Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex-brukertilgang, samt data som må samles inn før du kontakter kundestøtte.

Innloggingsproblemer

Feilsøkingstips:

1. Hvis du har en aktiv konto:

• Test i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu.
  • Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre strekene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Macen velger du Fil > Nytt privat vindu , eller bytt til et privat vindu som allerede er åpent. Et privat vindu har et mørkt Smart-søk-felt med hvit tekst.
• Hvis det fungerer bra, fjerner du hurtigbuffer og informasjonskapsler.
  • Tøm hurtigbuffer og slett informasjonskapsler i nettleseren .
• Bruker du nettleserens lagrede passord? Hvis ja, prøv å skrive inn passordet manuelt.
• Hvis problemet oppstår selv i en annen nettleser, tilbakestiller du passordet ved hjelp av Glemt passord alternativet.
  • Hvordan tilbakestiller eller oppretter jeg passordet ditt?
• Test på en personlig enhet.
• Om nødvendig kan du be administratoren om å deaktivere kontoen din og deretter aktivere den på nytt.
  • Kontakt Webex-nettstedsadministratoren din.

2. Hvis kontoen din er deaktivert:

• Kontoen må aktiveres av en administrator. C kontakt administratoren for Webex-nettstedet for å aktivere kontoen din.
  • Feil: «Kontoen din har blitt deaktivert. Ta kontakt med nettstedsadministrator.»
  • Brukerliste i Control Hub .

3. Hvis kontoen din er låst:

• For nettstedet som administreres av nettstedsadministrasjon, bør administrator sjekke om kontoen er satt til automatisk opplåsing ved å gå til Konfigurasjon > Felles nettstedsinnstillinger > Alternativer > Lås opp kontoen automatisk etter__ minutter .
• For CI-kontoer kan du prøve å logge på etter noen minutter.
  • Se gjennom informasjon relatert til Smart Lockout:
    • Passordbehandling i Control Hub

4. Hvis kontoen ikke er bekreftet (du har ikke aktivert kontoen):

• Søk etter e-posten for kontobekreftelse, og klikk på koblingen for å aktivere kontoen.
  • Hvis e-posten ikke blir funnet, eller hvis koblingen er utløpt, klikker du på Send aktiverings-e-post på nytt koblingen på påloggingssiden. Hvis du vil ha mer referanse, kan du se artikkelen nedenfor:
    • E-post for bruker ikke mottatt for aktivering av Webex-konto
• Om nødvendig kan du be administratoren om å sende aktiverings-e-posten på nytt fra Control Hub.  Klikk her: Kontaktinformasjon for administrator for Webex-nettsted .
• Om nødvendig kan du be lokal administrator om å slette og legge til kontoen din på nytt. Klikk på koblingen i e-posten for å aktivere kontoen din.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Omfanget av problemet.

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er brukerne på samme nettverk?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Bruker brukeren Webex-appen eller en nettleser?

• Hvis brukeren bruker en nettleser, hvilken nettleser brukes?

7. Logger brukeren på via SSO- eller Webex CI-legitimasjon?

Ingen rettighet til å planlegge et møte, en hendelse eller en opplæring

1. Du har kanskje ikke de nødvendige lisensene for å planlegge møter, hendelser eller opplæring på det aktuelle nettstedet.

• Ta kontakt med administrator og be dem om å sjekke.
  • Rediger tjenestelisenser i Control Hub for enkeltbrukere
  • Administrere brukerkontoer i Webex-nettstedsadministrasjon

2. Hvis du har tilordnet lisenser:

• Test i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu.
  • Hvis det fungerer, må du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
    • Tøm hurtigbuffer og slett informasjonskapsler i nettleseren
• Test på en alternativ enhet.
• Be administrator om å fjerne lisensen fra kontoen din og deretter tilordne den på nytt.
• Be administrator om å deaktivere kontoen din og deretter aktivere den på nytt.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Omfanget av problemet.

• Hvor mange brukere er berørt?
• Er brukerne lagt til i samme organisasjon?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Bruker brukeren Webex-appen/nettleseren/ Produktivitetsverktøy /0365-planleggeren?

• Hvis brukeren bruker en nettleser, hvilken nettleser brukes?

Enkelte funksjoner er ikke tilgjengelige når du planlegger et møte, en hendelse eller en opplæring

1. Test i en alternativ nettleser eller et inkognitovindu.

• Hvis det fungerer, må du tømme nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
  • Tøm hurtigbuffer og slett informasjonskapsler i nettleseren

2. Er det et alternativ under Vis avanserte alternativer delen på planleggingssiden?

• Planlegg et Webex-møte

3. Er det et alternativ under Preferanse som deaktiverer denne funksjonen?

• Hvis dette er aktivert, slår du av på alternativet og kontrollerer om det løser problemet.
  • Angi generelle innstillinger for Webex Meetings

4. Sjekk med administrator om det finnes et alternativ på administratorsiden > Brukere > [Brukerkonto] som deaktiverer denne funksjonen?

• Hvis dette er aktivert, slår du av på alternativet og kontrollerer om det løser problemet.

5. Er det et alternativ på admin-siden > Møte > [Nettstedsnavn] > Alternativer for nettsted som deaktiverer denne funksjonen?
6. Er det et alternativ på admin-siden > Møte > [Nettstedsnavn] > Meetings/Events/Training som deaktiverer denne funksjonen?

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt Webex teknisk støtte .

1. Hva er den nøyaktige feilmelding som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettsted ? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Omfanget av problemet.

• Hvor mange brukere er berørt? Er brukerne lagt til i samme organisasjon?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Bruker brukeren Webex-appen/nettleseren/ Produktivitetsverktøy /0365-planleggeren?

• Hvis brukeren bruker en nettleser, hvilken nettleser brukes?