帐户/站点设置）？
7. 使用的浏览器和 操作系统版本是什么？
8. 此问题是否在不同的设备和操作系统上发生？
9. 用户是在家里、办公室或任何其他地方工作？
10. 用户是否使用VPN或代理？
11. 用户是否使用硬有线连接或Wi-Fi？
12. 错误消息的截图。