Czy ten artykuł był pomocny?
Dziękujemy za opinię.
Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z dostępem użytkownika Webex
Opinia?Rozwiązywanie typowych problemów: Problemy z dostępem użytkownika Webex
Nie można zalogować się do usługi Webex
Nie można zaplanować spotkania/wydarzenia/szkolenia
Niektóre funkcje nie są dostępne podczas planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia
W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z dostępem użytkowników Webex, a także dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.
Problemy z logowaniem
Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:
- Jeśli masz aktywne konto:
- Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
- Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.
- Przeglądarka Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.
- Przeglądarka Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.
- Safari: W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz kolejno opcje Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne, które jest już otwarte. W oknie prywatnym znajduje się ciemne pole wyszukiwania inteligentnego z białym tekstem.
- Jeśli działa poprawnie, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
- Czy używasz zapisanego hasła w przeglądarce? Jeśli tak, spróbuj wpisać hasło ręcznie.
- Jeśli problem występuje nawet w innej przeglądarce, należy zresetować hasło przy użyciu opcji Nie pamiętam hasła .
- Przetestuj urządzenie osobiste.
- W razie potrzeby poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie jego ponowną aktywację.
- Jeśli konto jest dezaktywowane:
- Konto musi zostać aktywowane przez administratora. Skontaktuj się z administratorem witryny Webex , aby aktywować konto.
- Jeśli konto jest zablokowane:
- W przypadku witryny zarządzanej przez Administrowanie witryną administrator powinien sprawdzić, czy konto zostało ustawione na automatyczne odblokowanie, wybierając kolejno opcje Konfiguracja > Ustawienia wspólnych witryn > Opcje > Automatyczne odblokowywanie konta po __ minutach.
- W przypadku kont CI spróbuj zalogować się po kilku minutach.
- Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi inteligentnej blokady:
- Jeśli konto nie jest zweryfikowane (konto nie zostało aktywowane):
- Wyszukaj weryfikacyjną adres e-mail konta i kliknij łącze, aby aktywować konto.
- Jeśli nie można znaleźć wiadomości e-mail lub łącze wygasło, kliknij łącze Wyślij ponownie aktywacyjną wiadomość e-mail na stronie logowania. Więcej informacji można znaleźć w poniższym artykule:
- W razie potrzeby poproś administratora o ponowne wysłanie aktywacyjnej wiadomości e-mail z Control Hub. Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
- W razie potrzeby poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie konta. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby aktywować swoje konto.
Nadal masz problemy?
Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.
- Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Zakres problemu.
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy są w tej samej sieci?
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex lub przeglądarki internetowej?
- Która przeglądarka jest używana, jeśli użytkownik korzysta z niej?
- Czy użytkownik loguje się za pomocą logowania SSO lub poświadczeń Webex CI?
Brak uprawnień do planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia
- Możliwe, że nie masz licencji niezbędnych do planowania spotkań, wydarzeń lub szkoleń w odpowiedniej witrynie.
- Skontaktuj się z administratorem i poproś go o sprawdzenie.
- Jeśli masz przypisane licencje:
- Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
- Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
- Przetestuj na urządzeniu alternatywnym.
- Poproś administratora o usunięcie licencji z konta, a następnie przypisanie jej ponownie.
- Poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie o ponowną aktywację.
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com).
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Zakres problemu.
- Ilu użytkowników ma to wpływ?
- Czy użytkownicy są dodawani do tej samej organizacji?
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?
- Która przeglądarka jest używana, jeśli użytkownik korzysta z niej?
Niektóre funkcje nie są dostępne podczas planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia
- Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
- Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
- Czy na stronie planowania jest dostępna opcja w sekcji Pokaż opcje zaawansowane ?
- Czy w obszarze Preferencje jest opcja, która wyłącza tę funkcję?
- Jeśli ta opcja jest włączona, należy ją przełączyć i sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
- Sprawdź u administratora, czy na stronie administratora > Użytkownicy > [Konto użytkownika] istnieje opcja, która wyłącza tę funkcję?
- Jeśli ta opcja jest włączona, należy ją przełączyć i sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
- Czy na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Opcje witryny jest dostępna opcja, która wyłącza tę funkcję?
- Czy na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Meetings/Events/Training jest dostępna opcja, która wyłącza tę funkcję?
Nadal masz problemy?
Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.
- Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
- Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com).
- Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
- Zakres problemu.
- Ilu użytkowników ma to wpływ? Czy użytkownicy są dodawani do tej samej organizacji?
- Kiedy problem zaczął się pojawiać?
- Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?
- Która przeglądarka jest używana, jeśli użytkownik korzysta z niej?
Czy ten artykuł był pomocny?
