Byl tento článek užitečný?
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Řešení běžných problémů: Problémy s přístupem uživatelů ke službě Webex
Zpětná vazba?Řešení běžných problémů: Problémy s přístupem uživatelů ke službě Webex
Nelze se přihlásit ke službě Webex
Nelze naplánovat schůzku/událost/školení
Některé funkce nejsou při plánování schůzky, události nebo školení k dispozici.
Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s přístupem uživatelů ke službě Webex a také data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.
Problémy s přihlášením
Tipy k řešení potíží:
- Pokud máte aktivní účet:
- Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
- Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+P.
- Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.
- Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
- Pokud to funguje dobře, vymažte mezipaměť a soubory cookie.
- Používáte uložené heslo prohlížeče? Pokud ano, zkuste heslo zadat ručně.
- Pokud k problému dochází i v jiném prohlížeči, obnovte heslo pomocí možnosti Zapomenuté heslo .
- Proveďte test na osobním zařízení.
- V případě potřeby požádejte správce, aby váš účet deaktivoval a poté jej znovu aktivoval.
- Pokud je váš účet deaktivován:
- Účet musí aktivovat správce. Kontace správce webu Webex a aktivujte svůj účet.
- Pokud je váš účet uzamčen:
- Pro web spravovaný správou webu by měl správce zkontrolovat, zda je účet nastaven na automatické odemknutí, a to tak, že přejdete do části Konfigurace > Běžná nastavení webu > Možnosti > Automaticky odemknout účet po __ minutách.
- U účtů CI se zkuste přihlásit po několika minutách.
- Zkontrolujte informace týkající se chytrého zablokování:
- Pokud účet není ověřen (účet jste neaktivovali):
- Vyhledejte e-mail s ověřením účtu a kliknutím na odkaz účet aktivujte.
- Pokud e-mail nelze najít nebo pokud platnost odkazu vypršela, klikněte na přihlašovací stránce na odkaz Odeslat aktivační e-mail znovu . Další odkazy najdete v článku níže:
- V případě potřeby požádejte správce, aby aktivační e-mail znovu odeslal z prostředí Control Hub. Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
- V případě potřeby požádejte správce webu, aby váš účet odstranil a znovu přidal. Účet aktivujte kliknutím na odkaz v e-mailu.
Přetrvávají potíže?
Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.
- Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou uživatelé ve stejné síti?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Používá uživatel aplikaci Webex nebo webový prohlížeč?
- Pokud uživatel používá prohlížeč, který je používán?
- Přihlašuje se uživatel pomocí přihlašovacích údajů SSO nebo Webex CI?
Žádné oprávnění k plánování schůzky, události nebo školení
- Možná nemáte potřebné licence pro plánování schůzek, událostí nebo školení na příslušném webu.
- Obraťte se na správce a požádejte jej o kontrolu.
- Pokud máte přiřazené licence:
- Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
- Proveďte test na alternativním zařízení.
- Požádejte správce, aby licenci odebral z vašeho účtu a poté ji znovu přiřadil.
- Požádejte správce, aby váš účet deaktivoval a poté jej znovu aktivoval.
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com).
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno?
- Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Používá uživatel aplikaci Webex / webový prohlížeč / nástroje produktivity / 0365 plánovač?
- Pokud uživatel používá prohlížeč, který je používán?
Některé funkce nejsou při plánování schůzky, události nebo školení k dispozici.
- Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
- Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
- Existuje možnost v části Zobrazit pokročilé možnosti na stránce plánování?
- Existuje možnost v části Předvolby, která tuto funkci zakáže?
- Pokud je tato možnost povolena, přepněte možnost a zkontrolujte, zda problém vyřeší.
- Obraťte se na správce, pokud na stránce správce > Uživatelé > [Uživatelský účet] existuje možnost, která tuto funkci zakáže?
- Pokud je tato možnost povolena, přepněte možnost a zkontrolujte, zda problém vyřeší.
- Existuje na stránce správce > Schůzka > [Název webu] > Možnosti, která tuto funkci zakáže?
- Je na stránce správce > Schůzka > [Název webu] > Meetings/Events/Training možnost, která tuto funkci zakáže?
Přetrvávají potíže?
Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.
- Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
- Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com).
- E-mailová adresa dotčených uživatelů.
- Rozsah problému.
- Kolik uživatelů je ovlivněno? Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?
- Kdy se problém začal vyskytovat?
- Používá uživatel aplikaci Webex / webový prohlížeč / nástroje produktivity / 0365 plánovač?
- Pokud uživatel používá prohlížeč, který je používán?
Byl tento článek užitečný?
