Może się zdarzyć, że zawartość niektórych artykuł będzie wyświetlana w niespójny sposób. Przepraszamy — pracujemy nad aktualizacją naszej witryny.
cross icon
Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z dostępem użytkowników Webex

Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z dostępem użytkowników Webex

Nie można zalogować się do Webex

Nie można zaplanować spotkania / wydarzenia / szkolenia

Niektóre funkcje nie są dostępne podczas planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia

 

W tym artykule omówiono podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex User Access, a także dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Problemy z logowaniem

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

  1. Jeśli masz aktywne konto:
  • Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
    • Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.
  • Safari: W aplikacji Safari na Macu wybierz Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się do okna prywatnego, które jest już otwarte. Okno prywatne ma ciemne inteligentne pole wyszukiwania z białym tekstem.
  • Jeśli wszystko działa poprawnie, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
  • Czy używasz hasła zapisanego w przeglądarce? Jeśli tak, spróbuj ręcznie wpisać hasło.
  • Jeśli problem występuje nawet w innej przeglądarce, zresetuj hasło za pomocą przycisku Nie pamiętam hasła opcja.
  • Przetestuj na urządzeniu osobistym.
  • W razie potrzeby poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie aktywację go ponownie.
  1. Jeśli Twoje konto jest dezaktywowane:
  1. Jeśli Twoje konto jest zablokowane:
  • W przypadku witryny zarządzanej przez administrację witryny administrator powinien sprawdzić, czy konto jest ustawione na automatyczne odblokowywanie, przechodząc do Konfiguracja > Wspólne ustawienia witryny > Opcje > Automatycznie odblokuj konto po__ minut .
  • W przypadku kont CI spróbuj zalogować się po kilku minutach.
  1. Jeśli konto nie zostało zweryfikowane (konto nie zostało aktywowane):
  • Wyszukaj weryfikacyjny adres e-mail i kliknij łącze, aby aktywować konto.
  • Jeśli to konieczne, poproś administratora o ponowne przesłanie wiadomości e-mail aktywacyjnej z Control Hub.  Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .
  • W razie potrzeby poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie konta. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby aktywować konto.

Nadal masz problemy?

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.
  1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
  2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
  3. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
  4. Zakres problemu.
  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy użytkownicy są w tej samej sieci?
  1. Kiedy pojawił się problem?
  2. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex , czy z przeglądarki internetowej?
  • Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki, która przeglądarka jest używana?
  1. Czy użytkownik loguje się za pomocą poświadczeń SSO lub Webex CI?

Brak uprawnień do planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia
  1. Użytkownik może nie mieć licencji wymaganych do planowania spotkań, wydarzeń lub szkoleń w odpowiedniej witrynie.
  1. Jeśli masz przypisane licencje:
  • Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
  • Przetestuj na innym urządzeniu.
  • Poproś administratora o usunięcie licencji z konta, a następnie przypisanie jej ponownie.
  • Poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie aktywację go ponownie.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
  2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: NAZWA WITRYNY.webex.com).
  3. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
  4. Zakres problemu.
  • Ilu użytkowników dotyczy problem?
  • Czy użytkownicy są dodani do tej samej organizacji?
  1. Kiedy pojawił się problem?
  2. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?
  • Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki, która przeglądarka jest używana?

Niektóre funkcje nie są dostępne podczas planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia
  1. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
  1. Czy istnieje opcja w obszarze Pokaż opcje zaawansowane sekcji na stronie planowania?
  1. Czy istnieje opcja poniżej? Preferencje która wyłącza tę funkcję?
  1. Zapytaj administratora, czy na stronie administratora jest dostępna opcja > Użytkownicy > [Konto użytkownika], które wyłącza tę funkcję?
  • Jeśli ta opcja jest włączona, przełącz opcję i sprawdź, czy rozwiązuje problem.
  1. Czy istnieje opcja na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Opcje witryny, które wyłączają tę funkcję?
  2. Czy istnieje opcja na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Spotkania/Wydarzenia/Szkolenia, które wyłączają tę funkcję?

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
  1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
  2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: NAZWA WITRYNY.webex.com).
  3. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
  4. Zakres problemu.
  • Ilu użytkowników dotyczy problem? Czy użytkownicy są dodani do tej samej organizacji?
  1. Kiedy pojawił się problem?
  2. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?
  • Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki, która przeglądarka jest używana?

Czy ten artykuł był pomocny?