Je li taj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rješavanje uobičajenih problema: Problemi s pristupom korisnika usluge Webex
Želite li poslati povratne informacije?Rješavanje uobičajenih problema: Problemi s pristupom korisnika usluge Webex
nije moguća prijava na Webex
Nije moguće zakazati sastanak/događaj/obuku
Određene značajke nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke
Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za probleme s pristupom korisnika usluge Webex, kao i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.
Problemi s prijavom
Savjeti za rješavanje problema:
- Ako imate aktivan račun:
- Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Google Chrome: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + N.
- Safari: U aplikaciji Safari na uređaju Mac odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prijeđite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje pametnog pretraživanja s bijelim tekstom.
- Ako radi dobro, očistite predmemoriju i kolačiće.
- Upotrebljavate li spremljenu lozinku preglednika? Ako da, pokušajte ručno unijeti lozinku.
- Ako se problem pojavi čak i u drugom pregledniku, ponovno postavite lozinku pomoću opcije Zaboravljena lozinka .
- Testirajte na osobnom uređaju.
- Ako je potrebno, zamolite administratora da deaktivira vaš račun i zatim ga ponovno aktivira.
- Ako je vaš račun deaktiviran:
- Račun mora aktivirati administrator. Obratite se administratoru Webex web-mjesta da biste aktivirali svoj račun.
- Ako je vaš račun zaključan:
- Za web-mjesto kojim upravlja administracijsko web-mjesto administrator bi trebao provjeriti je li račun postavljen na automatsko otključavanje prelaskom na Konfiguracija > Zajedničke postavke web-mjesta > Opcije > Automatski otključaj račun nakon __ min.
- Za CI račune pokušajte se prijaviti nakon nekoliko minuta.
- Pregledajte informacije povezane s pametnim zaključavanjem:
- Ako račun nije potvrđen (niste aktivirali račun):
- Potražite adresu e-pošte za provjeru računa i kliknite vezu za aktivaciju računa.
- Ako se poruka e-pošte ne može pronaći ili ako je veza istekla, kliknite vezu Ponovno pošalji aktivacijsku poruku e-pošte na stranici za prijavu. Za više referenci pogledajte članak u nastavku:
- Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku poruku e-pošte iz okruženja Control Hub. Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.
- Ako je to potrebno, zatražite od svog administratora web-mjesta da izbriše i ponovno doda svoj račun. Kliknite vezu u poruci e-pošte kako biste aktivirali račun.
Još uvijek imate problema?
Ako se ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama navedenima u nastavku.
- Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
- Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema.
- Koliko je korisnika to utjecalo?
- Jesu li korisnici na istoj mreži?
- Kada je došlo do problema?
- Upotrebljava li korisnik Webex aplikaciju ili web-preglednik?
- Ako korisnik koristi preglednik, koji se preglednik koristi?
- Prijavljuje li se korisnik putem SSO ili Webex CI vjerodajnica?
Nema privilegije za zakazivanje sastanka, događaja ili obuke
- Možda nemate potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućem web-mjestu.
- Obratite se administratoru i zamolite ga da provjeri.
- Ako vam su dodijeljene licence:
- Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
- Testirajte na alternativnom uređaju.
- Zamolite administratora da ukloni licencu s vašeg računa i zatim je ponovno dodijeli.
- Zamolite administratora da deaktivira vaš račun i zatim ga ponovno aktivira.
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com).
- Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema.
- Koliko je korisnika to utjecalo?
- Jesu li korisnici dodani u istu organizaciju?
- Kada je došlo do problema?
- Upotrebljava li korisnik aplikaciju Webex / web-preglednik / Alati za produktivnost / planer 0365?
- Ako korisnik koristi preglednik, koji se preglednik koristi?
Određene značajke nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke
- Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
- Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
- Postoji li mogućnost u odjeljku Prikaži napredne opcije na stranici za zakazivanje?
- Postoji li mogućnost u Postavkama koja onemogućuje ovu značajku?
- Ako je omogućeno, uključite opciju i provjerite rješava li problem.
- Provjerite s administratorom postoji li mogućnost na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički račun] koja onemogućuje tu značajku?
- Ako je omogućeno, uključite opciju i provjerite rješava li problem.
- Postoji li opcija na stranici za administratore > Sastanak > [Naziv web-mjesta] > Opcije web-mjesta koja onemogućuju ovu značajku?
- Postoji li opcija na stranici administratora > Sastanak > [Naziv web-mjesta] > Sastanci/Događaji/Obuka koja onemogućuje tu značajku?
Još uvijek imate problema?
Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
- Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com).
- Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema.
- Koliko je korisnika to utjecalo? Jesu li korisnici dodani u istu organizaciju?
- Kada je došlo do problema?
- Upotrebljava li korisnik aplikaciju Webex / web-preglednik / Alati za produktivnost / planer 0365?
- Ako korisnik koristi preglednik, koji se preglednik koristi?
Je li taj članak bio koristan?
