感謝您的意見回饋。

本文涵蓋Webex使用者存取問題的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。

登入問題

疑難排解提示：

1. 若您擁有使用中的帳戶：

• 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  • Google Chrome： 按一下瀏覽器右上角的三個點或 Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號 Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 按一下瀏覽器右上角的三個點或 Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案 >新的私人視窗，或切換至已開啟的私人視窗。私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
• 如果它運作正常，請清除緩存和 Cookie。
  • 清除網路瀏覽器中的快取和 Cookie 。
• 您是 使用瀏覽器儲存的密碼？如果是，請嘗試手動輸入密碼。
• 如果即使在其他瀏覽器上仍然發生問題，請使用忘記密碼 選項。
  • 如何重設或建立密碼？
• 在個人裝置上測驗。
• 如有必要，請要求管理員停用您的 帳戶，然後重新啟動它。
  • 請聯絡您的Webex 網站管理員。

2. 如果您的帳戶已被停用：

• 帳戶需要由管理員啟動。C聯絡Webex網站管理員 以啟動您的帳戶。
  • 錯誤：您的帳戶已被停用。請聯絡您的網站管理員。」
  • Control Hub 中的使用者清單。

3. 如果您的帳戶已被鎖定：

• 對於 由 網站管理 管理的網站管理，管理員應該檢查是否 帳戶已設定為自動解鎖，方法是導覽至設定>常用網站設定 >選項>後自動解除鎖定帳戶__ 分鐘。
• 對於 CI 帳戶，請在幾分鐘後嘗試登入。
  • 查看與 Smart 鎖定相關的資訊：
    • 在 Control Hub 中管理密碼

4. 如果帳戶未經驗證（您尚未啟動帳戶）：

• 搜尋帳戶 驗證電子郵件，然後按一下相應的鏈結以啟動帳戶。
  • 如果找不到該電子郵件或鏈結已過期， 按一下重新傳送啟動電子郵件 鏈結。如需更多參考，請查看以下文章：
    • 未收到 Webex 帳戶啟動使用者電子郵件
• 如有必要，請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。 按一下這裡：Webex 網站管理員的聯絡資訊。
• 如有必要，請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。

仍然遇到問題？

如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援 與下列資訊。

1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
2. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com)
3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
4. 問題的範圍。

• 有多少使用者受影響？
• 多個使用者是否在同一個網路中？

5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 使用者是使用Webex應用程式還是 Web 瀏覽器？

• 如果使用者正在使用瀏覽器，那麼正在使用哪個瀏覽器？

7. 使用者是透過SSO還是Webex CI 憑證登入？

沒有排定會議、活動或訓練的特權

1. 您可能沒有在適當的網站上排定會議、活動或培訓所需的授權。

• 請聯絡管理員並要求他們進行檢查。
  • 在 Control Hub 中編輯個別使用者的服務授權
  • 在「Webex 網站管理」中管理使用者帳戶

2. 若您已指派授權：

• 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
  • 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
    • 清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie
• 在替代裝置上測驗。
• 要求管理員從您的 帳戶，然後重新指定。
• 要求管理員停用您的帳戶，然後再次啟動它。

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
2. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com).
3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
4. 問題的範圍。

• 有多少使用者受影響？
• 是否將使用者新增至同一個組織？

5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 使用者是否使用Webex應用程式 / Web 瀏覽器 /生產力工具/ 0365 排程器？

• 如果使用者正在使用瀏覽器，那麼正在使用哪個瀏覽器？

排定會議、活動或訓練時，某些功能不可用

1. 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。

• 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
  • 清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie

2. 下是否有選項顯示進階選項 區段在排定頁面上？

• 排定Webex會議

3. 下是否有選項喜好設定會停用此功能？

• 如果啟用，請切換選項，並檢查它是否能解決問題。
  • 設定您的 Webex Meetings 一般喜好設定

4. 請與管理員確認是否有 管理頁面中的選項 >使用者 > [使用者帳戶] 會停用此功能嗎？

• 如果啟用，請切換選項，並檢查它是否能解決問題。

5. 管理頁面中是否有選項 >會議 > [網站名稱] > 網站選項要停用此功能嗎？
6. 管理頁面中是否有選項 >會議 > [網站名稱] > 會停用此功能的會議/活動/訓練？

仍然遇到問題？

請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。

1. 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
2. Webex 網站URL是什麼？ （例如：SITENAME.webex.com).
3. 受影響的使用者的電子郵件地址。
4. 問題的範圍。

• 有多少使用者受影響？是否將使用者新增至同一個組織？

5. 問題是什麼時候開始發生的？
6. 使用者是否使用Webex應用程式 / Web 瀏覽器 /生產力工具/ 0365 排程器？

• 如果使用者正在使用瀏覽器，那麼正在使用哪個瀏覽器？