Устранение общих проблем: Проблемы с доступом пользователей Webex

Устранение общих проблем: Проблемы с доступом пользователей Webex

Невозможно войти в Webex

Невозможно запланировать совещание / мероприятие / обучение

Некоторые функции недоступны при планировании совещания, мероприятия или обучения.

 

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом пользователей Webex , а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Проблемы со входом

Советы по устранению неполадок:

  1. Если у вас есть активная учетная запись:
  • Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
    • Google Chrome: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Щелкните три черточки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Нажмите на три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.
  • Safari: В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно , или переключитесь в уже открытое личное окно. В частном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
  • Если все работает нормально, очистите кеш и файлы cookie.
  • Вы используете сохраненный пароль браузера? Если да, попробуйте ввести пароль вручную.
  • Если проблема возникает даже в другом браузере, сбросьте пароль с помощью Забыли пароль вариант.
  • Тестируйте на личном устройстве.
  • При необходимости попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем повторно активировать ее.
  1. Если ваша учетная запись деактивирована:
  1. Если ваша учетная запись заблокирована:
  • Для сайта, управляемого администрирование веб-сайта, администратор должен проверить, настроена ли учетная запись на автоматическую разблокировку, перейдя в Конфигурация > Общие настройки сайта > Опции > Автоматически разблокировать учетную запись после__ минут .
  • Для учетных записей CI попробуйте войти в систему через несколько минут.
  1. Если учетная запись не подтверждена (вы не активировали учетную запись):
  • Найдите электронное письмо с подтверждением учетной записи и щелкните ссылку, чтобы активировать учетную запись.
  • При необходимости попросите администратора повторно отправить письмо активации из Control Hub.  Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб- веб-сайт Webex .
  • При необходимости попросите администратор веб-сайта удалить и повторно добавить вашу учетную запись. Щелкните ссылку в электронном письме, чтобы активировать свою учетную запись.

По-прежнему возникают проблемы?

Если эти действия не помогли решить проблему, свяжитесь с нами. Техническая поддержка Webex с приведенной ниже информацией.
  1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
  2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com)
  3. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  4. Объем выпуска.
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Пользователи в одной сети?
  1. Когда возникла проблема?
  2. Использует ли пользователь приложение Webex или веб-браузер?
  • Если пользователь использует браузер, какой он используется?
  1. Выполняется ли вход пользователя с использованием учетных данных системы SSO или Webex CI?

Нет прав на планирование совещания, мероприятия или обучения
  1. У вас может не быть необходимых лицензий для планирования совещаний, мероприятий или обучения на соответствующем сайте.
  1. Если вам назначены лицензии:
  • Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
  • Протестируйте на другом устройстве.
  • Попросите администратора удалить лицензию из вашей учетной записи, а затем переназначить ее.
  • Попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем активировать ее снова.

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
  2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com).
  3. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  4. Объем выпуска.
  • Сколько пользователей пострадали?
  • Добавлены ли пользователи в одну организацию?
  1. Когда возникла проблема?
  2. Использует ли пользователь приложение Webex / веб-браузер / инструменты повышения производительности / планировщик 0365?
  • Если пользователь использует браузер, какой он используется?

Некоторые функции недоступны при планировании совещания, мероприятия или обучения.
  1. Протестируйте в альтернативном браузере или в режиме инкогнито.
  1. Есть ли вариант под Показать дополнительные параметры раздел на странице расписания?
  1. Есть ли вариант под Предпочтение что отключает эту функцию?
  1. Уточните у администратора, есть ли опция на странице администратора> Пользователи > [Учетная запись пользователя], которая отключает эту функцию?
  • Если этот параметр включен, переключите этот параметр и проверьте, решает ли он проблему.
  1. Есть ли опция на странице администратора> Встреча > [Имя сайта]> Параметры сайта, при которых эта функция отключается?
  2. Есть ли опция на странице администратора> Встреча > [Название сайта]> Совещания / События / Обучение, при котором отключается эта функция?

По-прежнему возникают проблемы?

Соберите следующую информацию и свяжитесь с Техническая поддержка Webex .
  1. Какое именно сообщение об ошибке отображается?
  2. Что такое URL-адрес -адрес веб- веб-сайт Webex ? (Пример: SITENAME.webex.com).
  3. Адрес адрес электронной почты затронутого пользователя / пользователей.
  4. Объем выпуска.
  • Сколько пользователей пострадали? Добавлены ли пользователи в одну организацию?
  1. Когда возникла проблема?
  2. Использует ли пользователь приложение Webex / веб-браузер / инструменты повышения производительности / планировщик 0365?
  • Если пользователь использует браузер, какой он используется?
Была ли статья полезной?