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この記事では、Webex ユーザーアクセスの問題に関する基本的なトラブルシューティング手順と、サポートに連絡する前に収集するデータをカバーします。

ログインの問題

トラブルシューティングのヒント:

1. アクティブなアカウントをお持ちの場合:

• 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
  • Google Chrome： ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.

• Firefox:  ブラウザの右上隅にある 3 つのダッシュをクリックするか、 Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: ブラウザの右上隅にある 3 つのドットをクリックするか、 Ctrl + Shift + N.

• Safari  Mac の Safari アプリで、[ファイル] > [新しいプライベート ウィンドウ] を選択するか、すでに開いているプライベート ウィンドウに切り替えます。プライベート ウィンドウには、暗い [スマート検索（Smart Search）] フィールドに白いテキストが表示されます。
• 正常に機能する場合は、キャッシュとクッキーを消去します。
  • ウェブブラウザでキャッシュとクッキーを消去する。
• ブラウザの保存されたパスワードを 使用していますか? [はい（Yes）] の場合は、手動でパスワードを入力します。
• 別のブラウザでも問題が発生する場合、[パスワードを忘れた場合] オプションを使用してパスワードをリセットします。
  • パスワードをリセットまたは作成するには?
• 個人用デバイスでテストします。
• 必要に応じて、管理者に アカウントを無効にしてから再度有効にするよう依頼してください。
  • Webex サイト管理者に連絡してください。

2. アカウントが無効になっている場合:

• アカウントは管理者によってアクティブ化される必要があります。Webex サイト管理者を解除 して、アカウントを有効にします。
  • エラー: あなたのアカウントは非アクティブです。サイト管理者にお問い合わせください。」
  • Control Hub のユーザー リスト。

3. アカウントがロックされている場合:

• サイト管理によって管理されているサイトの場合、管理者は、 [構成] > [共通のサイト設定] > [オプション] > [__ 分後にアカウントを自動的にロック解除] の順に移動して、アカウントが自動ロック解除されるように設定されているかどうかを確認する必要があります。
• CI アカウントについては、数分後にログインしてみてください。
  • スマートロックアウトに関連する情報を確認します。
    • Control Hub でのパスワード管理

4. アカウントが確認されていない場合 (アカウントをアクティベートしていません):

• アカウント 確認メールを検索し、リンクをクリックしてアカウントを有効にします。
  • メールが見つからない場合、またはリンクの有効期限が切れている場合は、 ログイン ページの [アクティベーション メールを再送信]  リンクをクリックします。詳細については、以下の記事を確認してください。
    • Webex アカウントのアクティベーション用のユーザーのメールが届かない
• 必要に応じて、管理者に Control Hub からアクティベーション メールを再送信するように依頼してください。  ここをクリック:Webex サイト管理者の連絡先情報。
• 必要に応じて、サイト管理者にあなたのアカウントを削除して再度追加するよう要求してください。メール中のリンクをクリックして、アカウントを有効にします。

それでも問題が発生しますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下の情報で Webex テクニカル サポート に連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
2. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com)
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. 問題の範囲。

• 影響を受けるユーザー数は?
• ユーザーは同じネットワークにいますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーは Webex アプリまたはウェブブラウザを使用していますか?

• ユーザーがブラウザを使用している場合、どのブラウザを使用していますか?

7. ユーザーは SSO または Webex CI 資格情報でログインしていますか?

ミーティング、イベント、トレーニングをスケジュールする権限がありません

1. 適切なサイトでミーティング、イベント、トレーニングをスケジュールするために必要なライセンスがない場合があります。

• 管理者に連絡して確認してもらってください。
  • ユーザーごとに Control Hub のサービス ライセンスを編集する
  • Webex サイト管理でユーザー アカウントを管理する

2. ライセンスが割り当てられている場合:

• 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。
  • 動作する場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。
    • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する
• 代替デバイスでテストします。
• 管理者に、あなたの アカウントからライセンスを削除し、再度割り当てるように依頼してください。
• アカウントを無効にしてから再度有効にするよう、管理者に依頼してください。

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
2. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com).
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. 問題の範囲。

• 影響を受けるユーザー数は?
• ユーザーは同じ組織に追加されますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーは Webex アプリ / ウェブブラウザ / 生産性向上ツール / 0365 スケジューラを使用していますか?

• ユーザーがブラウザを使用している場合、どのブラウザを使用していますか?

ミーティング、イベント、またはトレーニングのスケジューリング時に一部の機能は利用できません

1. 代替ブラウザまたはシークレット ウィンドウでテストします。

• 動作する場合、ブラウザのキャッシュと Cookie を消去します。
  • Web ブラウザーでキャッシュと Cookie を消去する

2. スケジューリング ページの [高度なオプションを表示]  セクションにオプションはありますか?

• Webex ミーティングをスケジュールする

3. [基本設定] の下にこの機能を無効にするオプションはありますか?

• 有効になっている場合は、オプションを切り替え、問題が解決するかどうかを確認します。
  • Webex Meetings の一般設定を行う

4. 管理者に確認する 管理ページのオプション > ユーザー > [ユーザーアカウント] はこの機能を無効にしますか?

• 有効になっている場合は、オプションを切り替え、問題が解決するかどうかを確認します。

5. 管理ページ > [ミーティング] > [サイト名] > [サイト オプション] に、この機能を無効にするオプションはありますか?
6. 管理ページ > [ミーティング] > [サイト名] > Meetings/Events/Training でこの機能を無効にするオプションはありますか?

それでも問題が発生しますか?

次の情報を収集し、Webex テクニカル サポートに連絡してください。

1. 表示される正確なエラーメッセージは何ですか?
2. Webex サイト URL とは?  (例: SITENAME.webex.com).
3. 影響を受けるユーザー/ユーザーのメール アドレス。
4. 問題の範囲。

• 影響を受けるユーザー数は? ユーザーは同じ組織に追加されますか?

5. 問題が発生したのはいつですか?
6. ユーザーは Webex アプリ / ウェブブラウザ / 生産性向上ツール / 0365 スケジューラを使用していますか?

• ユーザーがブラウザを使用している場合、どのブラウザを使用していますか?