هل كان هذا المقال مفيدًا؟
شكرًا على ملاحظاتك.
استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مشاكل وصول مستخدم Webex
هل لديك ملاحظات؟استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها: مشاكل وصول مستخدم Webex
يتعذر تسجيل الدخول إلى Webex
تتعذر جدولة اجتماع/حدث/تدريب
لا تتوفر ميزات معينة عند جدولة اجتماع أو حدث أو تدريب
تغطي هذه المقالة خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسية المتعلقة بمشاكل وصول مستخدم Webex، علاوة على البيانات الواجب جمعها قبل الاتصال بالدعم.
مشاكل تسجيل الدخول
نصائح استكشاف الأخطاء وإصلاحها:
- إذا كان لديك حساب نشط:
- الاختبار في مستعرض بديل أو نافذة تخفي.
- متصفح Google: انقر على النقاط الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + N.
- فايرفوكس: انقر على الشرطات الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: انقر على النقاط الثلاث الموجودة في الزاوية العلوية اليمنى للمستعرض أو Ctrl + Shift + N.
- مستعرض Safari: في تطبيق Safari على جهاز Mac الخاص بك، اختر ملف > نافذة خاصة جديدة، أو قم بالتبديل إلى نافذة خاصة مفتوحة بالفعل. تحتوي النافذة الخاصة على حقل بحث ذكي داكن مع نص أبيض.
- إذا كانت تعمل بشكل جيد، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط.
- هل تستخدم كلمة مرور المستعرض المحفوظة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فحاول كتابة كلمة المرور يدويًا.
- إذا كانت المشكلة تحدث حتى على متصفح مختلف، فأعد تعيين كلمة المرور باستخدام خيار نسيت كلمة المرور .
- الاختبار على جهاز شخصي.
- إذا لزم الأمر، اطلب من المسؤول إلغاء تنشيط حسابك ثم إعادة تنشيطه.
- إذا تم إلغاء تنشيط حسابك:
- يجب أن يقوم المسؤول بتنشيط الحساب. جإلغاء تنشيط مسؤول موقع Webex لديك لتنشيط حسابك.
- إذا تم قفل حسابك:
- بالنسبة للموقع الذي تديره إدارة الموقع، يجب على المسؤول التحقق مما إذا كان قد تم تعيين الحساب على إلغاء التأمين التلقائي عن طريق الانتقال إلى التكوين > إعدادات الموقع الشائعة > خيارات > إلغاء تأمين الحساب تلقائيًا بعد مرور __ الدقائق.
- بالنسبة لحسابات CI، حاول تسجيل الدخول بعد بضع دقائق.
- مراجعة المعلومات المتعلقة بالتأمين الذكي:
- إذا لم يتم التحقق من الحساب (لم تقم بتنشيطه):
- ابحث عن البريد الإلكتروني الخاص بالتحقق من الحساب وانقر على الارتباط لتنشيط الحساب.
- إذا تعذر العثور على البريد الإلكتروني أو إذا انتهت صلاحية الارتباط، فانقر على ارتباط إعادة إرسال البريد الإلكتروني الخاص بالتنشيط في صفحة تسجيل الدخول. لمزيد من المراجع، ارجع إلى المقالة التالية:
- إذا لزم الأمر، اطلب من المسؤول إعادة إرسال رسالة التنشيط عبر البريد الإلكتروني من Control Hub.انقر هنا: معلومات الاتصال بمسؤول موقع Webex.
- إذا لزم الأمر، فاطلب من مسؤول الموقع حذف حسابك وإعادة إضافته. انقر على الارتباط الموجود في رسالة البريد الإلكتروني لتنشيط حسابك.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
إذا لم تنجح هذه الخطوات في حل المشكلة، فيرجى الاتصال بالدعم الفني لـ Webex باستخدام المعلومات الواردة أدناه.
- ما هي رسالة الخطأ الدقيقة التي تظهر؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com)
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- نطاق القضية.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل هم المستخدمون على نفس الشبكة؟
- متى بدأت المشكلة في الظهور؟
- هل يستخدم المستخدم تطبيق Webex أو مستعرض ويب؟
- إذا كان المستخدم يستخدم مستعرضًا، فما المستعرض الذي يتم استخدامه؟
- هل يقوم المستخدم بتسجيل الدخول من خلال بيانات اعتماد SSO أو Webex CI؟
لا يوجد امتياز لجدولة اجتماع أو حدث أو تدريب
- قد لا يكون لديك التراخيص اللازمة لجدولة الاجتماعات أو الأحداث أو التدريب على الموقع المناسب.
- اتصل بالمسؤول واطلب منه التحقق.
- إذا كان لديك تراخيص تم تعيينها:
- الاختبار في مستعرض بديل أو نافذة تخفي.
- إذا نجح الأمر، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
- الاختبار على جهاز بديل.
- اطلب من المسؤول إزالة الترخيص من حساب الخاص بك ثم إعادة تعيينه.
- اطلب من المسؤول إلغاء تنشيط حسابك ثم تنشيطه مرة أخرى.
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هي رسالة الخطأ الدقيقة التي تظهر؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com).
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- نطاق القضية.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟
- هل تمت إضافة المستخدمين إلى نفس المؤسسة؟
- متى بدأت المشكلة في الظهور؟
- هل يستخدم المستخدم تطبيق Webex / مستعرض الويب / أدوات الإنتاجية / 0365؟
- إذا كان المستخدم يستخدم مستعرضًا، فما المستعرض الذي يتم استخدامه؟
لا تتوفر ميزات معينة عند جدولة اجتماع أو حدث أو تدريب
- الاختبار في مستعرض بديل أو نافذة تخفي.
- إذا نجح الأمر، فامسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط.
- هل يوجد خيار ضمن قسم إظهار الخيارات المتقدمة في صفحة الجدولة؟
- هل يوجد خيار ضمن التفضيل يقوم بتعطيل هذه الميزة؟
- إذا تم تمكينه، فقم بتبديل الخيار وتحقق مما إذا كان يحل المشكلة أم لا.
- تحقق مع المسؤول عما إذا كان هناك خيار في صفحة المسؤول > المستخدمون > [حساب المستخدم] يعطل هذه الميزة؟
- إذا تم تمكينه، فقم بتبديل الخيار وتحقق مما إذا كان يحل المشكلة أم لا.
- هل يوجد خيار في صفحة المسؤول > الاجتماع > [اسم الموقع] > خيارات الموقع يقوم بتعطيل هذه الميزة؟
- هل يوجد خيار في صفحة الإدارة > الاجتماع > [اسم الموقع] > الاجتماعات/الأحداث/التدريب يقوم بتعطيل هذه الميزة؟
هل ما زلت تواجه مشكلات؟
يرجى جمع المعلومات الآتية والاتصال بالدعم الفني لـ Webex.
- ما هي رسالة الخطأ الدقيقة التي تظهر؟
- ما هو عنوان URL لموقع Webex؟ (مثال: SITENAME.webex.com).
- عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم/المستخدمين المتأثرين.
- نطاق القضية.
- كم عدد المستخدمين المتأثرين؟ هل تمت إضافة المستخدمين إلى نفس المؤسسة؟
- متى بدأت المشكلة في الظهور؟
- هل يستخدم المستخدم تطبيق Webex / مستعرض الويب / أدوات الإنتاجية / 0365؟
- إذا كان المستخدم يستخدم مستعرضًا، فما المستعرض الذي يتم استخدامه؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟
