Este posibil să observați câteva articole care afișează conținut în mod inconsecvent. Ne cerem scuze pentru disconfort pe durata actualizării site-ului.
cross icon
Rezolvarea problemelor Probleme comune: Probleme cu accesul utilizatorilor Webex

Rezolvarea problemelor Probleme comune: Probleme cu accesul utilizatorilor Webex

Nu se poate realiza conectarea la Webex

Nu se poate programa o Întâlnire/Eveniment/Instruire

Anumite funcții nu sunt disponibile atunci când programați o întâlnire, un eveniment sau o instruire

 

Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele de acces utilizator Webex , precum și datele de adunat înainte de a contacta asistența.

Probleme de conectare

Sfaturi de depanare:

  1. Dacă aveți un cont activ:
  • Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
    • Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browser-ului sau Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.
  1. Dacă contul dvs. este dezactivat:
  1. Dacă contul dvs. este blocat:
  • Pentru site-ul gestionat de Administrarea site-ului, administratorul trebuie să verifice dacă contul este setat pentru deblocare automată navigând la Configurare > Setări comune site > Opțiuni > Deblocați automat contul după__ minute .
  • Pentru conturile CI, încercați să vă conectați după câteva minute.
  1. Dacă contul nu este verificat (nu ați activat contul):
  • Căutați e-mailul de verificare a contului și faceți clic pe link pentru a activa contul.
  • Dacă este necesar, cereți administratorului să retrimite e-mailul de activare din Control Hub.  Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .
  • Dacă este necesar, solicitați administrator site -ului să șteargă și să adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.

Încă mai ai probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.
  1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
  2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
  3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  4. Domeniul de aplicare al problemei.
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Utilizatorii sunt în aceeași rețea?
  1. Când a început să apară problema?
  2. Utilizatorul utilizează aplicația Webex sau un browser web?
  • Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?
  1. Se conectează utilizatorul prin acreditările SSO sau Webex CI?

Nu aveți privilegiul de a programa o întâlnire, un eveniment sau o instruire
  1. Este posibil să nu aveți licențele necesare pentru programarea de întâlniri, evenimente sau instruiri pe site-ul corespunzător.
  1. Dacă aveți licențe atribuite:
  • Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
  • Testați pe un dispozitiv alternativ.
  • Cereți-i administratorului să elimine licența din contul dvs. și apoi să o realoce.
  • Cereți-i administratorului să vă dezactiveze contul și apoi să îl activeze din nou.

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.
  1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
  2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
  3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  4. Domeniul de aplicare al problemei.
  • Câți utilizatori sunt afectați?
  • Sunt utilizatorii adăugați în aceeași organizație?
  1. Când a început să apară problema?
  2. Utilizatorul utilizează aplicația Webex / browserul web / instrumente productivitate / planificatorul 0365?
  • Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?

Anumite funcții nu sunt disponibile atunci când programați o întâlnire, un eveniment sau o instruire
  1. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
  1. Există vreo opțiune în secțiunea Afișați opțiunile avansate secțiunea de pe pagina de programare?
  1. Există o opțiune sub Preferință care dezactivează această caracteristică?
  1. Verificați cu administratorul dacă există o opțiune în pagina de administrator > Utilizatori > [Cont de utilizator] care dezactivează această caracteristică?
  • Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă rezolvă problema.
  1. Există vreo opțiune în pagina de administrator > Întâlnire > [Nume site] > Opțiuni site care dezactivează această caracteristică?
  2. Există vreo opțiune în pagina de administrator > Întâlnire > [Nume site] > Întâlniri/Evenimente/Instruire care dezactivează această caracteristică?

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.
  1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
  2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
  3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
  4. Domeniul de aplicare al problemei.
  • Câți utilizatori sunt afectați? Sunt utilizatorii adăugați în aceeași organizație?
  1. Când a început să apară problema?
  2. Utilizatorul utilizează aplicația Webex / browserul web / instrumente productivitate / planificatorul 0365?
  • Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?

A fost util acest articol?