W tym artykule omówiono podstawowe kroki rozwiązywania problemów z Webex User Access, a także dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Problemy z logowaniem

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli masz aktywne konto:

• Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
  • Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na Macu wybierz Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się do okna prywatnego, które jest już otwarte. Okno prywatne ma ciemne inteligentne pole wyszukiwania z białym tekstem.
• Jeśli wszystko działa poprawnie, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
  • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej .
• Czy używasz hasła zapisanego w przeglądarce? Jeśli tak, spróbuj ręcznie wpisać hasło.
• Jeśli problem występuje nawet w innej przeglądarce, zresetuj hasło za pomocą przycisku Nie pamiętam hasła opcja.
  • Jak zresetować lub utworzyć hasło?
• Przetestuj na urządzeniu osobistym.
• W razie potrzeby poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie aktywację go ponownie.
  • Skontaktuj się z administratorem witryny Webex.

2. Jeśli Twoje konto jest dezaktywowane:

• Konto musi zostać aktywowane przez administratora. C Skontaktuj się z administratorem witryny Webex aby aktywować konto.
  • Błąd: 'Twoje konto zostało dezaktywowane. Skontaktuj się z administratorem witryny.'
  • Lista użytkowników w Control Hub .

3. Jeśli Twoje konto jest zablokowane:

• W przypadku witryny zarządzanej przez administrację witryny administrator powinien sprawdzić, czy konto jest ustawione na automatyczne odblokowywanie, przechodząc do Konfiguracja > Wspólne ustawienia witryny > Opcje > Automatycznie odblokuj konto po__ minut .
• W przypadku kont CI spróbuj zalogować się po kilku minutach.
  • Przejrzyj informacje dotyczące funkcji Smart Lockout:
    • Zarządzanie hasłami w Control Hub

4. Jeśli konto nie zostało zweryfikowane (konto nie zostało aktywowane):

• Wyszukaj weryfikacyjny adres e-mail i kliknij łącze, aby aktywować konto.
  • Jeśli nie można znaleźć wiadomości e-mail lub łącze wygasło, kliknij przycisk Wyślij ponownie e-mail aktywacyjny na stronie logowania. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z poniższym artykułem:
    • Nie odebrano wiadomości e-mail użytkownika dotyczącej aktywacji konta Webex
• Jeśli to konieczne, poproś administratora o ponowne przesłanie wiadomości e-mail aktywacyjnej z Control Hub.  Kliknij tutaj: Informacje kontaktowe administratora witryny Webex .
• W razie potrzeby poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie konta. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby aktywować konto.

Nadal masz problemy?

Jeśli wykonanie tych czynności nie rozwiąże problemu, skontaktuj się z Pomoc techniczna Webex z poniższymi informacjami.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
4. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy użytkownicy są w tej samej sieci?

5. Kiedy pojawił się problem?
6. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex , czy z przeglądarki internetowej?

• Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki, która przeglądarka jest używana?

7. Czy użytkownik loguje się za pomocą poświadczeń SSO lub Webex CI?

Brak uprawnień do planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia

1. Użytkownik może nie mieć licencji wymaganych do planowania spotkań, wydarzeń lub szkoleń w odpowiedniej witrynie.

• Skontaktuj się z administratorem i poproś o sprawdzenie.
  • Edytuj licencje usług w Control Hub dla poszczególnych użytkowników
  • Zarządzaj kontami użytkowników na stronie Administrowanie witryną Webex

2. Jeśli masz przypisane licencje:

• Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
  • Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej
• Przetestuj na innym urządzeniu.
• Poproś administratora o usunięcie licencji z konta, a następnie przypisanie jej ponownie.
• Poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie aktywację go ponownie.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: NAZWA WITRYNY.webex.com).
3. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
4. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników dotyczy problem?
• Czy użytkownicy są dodani do tej samej organizacji?

5. Kiedy pojawił się problem?
6. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?

• Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki, która przeglądarka jest używana?

Niektóre funkcje nie są dostępne podczas planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia

1. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
  • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

2. Czy istnieje opcja w obszarze Pokaż opcje zaawansowane sekcji na stronie planowania?

• Zaplanuj spotkanie Webex

3. Czy istnieje opcja poniżej? Preferencje która wyłącza tę funkcję?

• Jeśli ta opcja jest włączona, przełącz opcję i sprawdź, czy rozwiązuje problem.
  • Ustawianie ogólnych preferencji Webex Meetings

4. Zapytaj administratora, czy na stronie administratora jest dostępna opcja > Użytkownicy > [Konto użytkownika], które wyłącza tę funkcję?

• Jeśli ta opcja jest włączona, przełącz opcję i sprawdź, czy rozwiązuje problem.

5. Czy istnieje opcja na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Opcje witryny, które wyłączają tę funkcję?
6. Czy istnieje opcja na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Spotkania/Wydarzenia/Szkolenia, które wyłączają tę funkcję?

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: NAZWA WITRYNY.webex.com).
3. Adres e-mail zainteresowanego użytkownika/użytkowników.
4. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników dotyczy problem? Czy użytkownicy są dodani do tej samej organizacji?

5. Kiedy pojawił się problem?
6. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?

• Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki, która przeglądarka jest używana?