A fost util acest articol?
Mulțumim pentru feedback.
Soluționarea problemelor comune: Probleme de acces la utilizatorii Webex
Feedback?Soluționarea problemelor comune: Probleme de acces la utilizatorii Webex
Nu se poate efectua conectarea la Webex
Nu se poate programa o întâlnire/un eveniment/o instruire
Anumite funcții nu sunt disponibile atunci când programați o întâlnire, un eveniment sau o instruire
Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru problemele de acces ale utilizatorilor Webex, precum și la datele care trebuie colectate înainte de a contacta asistența.
Probleme de conectare
Sfaturi pentru soluționarea problemelor:
- Dacă aveți un cont activ:
- Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
- Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Faceți clic pe cele trei linii din colțul din dreapta sus al browserului sau pe Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.
- În Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă sau treceți la o fereastră privată deja deschisă. O fereastră privată are un câmp întunecat de Căutare inteligentă, cu text alb.
- Dacă funcționează bine, ștergeți memoria cache și cookie-urile.
- Utilizați parola salvată a browserului? Dacă da, încercați să introduceți manual parola.
- Dacă problema apare chiar și pe un alt browser, resetați parola utilizând opțiunea Parolă uitată .
- Testați pe un dispozitiv personal.
- Dacă este necesar, solicitați administratorului să dezactiveze contul și apoi să îl reactiveze.
- În cazul în care contul dvs. este dezactivat:
- Contul trebuie activat de către un administrator. Ccontactați administratorul site-ului dumneavoastră Webex pentru a activa contul.
- În cazul în care contul dvs. este blocat:
- Pentru site-ul administrat de Administrare site, administratorul trebuie să verifice dacă contul este setat să deblocheze automat navigând la Configurație > Setări comune ale site-ului > Opțiuni > Deblocare automată a contului după __ minute...
- Pentru conturile CI, încercați să vă conectați după câteva minute.
- Consultați informațiile referitoare la blocarea inteligentă:
- Dacă contul nu este verificat (nu ați activat contul):
- Căutați e-mailul de verificare a contului și faceți clic pe link pentru a activa contul.
- Dacă e-mailul nu poate fi găsit sau dacă linkul a expirat, faceți clic pe linkul Retrimitere e-mail de activare de pe pagina de conectare. Pentru mai multe informații, consultați articolul de mai jos:
- Dacă este necesar, solicitați administratorului să retrimită e-mailul de activare din Control Hub. Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.
- Dacă este necesar, solicitați administratorului site-ului dvs. să șteargă și să adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.
Întâmpinați în continuare probleme?
Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
- Care este exact mesajul de eroare care se vede?
- Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Domeniul de aplicare al problemei.
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Utilizatorii sunt în aceeași rețea?
- Când a început să apară problema?
- Utilizatorul utilizează Aplicația Webex sau un browser web?
- Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?
- Utilizatorul se conectează prin acreditări SSO sau Webex CI?
Nu există niciun privilegiu pentru a programa o întâlnire, un eveniment sau o instruire
- Este posibil să nu aveți licențele necesare pentru programarea întâlnirilor, evenimentelor sau instruirii pe site-ul corespunzător.
- Contactați administratorul și solicitați-i să verifice.
- Dacă aveți licențe atribuite:
- Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
- Dacă funcționează, ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
- Testați pe un dispozitiv alternativ.
- Solicitați administratorului să elimine licența din contul dvs. și apoi să o realoce.
- Solicitați administratorului să dezactiveze contul dvs., apoi să îl activeze din nou.
Întâmpinați în continuare probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Care este exact mesajul de eroare care se vede?
- Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Domeniul de aplicare al problemei.
- Câți utilizatori sunt afectați?
- Sunt utilizatorii adăugați la aceeași organizație?
- Când a început să apară problema?
- Utilizatorul folosește Aplicația Webex/browserul web/Instrumentele de productivitate/programatorul 0365?
- Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?
Anumite funcții nu sunt disponibile atunci când programați o întâlnire, un eveniment sau o instruire
- Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
- Dacă funcționează, ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
- Există o opțiune în secțiunea Afișare opțiuni avansate de pe pagina de programare?
- Există o opțiune din Preferință care dezactivează această funcție?
- Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă aceasta rezolvă problema.
- Verificați cu administratorul dacă există o opțiune în pagina admin > Utilizatori > [Cont utilizator] care dezactivează această funcție?
- Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă aceasta rezolvă problema.
- Există o opțiune în pagina de administrare > Întâlnire > [Nume site] > Opțiuni site care dezactivează această funcție?
- Există o opțiune în pagina administrator > Întâlnire > [Nume site] > Întâlniri/Evenimente/Instruire care dezactivează această funcție?
Întâmpinați în continuare probleme?
Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.
- Care este exact mesajul de eroare care se vede?
- Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
- Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
- Domeniul de aplicare al problemei.
- Câți utilizatori sunt afectați? Sunt utilizatorii adăugați la aceeași organizație?
- Când a început să apară problema?
- Utilizatorul folosește Aplicația Webex/browserul web/Instrumentele de productivitate/programatorul 0365?
- Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?
A fost util acest articol?
