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對常見問題進行疑難排解: Webex使用者存取問題

對常見問題進行疑難排解: Webex使用者存取問題

無法登入Webex

無法排定會議/活動/訓練

排定會議、活動或訓練時,某些功能不可用

 

本文涵蓋Webex使用者存取問題的基本疑難排解步驟,以及在聯絡支援之前要收集的資料。

登入問題

疑難排解提示:

  1. 若您擁有使用中的帳戶:
  • 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
    • Google Chrome: 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
  • Firefox: 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
  • Microsoft Edge: 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
  • Safari: 在 Mac 上的 Safari 應用程式中,選擇檔案>新的私人視窗,或切換至已開啟的私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
  • 如果它運作正常,請清除緩存和 Cookie。
  • 您是否使用瀏覽器儲存的密碼? 如果是,請嘗試手動輸入密碼。
  • 如果即使在其他瀏覽器上仍然發生問題,請使用忘記密碼選項。
  • 在個人裝置上測驗。
  • 如有必要,請要求管理員停用您的帳戶,然後重新啟動它。
  1. 如果您的帳戶已被停用:
  1. 如果您的帳戶已被鎖定:
  • 對於由 網站管理 管理的網站管理,管理員應透過導覽至設定>常用網站設定>選項>後自動解除鎖定帳戶__分鐘
  • 對於 CI 帳戶,請在幾分鐘後嘗試登入。
  1. 如果帳戶未經驗證(您尚未啟動帳戶):
  • 搜尋帳戶驗證電子郵件,然後按一下相應的鏈結以啟動帳戶。
  • 如有必要,請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。  按一下這裡: Webex 網站管理員的聯絡資訊
  • 如有必要,請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。 按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。

仍然遇到問題?

如果這些步驟無法解決問題,請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
  1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼?
  2. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)
  3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  4. 問題的範圍。
  • 有多少使用者受影響?
  • 多個使用者是否在同一個網路中?
  1. 問題是什麼時候開始發生的?
  2. 使用者是使用Webex應用程式還是 Web 瀏覽器?
  • 如果使用者正在使用瀏覽器,那麼正在使用哪個瀏覽器?
  1. 使用者是透過SSO還是Webex CI 憑證登入?

沒有排定會議、活動或訓練的特權
  1. 您可能沒有在適當的網站上排定會議、活動或培訓所需的授權。
  1. 若您已指派授權:
  • 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  • 在替代裝置上測驗。
  • 要求管理員從您的帳戶中移除授權,然後重新指定。
  • 要求管理員停用您的帳戶,然後再次啟動它。

仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼?
  2. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)。
  3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  4. 問題的範圍。
  • 有多少使用者受影響?
  • 是否將使用者新增至同一個組織?
  1. 問題是什麼時候開始發生的?
  2. 使用者是否使用Webex應用程式 / Web 瀏覽器 /生產力工具/ 0365 排程器?
  • 如果使用者正在使用瀏覽器,那麼正在使用哪個瀏覽器?

排定會議、活動或訓練時,某些功能不可用
  1. 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  1. 下是否有選項顯示進階選項區段在排定頁面上?
  1. 下是否有選項喜好設定會停用此功能?
  1. 如果管理頁面中有選項,請與管理員確認 >使用者> [使用者帳戶] 會停用此功能嗎?
  • 如果啟用,請切換選項,並檢查它是否能解決問題。
  1. 管理頁面中是否有選項 >會議> [網站名稱] > 網站選項要停用此功能嗎?
  2. 管理頁面中是否有選項 >會議> [網站名稱] > 會停用此功能的會議/活動/訓練?

仍然遇到問題?

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援
  1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼?
  2. Webex 網站URL是什麼? (範例: SITENAME.webex.com)。
  3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
  4. 問題的範圍。
  • 有多少使用者受影響? 是否將使用者新增至同一個組織?
  1. 問題是什麼時候開始發生的?
  2. 使用者是否使用Webex應用程式 / Web 瀏覽器 /生產力工具/ 0365 排程器?
  • 如果使用者正在使用瀏覽器,那麼正在使用哪個瀏覽器?

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