استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مشكلات وصول مستخدم Webex
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مشكلات وصول مستخدم Webex
تعذر تسجيل الدخول إلى Webex
غير قادر على جدولة اجتماع / حدث / تدريب
لا تتوفر بعض الميزات عند جدولة اجتماع أو حدث أو تدريب
تتناول هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية Webex User Access ، بالإضافة إلى البيانات التي يجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
مشاكل تسجيل الدخول
تلميحات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- إذا كان لديك حساب نشط:
- اختبر على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.
- جوجل كروم: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.
- فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + P.
- Microsoft إيدج: انقر على النقاط الثلاث في الزاوية اليمنى العليا من المتصفح أو Ctrl + Shift + N.
- سفاري: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك ، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة ، أو التبديل إلى نافذة خاصة مفتوحة بالفعل. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي مظلم بنص أبيض.
- إذا كان يعمل بشكل جيد ، فقم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
- هل تستخدم كلمة المرور المحفوظة للمتصفح؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فحاول كتابة كلمة المرور يدويًا.
- إذا كانت المشكلة تحدث حتى على مستعرض آخر ، فقم بإعادة تعيين كلمة المرور باستخدام ملف نسيت كلمة المرور خيار.
- اختبر على جهاز شخصي.
- إذا لزم الأمر ، اطلب من المسؤول إلغاء تنشيط حسابك ثم إعادة تنشيطه.
- إذا تم إلغاء تنشيط حسابك:
- يحتاج الحساب إلى التنشيط بواسطة مسؤول. ج اتصل بمسؤول موقع Webex لتنشيط حسابك.
- إذا تم قفل حسابك:
- بالنسبة إلى الموقع الذي تديره إدارة إدارة الموقع، يجب على المسؤول التحقق مما إذا كان الحساب قد تم تعيينه على إلغاء القفل تلقائيًا عن طريق الانتقال إلى التكوين > إعدادات الموقع العامة > خيارات > فتح الحساب تلقائيًا بعد__ دقيقة .
- بالنسبة لحسابات CI ، حاول تسجيل الدخول بعد بضع دقائق.
- مراجعة المعلومات المتعلقة بـ Smart Lockout:
- إذا لم يتم التحقق من الحساب (لم تقم بتنشيط الحساب):
- ابحث عن البريد الإلكتروني للتحقق من الحساب وانقر على الرابط لتنشيط الحساب.
- إذا تعذر العثور على البريد الإلكتروني أو إذا انتهت صلاحية الارتباط ، فانقر فوق إعادة إرسال بريد إلكتروني للتنشيط الارتباط الموجود في صفحة تسجيل الدخول. لمزيد من المراجع ، راجع المقالة أدناه:
- إذا لزم الأمر ، اطلب من المسؤول إعادة إرسال البريد الإلكتروني للتنشيط من Control Hub. انقر هنا. معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex .
- إذا لزم الأمر ، اطلب من مسؤول الموقع حذف حسابك وإعادة إضافته. انقر فوق الارتباط الموجود في البريد الإلكتروني لتنشيط حسابك.
هل مازلت تعاني من مشاكل؟
إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة ، فيرجى الاتصال بـ دعم Webex الفني بالمعلومات أدناه.
- ما هي رسالة خطأ التي تظهر بالضبط؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل المستخدمون على نفس الشبكة؟
- متى بدأت المشكلة تحدث؟
- هل يستخدم المستخدم تطبيق Webex أو متصفح الويب؟
- إذا كان المستخدم يستخدم متصفحًا ، فما المتصفح الذي يتم استخدامه؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول عبر بيانات اعتماد SSO أو Webex CI؟
لا يوجد امتياز لجدولة اجتماع أو حدث أو تدريب
- قد لا يكون لديك التراخيص اللازمة لجدولة الاجتماعات أو الأحداث أو التدريب على الموقع المناسب.
- اتصل بالمسؤول واطلب منهم التحقق.
- إذا كان لديك تراخيص معينة:
- اختبر على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.
- إذا كان يعمل ، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
- اختبر على جهاز بديل.
- اطلب من المسؤول إزالة الترخيص من حسابك ثم إعادة تعيينه.
- اطلب من المسؤول إلغاء تنشيط حسابك ثم تنشيطه مرة أخرى.
هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.
- ما هي رسالة خطأ التي تظهر بالضبط؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com).
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافة المستخدمين إلى نفس المؤسسة؟
- متى بدأت المشكلة تحدث؟
- هل يستخدم المستخدم تطبيق Webex / مستعرض الويب / أدوات الإنتاجية / جدولة 0365؟
- إذا كان المستخدم يستخدم متصفحًا ، فما المتصفح الذي يتم استخدامه؟
لا تتوفر بعض الميزات عند جدولة اجتماع أو حدث أو تدريب
- اختبر على متصفح بديل أو نافذة التصفح المتخفي.
- إذا كان يعمل ، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط للمتصفح.
- هل هناك خيار تحت إظهار الخيارات المتقدمة قسم في صفحة الجدولة؟
- هل هناك خيار تحت الأفضلية الذي يعطل هذه الميزة؟
- في حالة التمكين ، قم بتبديل الخيار ، وتحقق مما إذا كان يحل المشكلة.
- تحقق مع المسؤول إذا كان هناك خيار في صفحة المسؤول> المستخدمون > [حساب المستخدم] الذي يعطل هذه الميزة؟
- في حالة التمكين ، قم بتبديل الخيار ، وتحقق مما إذا كان يحل المشكلة.
- هل هناك خيار في صفحة المسؤول> الاجتماع > [اسم الموقع]> خيارات الموقع التي تعطل هذه الميزة؟
- هل هناك خيار في صفحة المسؤول> الاجتماع > [Site Name]> الاجتماعات / الأحداث / التدريب التي تعطل هذه الميزة؟
هل مازلت تعاني من مشاكل؟
يرجى جمع المعلومات التالية والاتصال بقسم الدعم الفني في Webex.
- ما هي رسالة خطأ التي تظهر بالضبط؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com).
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتضررين.
- نطاق المشكلة.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟ هل تمت إضافة المستخدمين إلى نفس المؤسسة؟
- متى بدأت المشكلة تحدث؟
- هل يستخدم المستخدم تطبيق Webex / مستعرض الويب / أدوات الإنتاجية / جدولة 0365؟
- إذا كان المستخدم يستخدم متصفحًا ، فما المتصفح الذي يتم استخدامه؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
