Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak obuhvaća osnovne korake rješavanja problema za probleme s pristupom korisnika usluge Webex, kao i podatke koje je potrebno prikupiti prije nego što se obratite podršci.

Problemi s prijavom

Savjeti za rješavanje problema:

1. Ako imate aktivan račun:

• Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
  • Google Chrome: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite tri crtice u gornjem desnom kutu preglednika ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri točke u gornjem desnom kutu preglednika ili  Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na uređaju Mac odaberite Datoteka > Novi privatni prozorili prijeđite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje pametnog pretraživanja s bijelim tekstom.
• Ako radi dobro, očistite predmemoriju i kolačiće.
  • Očistite predmemoriju i kolačiće u web-pregledniku.
• Upotrebljavate li spremljenu lozinku preglednika? Ako da, pokušajte ručno unijeti lozinku.
• Ako se problem pojavi čak i u drugom pregledniku, ponovno postavite lozinku pomoću opcije Zaboravljena lozinka .
  • Kako ponovno postaviti ili izraditi lozinku?
• Testirajte na osobnom uređaju.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da deaktivira vaš račun i zatim ga ponovno aktivira.
  • Obratite se administratoru web-mjesta Webex.

2. Ako je vaš račun deaktiviran:

• Račun mora aktivirati administrator. Obratite se administratoru Webex web-mjesta da biste aktivirali svoj račun.
  • Pogreška: 'Vaš račun je deaktiviran. Obratite se administratoru web-mjesta.'
  • Popis korisnika u okruženju Control Hub.

3. Ako je vaš račun zaključan:

• Za web-mjesto kojim upravlja administracijsko web-mjesto administrator bi trebao provjeriti je li  račun postavljen na automatsko otključavanje prelaskom na Konfiguracija > Zajedničke postavke web-mjesta > Opcije > Automatski otključaj račun nakon __ min.
• Za CI račune pokušajte se prijaviti nakon nekoliko minuta.
  • Pregledajte informacije povezane s pametnim zaključavanjem:
    • Upravljanje lozinkama u kontrolnom središtu

4. Ako račun nije potvrđen (niste aktivirali račun):

• Potražite adresu e-pošte za provjeru računa i kliknite vezu za aktivaciju računa.
  • Ako se poruka e-pošte ne može pronaći ili ako je veza istekla, kliknite vezu Ponovno pošalji aktivacijsku poruku e-pošte  na stranici za prijavu. Za više referenci pogledajte članak u nastavku:
    • Korisnička e-pošta za aktivaciju web-računa nije primljena
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovno pošalje aktivacijsku poruku e-pošte iz okruženja Control Hub.  Kliknite ovdje: Podaci za kontakt za administratora Webex web-mjesta.
• Ako je to potrebno, zatražite od svog administratora web-mjesta da izbriše i ponovno doda svoj račun. Kliknite vezu u poruci e-pošte kako biste aktivirali račun.

Još uvijek imate problema?

Ako se ovi koraci ne riješe problem, obratite se Webex tehničkoj podršci s informacijama navedenima u nastavku.

1. Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
2. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com)
3. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li korisnici na istoj mreži?

5. Kada je došlo do problema?
6. Upotrebljava li korisnik Webex aplikaciju ili web-preglednik?

• Ako korisnik koristi preglednik, koji se preglednik koristi?

7. Prijavljuje li se korisnik putem SSO ili Webex CI vjerodajnica?

Nema privilegije za zakazivanje sastanka, događaja ili obuke

1. Možda nemate potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućem web-mjestu.

• Obratite se administratoru i zamolite ga da provjeri.
  • Uređivanje licenci za servis u kontrolnom središtu za pojedinačne korisnike
  • Upravljanje korisničkim računima na administracijskom web-mjestu Webex

2. Ako vam su dodijeljene licence:

• Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.
  • Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
    • Brisanje predmemorije i kolačića u web-pregledniku
• Testirajte na alternativnom uređaju.
• Zamolite administratora da ukloni licencu s vašeg računa i zatim je ponovno dodijeli.
• Zamolite administratora da deaktivira vaš račun i zatim ga ponovno aktivira.

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
2. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com).
3. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko je korisnika to utjecalo?
• Jesu li korisnici dodani u istu organizaciju?

5. Kada je došlo do problema?
6. Upotrebljava li korisnik aplikaciju Webex / web-preglednik / Alati za produktivnost / planer 0365?

• Ako korisnik koristi preglednik, koji se preglednik koristi?

Određene značajke nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke

1. Testirajte na alternativnom pregledniku ili anonimnom prozoru.

• Ako radi, očistite predmemoriju preglednika i kolačiće.
  • Brisanje predmemorije i kolačića u web-pregledniku

2. Postoji li mogućnost u odjeljku Prikaži napredne opcije  na stranici za zakazivanje?

• Zakaži Webex sastanak

3. Postoji li mogućnost u Postavkama koja onemogućuje ovu značajku?

• Ako je omogućeno, uključite opciju i provjerite rješava li problem.
  • Postavljanje općih preferenci sastanaka web-exa

4. Provjerite s administratorom postoji li mogućnost na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički račun] koja onemogućuje tu značajku?

• Ako je omogućeno, uključite opciju i provjerite rješava li problem.

5. Postoji li opcija na stranici za administratore > Sastanak > [Naziv web-mjesta] > Opcije web-mjesta koja onemogućuju ovu značajku?
6. Postoji li opcija na stranici administratora > Sastanak > [Naziv web-mjesta] > Sastanci/Događaji/Obuka koja onemogućuje tu značajku?

Još uvijek imate problema?

Prikupite sljedeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je točna poruka o pogrešci vidljiva?
2. Što je URL web-mjesta Webex? (Primjer: SITENAME.webex.com).
3. Adresa e-pošte zahvaćenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko je korisnika to utjecalo? Jesu li korisnici dodani u istu organizaciju?

5. Kada je došlo do problema?
6. Upotrebljava li korisnik aplikaciju Webex / web-preglednik / Alati za produktivnost / planer 0365?

• Ako korisnik koristi preglednik, koji se preglednik koristi?