Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Tento článek popisuje základní kroky řešení problémů s přístupem uživatelů ke službě Webex a také data, která je třeba shromáždit před kontaktováním podpory.

Problémy s přihlášením

Tipy k řešení potíží:

1. Pokud máte aktivní účet:

• Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
  • Prohlížeč Google Chrome: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Prohlížeč Firefox: Klikněte na tři pomlčky v pravém horním rohu prohlížeče nebo  Ctrl+Shift+P.

• Prohlížeč Microsoft Edge: Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu prohlížeče nebo Ctrl+Shift+N.

• Safari: V aplikaci Safari na počítači Mac vyberte možnost Soubor > Nové soukromé okno nebo přepněte na soukromé okno, které je již otevřené. V soukromém okně je tmavé pole Chytré vyhledávání s bílým textem.
• Pokud to funguje dobře, vymažte mezipaměť a soubory cookie.
  • Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči.
• Používáte uložené heslo prohlížeče? Pokud ano, zkuste heslo zadat ručně.
• Pokud k problému dochází i v jiném prohlížeči, obnovte heslo pomocí možnosti Zapomenuté heslo .
  • Jak obnovit nebo vytvořit heslo?
• Proveďte test na osobním zařízení.
• V případě potřeby požádejte správce, aby váš účet deaktivoval a poté jej znovu aktivoval.
  • Obraťte se na správce webu Webex.

2. Pokud je váš účet deaktivován:

• Účet musí aktivovat správce. Kontace správce webu Webex a aktivujte svůj účet.
  • Chyba: "Váš účet byl deaktivován. Obraťte se prosím na správce webu."
  • Seznam uživatelů v prostředí Control Hub.

3. Pokud je váš účet uzamčen:

• Pro web spravovaný správou webu by měl správce zkontrolovat, zda je účet nastaven na automatické odemknutí, a to tak, že přejdete do části Konfigurace > Běžná nastavení webu > Možnosti > Automaticky odemknout účet po __ minutách.
• U účtů CI se zkuste přihlásit po několika minutách.
  • Zkontrolujte informace týkající se chytrého zablokování:
    • Správa hesel v Centru řízení

4. Pokud účet není ověřen (účet jste neaktivovali):

• Vyhledejte e-mail s ověřením účtu a kliknutím na odkaz účet aktivujte.
  • Pokud e-mail nelze najít nebo pokud platnost odkazu vypršela,  klikněte na přihlašovací stránce na odkaz Odeslat aktivační e-mail znovu . Další odkazy najdete v článku níže:
    • E-mail uživatele aktivace účtu Webex nebyl přijat
• V případě potřeby požádejte správce, aby aktivační e-mail znovu odeslal z prostředí Control Hub.  Klikněte sem: Kontaktní údaje správce webu Webex.
• V případě potřeby požádejte správce webu, aby váš účet odstranil a znovu přidal. Účet aktivujte kliknutím na odkaz v e-mailu.

Přetrvávají potíže?

Pokud tyto kroky problém nevyřeší, obraťte se na technickou podporu služby Webex s níže uvedenými informacemi.

1. Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou uživatelé ve stejné síti?

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Používá uživatel aplikaci Webex nebo webový prohlížeč?

• Pokud uživatel používá prohlížeč, který je používán?

7. Přihlašuje se uživatel pomocí přihlašovacích údajů SSO nebo Webex CI?

Žádné oprávnění k plánování schůzky, události nebo školení

1. Možná nemáte potřebné licence pro plánování schůzek, událostí nebo školení na příslušném webu.

• Obraťte se na správce a požádejte jej o kontrolu.
  • Úprava licencí služby v Centru řízení pro jednotlivé uživatele
  • Spravovat uživatelské účty ve správě webu Webex

2. Pokud máte přiřazené licence:

• Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.
  • Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
    • Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči
• Proveďte test na alternativním zařízení.
• Požádejte správce, aby licenci odebral z vašeho účtu a poté ji znovu přiřadil.
• Požádejte správce, aby váš účet deaktivoval a poté jej znovu aktivoval.

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com).
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno?
• Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Používá uživatel aplikaci Webex / webový prohlížeč / nástroje produktivity / 0365 plánovač?

• Pokud uživatel používá prohlížeč, který je používán?

Některé funkce nejsou při plánování schůzky, události nebo školení k dispozici.

1. Test v alternativním prohlížeči nebo anonymním okně.

• Pokud to funguje, vymažte mezipaměť prohlížeče a soubory cookie.
  • Vymazání mezipaměti a souborů cookie ve webovém prohlížeči

2. Existuje možnost v části Zobrazit pokročilé možnosti  na stránce plánování?

• Naplánovat schůzku služby Webex

3. Existuje možnost v části Předvolby, která tuto funkci zakáže?

• Pokud je tato možnost povolena, přepněte možnost a zkontrolujte, zda problém vyřeší.
  • Nastavení obecných předvoleb Webex Meetings

4. Obraťte se na správce, pokud na stránce správce > Uživatelé > [Uživatelský účet] existuje možnost, která tuto funkci zakáže?

• Pokud je tato možnost povolena, přepněte možnost a zkontrolujte, zda problém vyřeší.

5. Existuje na stránce správce > Schůzka > [Název webu] > Možnosti, která tuto funkci zakáže?
6. Je na stránce správce > Schůzka > [Název webu] > Meetings/Events/Training možnost, která tuto funkci zakáže?

Přetrvávají potíže?

Shromážděte následující informace a obraťte se na technickou podporu služby Webex.

1. Jaká přesně se zobrazuje chybová zpráva?
2. Co je adresa URL webu Webex? (Příklad: SITENAME.webex.com).
3. E-mailová adresa dotčených uživatelů.
4. Rozsah problému.

• Kolik uživatelů je ovlivněno? Jsou uživatelé přidáni do stejné organizace?

5. Kdy se problém začal vyskytovat?
6. Používá uživatel aplikaci Webex / webový prohlížeč / nástroje produktivity / 0365 plánovač?

• Pokud uživatel používá prohlížeč, který je používán?