Hasznos volt ez a cikk?
Köszönjük visszajelzését.
Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex felhasználói hozzáférési problémák
Visszajelzés?Gyakori problémák hibaelhárítása: Webex felhasználói hozzáférési problémák
Nem lehet bejelentkezni a Webex szolgáltatásba
Nem lehet értekezletet/eseményt/képzést ütemezni
Bizonyos funkciók nem érhetők el értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésekor
Ez a cikk a Webex felhasználói hozzáférési problémáinak alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyféltámogatással való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.
Bejelentkezési problémák
Hibaelhárítási tippek:
- Ha aktív fiókja van:
- Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.
- Safari: A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.
- Ha jól működik, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
- A böngésző mentett jelszavát használja? Ha igen, próbálja meg manuálisan beírni a jelszót.
- Ha a probléma egy másik böngészőben is fennáll, állítsa vissza a jelszót az Elfelejtett jelszó opcióval.
- Tesztelés személyes eszközön.
- Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd aktiválja újra.
- Ha a fiókját inaktiválták:
- A fiókot rendszergazdának kell aktiválnia. Kapcsolja ki a Webex-cím rendszergazdáját a fiókja aktiválásához.
- Ha a fiókját lezárták:
- A Site Administration által kezelt webhely esetében a rendszergazdának ellenőriznie kell, hogy a fiók automatikus feloldásra van-e beállítva a Konfiguráció > Általános webhelybeállítások > Beállítások > Fiók automatikus feloldása __ perc elteltével menüpontban.
- CI-fiókok esetében próbáljon meg néhány perc múlva bejelentkezni.
- Az intelligens zárolással kapcsolatos információk áttekintése:
- Ha a fiók nincs ellenőrizve (nem aktiválta a fiókot):
- Keresse meg a fiók ellenőrző e-mailt, és kattintson a hivatkozásra a fiók aktiválásához.
- Ha nem található az e-mail, vagy ha a hivatkozás lejárt, kattintson a bejelentkezési oldalon az Aktiváló e-mail újraküldése hivatkozásra. További információkért tekintse meg az alábbi cikket:
- Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy küldje el újra az aktiváló e-mailt a Control Hubból. Kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
- Ha szükséges, kérje meg a webhely rendszergazdáját a fiók törlésére és újbóli hozzáadására. Fiókja aktiválásához kattintson az e-mailben található hivatkozásra.
Továbbra is problémái vannak?
Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.
- Pontosan mi a látható hibaüzenet?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A probléma hatóköre.
- Hány felhasználót érint ez?
- A felhasználók ugyanazon a hálózaton vannak?
- Mikor kezdődött a probléma?
- A felhasználó a Webex alkalmazást vagy webböngészőt használja?
- Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?
- A felhasználó SSO vagy Webex CI hitelesítő adatokon keresztül jelentkezik be?
Nincs jogosultsága értekezlet, esemény vagy képzés ütemezéséhez
- Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a megfelelő webhelyen értekezletek, események vagy képzések ütemezéséhez szükséges licencekkel.
- Forduljon a rendszergazdához, és kérje meg, hogy ellenőrizze.
- Ha van hozzárendelve licencek:
- Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
- Tesztelés egy alternatív eszközön.
- Kérje meg a rendszergazdát, hogy távolítsa el a licencet a fiókjáról, majd rendelje hozzá újra.
- Kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd ismét aktiválja.
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Pontosan mi a látható hibaüzenet?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A probléma hatóköre.
- Hány felhasználót érint ez?
- A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez kerülnek hozzáadásra?
- Mikor kezdődött a probléma?
- A felhasználó a Webex alkalmazást / webböngészőt / Segédalkalmazásokat / 0365 ütemezőt használja?
- Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?
Bizonyos funkciók nem érhetők el értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésekor
- Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
- Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
- Van-e lehetőség az ütemezési oldal Speciális beállítások megjelenítése szakaszában?
- Van a Beállítás alatt olyan opció, amely letiltja ezt a funkciót?
- Ha engedélyezve van, kapcsolja be a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.
- Kérdezze meg a rendszergazdát, hogy van-e a rendszergazda oldalon > Felhasználók > [Felhasználói fiók], amely letiltja ezt a funkciót?
- Ha engedélyezve van, kapcsolja be a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.
- Van-e olyan opció a rendszergazdai oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Webhelybeállítások, amely letiltja ezt a funkciót?
- Van-e olyan opció a rendszergazdai oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Értekezletek/Események/Képzés, amely letiltja ezt a funkciót?
Továbbra is problémái vannak?
Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.
- Pontosan mi a látható hibaüzenet?
- Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
- Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
- A probléma hatóköre.
- Hány felhasználót érint ez? A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez kerülnek hozzáadásra?
- Mikor kezdődött a probléma?
- A felhasználó a Webex alkalmazást / webböngészőt / Segédalkalmazásokat / 0365 ütemezőt használja?
- Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?
Hasznos volt ez a cikk?
