פתרון בעיות נפוצות: בעיות גישה למשתמש Webex

פתרון בעיות נפוצות: בעיות גישה למשתמש Webex

לא ניתן להיכנס ל- Webex

לא ניתן לקבוע פגישה / אירוע / הדרכה

תכונות מסוימות אינן זמינות בעת תזמון פגישה, אירוע או הדרכה

 

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות עבור בעיות בגישה למשתמשים ב- Webex , כמו גם נתונים שיש לאסוף לפני פנייה לתמיכה.

בעיות התחברות

עצות לפתרון בעיות:

  1. אם יש לך חשבון פעיל:
  • בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.
    • גוגל כרום: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.
  • פיירפוקס: לחץ על שלושת המקפים בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: לחץ על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + N.
  1. אם החשבון שלך מושבת:
  1. אם החשבון שלך נעול:
  • עבור האתר המנוהל על ידי ניהול אתר, על המנהל לבדוק אם החשבון מוגדר לביטול נעילה אוטומטי על ידי ניווט אל תצורה > הגדרות אתר נפוצות > אפשרויות > בטל אוטומטית את נעילת החשבון לאחר__ דקות .
  • עבור חשבונות CI, נסה להיכנס לאחר מספר דקות.
  1. אם החשבון אינו מאומת (לא הפעלת את החשבון):
  • חפש את האימייל לאימות החשבון ולחץ על הקישור כדי להפעיל את החשבון.
  • במידת הצורך, בקש מהמנהל לשלוח מחדש את דוא"ל ההפעלה מ-Control Hub.  לחץ כאן מידע ליצירת קשר עבור מנהל אתר Webex .
  • במידת הצורך, בקש מנהל אתר שלך למחוק ולהוסיף מחדש את חשבונך. לחץ על הקישור בדוא"ל כדי להפעיל את חשבונך.

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, אנא צור קשר תמיכה טכנית של Webex עם המידע שלהלן.
  1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
  2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
  3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  4. היקף הנושא.
  • כמה משתמשים מושפעים?
  • האם המשתמשים נמצאים באותה רשת?
  1. מתי התחילה הבעיה?
  2. האם המשתמש משתמש באפליקציית Webex או בדפדפן אינטרנט?
  • אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משתמשים?
  1. האם המשתמש מתחבר באמצעות אישורי SSO או Webex CI?

אין הרשאה לקבוע פגישה, אירוע או הדרכה
  1. ייתכן שאין לך את הרישיונות הדרושים לקביעת פגישות, אירועים או הדרכה באתר המתאים.
  1. אם הוקצו לך רישיונות:
  • בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.
  • בדוק במכשיר חלופי.
  • בקש ממנהל המערכת להסיר את הרישיון מחשבונך ולאחר מכן להקצות אותו מחדש.
  • בקש ממנהל המערכת להשבית את חשבונך ולאחר מכן הפעל אותו שוב.

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
  2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com).
  3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  4. היקף הנושא.
  • כמה משתמשים מושפעים?
  • האם המשתמשים מתווספים לאותו ארגון?
  1. מתי התחילה הבעיה?
  2. האם המשתמש משתמש באפליקציית Webex / דפדפן אינטרנט / כלי פרודוקטיביות / מתזמן 0365?
  • אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משתמשים?

תכונות מסוימות אינן זמינות בעת תזמון פגישה, אירוע או הדרכה
  1. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון גלישה בסתר.
  1. האם יש אפשרות מתחת ל הצג אפשרויות מתקדמות סעיף בדף התזמון?
  1. האם יש אפשרות מתחת העדפה שמבטל את התכונה הזו?
  1. בדוק עם המנהל אם יש אפשרות בדף הניהול > משתמשים > [חשבון משתמש] שמבטל את התכונה הזו?
  • אם מופעל, החלף את האפשרות ובדוק אם זה פותר את הבעיה.
  1. האם יש אפשרות בדף הניהול > פגישה > [שם אתר] > אפשרויות אתר שמבטלות תכונה זו?
  2. האם יש אפשרות בדף הניהול > פגישה > [שם אתר] > פגישות/אירועים/הדרכה שמנטרלת תכונה זו?

עדיין נתקל בבעיות?

אספו את המידע הבא וצרו קשר עם התמיכה הטכנית של Webex.
  1. מהי הודעת שגיאה המדויקת שנראית?
  2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com).
  3. כתובת דוא"ל של המשתמשים/המשתמשים המושפעים.
  4. היקף הנושא.
  • כמה משתמשים מושפעים? האם המשתמשים מתווספים לאותו ארגון?
  1. מתי התחילה הבעיה?
  2. האם המשתמש משתמש באפליקציית Webex / דפדפן אינטרנט / כלי פרודוקטיביות / מתזמן 0365?
  • אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משתמשים?

האם המאמר הועיל לך?