מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור בעיות בגישה למשתמשים ב- Webex , כמו גם נתונים שיש לאסוף לפני פנייה לתמיכה.

בעיות התחברות

עצות לפתרון בעיות:

1. אם יש לך חשבון פעיל:

• בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.
  • גוגל כרום: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחץ על שלושת המקפים בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.

• ספארי: באפליקציית Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש , או עבור לחלון פרטי שכבר פתוח. בחלון פרטי יש שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
• אם זה עובד בסדר, נקה את המטמון ואת העוגיות.
  • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן מקוון/באינטרנט שלך .
• האם אתה משתמש בסיסמה השמורה של הדפדפן? אם כן, נסה להקליד ידנית את הסיסמה.
• אם הבעיה מתרחשת אפילו בדפדפן אחר, אפס את הסיסמה באמצעות שכחת סיסמא אפשרות.
  • כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?
• בדיקה במכשיר אישי.
• במידת הצורך, בקש מהמנהל להשבית את חשבונך ולאחר מכן הפעל אותו מחדש.
  • פנה למנהל האתר של Webex

2. אם החשבון שלך מושבת:

• החשבון צריך להיות מופעל על ידי מנהל מערכת. ג צור קשר עם מנהל האתר שלך ב- Webex כדי להפעיל את חשבונך.
  • שגיאה: 'החשבון שלך הושבת. אנא צור קשר עם מנהל אתר שלך.'
  • רשימת משתמשים ב-Control Hub .

3. אם החשבון שלך נעול:

• עבור האתר המנוהל על ידי ניהול אתר, על המנהל לבדוק אם החשבון מוגדר לביטול נעילה אוטומטי על ידי ניווט אל תצורה > הגדרות אתר נפוצות > אפשרויות > בטל אוטומטית את נעילת החשבון לאחר__ דקות .
• עבור חשבונות CI, נסה להיכנס לאחר מספר דקות.
  • סקור מידע הקשור לנעילה חכמה:
    • ניהול סיסמאות ב-Control Hub

4. אם החשבון אינו מאומת (לא הפעלת את החשבון):

• חפש את האימייל לאימות החשבון ולחץ על הקישור כדי להפעיל את החשבון.
  • אם לא ניתן למצוא את האימייל או אם הקישור פג, לחץ על שלח שוב דוא"ל הפעלה קישור בדף הכניסה. לעיון נוסף, עיין במאמר שלהלן:
    • "דוא""ל" משתמש להפעלת חשבון Webex לא התקבל
• במידת הצורך, בקש מהמנהל לשלוח מחדש את דוא"ל ההפעלה מ-Control Hub.  לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .
• במידת הצורך, בקש מנהל אתר שלך למחוק ולהוסיף מחדש את חשבונך. לחץ על הקישור בדוא"ל כדי להפעיל את חשבונך.

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הנושא.

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים נמצאים באותה רשת?

5. מתי התחילה הבעיה?
6. האם המשתמש משתמש באפליקציית Webex או בדפדפן אינטרנט?

• אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משתמשים?

7. האם המשתמש מתחבר באמצעות אישורי SSO או Webex CI?

אין הרשאה לקבוע פגישה, אירוע או הדרכה

1. ייתכן שאין לך את הרישיונות הדרושים לקביעת פגישות, אירועים או הדרכה באתר המתאים.

• צור קשר עם המנהל ובקש ממנו לבדוק.
  • עריכת רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים
  • נהל חשבונות משתמש בניהול אתרי Webex

2. אם הוקצו לך רישיונות:

• בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.
  • אם זה עובד, נקה את מטמון הדפדפן ואת קובצי ה-cookie.
    • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן מקוון/באינטרנט שלך
• בדוק במכשיר חלופי.
• בקש ממנהל המערכת להסיר את הרישיון מחשבונך ולאחר מכן להקצות אותו מחדש.
• בקש ממנהל המערכת להשבית את חשבונך ולאחר מכן הפעל אותו שוב.

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com).
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הנושא.

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים מתווספים לאותו ארגון?

5. מתי התחילה הבעיה?
6. האם המשתמש משתמש באפליקציית Webex / דפדפן אינטרנט / כלי פרודוקטיביות / מתזמן 0365?

• אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משתמשים?

תכונות מסוימות אינן זמינות בעת תזמון פגישה, אירוע או הדרכה

1. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.

• אם זה עובד, נקה את המטמון והעוגיות של הדפדפן.
  • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן מקוון/באינטרנט שלך

2. האם יש אפשרות מתחת ל הצג אפשרויות מתקדמות סעיף בדף התזמון?

• קבע פגישת Webex

3. האם יש אפשרות מתחת העדפה שמבטל את התכונה הזו?

• אם מופעל, החלף את האפשרות ובדוק אם זה פותר את הבעיה.
  • הגדר את ההעדפות הכלליות שלך Webex Meetings

4. בדוק עם המנהל אם יש אפשרות בדף הניהול > משתמשים > [חשבון משתמש] שמבטל את התכונה הזו?

• אם מופעל, החלף את האפשרות ובדוק אם זה פותר את הבעיה.

5. האם יש אפשרות בדף הניהול > פגישה > [שם אתר] > אפשרויות אתר שמבטלות תכונה זו?
6. האם יש אפשרות בדף הניהול > פגישה > [שם אתר] > פגישות/אירועים/הדרכה שמנטרלת תכונה זו?

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com).
3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הנושא.

• כמה משתמשים מושפעים? האם המשתמשים מתווספים לאותו ארגון?

5. מתי התחילה הבעיה?
6. האם המשתמש משתמש באפליקציית Webex / דפדפן אינטרנט / כלי פרודוקטיביות / מתזמן 0365?

• אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משתמשים?