Благодарим вас за обратную связь.

В этой статье описаны основные действия по устранению неполадок, связанных с доступом пользователей Webex, а также данные, которые необходимо собрать перед обращением в службу поддержки.

Проблемы со входом

Советы по устранению неисправностей:

1. Если у вас есть активная учетная запись:

• Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
  • Google Chrome: Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Firefox. Щелкните три тире в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge. Щелкните три точки в правом верхнем углу браузера или Ctrl + Shift + N.

• Safari. В приложении Safari на Mac выберите Файл > Новое личное окно или переключитесь на личное окно, которое уже открыто. В личном окне есть темное поле интеллектуального поиска с белым текстом.
• Если все в порядке, очистите кэш и файлы cookie.
  • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере.
• Вы используете сохраненный пароль браузера? Если да, попробуйте ввести пароль вручную.
• Если проблема возникает даже в другом браузере, сбросьте пароль с помощью параметра Забыли пароль .
  • Как сбросить или создать пароль?
• Выполните тестирование на персональном устройстве.
• При необходимости попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем повторно активировать ее.
  • Обратитесь к администратору веб-сайта Webex.

2. Если учетная запись деактивирована:

• Учетная запись должна быть активирована администратором. Спозвоните администратору веб-сайта Webex , чтобы активировать свою учетную запись.
  • Ошибка. 'Ваша учетная запись деактивирована. Обратитесь к своему администратору веб-сайта.'
  • Список пользователей в Control Hub.

3. Если учетная запись заблокирована:

• Для веб-сайта под управлением службы администрирования веб-сайта администратор должен проверить , настроена ли для учетной записи автоматическая разблокировка. Для этого перейдите к меню Конфигурация > Общие настройки веб-сайта > Параметры > Автоматически разблокировать учетную запись через __ мин.
• Для учетных записей CI попробуйте войти через несколько минут.
  • Проверьте информацию, связанную с Smart Lockout.
    • Управление паролями в Control Hub

4. Если учетная запись не подтверждена (вы не активировали ее):

• Найдите сообщение электронной почты для подтверждения учетной записи  и щелкните ссылку для активации учетной записи.
  • Если адрес электронной почты не найден или срок действия ссылки истек, щелкните ссылку Повторно отправить электронное сообщение для активации  на странице входа. Дополнительные сведения см. в статье ниже.
    • Сообщение электронной почты для активации учетной записи пользователя Webex не получено
• При необходимости попросите администратора повторно отправить электронное сообщение для активации из Control Hub.  Щелкните здесь: Контактная информация администратора веб-сайта Webex.
• При необходимости обратитесь к администратору веб-сайта с запросом на удаление и повторное добавление учетной записи. Щелкните ссылку в сообщении электронной почты, чтобы активировать учетную запись.

Все еще возникли проблемы?

Если эти действия не устраняют проблему, обратитесь в службу технической поддержки Webex , указав приведенную ниже информацию.

1. Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
4. Масштабы проблемы.

• Сколько пользователей затронуто?
• Пользователи в одной сети?

5. Когда возникла проблема?
6. Использует ли пользователь приложение Webex или веб-браузер?

• Если пользователь использует браузер, то какой браузер используется?

7. Входит ли пользователь в систему с помощью системы единого входа или учетных данных Webex CI?

Нет прав на планирование совещания, event-совещания или обучения

1. Возможно, у вас нет необходимых лицензий для планирования совещаний, event-совещаний или обучения на соответствующем веб-сайте.

• Обратитесь к администратору и попросите его проверить.
  • Редактирование лицензий на использование служб в Control Hub для отдельных пользователей
  • Управление учетными записями пользователей в службе администрирования веб-сайта Webex

2. Если вам назначены лицензии:

• Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.
  • Если это работает, очистите кэш браузера и файлы cookie.
    • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере
• Выполните тестирование на альтернативном устройстве.
• Попросите администратора удалить лицензию из вашей учетной записи и переназначить ее.
• Попросите администратора деактивировать вашу учетную запись, а затем снова активировать ее.

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
4. Масштабы проблемы.

• Сколько пользователей затронуто?
• Пользователи добавлены в одну организацию?

5. Когда возникла проблема?
6. Использует ли пользователь приложение Webex, веб-браузер, инструменты повышения производительности или планировщик 0365?

• Если пользователь использует браузер, то какой браузер используется?

Некоторые функции недоступны при планировании совещания, event-совещания или сеанса обучения

1. Выполните тестирование в другом браузере или в окне инкогнито.

• Если это работает, очистите кэш браузера и файлы cookie.
  • Очистка кэша и файлов cookie в веб-браузере

2. Есть ли параметр в разделе Показать расширенные параметры  на странице планирования?

• Планирование совещания Webex

3. Есть ли в разделе Предпочтительные параметры параметр, который отключает эту функцию?

• Если этот параметр включен, переключите его и проверьте, решит ли он проблему.
  • Настройка общих предпочтительных параметров Webex Meetings

4. Обратитесь к администратору, если есть параметр на странице администрирования > Пользователи > [Учетная запись пользователя], который отключает эту функцию?

• Если этот параметр включен, переключите его и проверьте, решит ли он проблему.

5. Есть ли параметр на странице администрирования > Совещание > [Имя веб-сайта] > Параметры веб-сайта, который отключает эту функцию?
6. Есть ли на странице администрирования > Совещание > [Имя веб-сайта] > Meetings, Events и Training параметр, который отключает эту функцию?

Все еще возникли проблемы?

Соберите указанную ниже информацию и обратитесь в службу технической поддержки Webex.

1. Какое точное отображаемое сообщение об ошибке?
2. Что такое URL веб-сайта Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
3. Адрес электронной почты затронутого пользователя или пользователей.
4. Масштабы проблемы.

• Сколько пользователей затронуто? Пользователи добавлены в одну организацию?

5. Когда возникла проблема?
6. Использует ли пользователь приложение Webex, веб-браузер, инструменты повышения производительности или планировщик 0365?

• Если пользователь использует браузер, то какой браузер используется?