Ovaj članak pokriva osnovne korake rješavanja problema za probleme s korisničkim pristupom Webex , kao i podatke koje treba prikupiti prije kontaktiranja podrške.

Problemi s prijavom

Savjeti za rješavanje problema:

1. Ako imate aktivan račun:

• Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
  • Google Chrome: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.

• safari: U aplikaciji Safari na vašem Macu odaberite Datoteka > Novi privatni prozor , ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje za pametno pretraživanje s bijelim tekstom.
• Ako radi dobro, izbrišite predmemoriju i kolačiće.
  • Izbrišite predmemoriju i kolačiće u vašem Web pregledniku .
• Koristite li spremljenu lozinku preglednika? Ako da, pokušajte ručno upisati lozinku.
• Ako se problem pojavljuje čak i na drugom pregledniku, poništite lozinku pomoću Zaboravili ste lozinku opcija.
  • Kako resetirati ili kreirati svoju lozinku?
• Testirajte na osobnom uređaju.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da deaktivira vaš račun, a zatim ga ponovno aktivira.
  • Obratite se administratoru web-mjesta Webex.

2. Ako je vaš račun deaktiviran:

• Račun mora biti aktiviran od strane administratora. C kontaktirajte svog administratora web-mjesta Webex da biste aktivirali svoj račun.
  • Pogreška: 'Vaš je račun deaktiviran. Molimo kontaktirajte administrator web-mjesta.'
  • Popis korisnika u Control Hubu .

3. Ako je vaš račun zaključan:

• Za web-mjesto kojim upravlja Administracijsko web-mjesto, administrator bi trebao provjeriti je li račun postavljen na automatsko otključavanje tako što će otići na Konfiguracija > Uobičajene postavke web-mjesta > Mogućnosti > Automatski otključajte račun nakon__ minuta .
• Za CI račune pokušajte se prijaviti nakon nekoliko minuta.
  • Pregledajte informacije vezane uz Smart Lockout:
    • Upravljanje lozinkama u Control Hubu

4. Ako račun nije verificiran (niste aktivirali račun):

• Potražite e-poruku za potvrdu računa i kliknite vezu za aktivaciju računa.
  • Ako se email ne može pronaći ili je veza istekla, kliknite na Ponovno pošaljite aktivacijski email link na stranici za prijavu. Za više informacija pogledajte članak u nastavku:
    • e-pošta korisnika za aktivaciju Webex računa nije primljena
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku e-poštu s Control Huba.  Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora web- Web-mjesto Webex .
• Ako je potrebno, zatražite od administrator web-mjesta da izbriše i ponovno doda vaš račun. Kliknite vezu u e-poruci da aktivirate svoj račun.

Još uvijek imate problema?

Ako ovi koraci ne riješe problem, kontaktirajte Webex tehnička podrška sa donjim informacijama.

1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci koja se vidi?
2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li korisnici na istoj mreži?

5. Kada se problem počeo javljati?
6. Koristi li korisnik aplikaciju Webex ili web-preglednik?

• Ako korisnik koristi preglednik, koji preglednik se koristi?

7. Prijavljuje li se korisnik putem SSO ili Webex CI vjerodajnica?

Nemate privilegiju za zakazivanje sastanka, događaja ili treninga

1. Možda nemate potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućem mjestu.

• Kontaktirajte administratora i zamolite ih da provjere.
  • Uredite licence za usluge u Control Hubu za pojedinačne korisnike
  • Upravljanje korisničkim računima na administracijskom web-mjestu Webex

2. Ako imate dodijeljene licence:

• Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
  • Ako radi, izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.
    • Izbrišite predmemoriju i kolačiće u vašem Web pregledniku
• Testirajte na drugom uređaju.
• Zamolite administratora da ukloni licencu s vašeg računa, a zatim je ponovno dodijeli.
• Zamolite administratora da deaktivira vaš račun, a zatim ga ponovno aktivira.

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci koja se vidi?
2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com).
3. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko je korisnika pogođeno?
• Jesu li korisnici dodani u istu organizaciju?

5. Kada se problem počeo javljati?
6. Koristi li korisnik aplikaciju Webex / web preglednik / alati za produktivnost / 0365 planer?

• Ako korisnik koristi preglednik, koji preglednik se koristi?

Određene značajke nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili treninga

1. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Ako radi, izbrišite predmemoriju preglednika i kolačiće.
  • Izbrišite predmemoriju i kolačiće u vašem Web pregledniku

2. Postoji li opcija ispod Prikaži napredne opcije odjeljak na stranici rasporeda?

• Zakažite Webex sastanak

3. Postoji li opcija pod Prednost to onemogućuje ovu značajku?

• Ako je omogućena, uključite opciju i provjerite rješava li problem.
  • Postavite opće postavke za Webex Meetings

4. Provjerite s administratorom postoji li opcija na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički račun] koji onemogućuje ovu značajku?

• Ako je omogućena, uključite opciju i provjerite rješava li problem.

5. Postoji li opcija na admin stranici > Sastanak > [Naziv web-mjesta] > Opcije web-mjesta koji onemogućuje ovu značajku?
6. Postoji li opcija na admin stranici > Sastanak > [Naziv web-mjesta] > Sastanci/Događaji/Trening koji onemogućuje ovu značajku?

Još uvijek imate problema?

Molimo prikupite sljedeće podatke i kontaktirajte Webex tehnička podrška .

1. Koja je točna poruka o poruka o pogrešci koja se vidi?
2. Što je URL Web-mjesto Webex ? (Primjer: SITENAME.webex.com).
3. Adresa e-pošta pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko je korisnika pogođeno? Jesu li korisnici dodani u istu organizaciju?

5. Kada se problem počeo javljati?
6. Koristi li korisnik aplikaciju Webex / web preglednik / alati za produktivnost / 0365 planer?

• Ako korisnik koristi preglednik, koji preglednik se koristi?