Ez a cikk a Webex felhasználói hozzáférési problémáinak alapvető hibaelhárítási lépéseit ismerteti, valamint ismerteti azokat az adatokat, amelyeket az ügyfélszolgálat megkeresése előtt össze kell gyűjteni.

Bejelentkezési problémák

Hibaelhárítási tippek:

1. Ha van aktív fiókja:

• Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
  • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három vonalra, vagy Ctrl+Shift+P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl+Shift+N.

• Safari: A Mac gépen a Safari alkalmazásban válassza a lehetőséget Fájl lehetőségre > Új privát ablak , vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakok sötét Intelligens keresőmezővel rendelkeznek fehér szöveggel.
• Ha jól működik, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
  • Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a web .
• Használja a böngésző mentett jelszavát? Ha igen, próbálja meg manuálisan beírni a jelszót.
• Ha a probléma még egy másik böngészőben is jelentkezik, állítsa vissza a jelszót a következővel: Elfelejtett jelszó opciót.
  • Hogyan lehet visszaállítani vagy létrehozni a jelszavát?
• Teszt egy személyes eszközön.
• Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd aktiválja újra.
  • Forduljon a Webex-cím rendszergazdájához.

2. Ha a fiókja inaktiválva van:

• A fiókot egy rendszergazdának kell aktiválnia. C forduljon a Webex webhely rendszergazdájához hogy aktiválja a fiókját.
  • Hiba: „Fiókját inaktiváltuk. Kérjük, forduljon a Webex-cím rendszergazdája.'
  • Felhasználólista a Control Hubban .

3. Ha a fiókja zárolva van:

• A Webes adminisztráció által kezelt webhely esetében a rendszergazdának ellenőriznie kell, hogy a fiók be van-e állítva automatikus zárolás-feloldásra. Ehhez navigáljon ide: Konfiguráció > Általános webhelybeállítások > Beállítások elemre > A fiók automatikus feloldása ezt követően__ perc .
• CI-fiókok esetén próbáljon meg néhány perc elteltével bejelentkezni.
  • A Smart Lockouttal kapcsolatos információk áttekintése:
    • Jelszókezelés a Control Hubban

4. Ha a fiók nincs ellenőrizve (Ön még nem aktiválta a fiókot):

• Keresse meg a fiók-ellenőrző e-mailt, és kattintson a hivatkozásra a fiók aktiválásához.
  • Ha az e-mail nem található, vagy a hivatkozás lejárt, kattintson a Aktiváló e-mail újraküldése hivatkozást a bejelentkezési oldalon. További információkért olvassa el az alábbi cikket:
    • Nem érkezett meg Webex fiók aktiválási e- e-mail
• Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy küldje el újra az aktiváló e-mailt a Control Hubból.  További információkért kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának elérhetőségei .
• Ha szükséges, kérje meg a Webex-cím rendszergazdája , hogy törölje és adja hozzá újra a fiókját. Kattintson az e-mailben található hivatkozásra a fiók aktiválásához.

Még mindig problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás az alábbi információkkal.

1. Mi a pontos hibaüzenet ?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
4. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint?
• A felhasználók ugyanazon a hálózaton vannak?

5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. A felhasználó a Webex alkalmazást vagy webböngészőt használja?

• Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?

7. A felhasználó SSO vagy Webex CI hitelesítési adatokkal jelentkezik be?

Nem jogosult értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésére

1. Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a szükséges licencekkel az értekezletek, események vagy képzések megfelelő webhelyen történő ütemezéséhez.

• Forduljon a rendszergazdához, és kérje meg az ellenőrzésre.
  • Szerkessze az egyéni felhasználók szolgáltatáslicenceit a Control Hubban
  • Felhasználói fiókok kezelése a Webex webes adminisztrációban

2. Ha vannak hozzárendelt licencei:

• Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.
  • Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
    • Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a web
• Teszt egy alternatív eszközön.
• Kérje meg a rendszergazdát, hogy távolítsa el a licencet a fiókjából, majd rendelje hozzá újra.
• Kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd aktiválja újra.

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a pontos hibaüzenet ?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
4. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint?
• A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?

5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. A felhasználó a Webex App / webböngésző / segédalkalmazások / 0365 ütemezőt használja?

• Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?

Egyes funkciók értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésekor nem állnak rendelkezésre

1. Teszt egy alternatív böngészőben vagy inkognitóablakban.

• Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
  • Törölje a gyorsítótárat és a sütiket a web

2. Van-e lehetőség a Speciális beállítások megjelenítése szakaszt az ütemezési oldalon?

• Webex-értekezlet ütemezése

3. alatt van opció Preferencia lehetőségre hogy letiltja ezt a funkciót?

• Ha engedélyezve van, kapcsolja át a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.
  • Adja meg a Webex Meetings általános beállításait

4. Ellenőrizze a rendszergazdát, hogy van-e lehetőség az admin oldalon > Felhasználók lehetőségre > [Felhasználói fiók] opciót, amely letiltja ezt a funkciót?

• Ha engedélyezve van, kapcsolja át a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.

5. Van lehetőség az admin oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Webhelybeállítások, amelyek letiltják ezt a funkciót?
6. Van lehetőség az admin oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Értekezletek/Események/Training, amely letiltja ezt a funkciót?

Még mindig problémái vannak?

Kérjük, gyűjtse be az alábbi információkat, és vegye fel a kapcsolatot Webex műszaki támogatás .

1. Mi a pontos hibaüzenet ?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
3. Az érintett felhasználó/felhasználók e- e-mail -címe.
4. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint? A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez vannak hozzáadva?

5. Mikor kezdődött a probléma előfordulása?
6. A felhasználó a Webex App / webböngésző / segédalkalmazások / 0365 ütemezőt használja?

• Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?