Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex felhasználói hozzáférési problémák

Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex felhasználói hozzáférési problémák

Nem lehet bejelentkezni a Webex

Nem sikerült értekezlet/esemény/képzés ütemezése

Egyes funkciók értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésekor nem állnak rendelkezésre

 

Ez a cikk a Webex felhasználói hozzáférési problémáinak alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti azokat az adatokat, amelyeket az ügyfélszolgálat megkeresése előtt össze kell gyűjteni.

Bejelentkezési problémák

Hibaelhárítási tippek:

  1. Ha van aktív fiókja:
  • Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
    • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.
  • Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.
  • Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.
  • Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.
  • Ha jól működik, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
  • Használja a böngésző mentett jelszavát? Ha igen, próbálja meg manuálisan beírni a jelszót.
  • Ha a probléma még egy másik böngészőben is jelentkezik, állítsa vissza a jelszót a következővel: Elfelejtett jelszó opciót.
  • Teszt egy személyes eszközön.
  • Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd aktiválja újra.
  1. Ha a fiókja inaktiválva van:
  1. Ha a fiókja zárolva van:
  • A Webes adminisztráció által kezelt webhely esetében a rendszergazdának ellenőriznie kell, hogy a fiók be van-e állítva automatikus zárolás-feloldásra. Ehhez navigáljon ide: Konfiguráció > Általános webhelybeállítások > Beállítások elemre > A fiók automatikus feloldása ezt követően__ perc .
  • CI-fiókok esetén próbáljon meg néhány perc elteltével bejelentkezni.
  1. Ha a fiók nincs ellenőrizve (Ön még nem aktiválta a fiókot):
  • Keresse meg a fiók-ellenőrző e-mailt, és kattintson a hivatkozásra a fiók aktiválásához.
  • Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy küldje el újra az aktiváló e-mailt a Control Hubból.  További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
  • Ha szükséges, kérje meg a Webex-cím rendszergazdája , hogy törölje és adja hozzá újra a fiókját. Kattintson az e-mailben található hivatkozásra a fiók aktiválásához.

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.
  1. Mi a pontos hibaüzenet ?
  2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
  3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  4. A probléma hatóköre.
  • Hány felhasználót érint?
  • A felhasználók ugyanazon a hálózaton vannak?
  1. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  2. A felhasználó a Webex alkalmazást vagy webböngészőt használja?
  • Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?
  1. A felhasználó SSO vagy Webex CI hitelesítési adatokkal jelentkezik be?

Nem jogosult értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésére
  1. Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a szükséges licencekkel az értekezletek, események vagy képzések megfelelő webhelyen történő ütemezéséhez.
  1. Ha vannak hozzárendelt licencei:
  • Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
  • Teszt egy alternatív eszközön.
  • Kérje meg a rendszergazdát, hogy távolítsa el a licencet a fiókjából, majd rendelje hozzá újra.
  • Kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd aktiválja újra.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a pontos hibaüzenet ?
  2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
  3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  4. A probléma hatóköre.
  • Hány felhasználót érint?
  • A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?
  1. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  2. A felhasználó a Webex App / webböngésző / segédalkalmazások / 0365 ütemezőt használja?
  • Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?

Egyes funkciók értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésekor nem állnak rendelkezésre
  1. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
  1. Van-e lehetőség a Speciális beállítások megjelenítése szakaszt az ütemezési oldalon?
  1. alatt van opció Preferencia lehetőségre hogy letiltja ezt a funkciót?
  1. Ellenőrizze a rendszergazdát, hogy van-e lehetőség az admin oldalon > Felhasználók lehetőségre > [Felhasználói fiók] opciót, amely letiltja ezt a funkciót?
  • Ha engedélyezve van, kapcsolja át a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.
  1. Van lehetőség az admin oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Webhelybeállítások, amelyek letiltják ezt a funkciót?
  2. Van lehetőség az admin oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Értekezletek/Események/Training, amely letiltja ezt a funkciót?

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .
  1. Mi a pontos hibaüzenet ?
  2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
  3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
  4. A probléma hatóköre.
  • Hány felhasználót érint? A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?
  1. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
  2. A felhasználó a Webex App / webböngésző / segédalkalmazások / 0365 ütemezőt használja?
  • Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?

Hasznos volt ez a cikk?