Vond u dit artikel nuttig?
Hartelijk dank voor uw feedback
Veelvoorkomende problemen oplossen: Problemen met Webex-gebruikerstoegang
Feedback?Veelvoorkomende problemen oplossen: Problemen met Webex-gebruikerstoegang
Kan niet aanmelden bij Webex
Kan geen vergadering/gebeurtenis/training plannen
Bepaalde functies zijn niet beschikbaar wanneer u een vergadering, gebeurtenis of training plant
Dit artikel bevat eenvoudige stappen voor het oplossen van problemen met Webex-gebruikerstoegang en gegevens die moeten worden verzameld voordat er contact wordt opgenomen met de ondersteuning.
Aanmeldproblemen
Tips voor probleemoplossing:
- Als u een actief account hebt:
- Test in een andere browser of incognitomovenster.
- Google Chrome: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klik op de drie streepjes rechtsboven in de browser of op Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek van de browser of Ctrl + Shift + N.
- Safari: Kies in de Safari-app op uw Mac Bestand > Nieuw privévenster of schakel over naar een privévenster dat al is geopend. Een privévenster heeft een donker veld met Smart Search met witte tekst.
- Als het goed werkt, wis dan de cache en verwijder cookies.
- Gebruikt u het opgeslagen wachtwoord van de browser? Zo ja, probeer het wachtwoord handmatig in te voeren.
- Als het probleem zelfs optreedt in een andere browser, stelt u het wachtwoord opnieuw in met de optie Wachtwoord vergeten .
- Test op een persoonlijk apparaat.
- Vraag de beheerder indien nodig om uw account te deactiveren en activeer het vervolgens opnieuw.
- Als uw account is gedeactiveerd:
- Account moet door een beheerder worden geactiveerd. Neem contact uw Webex-sitebeheerder om uw account te activeren.
- Als uw account is vergrendeld:
- Voor de site die door Sitebeheer wordt beheerd, moet de beheerder controleren of de account is ingesteld op automatisch ontgrendelen door naar Configuratie > Algemene site-instellingen > Opties > Het account automatisch ontgrendelen na __ minuten te gaan.
- Probeer u na enkele minuten aan te melden voor CI-accounts.
- Controleer informatie met betrekking tot slimme vergrendeling:
- Als het account niet is geverifieerd (u hebt het account niet geactiveerd):
- Zoek naar de account verificatiemail en klik op de koppeling om het account te activeren.
- Als de e-mail niet kan worden gevonden of als de koppeling is verlopen, klikt u op de koppeling Activeringse-mail opnieuw verzenden op de aanmeldpagina. Raadpleeg het onderstaande artikel voor meer informatie:
- Vraag de beheerder indien nodig om de activeringse-mail van Control Hub opnieuw te verzenden. Klik hier: Contactgegevens voor de Webex-sitebeheerder.
- Vraag uw sitebeheerder indien nodig uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Klik op de koppeling in de e-mail om uw account te activeren.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Als deze stappen het probleem niet oplossen, neemt u contact op met de technische ondersteuning van Webex met de onderstaande informatie.
- Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com)
- Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
- Omvang van het probleem.
- Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
- Zijn de gebruikers op hetzelfde netwerk?
- Wanneer deed het probleem zich voor?
- Gebruikt de gebruiker de Webex-app of een webbrowser?
- Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt er gebruikt?
- Meldt de gebruiker zich aan met SSO- of Webex CI-referenties?
Geen rechten om een vergadering, gebeurtenis of training te plannen
- Mogelijk hebt u niet de benodigde licenties voor het plannen van vergaderingen, gebeurtenissen of trainingen op de betreffende site.
- Neem contact op met de beheerder en vraag deze om te controleren.
- Als u licenties hebt toegewezen:
- Test in een andere browser of incognitomovenster.
- Als het werkt, wis dan de browsercache en cookies.
- Test op een alternatief apparaat.
- Vraag de beheerder om de licentie uit uw account te verwijderen en deze vervolgens opnieuw toe te wijzen.
- Vraag de beheerder om uw account te deactiveren en activeer het vervolgens opnieuw.
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com).
- Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
- Omvang van het probleem.
- Hoeveel gebruikers zijn er getroffen?
- Worden de gebruikers aan dezelfde organisatie toegevoegd?
- Wanneer deed het probleem zich voor?
- Gebruikt de gebruiker de Webex-app/webbrowser/Productiviteitstools/0365-planner?
- Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt er gebruikt?
Bepaalde functies zijn niet beschikbaar wanneer u een vergadering, gebeurtenis of training plant
- Test in een andere browser of incognitomovenster.
- Als het werkt, wis dan de browsercache en cookies.
- Is er een optie onder het gedeelte Geavanceerde opties weergeven op de planningspagina?
- Is er een optie onder Voorkeur die deze functie uitschakelt?
- Als deze optie is ingeschakeld, schakelt u de optie in en controleert u of het probleem is opgelost.
- Vraag de beheerder of er een optie is op de beheerpagina > Gebruikers > [Gebruikersaccount] die deze functie uitschakelt?
- Als deze optie is ingeschakeld, schakelt u de optie in en controleert u of het probleem is opgelost.
- Is er een optie op de beheerpagina > Vergadering > [Sitenaam] > Site-opties die deze functie uitschakelt?
- Is er een optie op de beheerpagina > Vergadering > [Sitenaam] > Meetings/Events/Training die deze functie uitschakelt?
Ondervindt u nog steeds problemen?
Verzamel de volgende informatie en neem contact op met de technische ondersteuning van Webex.
- Wat is het exacte foutbericht dat wordt gezien?
- Wat is de URL van de Webex-site? (Voorbeeld: SITENAME.webex.com).
- Het e-mailadres van de betrokken gebruiker(s).
- Omvang van het probleem.
- Hoeveel gebruikers zijn er getroffen? Worden de gebruikers aan dezelfde organisatie toegevoegd?
- Wanneer deed het probleem zich voor?
- Gebruikt de gebruiker de Webex-app/webbrowser/Productiviteitstools/0365-planner?
- Als de gebruiker een browser gebruikt, welke browser wordt er gebruikt?
Vond u dit artikel nuttig?
