Tento článek obsahuje základní kroky k řešení problémů s přístupem uživatele služby Webex a také data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Potíže s přihlášením

Tipy pro řešení potíží:

1. Pokud máte aktivní účet:

• Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
  • Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaci Safari na Macu vyberte možnost Soubor > Nové Soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. Soukromé okno má tmavé pole chytrého vyhledávání s bílým textem.
• Pokud to funguje správně, vymažte mezipaměť a soubory cookie.
  • Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve Web prohlížeči .
• Používáte uložené heslo v prohlížeči? Pokud ano, zkuste heslo zadat ručně.
• Pokud k problému dochází i v jiném prohlížeči, obnovte heslo pomocí funkce Zapomněli jste heslo možnost.
  • Jak obnovit nebo vytvořit heslo?
• Test na osobním zařízení.
• V případě potřeby požádejte správce o deaktivaci vašeho účtu a poté jej znovu aktivujte.
  • Kontaktujte správce webu Webex.

2. Pokud je váš účet deaktivován:

• Účet musí aktivovat správce. C kontaktujte správce webu Webex aktivaci účtu.
  • Chyba: „Váš účet byl deaktivován. Obraťte se na správce pracoviště.
  • Seznam uživatelů v centru Control Hub .

3. Pokud je váš účet uzamčen:

• V případě webu spravovaného správa webu by měl správce zkontrolovat, zda je účet nastaven na automatické odemknutí, a to přechodem na Konfigurace > Společná nastavení webu > Možnosti > Automaticky odemknout účet po__ min .
• U účtů CI se zkuste přihlásit za několik minut.
  • Zkontrolujte informace týkající se funkce Smart Lockout:
    • Správa hesel v centru Control Hub

4. Pokud účet není ověřen (účet jste neaktivovali):

• Vyhledejte e-mail pro ověření účtu a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
  • Pokud e-mail nelze najít nebo pokud platnost odkazu vypršela, klikněte na Znovu odeslat aktivační e-mail na přihlašovací stránce. Další reference naleznete v článku níže:
    • e-mail uživatele pro aktivaci účtu Webex nebyl přijat
• V případě potřeby požádejte správce, aby znovu odeslal aktivační e-mail z Control Hub.  Klikněte sem: Kontaktní informace na správce web Webex .
• V případě potřeby požádejte správce pracoviště , aby váš účet odstranil a znovu přidal. Kliknutím na odkaz v e-mailu aktivujte účet.

Pořád máte problémy?

Pokud se těmito kroky problém nevyřeší, kontaktujte Technická podpora služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: WEBOVÁ STRÁNKA.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
4. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou uživatelé ve stejné síti?

5. Kdy k problému došlo?
6. Používá uživatel aplikaci Webex nebo webový prohlížeč?

• Pokud uživatel používá prohlížeč, který používá?

7. Přihlašuje se uživatel prostřednictvím přihlašovacích údajů SSO nebo Webex CI?

Nemáte oprávnění naplánovat schůzku, událost nebo školení

1. Je možné, že nemáte potřebné licence pro plánování schůzek, událostí nebo školení na příslušném webu.

• Kontaktujte správce a požádejte ho o kontrolu.
  • Upravujte licence služeb pro jednotlivé uživatele v centru Control Hub
  • Spravovat uživatelské účty ve správě webu Webex

2. Pokud máte přiřazené licence:

• Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
  • Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
    • Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve Web prohlížeči
• Test na alternativním zařízení.
• Požádejte správce, aby z vašeho účtu licenci odebral a pak ji znovu přiřadil.
• Požádejte správce o deaktivaci vašeho účtu a poté jej znovu aktivujte.

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: NÁZEV SITE.webex.com).
3. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
4. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?

5. Kdy k problému došlo?
6. Používá uživatel aplikaci Webex / webový prohlížeč / nástroje produktivity / plánovač 0365?

• Pokud uživatel používá prohlížeč, který používá?

Některé funkce nejsou při plánování schůzky, události nebo školení dostupné

1. Otestujte v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
  • Vymažte mezipaměť a soubory cookie ve Web prohlížeči

2. Existuje nějaká možnost v rámci možnosti Zobrazit rozšířené možnosti části na stránce plánování?

• Naplánovat schůzku služby Webex

3. Existuje nějaká možnost pod Předvolba to tuto funkci zakáže?

• Pokud je tato možnost povolena, přepněte ji a zkontrolujte, zda to problém vyřeší.
  • Nastavte obecné předvolby Webex Meetings

4. Ověřte si u správce, zda na stránce správce > existuje možnost Uživatelé > [Uživatelský účet], které tuto funkci zakáže?

• Pokud je tato možnost povolena, přepněte ji a zkontrolujte, zda to problém vyřeší.

5. Je na stránce správce nějaká možnost > Schůzka > [Název webu] > Možnosti webu tuto funkci zakázat?
6. Je na stránce správce nějaká možnost > Schůzka > [Název webu] > Schůzky/Události/Školení, které tuto funkci zakáže?

Pořád máte problémy?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu Webex.

1. Co je přesně zobrazená chybová zpráva ?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: NÁZEV SITE.webex.com).
3. E-mailová adresa dotčeného uživatele/uživatelů.
4. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno? Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?

5. Kdy k problému došlo?
6. Používá uživatel aplikaci Webex / webový prohlížeč / nástroje produktivity / plánovač 0365?

• Pokud uživatel používá prohlížeč, který používá?