Takk for tilbakemeldingen.

Denne artikkelen dekker grunnleggende feilsøkingstrinn for problemer med Webex User Access, samt data som skal samles inn før du kontakter kundestøtte.

Påloggingsproblemer

Feilsøkingstips:

1. Hvis du har en aktiv konto:

• Test på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu.
  • Google Chrome: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klikk på de tre bindestrekene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klikk på de tre prikkene øverst til høyre i nettleseren eller Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på Mac-en velger du Fil > Nytt privat vindu, eller bytter til et privat vindu som allerede er åpent. Et privat vindu har et mørkt Smart Search-felt med hvit tekst.
• Hvis det fungerer bra, tømmer du hurtigbufferen og informasjonskapslene.
  • Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
• Bruker du nettleserens lagrede passord? Hvis ja, prøv å skrive inn passordet manuelt.
• Hvis problemet oppstår selv i en annen nettleser, tilbakestiller du passordet ved hjelp av alternativet Glemt passord .
  • Hvordan tilbakestiller eller oppretter du passordet?
• Test på en personlig enhet.
• Om nødvendig ber du administratoren om å deaktivere kontoen din og deretter aktivere den på nytt.
  • Kontakt administratoren for Webex-nettstedet.

2. Hvis kontoen din er deaktivert:

• Kontoen må aktiveres av en administrator. Takontakt med Webex-nettstedsadministratoren for å aktivere kontoen din.
  • Feil: "Kontoen din er blitt deaktivert. Ta kontakt med nettstedsadministratoren.»
  • Brukerliste i Control Hub.

3. Hvis kontoen din er låst:

• For nettstedet som administreres av nettstedsadministrasjon, bør administratoren sjekke om kontoen er satt til å låse opp automatisk ved å gå til Konfigurasjon > Fellesinnstillinger for nettsted > Alternativer > Låse opp kontoen automatisk etter __ minutter.
• For CI-kontoer kan du prøve å logge på etter noen minutter.
  • Gjennomgå informasjon relatert til Smart Lockout:
    • Passordadministrasjon i Control Hub

4. Hvis kontoen ikke er bekreftet (Du har ikke aktivert kontoen):

• Søk etter e-postbekreftelse for kontoen og klikk på koblingen for å aktivere kontoen.
  • Hvis e-posten ikke blir funnet, eller hvis koblingen er utløpt, klikk på koblingen Send aktiverings-e-post på nytt  på påloggingssiden. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen nedenfor:
    • Bruker-e-post for aktivering av Webex-konto er ikke mottatt
• Be administratoren om nødvendig om å sende aktiverings-e-posten fra Control Hub på nytt.  Klikk her: Kontaktinformasjon for administratoren for Webex-nettstedet.
• Be om nødvendig nettstedsadministratoren om å slette og legge til kontoen din på nytt. Klikk på koblingen i e-posten for å aktivere kontoen din.

Har du fortsatt problemer?

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du kontakte Webex teknisk støtte med informasjonen nedenfor.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Er brukerne på samme nettverk?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Bruker brukeren Webex-appen eller en nettleser?

• Hvis brukeren bruker en nettleser, hvilken nettleser brukes?

7. Logger brukeren på via SSO- eller Webex CI-legitimasjon?

Ingen rettigheter til å planlegge et møte, hendelse eller opplæring

1. Du har kanskje ikke de nødvendige lisensene for å planlegge møter, hendelser eller opplæring på det aktuelle nettstedet.

• Kontakt administratoren og be vedkommende om å sjekke.
  • Rediger tjenestelisenser i Control Hub for individuelle brukere
  • Administrere brukerkontoer i Webex Site Administration

2. Hvis du har tilordnet lisenser:

• Test på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu.
  • Hvis det fungerer, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
    • Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din
• Test på en alternativ enhet.
• Be administratoren om å fjerne lisensen fra kontoen din og deretter tilordne den på nytt.
• Be administratoren om å deaktivere kontoen din og deretter aktivere den på nytt.

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brukere påvirkes?
• Legges brukerne til i samme organisasjon?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Bruker brukeren Webex-appen / nettleseren / produktivitetsverktøy / 0365 planlegger?

• Hvis brukeren bruker en nettleser, hvilken nettleser brukes?

Enkelte funksjoner er ikke tilgjengelige når du planlegger et møte, en hendelse eller en opplæring

1. Test på en alternativ nettleser eller et inkognito-vindu.

• Hvis det fungerer, tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
  • Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren din

2. Finnes det et alternativ under delen Vis avanserte alternativer  på planleggingssiden?

• Planlegg et Webex-møte

3. Finnes det et alternativ under Innstillinger som deaktiverer denne funksjonen?

• Hvis aktivert, veksler du alternativet og kontrollerer om det løser problemet.
  • Angi generelle innstillinger for Webex Meetings

4. Sjekk med administratoren om det finnes et alternativ på administrasjonssiden > Brukere > [Brukerkonto] som deaktiverer denne funksjonen?

• Hvis aktivert, veksler du alternativet og kontrollerer om det løser problemet.

5. Finnes det et alternativ på administrasjonssiden > Møte > [Nettstedsnavn] > Nettstedsalternativer som deaktiverer denne funksjonen?
6. Finnes det et alternativ på administrasjonssiden > Møte > [Nettstedsnavn] > Meetings/Events/Training som deaktiverer denne funksjonen?

Har du fortsatt problemer?

Samle inn følgende informasjon og ta kontakt med Webex teknisk støtte.

1. Hva er den nøyaktige feilmeldingen som vises?
2. Hva er URL-adressen til Webex-nettstedet? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-postadressen til den/de berørte brukeren/brukerne.
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brukere påvirkes? Legges brukerne til i samme organisasjon?

5. Når begynte problemet å oppstå?
6. Bruker brukeren Webex-appen / nettleseren / produktivitetsverktøy / 0365 planlegger?

• Hvis brukeren bruker en nettleser, hvilken nettleser brukes?