Mulțumim pentru feedback.

Acest articol se referă la pașii de bază pentru depanare pentru problemele de acces ale utilizatorilor Webex, precum și la datele care trebuie colectate înainte de a contacta asistența.

Probleme de conectare

Sfaturi pentru soluționarea problemelor:

1. Dacă aveți un cont activ:

• Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
  • Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei linii din colțul din dreapta sus al browserului sau pe Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• În Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă sau treceți la o fereastră privată deja deschisă. O fereastră privată are un câmp întunecat de Căutare inteligentă, cu text alb.
• Dacă funcționează bine, ștergeți memoria cache și cookie-urile.
  • Ștergeți memoria cache și modulele cookie din browserul web.
• Utilizați parola salvată a browserului? Dacă da, încercați să introduceți manual parola.
• Dacă problema apare chiar și pe un alt browser, resetați parola utilizând opțiunea Parolă uitată .
  • Cum să resetați sau să creați parola?
• Testați pe un dispozitiv personal.
• Dacă este necesar, solicitați administratorului să dezactiveze contul și apoi să îl reactiveze.
  • Contactați administratorul site-ului dumneavoastră Webex.

2. În cazul în care contul dvs. este dezactivat:

• Contul trebuie activat de către un administrator. Ccontactați administratorul site-ului dumneavoastră Webex pentru a activa contul.
  • Eroare: "Contul dumneavoastră a fost dezactivat. Vă rugăm să contactați administratorul site-ului."
  • Listă utilizatori în Control Hub.

3. În cazul în care contul dvs. este blocat:

• Pentru site-ul administrat de Administrare site, administratorul trebuie să verifice dacă contul este setat să deblocheze automat navigând la Configurație > Setări comune ale site-ului > Opțiuni > Deblocare automată a contului după __ minute...
• Pentru conturile CI, încercați să vă conectați după câteva minute.
  • Consultați informațiile referitoare la blocarea inteligentă:
    • Gestionarea parolelor în Control Hub

4. Dacă contul nu este verificat (nu ați activat contul):

• Căutați e-mailul de verificare a contului și faceți clic pe link pentru a activa contul.
  • Dacă e-mailul nu poate fi găsit sau dacă linkul a expirat, faceți clic pe linkul Retrimitere e-mail de activare de pe pagina de conectare. Pentru mai multe informații, consultați articolul de mai jos:
    • E-mailul utilizatorului de activare a contului Webex nu a fost primit
• Dacă este necesar, solicitați administratorului să retrimită e-mailul de activare din Control Hub.  Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul site-ului Webex.
• Dacă este necesar, solicitați administratorului site-ului dvs. să șteargă și să adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.

Întâmpinați în continuare probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistența tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este exact mesajul de eroare care se vede?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii sunt în aceeași rețea?

5. Când a început să apară problema?
6. Utilizatorul utilizează Aplicația Webex sau un browser web?

• Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?

7. Utilizatorul se conectează prin acreditări SSO sau Webex CI?

Nu există niciun privilegiu pentru a programa o întâlnire, un eveniment sau o instruire

1. Este posibil să nu aveți licențele necesare pentru programarea întâlnirilor, evenimentelor sau instruirii pe site-ul corespunzător.

• Contactați administratorul și solicitați-i să verifice.
  • Editarea licențelor de serviciu în Control Hub pentru utilizatori individuali
  • Gestionați conturile de utilizatori în Administrarea site-ului Webex

2. Dacă aveți licențe atribuite:

• Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
  • Dacă funcționează, ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
    • Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web
• Testați pe un dispozitiv alternativ.
• Solicitați administratorului să elimine licența din contul dvs. și apoi să o realoce.
• Solicitați administratorului să dezactiveze contul dvs., apoi să îl activeze din nou.

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este exact mesajul de eroare care se vede?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt utilizatorii adăugați la aceeași organizație?

5. Când a început să apară problema?
6. Utilizatorul folosește Aplicația Webex/browserul web/Instrumentele de productivitate/programatorul 0365?

• Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?

Anumite funcții nu sunt disponibile atunci când programați o întâlnire, un eveniment sau o instruire

1. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Dacă funcționează, ștergeți memoria cache și modulele cookie ale browserului.
  • Ștergeți memoria cache și cookie-urile din browserul dvs. web

2. Există o opțiune în secțiunea Afișare opțiuni avansate  de pe pagina de programare?

• Programați o întâlnire Webex

3. Există o opțiune din Preferință care dezactivează această funcție?

• Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă aceasta rezolvă problema.
  • Setarea preferințelor generale Webex Meetings

4. Verificați cu administratorul dacă există o opțiune în pagina admin > Utilizatori > [Cont utilizator] care dezactivează această funcție?

• Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă aceasta rezolvă problema.

5. Există o opțiune în pagina de administrare > Întâlnire > [Nume site] > Opțiuni site care dezactivează această funcție?
6. Există o opțiune în pagina administrator > Întâlnire > [Nume site] > Întâlniri/Evenimente/Instruire care dezactivează această funcție?

Întâmpinați în continuare probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Asistența tehnică Webex.

1. Care este exact mesajul de eroare care se vede?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați? Sunt utilizatorii adăugați la aceeași organizație?

5. Când a început să apară problema?
6. Utilizatorul folosește Aplicația Webex/browserul web/Instrumentele de productivitate/programatorul 0365?

• Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?