Была ли статья полезной?
Благодарим вас за обратную связь.
Устранение общих проблем. Проблемы с доступом пользователей Webex
Отправить обратную связь?Устранение общих проблем. Проблемы с доступом пользователей Webex
Не удается войти в Webex
Невозможно запланировать совещание, event-совещание или сеанс обучения
Некоторые функции недоступны при планировании совещания, event-совещания или сеанса обучения
В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом пользователей Webex, а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.
Проблемы со входом
Советы по устранению неисправностей:
- Если у вас есть активная учетная запись:
- Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
- Google Chrome: Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Firefox. Щелкните три тире в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge. Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
- Safari. В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь на личное окно, которое уже открыто. В личном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
- Если все в порядке, очистите кэш и файлы cookie.
- Вы используете сохраненный пароль браузера? Если да, попробуйте ввести пароль вручную.
- Если проблема возникает даже в другом браузере, сбросьте пароль с помощью параметра Забыли пароль .
- Выполните тестирование на персональном устройстве.
- При необходимости попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем повторно активировать ее.
- Если учетная запись деактивирована:
- Учетная запись должна быть активирована администратором. Спозвоните администратору веб-сайта Webex , чтобы активировать свою учетную запись.
- Если учетная запись заблокирована:
- Для веб-сайта под управлением службы администрирования веб-сайта администратор должен проверить , настроена ли для учетной записи автоматическая разблокировка. Для этого перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Параметры > Автоматически разблокировать учетную запись через __ мин.
- Для учетных записей CI попробуйте войти через несколько минут.
- Проверьте информацию, связанную с Smart Lockout.
- Если учетная запись не подтверждена (вы не активировали ее):
- Найдите сообщение электронной почты для подтверждения учетной записи и щелкните ссылку для активации учетной записи.
- Если адрес электронной почты не найден или срок действия ссылки истек, щелкните ссылку Повторно отправить электронное сообщение для активации на странице входа. Дополнительные сведения см. в статье ниже.
- При необходимости попросите администратора повторно отправить электронное сообщение для активации из Control Hub. Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
- При необходимости обратитесь к администратору веб-сайта с запросом на удаление и повторное добавление учетной записи. Щелкните ссылку в сообщении электронной почты, чтобы активировать учетную запись.
Все еще возникли проблемы?
Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.
- Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
- Масштабы проблемы.
- Сколько пользователей затронуто?
- Пользователи в одной сети?
- Когда возникла проблема?
- Использует ли пользователь приложение Webex или веб-браузер?
- Если пользователь использует браузер, то какой браузер используется?
- Входит ли пользователь в систему с помощью системы единого входа или учетных данных Webex CI?
Нет прав на планирование совещания, event-совещания или обучения
- Возможно, у вас нет необходимых лицензий для планирования совещаний, event-совещаний или обучения на соответствующем веб-сайте.
- Обратитесь к администратору и попросите его проверить.
- Если вам назначены лицензии:
- Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
- Если это работает, очистите кэш браузера и файлы cookie.
- Выполните тестирование на альтернативном устройстве.
- Попросите администратора удалить лицензию из вашей учетной записи и переназначить ее.
- Попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем снова активировать ее.
Все еще возникли проблемы?
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
- Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
- Масштабы проблемы.
- Сколько пользователей затронуто?
- Пользователи добавлены в одну организацию?
- Когда возникла проблема?
- Использует ли пользователь приложение Webex, веб-браузер, инструменты повышения производительности или планировщик 0365?
- Если пользователь использует браузер, то какой браузер используется?
Некоторые функции недоступны при планировании совещания, event-совещания или сеанса обучения
- Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
- Если это работает, очистите кэш браузера и файлы cookie.
- Есть ли параметр в разделе Показать расширенные параметры на странице планирования?
- Есть ли в разделе Предпочтительные параметры параметр, который отключает эту функцию?
- Если этот параметр включен, переключите его и проверьте, решит ли он проблему.
- Обратитесь к администратору, если есть параметр на странице администрирования > Пользователи > [Учетная запись пользователя], который отключает эту функцию?
- Если этот параметр включен, переключите его и проверьте, решит ли он проблему.
- Есть ли параметр на странице администрирования > Совещание > [Имя веб-сайта] > Параметры веб-сайта, который отключает эту функцию?
- Есть ли на странице администрирования > Совещание > [Имя веб-сайта] > Meetings, Events и Training параметр, который отключает эту функцию?
Все еще возникли проблемы?
Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.
- Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
- Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
- Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
- Масштабы проблемы.
- Сколько пользователей затронуто? Пользователи добавлены в одну организацию?
- Когда возникла проблема?
- Использует ли пользователь приложение Webex, веб-браузер, инструменты повышения производительности или планировщик 0365?
- Если пользователь использует браузер, то какой браузер используется?
Была ли статья полезной?
