この記事では、 Webexユーザー アクセスの問題の基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータについて説明しています。

ログインの問題

トラブルシューティングのヒント:

1. アクティブなアカウントをお持ちの場合:

• 別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストします。
  • Google Chrome： ブラウザの右上にある 3 つのドットをクリックするかCtrl + Shift + N。

• Firefox: ブラウザの右上隅の 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P

• Microsoft Edge： ブラウザの右上にある 3 つのドットをクリックするかCtrl + Shift + N。

• Safari: Mac 上の Safari アプリで、ファイル次のページにアクセスしてください:新しいプライベート ウィンドウ、またはすでに開いているプライベート ウィンドウに切り替えることができます。 プライベートウィンドウには白いテキストで暗いスマート検索フィールドがあります。
• 正常に動作した場合は、キャッシュとクッキーを消去します。
  • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去するを選択します。
• ブラウザに保存されているパスワードを使用していますか? ある場合は、手動でパスワードを入力してください。
• 別のパスワードでも問題が発生する場合、パスワードをお忘れですか?を選択します。
  • パスワードをリセットまたは作成する方法
• 個人用デバイスでテストしてください。
• 必要に応じて管理者にアカウントを非アクティブ化してから再度アクティブにするよう依頼します。
  • Webex サイト管理者に連絡してください。

2. アカウントが無効化されている場合:

• 管理者がアカウントを有効化する必要があります。 C Webexサイト管理者に連絡してくださいアカウントをアクティベートしてください。
  • エラー: アカウントが非アクティブになっています。 サイト管理者にお問い合わせください。」
  • Control Hub のユーザー リストを選択します。

3. アカウントがロックされている場合:

• サイト管理 により管理されてサイトの管理の場合、管理者は、アカウントが自動ロック解除に設定されているかどうかを設定次のページにアクセスしてください:共通のサイト設定次のページにアクセスしてください:オプション次のページにアクセスしてください:次の時間が経過したら、アカウントを自動的にロック解除する__分を選択します。
• CI アカウントの場合、数分後にログインを試みてください。
  • スマート ロックアウトに関連した情報を確認:
    • Control Hub でのパスワード管理

4. アカウントが検証されていない場合 (アカウントが有効化されていない場合):

• アカウント確認メールを検索し、リンクをクリックしてアカウントを有効にします。
  • メールが見つからない場合、またはリンクの有効期限が切れている場合は、次のリンクをクリックしてください:アクティベーションメールを再送信リンクをクリックします。 詳細については、以下の記事をチェックしてください。
    • Webex アカウントのアクティベーション用のユーザーのメールが届かない
• 必要な場合は、管理者に Control Hub からアクティベーション メールを再送信するよう依頼してください。  詳細はこちらをクリックしてください。 Webexサイト管理者の連絡先情報を選択します。
• 必要に応じて、アカウントを削除してから再度追加するようサイト管理者に要求してください。 メールのリンクをクリックしてアカウントを有効にします。

まだ問題が?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の連絡先にお問い合わせくださいWebexテクニカルサポートにアクセスします。

1. 表示されている正確なエラー メッセージは?
2. Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
4. 問題の範囲

• 影響を受けるユーザー数をお答えください。
• ユーザーが同じネットワーク上にいますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーはWebexアプリまたはウェブ ブラウザーのどちらを使用していますか?

• ユーザーがブラウザを使用している場合、使用されているブラウザは?

7. ユーザーはSSOまたはWebex CI の資格情報経由でログインしていますか。

ミーティング、イベント、またはトレーニングをスケジュールする権限がありません

1. 適切なサイトでミーティング、イベント、またはトレーニングをスケジュールするために必要なライセンスを持っていない可能性があります。

• 管理者に連絡して、確認するように依頼してください。
  • ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集する
  • Webex サイト管理でユーザー アカウントを管理する

2. ライセンスが割り当てられている場合:

• 別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストします。
  • 機能する場合は、ブラウザーのキャッシュとクッキーを消去します。
    • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する
• 代替デバイスでテストします。
• 管理者に連絡してあなたのアカウントからライセンスを削除してから再度割り当ててください。
• 管理者にアカウントを非アクティブ化してから再度アクティブにするよう要求してください。

まだ問題が?

以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. 表示されている正確なエラー メッセージは?
2. Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)。
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
4. 問題の範囲

• 影響を受けるユーザー数をお答えください。
• ユーザーは同じ組織に追加されますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーはWebexアプリ/Web ブラウザ/生産性向上ツール/0365スケジューラを使用していますか。

• ユーザーがブラウザを使用している場合、使用されているブラウザは?

ミーティング、イベント、トレーニングのスケジューリング時には、特定の機能が利用できません。

1. 別のブラウザやシークレット ウィンドウでテストします。

• 機能する場合は、ブラウザーのキャッシュと Cookie を消去します。
  • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

2. の下にあるオプションは詳細設定を表示にするをスケジュール ページの

• Webex Meetings をスケジュールする

3. 下にオプションがありますか設定がこの機能を無効にしますか？

• 有効な場合、オプションを切り替え、問題が解決するかどうかを確認します。
  • Webex Meetings の一般設定を行う

4. 管理ページにオプションがあるかどうかを管理者に確認します。ユーザー\_n[User Account] はこの機能を無効にしますか?

• 有効な場合、オプションを切り替え、問題が解決するかどうかを確認します。

5. 管理ページにはオプションがありますか?ミーティング\_n[サイト名]\_nこの機能を無効にするサイトオプションはありますか?
6. 管理ページにはオプションがありますか?ミーティング\_n[サイト名]\_nミーティング/イベント/トレーニングでこの機能が無効化されていますか?

まだ問題が?

以下の情報を収集し、Webex テクニカルサポートにお問い合わせください。

1. 表示されている正確なエラー メッセージは?
2. Webex サイト URL とは? （例： SITENAME.webex.com)。
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメールアドレス。
4. 問題の範囲

• 影響を受けるユーザー数をお答えください。 ユーザーは同じ組織に追加されますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーはWebexアプリ/Web ブラウザ/生産性向上ツール/0365スケジューラを使用していますか。

• ユーザーがブラウザを使用している場合、使用されているブラウザは?