In dit artikel worden de basisstappen voor het oplossen van problemen met Webex -gebruikerstoegang beschreven, evenals gegevens die moeten worden verzameld voordat u contact opneemt met de ondersteuning.

Problemen met aanmelden

Tips voor het oplossen van problemen:

1. Als u een actief account hebt:

• Test in een alternatieve browser of incognitovenster.
  • Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik op de drie streepjes in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.

• Safari: Kies in de app Safari op uw Mac: Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster dat al is geopend. Een privévenster heeft een donker slim zoekveld met witte tekst.
• Als het goed werkt, wis dan het cachegeheugen en de cookies.
  • Cache en cookies wissen in uw Web .
• Gebruikt u het opgeslagen wachtwoord van de browser? Zo ja, probeer het wachtwoord dan handmatig in te voeren.
• Als het probleem zich ook in een andere browser voordoet, stelt u het wachtwoord opnieuw in met de Wachtwoord vergeten optie.
  • Hoe kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen of maken?
• Test op een persoonlijk apparaat.
• Vraag de beheerder zo nodig om uw account te deactiveren en vervolgens opnieuw te activeren.
  • Neem contact op met uw Webex-sitebeheerder.

2. Als uw account is gedeactiveerd:

• Het account moet worden geactiveerd door een beheerder. C contact opnemen met uw Webex -sitebeheerder om uw account te activeren.
  • Fout: 'Uw account is gedeactiveerd. Neem contact op met uw sitebeheerder.'
  • Gebruikerslijst in Control Hub .

3. Als uw account is vergrendeld:

• Voor de site die wordt beheerd door Sitebeheer, moet de beheerder controleren of het account is ingesteld op automatisch ontgrendelen door te navigeren naar Configuratie > Algemene site-instellingen > Opties > Het account automatisch ontgrendelen nadat__ minuten .
• Probeer u voor CI-accounts na enkele minuten aan te melden.
  • Informatie met betrekking tot Slimme vergrendeling bekijken:
    • Wachtwoordbeheer in Control Hub

4. Als het account niet is geverifieerd (u hebt het account niet geactiveerd):

• Zoek het e-mailadres voor accountverificatie en klik op de koppeling om het account te activeren.
  • Als de e-mail niet kan worden gevonden of als de koppeling is verlopen, klikt u op de knop Activeringse-mail opnieuw verzenden koppeling op de aanmeldingspagina. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
    • E-mail -mailadres van gebruiker voor activering Webex account niet ontvangen
• Vraag de beheerder indien nodig om de activeringsmail opnieuw te verzenden vanuit Control Hub.  Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-site .
• Vraag indien nodig uw sitebeheerder om uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Klik op de koppeling in de e-mail om uw account te activeren.

Nog steeds problemen?

Als het probleem niet is opgelost met deze stappen, neemt u contact op met: Technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.

1. Wat is het exacte foutmelding dat wordt weergegeven?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
4. Reikwijdte van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zitten de gebruikers in hetzelfde netwerk?

5. Wanneer is het probleem begonnen?
6. Gebruikt de gebruiker de Webex -app of een webbrowser?

• Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt dan gebruikt?

7. Meldt de gebruiker zich aan via SSO of Webex CI-referenties?

Geen rechten om een vergadering, gebeurtenis of training te plannen

1. Mogelijk beschikt u niet over de benodigde licenties voor het plannen van vergaderingen, gebeurtenissen of trainingen op de juiste site.

• Neem contact op met de beheerder en vraag deze te controleren.
  • Servicelicenties bewerken in Control Hub voor afzonderlijke gebruikers
  • Gebruikersaccounts beheren in Cisco Webex-sitebeheer

2. Als u licenties hebt toegewezen:

• Test in een alternatieve browser of incognitovenster.
  • Als dit werkt, wis dan de browsercache en cookies.
    • Cache en cookies wissen in uw Web
• Test op een alternatief apparaat.
• Vraag de beheerder om de licentie uit uw account te verwijderen en deze vervolgens opnieuw toe te wijzen.
• Vraag de beheerder om uw account te deactiveren en vervolgens opnieuw te activeren.

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutmelding dat wordt weergegeven?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
4. Reikwijdte van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen?
• Zijn de gebruikers toegevoegd aan dezelfde organisatie?

5. Wanneer is het probleem begonnen?
6. Gebruikt de gebruiker de Webex -app / webbrowser / Productiviteitstools / 0365-planner?

• Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt dan gebruikt?

Bepaalde functies zijn niet beschikbaar bij het plannen van een vergadering, gebeurtenis of training

1. Test in een alternatieve browser of incognitovenster.

• Als dit werkt, wist u de browsercache en cookies.
  • Cache en cookies wissen in uw Web

2. Is er een optie onder de Geavanceerde opties weergeven gedeelte op de planningspagina?

• Een Webex-vergadering plannen

3. Is er een optie onder Voorkeur waardoor deze functie wordt uitgeschakeld?

• Indien ingeschakeld, schakelt u de optie in en controleert u of het probleem hiermee is opgelost.
  • Uw algemene voorkeuren voor Webex Meetings instellen

4. Controleer bij de beheerder of er een optie is op de beheerpagina > Gebruikers > [Gebruikersaccount] waarmee deze functie wordt uitgeschakeld?

• Indien ingeschakeld, schakelt u de optie in en controleert u of het probleem hiermee is opgelost.

5. Is er een optie op de beheerpagina > Vergadering > [Sitenaam] > Siteopties waarmee deze functie wordt uitgeschakeld?
6. Is er een optie op de beheerpagina > Vergadering > [Sitenaam] > Vergaderingen/Gebeurtenissen/Training die deze functie uitschakelt?

Nog steeds problemen?

Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.

1. Wat is het exacte foutmelding dat wordt weergegeven?
2. Wat is de URL van de Webex-site? (Bijvoorbeeld: SITENAAM.webex.com).
3. E-mailadres van de betrokken gebruiker/gebruikers.
4. Reikwijdte van het probleem.

• Hoeveel gebruikers zijn getroffen? Zijn de gebruikers toegevoegd aan dezelfde organisatie?

5. Wanneer is het probleem begonnen?
6. Gebruikt de gebruiker de Webex -app / webbrowser / Productiviteitstools / 0365-planner?

• Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt dan gebruikt?