Hartelijk dank voor uw feedback

Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex-gebruikerstoegang en gegevens die moeten worden verzameld voordat er contact wordt opgenomen met de ondersteuning.

Aanmeldproblemen

Tips voor probleemoplossing:

1. Als u een actief account hebt:

• Test in een andere browser of incognitomovenster.
  • Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes rechtsboven in de browser of op  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de Safari-app op uw Mac Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster dat al is geopend. Een privévenster heeft een donker veld met Smart Search met witte tekst.
• Als het goed werkt, wis dan de cache en verwijder cookies.
  • Wis de cache en cookies in uw webbrowser.
• Gebruikt u het opgeslagen wachtwoord van de browser? Zo ja, probeer het wachtwoord handmatig in te voeren.
• Als het probleem zelfs optreedt in een andere browser, stelt u het wachtwoord opnieuw in met de optie Wachtwoord vergeten .
  • Hoe kan ik uw wachtwoord opnieuw instellen of maken?
• Test op een persoonlijk apparaat.
• Vraag de beheerder indien nodig om uw account te deactiveren  en activeer het vervolgens opnieuw.
  • Neem contact op met uw Webex-sitebeheerder.

2. Als uw account is gedeactiveerd:

• Account moet door een beheerder worden geactiveerd. Neem contact uw Webex-sitebeheerder om uw account te activeren.
  • Fout: 'Uw account is gedeactiveerd. Neem contact op met uw sitebeheerder.'
  • Gebruikerslijst in Control Hub.

3. Als uw account is vergrendeld:

• Voor de site die door Sitebeheer wordt beheerd, moet de beheerder controleren of de account is ingesteld op automatisch ontgrendelen door naar Configuratie > Algemene site-instellingen > Opties > Het account automatisch ontgrendelen na __ minuten te gaan.
• Probeer u na enkele minuten aan te melden voor CI-accounts.
  • Controleer informatie met betrekking tot slimme vergrendeling:
    • Wachtwoordbeheer in Control Hub

4. Als het account niet is geverifieerd (u hebt het account niet geactiveerd):

• Zoek naar de account verificatiemail en klik op de koppeling om het account te activeren.
  • Als de e-mail niet kan worden gevonden of als de koppeling is verlopen,  klikt u op de koppeling Activeringse-mail opnieuw verzenden  op de aanmeldpagina. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
    • De e-mail voor het activeren van een Webex-accountgebruiker is niet ontvangen
• Vraag de beheerder indien nodig om de activeringse-mail van Control Hub opnieuw te verzenden.  Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
• Vraag uw sitebeheerder indien nodig uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Klik op de koppeling in de e-mail om uw account te activeren.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
3. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Omvang van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Zijn de gebruikers op hetzelfde netwerk?

5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Gebruikt de gebruiker de Webex-app of een webbrowser?

• Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt er gebruikt?

7. Meldt de gebruiker zich aan met SSO- of Webex CI-referenties?

Geen rechten om een vergadering, gebeurtenis of training te plannen

1. Mogelijk hebt u niet de benodigde licenties voor het plannen van vergaderingen, gebeurtenissen of trainingen op de betreffende site.

• Neem contact op met de beheerder en vraag deze om te controleren.
  • Servicelicenties voor individuele gebruikers bewerken in Control Hub
  • Gebruikersaccounts beheren in Cisco Webex-sitebeheer

2. Als u licenties hebt toegewezen:

• Test in een andere browser of incognitomovenster.
  • Als het werkt, wis dan de browsercache en cookies.
    • Cache en cookies wissen in uw webbrowser
• Test op een alternatief apparaat.
• Vraag de beheerder om de licentie uit uw account te verwijderen en deze vervolgens opnieuw toe te wijzen.
• Vraag de beheerder om uw account te deactiveren en activeer het vervolgens opnieuw.

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com).
3. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Omvang van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
• Worden de gebruikers aan dezelfde organisatie toegevoegd?

5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Gebruikt de gebruiker de Webex-app/webbrowser/Productiviteitstools/0365-planner?

• Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt er gebruikt?

Bepaalde functies zijn niet beschikbaar wanneer u een vergadering, gebeurtenis of training plant

1. Test in een andere browser of incognitomovenster.

• Als het werkt, wis dan de browsercache en cookies.
  • Cache en cookies wissen in uw webbrowser

2. Is er een optie onder het gedeelte Geavanceerde opties weergeven  op de planningspagina?

• Een Webex-vergadering plannen

3. Is er een optie onder Voorkeur die deze functie uitschakelt?

• Als deze optie is ingeschakeld, schakelt u de optie in en controleert u of het probleem is opgelost.
  • Uw algemene Webex Meetings instellen

4. Vraag de beheerder of er een optie is op de beheerpagina > Gebruikers > [Gebruikersaccount] die deze functie uitschakelt?

• Als deze optie is ingeschakeld, schakelt u de optie in en controleert u of het probleem is opgelost.

5. Is er een optie op de beheerpagina > Vergadering > [Sitenaam] > Site-opties die deze functie uitschakelt?
6. Is er een optie op de beheerpagina > Vergadering > [Sitenaam] > Meetings/Events/Training die deze functie uitschakelt?

Ondervindt u nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com).
3. Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
4. Omvang van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn er getroffen? Worden de gebruikers aan dezelfde organisatie toegevoegd?

5. Wanneer deed het probleem zich voor?
6. Gebruikt de gebruiker de Webex-app/webbrowser/Productiviteitstools/0365-planner?

• Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt er gebruikt?