Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav z uporabniškim dostopom Webex ter podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Težave s prijavo

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če imate aktiven račun:

• Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.
  • Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari na vašem Macu izberite mapa > Novo zasebno oknoali preklopite na zasebno okno, ki je že odprto. Zasebno okno ima temno polje pametnega iskanja z belim besedilom.
• Če deluje dobro, počistite predpomnilnik in piškotke.
  • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku.
• Ali uporabljate shranjeno geslo brskalnika? Če da, poskusite ročno vnesti geslo.
• Če se težava pojavlja tudi v drugem brskalniku, ponastavite geslo z Ste pozabili geslo možnost.
  • Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?
• Test na osebni napravi.
• Po potrebi prosite skrbnika, da deaktivira vaš račun in ga nato znova aktivira.
  • Obrnite se na skrbnika spletnega mesta Webex.

2. Če je vaš račun deaktiviran:

• Račun mora aktivirati skrbnik. Cse obrnite na svojega skrbnika spletnega mesta Webex da aktivirate svoj račun.
  • Napaka: 'Vaš račun je bil deaktiviran. Obrnite se na skrbnika spletnega mesta.'
  • Seznam uporabnikov v Control Hubu.

3. Če je vaš račun zaklenjen:

• Za spletno mesto, ki ga upravlja skrbnik spletnega mesta, mora skrbnik preveriti, ali je račun nastavljen na samodejno odklepanje, tako da se pomakne na Konfiguracija > Skupne nastavitve spletnega mesta > Opcije > Samodejno odkleni račun po __ minut.
• Za račune CI se poskusite prijaviti po nekaj minutah.
  • Preglejte informacije v zvezi s pametnim zaklepanjem:
    • Upravljanje gesel v Control Hubu

4. Če račun ni potrjen (niste aktivirali računa):

• Poiščite e-poštno sporočilo za potrditev računa in kliknite povezavo, da aktivirate račun.
  • Če e-pošte ni mogoče najti ali če je povezava potekla, kliknite Ponovno pošlji aktivacijsko e-pošto povezavo na strani za prijavo. Za več referenc si oglejte spodnji članek:
    • E-pošta uporabnika za aktivacijo računa Webex ni bila prejeta
• Po potrebi prosite skrbnika, da ponovno pošlje aktivacijsko e-pošto iz Control Huba.  Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
• Po potrebi zahtevajte od skrbnika mesta, da izbriše in znova doda vaš račun. Kliknite povezavo v e-poštnem sporočilu, da aktivirate svoj račun.

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Obseg vprašanja.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so uporabniki v istem omrežju?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex ali spletni brskalnik?

• Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?

7. Ali se uporabnik prijavlja prek poverilnic SSO ali Webex CI?

Brez privilegija za načrtovanje sestanka, dogodka ali usposabljanja

1. Morda nimate potrebnih licenc za načrtovanje sestankov, dogodkov ali usposabljanja na ustreznem mestu.

• Obrnite se na administratorja in ga prosite za pregled.
  • Urejanje licenc za storitve v Control Hub za posamezne uporabnike
  • Upravljajte uporabniške račune v Webex Site Administration

2. Če imate dodeljene licence:

• Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.
  • Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
    • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku
• Preizkusite na drugi napravi.
• Prosite skrbnika, da odstrani licenco iz vašega računa in jo nato znova dodeli.
• Prosite skrbnika, da deaktivira vaš račun in ga nato znova aktivira.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Obseg vprašanja.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali uporabnik uporablja aplikacijo / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / razporejevalnik 0365?

• Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?

Določene funkcije niso na voljo pri načrtovanju sestanka, dogodka ali usposabljanja

1. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.

• Če deluje, počistite predpomnilnik brskalnika in piškotke.
  • Počistite predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

2. Ali obstaja možnost pod Prikaži napredne možnosti na strani za razporejanje?

• Načrtujte sestanek Webex

3. Ali obstaja možnost pod Prednost ki onemogoča to funkcijo?

• Če je omogočeno, preklopite možnost in preverite, ali odpravlja težavo.
  • Nastavite splošne nastavitve za Webex Meetings

4. Preverite pri skrbniku, če obstaja možnost na skrbniški strani > Uporabniki > [Uporabniški račun], ki onemogoča to funkcijo?

• Če je omogočeno, preklopite možnost in preverite, ali odpravlja težavo.

5. Ali obstaja možnost na skrbniški strani > Srečanje > [Ime mesta] > Možnosti mesta, ki onemogoča to funkcijo?
6. Ali obstaja možnost na skrbniški strani > Srečanje > [Ime mesta] > Sestanki/Dogodki/Usposabljanje, ki onemogoča to funkcijo?

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Obseg vprašanja.

• Koliko uporabnikov je prizadetih? Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali uporabnik uporablja aplikacijo / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / razporejevalnik 0365?

• Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?