Acest articol acoperă pașii de bază de depanare pentru problemele de acces utilizator Webex , precum și datele de adunat înainte de a contacta asistența.

Probleme de conectare

Sfaturi de depanare:

1. Dacă aveți un cont activ:

• Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
  • Google Chrome: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Faceți clic pe cele trei liniuțe din colțul din dreapta sus al browser-ului sau Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Faceți clic pe cele trei puncte din colțul din dreapta sus al browserului sau Ctrl + Shift + N.

• Safari: În aplicația Safari de pe Mac, alegeți Fișier > Fereastră privată nouă , sau comutați la o fereastră privată care este deja deschisă. O fereastră privată are un câmp de căutare inteligentă închis la culoare cu text alb.
• Dacă funcționează bine, ștergeți memoria cache și ștergeți modulele cookie.
  • Goliți memoria cache și ștergeți modulele cookie din browserul dvs. Web .
• Utilizați parola salvată în browser? Dacă da, încercați să introduceți manual parola.
• Dacă problema apare chiar și într-un browser diferit, resetați parola folosind funcția Am uitat parola opțiune.
  • Cum să vă resetați sau să vă creați parola?
• Testați pe un dispozitiv personal.
• Dacă este necesar, cereți-i administratorului să vă dezactiveze contul și apoi să îl reactiveze.
  • Contactați administratorul site-ului dvs. Webex.

2. Dacă contul dvs. este dezactivat:

• Contul trebuie activat de către un administrator. C contactați administratorul site-ului Webex pentru a vă activa contul.
  • Eroare: 'Contul dvs. a fost dezactivat. Vă rugăm să contactați administrator site-ului dvs. .'
  • Lista utilizatorilor în Control Hub .

3. Dacă contul dvs. este blocat:

• Pentru site-ul gestionat de Administrarea site-ului, administratorul trebuie să verifice dacă contul este setat pentru deblocare automată navigând la Configurare > Setări comune site > Opțiuni > Deblocați automat contul după__ minute .
• Pentru conturile CI, încercați să vă conectați după câteva minute.
  • Examinați informațiile legate de Smart Lockout:
    • Gestionarea parolei în Control Hub

4. Dacă contul nu este verificat (nu ați activat contul):

• Căutați e-mailul de verificare a contului și faceți clic pe link pentru a activa contul.
  • Dacă e-mailul nu poate fi găsit sau dacă linkul a expirat, faceți clic pe Retrimiteți e-mailul de activare link pe pagina de conectare. Pentru mai multe referințe, consultați articolul de mai jos:
    • E-mail utilizatorului pentru activarea contului Webex nu a fost primit
• Dacă este necesar, cereți administratorului să retrimite e-mailul de activare din Control Hub.  Faceți clic aici: Informații de contact pentru administratorul Site Webex .
• Dacă este necesar, solicitați administrator site -ului să șteargă și să adauge din nou contul. Faceți clic pe linkul din e-mail pentru a vă activa contul.

Încă mai ai probleme?

Dacă acești pași nu rezolvă problema, vă rugăm să contactați Asistență tehnică Webex cu informațiile de mai jos.

1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com)
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Utilizatorii sunt în aceeași rețea?

5. Când a început să apară problema?
6. Utilizatorul utilizează aplicația Webex sau un browser web?

• Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?

7. Se conectează utilizatorul prin acreditările SSO sau Webex CI?

Nu aveți privilegiul de a programa o întâlnire, un eveniment sau o instruire

1. Este posibil să nu aveți licențele necesare pentru programarea de întâlniri, evenimente sau instruiri pe site-ul corespunzător.

• Contactați administratorul și rugați-i să verifice.
  • Editați licențele de servicii în Control Hub pentru utilizatorii individuali
  • Gestionați conturile de utilizatori în Administrarea site-ului Webex

2. Dacă aveți licențe atribuite:

• Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.
  • Dacă funcționează, ștergeți memoria cache a browserului și ștergeți modulele cookie.
    • Goliți memoria cache și ștergeți modulele cookie din browserul dvs. Web
• Testați pe un dispozitiv alternativ.
• Cereți-i administratorului să elimine licența din contul dvs. și apoi să o realoce.
• Cereți-i administratorului să vă dezactiveze contul și apoi să îl activeze din nou.

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați?
• Sunt utilizatorii adăugați în aceeași organizație?

5. Când a început să apară problema?
6. Utilizatorul utilizează aplicația Webex / browserul web / instrumente productivitate / planificatorul 0365?

• Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?

Anumite funcții nu sunt disponibile atunci când programați o întâlnire, un eveniment sau o instruire

1. Testați într-un browser alternativ sau o fereastră incognito.

• Dacă funcționează, ștergeți memoria cache a browserului și ștergeți modulele cookie.
  • Goliți memoria cache și ștergeți modulele cookie din browserul dvs. Web

2. Există vreo opțiune în secțiunea Afișați opțiunile avansate secțiunea de pe pagina de programare?

• Programați o întâlnire Webex

3. Există o opțiune sub Preferință care dezactivează această caracteristică?

• Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă rezolvă problema.
  • Setați preferințele generale pentru Webex Meetings

4. Verificați cu administratorul dacă există o opțiune în pagina de administrator > Utilizatori > [Cont de utilizator] care dezactivează această caracteristică?

• Dacă este activată, comutați opțiunea și verificați dacă rezolvă problema.

5. Există vreo opțiune în pagina de administrator > Întâlnire > [Nume site] > Opțiuni site care dezactivează această caracteristică?
6. Există vreo opțiune în pagina de administrator > Întâlnire > [Nume site] > Întâlniri/Evenimente/Instruire care dezactivează această caracteristică?

Încă mai ai probleme?

Vă rugăm să colectați următoarele informații și să contactați Webex Technical Support.

1. Care este exact mesaj de eroare afișat?
2. Care este URL-ul site-ului Webex? (Exemplu: SITENAME.webex.com).
3. Adresa de e-mail a utilizatorului/utilizatorilor afectați.
4. Domeniul de aplicare al problemei.

• Câți utilizatori sunt afectați? Sunt utilizatorii adăugați în aceeași organizație?

5. Când a început să apară problema?
6. Utilizatorul utilizează aplicația Webex / browserul web / instrumente productivitate / planificatorul 0365?

• Dacă utilizatorul utilizează un browser, ce browser este utilizat?