對常見問題進行疑難排解： Webex使用者存取問題
對常見問題進行疑難排解： Webex使用者存取問題
無法登入Webex
無法排定會議/活動/訓練
排定會議、活動或訓練時，某些功能不可用
本文涵蓋Webex使用者存取問題的基本疑難排解步驟，以及在聯絡支援之前要收集的資料。
登入問題
疑難排解提示：
- 若您擁有使用中的帳戶：
- 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
- Google Chrome： 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 按一下瀏覽器或右上角的三個破折號Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 按一下瀏覽器右上角的三個點或Ctrl + Shift + N。
- Safari： 在 Mac 上的 Safari 應用程式中，選擇檔案>新的私人視窗，或切換至已開啟的私人視窗。 私人視窗設有一個帶有白色文字的深色智慧搜尋欄位。
- 如果它運作正常，請清除緩存和 Cookie。
- 您是否使用瀏覽器儲存的密碼？ 如果是，請嘗試手動輸入密碼。
- 如果即使在其他瀏覽器上仍然發生問題，請使用忘記密碼選項。
- 在個人裝置上測驗。
- 如有必要，請要求管理員停用您的帳戶，然後重新啟動它。
- 如果您的帳戶已被停用：
- 帳戶需要由管理員啟動。 C聯絡Webex網站管理員以啟動您的帳戶。
- 如果您的帳戶已被鎖定：
- 對於由 網站管理 管理的網站管理，管理員應透過導覽至設定>常用網站設定>選項>後自動解除鎖定帳戶__分鐘。
- 對於 CI 帳戶，請在幾分鐘後嘗試登入。
- 查看與 Smart 鎖定相關的資訊：
- 如果帳戶未經驗證（您尚未啟動帳戶）：
- 搜尋帳戶驗證電子郵件，然後按一下相應的鏈結以啟動帳戶。
- 如果找不到電子郵件或鏈結已過期，請按一下重新傳送啟動電子郵件鏈結。 如需更多參考，請查看以下文章：
- 如有必要，請要求管理員從 Control Hub 重新傳送啟用電子郵件。 按一下這裡： Webex 網站管理員的聯絡資訊。
- 如有必要，請請求網站管理員刪除並重新新增您的帳戶。 按一下電子郵件中的鏈結以啟動您的帳戶。
仍然遇到問題？
如果這些步驟無法解決問題，請聯絡Webex技術支援與下列資訊。
- 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com）
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題的範圍。
- 有多少使用者受影響？
- 多個使用者是否在同一個網路中？
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 使用者是使用Webex應用程式還是 Web 瀏覽器？
- 如果使用者正在使用瀏覽器，那麼正在使用哪個瀏覽器？
- 使用者是透過SSO還是Webex CI 憑證登入？
沒有排定會議、活動或訓練的特權
- 您可能沒有在適當的網站上排定會議、活動或培訓所需的授權。
- 請聯絡管理員並要求他們進行檢查。
- 若您已指派授權：
- 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
- 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
- 在替代裝置上測驗。
- 要求管理員從您的帳戶中移除授權，然後重新指定。
- 要求管理員停用您的帳戶，然後再次啟動它。
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com)。
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題的範圍。
- 有多少使用者受影響？
- 是否將使用者新增至同一個組織？
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 使用者是否使用Webex應用程式 / Web 瀏覽器 /生產力工具/ 0365 排程器？
- 如果使用者正在使用瀏覽器，那麼正在使用哪個瀏覽器？
排定會議、活動或訓練時，某些功能不可用
- 在替代瀏覽器或隱身視窗上測驗。
- 如果可行，請清除瀏覽器快取和 Cookie。
- 下是否有選項顯示進階選項區段在排定頁面上？
- 下是否有選項喜好設定會停用此功能？
- 如果啟用，請切換選項，並檢查它是否能解決問題。
- 如果管理頁面中有選項，請與管理員確認 >使用者> [使用者帳戶] 會停用此功能嗎？
- 如果啟用，請切換選項，並檢查它是否能解決問題。
- 管理頁面中是否有選項 >會議> [網站名稱] > 網站選項要停用此功能嗎？
- 管理頁面中是否有選項 >會議> [網站名稱] > 會停用此功能的會議/活動/訓練？
仍然遇到問題？
請收集以下資訊並聯絡Webex技術支援。
- 所看到的確切錯誤訊息是什麼？
- Webex 網站URL是什麼？ （範例： SITENAME.webex.com)。
- 受影響的使用者的電子郵件地址。
- 問題的範圍。
- 有多少使用者受影響？ 是否將使用者新增至同一個組織？
- 問題是什麼時候開始發生的？
- 使用者是否使用Webex應用程式 / Web 瀏覽器 /生產力工具/ 0365 排程器？
- 如果使用者正在使用瀏覽器，那麼正在使用哪個瀏覽器？
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