Köszönjük visszajelzését.

Ez a cikk a Webex felhasználói hozzáférési problémáinak alapvető hibaelhárítási lépéseit, valamint az ügyféltámogatással való kapcsolatfelvétel előtt összegyűjtendő adatokat ismerteti.

Bejelentkezési problémák

Hibaelhárítási tippek:

1. Ha aktív fiókja van:

• Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
  • Google Chrome: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három kötőpontra, vagy Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kattintson a böngésző jobb felső sarkában található három pontra, vagy Ctrl + Shift + N.

• Safari: A Mac számítógépén lévő Safari alkalmazásban válassza a Fájl > Új privát ablaklehetőséget, vagy váltson egy már nyitva lévő privát ablakra. A privát ablakban sötét Intelligens keresés mező fehér szöveggel.
• Ha jól működik, törölje a gyorsítótárat és a cookie-kat.
  • Gyorsítótár és cookie-k törlése a webböngészőben.
• A böngésző mentett jelszavát használja? Ha igen, próbálja meg manuálisan beírni a jelszót.
• Ha a probléma egy másik böngészőben is fennáll, állítsa vissza a jelszót az Elfelejtett jelszó opcióval.
  • Hogyan lehet visszaállítani vagy létrehozni a jelszavát?
• Tesztelés személyes eszközön.
• Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd aktiválja újra.
  • Forduljon a Webex-webhely rendszergazdájához.

2. Ha a fiókját inaktiválták:

• A fiókot rendszergazdának kell aktiválnia. Kapcsolja ki a Webex-cím rendszergazdáját a fiókja aktiválásához.
  • Hiba: "A fiókját deaktiválták. Kérjük, vegye fel a kapcsolatot a webhely rendszergazdájával."
  • Felhasználói lista a Control Hubban.

3. Ha a fiókját lezárták:

• A Site Administration által kezelt webhely esetében a rendszergazdának ellenőriznie kell, hogy a fiók automatikus feloldásra van-e beállítva a Konfiguráció > Általános webhelybeállítások > Beállítások > Fiók automatikus feloldása __ perc elteltével menüpontban.
• CI-fiókok esetében próbáljon meg néhány perc múlva bejelentkezni.
  • Az intelligens zárolással kapcsolatos információk áttekintése:
    • Jelszókezelés a Control Hubban

4. Ha a fiók nincs ellenőrizve (nem aktiválta a fiókot):

• Keresse meg a fiók ellenőrző e-mailt, és kattintson a hivatkozásra a fiók aktiválásához.
  • Ha nem található az e-mail, vagy ha a hivatkozás lejárt, kattintson a bejelentkezési oldalon az Aktiváló e-mail újraküldése hivatkozásra. További információkért tekintse meg az alábbi cikket:
    • Webex-fiókaktiváló felhasználói e-mail nem érkezett meg
• Ha szükséges, kérje meg a rendszergazdát, hogy küldje el újra az aktiváló e-mailt a Control Hubból.  Kattintson ide: A Webex-webhely rendszergazdájának kapcsolattartási adatai.
• Ha szükséges, kérje meg a webhely rendszergazdáját a fiók törlésére és újbóli hozzáadására. Fiókja aktiválásához kattintson az e-mailben található hivatkozásra.

Továbbra is problémái vannak?

Ha ezek a lépések nem oldják meg a problémát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki ügyfélszolgálatával az alábbi információkkal.

1. Pontosan mi a látható hibaüzenet?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com)
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint ez?
• A felhasználók ugyanazon a hálózaton vannak?

5. Mikor kezdődött a probléma?
6. A felhasználó a Webex alkalmazást vagy webböngészőt használja?

• Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?

7. A felhasználó SSO vagy Webex CI hitelesítő adatokon keresztül jelentkezik be?

Nincs jogosultsága értekezlet, esemény vagy képzés ütemezéséhez

1. Előfordulhat, hogy nem rendelkezik a megfelelő webhelyen értekezletek, események vagy képzések ütemezéséhez szükséges licencekkel.

• Forduljon a rendszergazdához, és kérje meg, hogy ellenőrizze.
  • Szolgáltatáslicencek szerkesztése a Control Hubban az egyes felhasználók számára
  • Felhasználói fiókok kezelése a Webex webes adminisztrációban

2. Ha van hozzárendelve licencek:

• Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.
  • Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
    • Gyorsítótár és cookie-k törlése a webböngészőben
• Tesztelés egy alternatív eszközön.
• Kérje meg a rendszergazdát, hogy távolítsa el a licencet a fiókjáról, majd rendelje hozzá újra.
• Kérje meg a rendszergazdát, hogy inaktiválja a fiókját, majd ismét aktiválja.

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Pontosan mi a látható hibaüzenet?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint ez?
• A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez kerülnek hozzáadásra?

5. Mikor kezdődött a probléma?
6. A felhasználó a Webex alkalmazást / webböngészőt / Segédalkalmazásokat / 0365 ütemezőt használja?

• Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?

Bizonyos funkciók nem érhetők el értekezlet, esemény vagy képzés ütemezésekor

1. Tesztelés egy alternatív böngészőben vagy inkognitó ablakban.

• Ha működik, törölje a böngésző gyorsítótárát és a cookie-kat.
  • Gyorsítótár és cookie-k törlése a webböngészőben

2. Van-e lehetőség az ütemezési oldal Speciális beállítások megjelenítése szakaszában?

• Webex-értekezlet ütemezése

3. Van a Beállítás alatt olyan opció, amely letiltja ezt a funkciót?

• Ha engedélyezve van, kapcsolja be a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.
  • A Webex-értekezletek általános beállításainak beállítása

4. Kérdezze meg a rendszergazdát, hogy van-e a rendszergazda oldalon > Felhasználók > [Felhasználói fiók], amely letiltja ezt a funkciót?

• Ha engedélyezve van, kapcsolja be a beállítást, és ellenőrizze, hogy az megoldja-e a problémát.

5. Van-e olyan opció a rendszergazdai oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Webhelybeállítások, amely letiltja ezt a funkciót?
6. Van-e olyan opció a rendszergazdai oldalon > Értekezlet > [Webhely neve] > Értekezletek/Események/Képzés, amely letiltja ezt a funkciót?

Továbbra is problémái vannak?

Gyűjtse össze a következő információkat, és vegye fel a kapcsolatot a Webex műszaki támogatási csapatával.

1. Pontosan mi a látható hibaüzenet?
2. Mi a Webex-webhely URL-címe? (Példa: SITENAME.webex.com).
3. Az érintett felhasználó(k) e-mail-címe.
4. A probléma hatóköre.

• Hány felhasználót érint ez? A felhasználók ugyanahhoz a szervezethez kerülnek hozzáadásra?

5. Mikor kezdődött a probléma?
6. A felhasználó a Webex alkalmazást / webböngészőt / Segédalkalmazásokat / 0365 ütemezőt használja?

• Ha a felhasználó böngészőt használ, melyik böngészőt használja?