Dziękujemy za opinię.

W tym artykule opisano podstawowe kroki rozwiązywania problemów z dostępem użytkowników Webex, a także dane, które należy zebrać przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną.

Problemy z logowaniem

Wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów:

1. Jeśli masz aktywne konto:

• Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
  • Google Chrome: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Przeglądarka Firefox: Kliknij trzy kreski w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + P.

• Przeglądarka Microsoft Edge: Kliknij trzy kropki w prawym górnym rogu przeglądarki lub Ctrl + Shift + N.

• Safari: W aplikacji Safari na komputerze Mac wybierz kolejno opcje Plik > Nowe okno prywatne lub przełącz się na okno prywatne, które jest już otwarte. W oknie prywatnym znajduje się ciemne pole wyszukiwania inteligentnego z białym tekstem.
• Jeśli działa poprawnie, wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie.
  • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej.
• Czy używasz zapisanego hasła w przeglądarce? Jeśli tak, spróbuj wpisać hasło ręcznie.
• Jeśli problem występuje nawet w innej przeglądarce, należy zresetować hasło przy użyciu opcji Nie pamiętam hasła .
  • Jak zresetować lub utworzyć hasło?
• Przetestuj urządzenie osobiste.
• W razie potrzeby poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie jego ponowną aktywację.
  • Skontaktuj się z administratorem witryny Webex.

2. Jeśli konto jest dezaktywowane:

• Konto musi zostać aktywowane przez administratora. Skontaktuj się z administratorem witryny Webex , aby aktywować konto.
  • Błąd: "Twoje konto zostało dezaktywowane. Skontaktuj się z administratorem witryny".
  • Lista użytkowników w Control Hub.

3. Jeśli konto jest zablokowane:

• W przypadku witryny zarządzanej przez Administrowanie witryną administrator powinien sprawdzić, czy konto zostało ustawione na automatyczne odblokowanie, wybierając kolejno opcje Konfiguracja > Ustawienia wspólnych witryn > Opcje > Automatyczne odblokowywanie konta po __ minutach.
• W przypadku kont CI spróbuj zalogować się po kilku minutach.
  • Zapoznaj się z informacjami dotyczącymi inteligentnej blokady:
    • Zarządzanie hasłami w centrum sterowania

4. Jeśli konto nie jest zweryfikowane (konto nie zostało aktywowane):

• Wyszukaj weryfikacyjną adres e-mail konta i kliknij łącze, aby aktywować konto.
  • Jeśli nie można znaleźć wiadomości e-mail lub łącze wygasło, kliknij łącze Wyślij ponownie aktywacyjną wiadomość e-mail  na stronie logowania. Więcej informacji można znaleźć w poniższym artykule:
    • Aktywacja konta Webex E-mail użytkownika nie został odebrany
• W razie potrzeby poproś administratora o ponowne wysłanie aktywacyjnej wiadomości e-mail z Control Hub.  Kliknij tutaj: Dane kontaktowe administratora witryny Webex.
• W razie potrzeby poproś administratora witryny o usunięcie i ponowne dodanie konta. Kliknij łącze w wiadomości e-mail, aby aktywować swoje konto.

Nadal masz problemy?

Jeśli poniższe czynności nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną Webex i podaj poniższe informacje.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com)
3. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
4. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy użytkownicy są w tej samej sieci?

5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex lub przeglądarki internetowej?

• Która przeglądarka jest używana, jeśli użytkownik korzysta z niej?

7. Czy użytkownik loguje się za pomocą logowania SSO lub poświadczeń Webex CI?

Brak uprawnień do planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia

1. Możliwe, że nie masz licencji niezbędnych do planowania spotkań, wydarzeń lub szkoleń w odpowiedniej witrynie.

• Skontaktuj się z administratorem i poproś go o sprawdzenie.
  • Edytowanie licencji usług w centrum sterowania dla poszczególnych użytkowników
  • Zarządzaj kontami użytkowników na stronie Administrowanie witryną Webex

2. Jeśli masz przypisane licencje:

• Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.
  • Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
    • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej
• Przetestuj na urządzeniu alternatywnym.
• Poproś administratora o usunięcie licencji z konta, a następnie przypisanie jej ponownie.
• Poproś administratora o dezaktywację konta, a następnie o ponowną aktywację.

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com).
3. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
4. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników ma to wpływ?
• Czy użytkownicy są dodawani do tej samej organizacji?

5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?

• Która przeglądarka jest używana, jeśli użytkownik korzysta z niej?

Niektóre funkcje nie są dostępne podczas planowania spotkania, wydarzenia lub szkolenia

1. Przetestuj w alternatywnej przeglądarce lub oknie incognito.

• Jeśli działa, wyczyść pamięć podręczną przeglądarki i pliki cookie.
  • Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie w przeglądarce internetowej

2. Czy na stronie planowania jest dostępna opcja w sekcji Pokaż opcje zaawansowane ?

• Zaplanuj spotkanie Webex

3. Czy w obszarze Preferencje jest opcja, która wyłącza tę funkcję?

• Jeśli ta opcja jest włączona, należy ją przełączyć i sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
  • Ustaw ogólne preferencje Webex Meetings

4. Sprawdź u administratora, czy na stronie administratora > Użytkownicy > [Konto użytkownika] istnieje opcja, która wyłącza tę funkcję?

• Jeśli ta opcja jest włączona, należy ją przełączyć i sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

5. Czy na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Opcje witryny jest dostępna opcja, która wyłącza tę funkcję?
6. Czy na stronie administratora > Spotkanie > [Nazwa witryny] > Meetings/Events/Training jest dostępna opcja, która wyłącza tę funkcję?

Nadal masz problemy?

Zbierz następujące informacje i skontaktuj się z pomocą techniczną Webex.

1. Jaki jest dokładnie wyświetlany komunikat o błędzie?
2. Jaki jest adres URL witryny Webex? (Przykład: SITENAME.webex.com).
3. Adres e-mail użytkownika/użytkowników, których to dotyczy.
4. Zakres problemu.

• Ilu użytkowników ma to wpływ? Czy użytkownicy są dodawani do tej samej organizacji?

5. Kiedy problem zaczął się pojawiać?
6. Czy użytkownik korzysta z aplikacji Webex / przeglądarki internetowej / narzędzi zwiększających wydajność / harmonogramu 0365?

• Która przeglądarka jest używana, jeśli użytkownik korzysta z niej?