В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом пользователей Webex , а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Проблемы со входом

Советы по устранению неполадок:

1. Если у вас есть активная учетная запись:

• Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
  • Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно , или переключитесь в уже открытое личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
• Если все работает нормально, очистите кеш и файлы cookie.
  • Очистить кеш и файлы cookie в веб браузере .
• Вы используете сохраненный пароль браузера? Если да, попробуйте ввести пароль вручную.
• Если проблема возникает даже в другом браузере, сбросьте пароль с помощью Забыли пароль вариант.
  • Как сбросить или создать пароль?
• Тестируйте на личном устройстве.
• При необходимости попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем повторно активировать ее.
  • Обратитесь к администратору веб-сайта Webex.

2. Если ваша учетная запись деактивирована:

• Аккаунт должен быть активирован администратором. C Обращение к администратору веб-сайта Webex чтобы активировать вашу учетную запись.
  • Ошибка 'Ваша учетная запись деактивирована. Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'
  • Список пользователей в Control Hub .

3. Если ваша учетная запись заблокирована:

• Для сайта, управляемого администрирование веб-сайта, администратор должен проверить, настроена ли учетная запись на автоматическую разблокировку, перейдя в Конфигурация > Общие настройки сайта > Опции > Автоматически разблокировать учетную запись после__ минут .
• Для учетных записей CI попробуйте войти в систему через несколько минут.
  • Ознакомьтесь с информацией, относящейся к Smart Lockout:
    • Управление паролями в Control Hub

4. Если учетная запись не подтверждена (вы не активировали учетную запись):

• Найдите электронное письмо с подтверждением учетной записи и щелкните ссылку, чтобы активировать учетную запись.
  • Если адрес электронной почты не может быть найден или срок действия ссылки истек, щелкните значок Отправить письмо активации повторно ссылку на странице входа в систему. Дополнительную информацию см. В статье ниже:
    • Сообщение электронной почты для активации учетной записи пользователя Webex не получено
• При необходимости попросите администратора повторно отправить письмо активации из Control Hub.  Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .
• При необходимости попросите администратор веб-сайта удалить и повторно добавить вашу учетную запись. Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы активировать свою учетную запись.

Все еще есть проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
4. Объем выпуска.

• Сколько пользователей затронуто?
• Пользователи в одной сети?

5. Когда возникла проблема?
6. Использует ли пользователь приложение Webex или веб-браузер?

• Если пользователь использует браузер, какой он используется?

7. Выполняется ли вход пользователя с использованием учетных данных системы SSO или Webex CI?

Нет прав на планирование совещания, мероприятия или обучения

1. У вас может не быть необходимых лицензий для планирования совещаний, мероприятий или обучения на соответствующем сайте.

• Свяжитесь с администратором и попросите его проверить.
  • Редактирование лицензий на использование служб в Control Hub для отдельных пользователей
  • Управление учетными записями пользователей в службе администрирования веб-сайта Webex

2. Если вам назначены лицензии:

• Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
  • Если это работает, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
    • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере
• Протестируйте на другом устройстве.
• Попросите администратора удалить лицензию из вашей учетной записи, а затем переназначить ее.
• Попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем активировать ее снова.

Все еще есть проблемы?

Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
4. Объем выпуска.

• Сколько пользователей затронуто?
• Добавлены ли пользователи в одну организацию?

5. Когда возникла проблема?
6. Использует ли пользователь приложение Webex / веб-браузер / инструменты повышения производительности / планировщик 0365?

• Если пользователь использует браузер, какой он используется?

Некоторые функции недоступны при планировании совещания, мероприятия или обучения.

1. Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.

• Если это работает, очистите кеш браузера и удалите файлы cookie.
  • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

2. Есть ли вариант под Показать дополнительные параметры раздел на странице расписания?

• Планирование совещания Webex

3. Есть ли вариант под Предпочтение что отключает эту функцию?

• Если этот параметр включен, переключите этот параметр и проверьте, решает ли он проблему.
  • Настройка общих предпочтительных параметров Webex Meetings

4. Уточните у администратора, есть ли опция на странице администратора> Пользователи > [Учетная запись пользователя], которая отключает эту функцию?

• Если этот параметр включен, переключите этот параметр и проверьте, решает ли он проблему.

5. Есть ли опция на странице администратора> Встреча > [Имя сайта]> Параметры сайта, при которых эта функция отключается?
6. Есть ли опция на странице администратора> Встреча > [Название сайта]> Совещания / События / Обучение, при котором отключается эта функция?

Все еще есть проблемы?

Соберите приведенную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя/пользователей.
4. Объем выпуска.

• Сколько пользователей затронуто? Добавлены ли пользователи в одну организацию?

5. Когда возникла проблема?
6. Использует ли пользователь приложение Webex / веб-браузер / инструменты повышения производительности / планировщик 0365?

• Если пользователь использует браузер, какой он используется?