תודה על המשוב.

מאמר זה מכסה שלבים בסיסיים לפתרון בעיות בגישה למשתמשי Webex וכן נתונים לאיסוף לפני יצירת קשר עם התמיכה.

בעיות התחברות

טיפים לפתרון בעיות:

1. אם יש לך חשבון פעיל:

• בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי.
  • Google Chrome: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• פיירפוקס: לחצו על שלושת המקפים בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: לחצו על שלוש הנקודות בפינה הימנית העליונה של הדפדפן או על  Ctrl + Shift + N.

• ספארי: ביישום Safari ב-Mac, בחר קובץ > חלון פרטי חדש, או עבור לחלון פרטי שכבר פתוח. לחלון פרטי שדה חיפוש חכם כהה עם טקסט לבן.
• אם זה עובד בסדר, נקה מטמון ועוגיות.
  • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן האינטרנט שלך.
• האם אתה משתמש בסיסמה השמורה של הדפדפן? אם כן, נסה להקליד את הסיסמה באופן ידני.
• אם הבעיה מתרחשת אפילו בדפדפן אחר, אפס את הסיסמה באמצעות האפשרות שכחת את הסיסמה .
  • כיצד לאפס או ליצור את הסיסמה שלך?
• בדוק במכשיר אישי.
• במידת הצורך, בקש ממנהל המערכת להשבית את החשבון שלך ולאחר מכן להפעיל אותו מחדש.
  • פנה למנהל אתר Webex.

2. אם החשבון שלך מושבת:

• מנהל מערכת צריך להפעיל את החשבון. Cבטל את הפעלת מנהל אתר Webex כדי להפעיל את החשבון שלך.
  • שגיאה: "החשבון שלך הושבת. אנא צור קשר עם מנהל האתר שלך'.
  • רשימת משתמשים ב-Control Hub.

3. אם החשבון שלך נעול:

• עבור האתר המנוהל על-ידי 'ניהול אתר', מנהל המערכת צריך לבדוק אם החשבון מוגדר לביטול נעילה אוטומטית על-ידי ניווט אל תצורה > הגדרות אתר נפוצות > אפשרויות > בטל נעילה אוטומטית של החשבון לאחר __ דקות.
• עבור חשבונות CI, נסה להיכנס לאחר מספר דקות.
  • סקור מידע הקשור לנעילה חכמה:
    • ניהול סיסמאות במרכז הבקרה

4. אם החשבון אינו מאומת (לא הפעלת את החשבון):

• חפש את החשבון הדוא"ל לאימות החשבון ולחץ על הקישור כדי להפעיל את החשבון.
  • אם לא ניתן למצוא את הדוא"ל או אם פג התוקף של הקישור, לחץ על הקישור שלח מחדש דוא"ל של הפעלה  בדף הכניסה. לעיון נוסף, עיין במאמר הבא:
    • דוא"ל משתמש להפעלת חשבון Webex לא התקבל
• במידת הצורך, בקש ממנהל המערכת לשלוח מחדש את דוא"ל ההפעלה מ-Control Hub.  לחץ כאן: פרטי קשר עבור מנהל אתר Webex.
• במידת הצורך, בקש ממנהל האתר למחוק ולהוסיף מחדש את החשבון שלך. לחץ על הקישור בדוא"ל כדי להפעיל את החשבון שלך.

עדיין נתקל בבעיות?

אם השלבים האלה לא פותרים את הבעיה, צור קשר עם התמיכה הטכנית של Webex עם המידע הבא.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com)
3. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הבעיה.

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים נמצאים באותה הרשת?

5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. האם המשתמש משתמש ביישום Webex או בדפדפן אינטרנט?

• אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משמש?

7. האם המשתמש מתחבר באמצעות SSO או באמצעות Webex CI?

אין הרשאה לתזמון פגישה, אירוע או הדרכה

1. ייתכן שאין לך את הרישיונות הדרושים לתזמון פגישות, אירועים או הדרכה באתר המתאים.

• פנה למנהל המערכת ובקש ממנו לבדוק.
  • עריכת רישיונות שירות ב-Control Hub עבור משתמשים בודדים
  • נהל חשבונות משתמש בניהול אתרי Webex

2. אם הוקצו לך רישיונות:

• בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי.
  • אם זה עובד, נקה את המטמון של הדפדפן ואת קובצי ה-Cookie.
    • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן האינטרנט שלך
• בדוק במכשיר חלופי.
• בקש ממנהל המערכת להסיר את הרישיון מהחשבון שלך  ולאחר מכן להקצות אותו מחדש.
• בקש ממנהל המערכת להשבית את החשבון שלך ולאחר מכן להפעיל אותו שוב.

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com).
3. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הבעיה.

• כמה משתמשים מושפעים?
• האם המשתמשים נוספו לאותו ארגון?

5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. האם המשתמש משתמש ביישום Webex / דפדפן אינטרנט / כלי פרודוקטיביות / מתזמן 0365?

• אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משמש?

תכונות מסוימות אינן זמינות בעת תזמון פגישה, אירוע או הדרכה

1. בדוק בדפדפן חלופי או בחלון סמוי.

• אם זה עובד, נקה את המטמון של הדפדפן וקובצי Cookie.
  • נקה מטמון וקובצי Cookie בדפדפן האינטרנט שלך

2. האם קיימת אפשרות תחת המקטע הצג אפשרויות מתקדמות  בדף התזמון?

• תזמון פגישת Webex

3. האם יש אפשרות תחת העדפה שמשביתה תכונה זו?

• אם האפשרות מופעלת, שנה את המצב של האפשרות ובדוק אם היא פותרת את הבעיה.
  • הגדרת ההעדפות הכלליות של Webex Meetings

4. בדוק עם מנהל המערכת אם יש אפשרות בדף הניהול > משתמשים > [חשבון משתמש] שמשביתה תכונה זו?

• אם האפשרות מופעלת, שנה את המצב של האפשרות ובדוק אם היא פותרת את הבעיה.

5. האם יש אפשרות בדף הניהול > פגישה > [שם אתר] > אפשרויות אתר שמשביתה תכונה זו?
6. האם יש אפשרות בדף הניהול > פגישה > [שם אתר] > פגישות/אירועים/הדרכה שמשביתה תכונה זו?

עדיין נתקל בבעיות?

אסוף את המידע הבא ופנה אל התמיכה הטכנית של Webex.

1. מהי הודעת השגיאה המדויקת שנראית?
2. מהי כתובת ה-URL של אתר Webex? (דוגמה: SITENAME.webex.com).
3. כתובת דוא"ל של המשתמש/המשתמשים המושפעים.
4. היקף הבעיה.

• כמה משתמשים מושפעים? האם המשתמשים נוספו לאותו ארגון?

5. מתי החלה הבעיה להופיע?
6. האם המשתמש משתמש ביישום Webex / דפדפן אינטרנט / כלי פרודוקטיביות / מתזמן 0365?

• אם המשתמש משתמש בדפדפן, באיזה דפדפן משמש?