Ali je bil ta članek koristen?
Hvala za povratne informacije.
Odpravljanje pogostih težav: Težave z dostopom uporabnikov do storitve Webex
Povratne informacije?Odpravljanje pogostih težav: Težave z dostopom uporabnikov do storitve Webex
Ne morete se prijaviti v storitev Webex
Ne morete načrtovati sestanka / dogodka / usposabljanja
Pri načrtovanju sestanka, dogodka ali usposabljanja nekatere funkcije niso na voljo.
V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav z uporabniškim dostopom do storitve Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.
Težave s prijavo
Nasveti za odpravljanje težav:
- Če imate aktiven račun:
- Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.
- Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri črtice v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.
- Safari: V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno ali preklopite na že odprto zasebno okno. V zasebnem oknu je temno polje Smart Search z belim besedilom.
- Če deluje dobro, počistite predpomnilnik in piškotke.
- Ali uporabljate shranjeno geslo brskalnika? Če je odgovor pritrdilen, poskusite geslo vnesti ročno.
- Če se težava pojavi tudi v drugem brskalniku, ponastavite geslo z uporabo možnosti Forgot password .
- Preizkusite v osebni napravi.
- Po potrebi prosite upravitelja, da deaktivira vaš račun , nato pa ga ponovno aktivirajte.
- Obrnite se na skrbnika spletnega mesta Webex.
- Če je vaš račun deaktiviran:
- Račun mora aktivirati skrbnik. Cse obrnite na skrbnika spletnega mesta Webex , da aktivirate svoj račun.
- Če je vaš račun zaklenjen:
- Pri spletnem mestu, ki ga upravlja spletna uprava, mora upravitelj preveriti, ali je račun nastavljen na samodejno odklepanje, tako da se pomakne na Configuration > Common Site Settings > Options > Automatically unlock the account after __ minutes.
- Za račune CI se poskusite prijaviti po nekaj minutah.
- Preglejte informacije, povezane s pametnim zaklepanjem:
- Če račun ni preverjen (računa niste aktivirali):
- Poiščite e-poštno sporočilo za preverjanje računa in kliknite povezavo za aktivacijo računa.
- Če e-poštnega sporočila ni mogoče najti ali če je veljavnost povezave potekla, kliknite povezavo Resend activation email na prijavni strani. Za več informacij si oglejte spodnji članek:
- Po potrebi prosite upravitelja, da ponovno pošlje aktivacijsko e-poštno sporočilo iz vozlišča Control Hub. Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
- Po potrebi od skrbnika spletnega mesta zahtevajte, da izbriše in ponovno doda vaš račun. S klikom na povezavo v e-poštnem sporočilu aktivirajte svoj račun.
Še vedno imate težave?
Če s temi koraki težave ne odpravite, se obrnite na Webex Tehnična podpora s spodnjimi informacijami.
- Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
- Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
- e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Področje uporabe.
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so uporabniki v istem omrežju?
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex ali spletni brskalnik?
- Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?
- Ali se uporabnik prijavlja s poverilnicami SSO ali Webex CI?
Brez privilegija za načrtovanje sestanka, dogodka ali usposabljanja
- Morda nimate potrebnih licenc za načrtovanje sestankov, dogodkov ali usposabljanj na ustreznem mestu.
- Obrnite se na upravitelja in ga prosite, da to preveri.
- Če imate dodeljene licence:
- Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.
- Če deluje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Preizkusite v nadomestni napravi.
- Upravitelja prosite, naj odstrani licenco z vašega računa in jo nato ponovno dodeli.
- Upravitelja prosite, naj deaktivira vaš račun in ga nato znova aktivira.
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.
- Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
- Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
- e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Področje uporabe.
- Koliko uporabnikov je prizadetih?
- Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / načrtovalnik 0365?
- Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?
Pri načrtovanju sestanka, dogodka ali usposabljanja nekatere funkcije niso na voljo.
- Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.
- Če deluje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Ali obstaja možnost v razdelku Prikaži napredne možnosti na strani za načrtovanje?
- Ali obstaja možnost v razdelku Preference , ki onemogoča to funkcijo?
- Če je možnost omogočena, jo preklopite in preverite, ali je težava odpravljena.
- Pri upravitelju preverite, ali je na strani upravitelja > Uporabniki > [Uporabniški račun] možnost, ki onemogoča to funkcijo?
- Če je možnost omogočena, jo preklopite in preverite, ali je težava odpravljena.
- Ali obstaja možnost na strani upravitelja > Srečanje > [Ime spletnega mesta] > Možnosti spletnega mesta, ki onemogoča to funkcijo?
- Ali obstaja možnost na strani upravitelja > Meeting > [Ime spletnega mesta] > Meetings/Events/Training, ki onemogoča to funkcijo?
Še vedno imate težave?
Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.
- Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
- Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
- e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
- Področje uporabe.
- Koliko uporabnikov je prizadetih? Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?
- Kdaj se je težava začela pojavljati?
- Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / načrtovalnik 0365?
- Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?
Ali je bil ta članek koristen?
