Morda boste opazili, da so nekateri članki nedosledni pri prikazu vsebine. Opravičujemo se za nered med posodabljanjem našega spletnega mesta.
cross icon
Odpravljanje pogostih težav: Težave z uporabniškim dostopom Webex

Odpravljanje pogostih težav: Težave z uporabniškim dostopom Webex

Ne morem se prijaviti v Webex

Sestanka/dogodka/usposabljanja ni mogoče načrtovati

Določene funkcije niso na voljo pri načrtovanju sestanka, dogodka ali usposabljanja

 

Ta članek zajema osnovne korake za odpravljanje težav z uporabniškim dostopom Webex ter podatke, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Težave s prijavo

Nasveti za odpravljanje težav:

  1. Če imate aktiven račun:
  • Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.
    • Google Chrome: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Kliknite na tri pomišljaje v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Kliknite na tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika oz Ctrl + Shift + N.
  1. Če je vaš račun deaktiviran:
  1. Če je vaš račun zaklenjen:
  • Za spletno mesto, ki ga upravlja skrbnik spletnega mesta, mora skrbnik preveriti, ali je račun nastavljen na samodejno odklepanje, tako da se pomakne na Konfiguracija > Skupne nastavitve spletnega mesta > Opcije > Samodejno odkleni račun po __ minut.
  • Za račune CI se poskusite prijaviti po nekaj minutah.
  1. Če račun ni potrjen (niste aktivirali računa):
  • Poiščite e-poštno sporočilo za potrditev računa in kliknite povezavo, da aktivirate račun.
  • Po potrebi prosite skrbnika, da ponovno pošlje aktivacijsko e-pošto iz Control Huba.  Klikni tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
  • Po potrebi zahtevajte od skrbnika mesta, da izbriše in znova doda vaš račun. Kliknite povezavo v e-poštnem sporočilu, da aktivirate svoj račun.

Imate še vedno težave?

Če ti koraki ne odpravijo težave, se obrnite Tehnična podpora Webex s spodnjimi informacijami.
  1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
  2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
  3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
  4. Obseg vprašanja.
  • Koliko uporabnikov je prizadetih?
  • Ali so uporabniki v istem omrežju?
  1. Kdaj se je težava začela pojavljati?
  2. Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex ali spletni brskalnik?
  • Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?
  1. Ali se uporabnik prijavlja prek poverilnic SSO ali Webex CI?

Brez privilegija za načrtovanje sestanka, dogodka ali usposabljanja
  1. Morda nimate potrebnih licenc za načrtovanje sestankov, dogodkov ali usposabljanja na ustreznem mestu.
  1. Če imate dodeljene licence:
  • Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.
  • Preizkusite na drugi napravi.
  • Prosite skrbnika, da odstrani licenco iz vašega računa in jo nato znova dodeli.
  • Prosite skrbnika, da deaktivira vaš račun in ga nato znova aktivira.

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.
  1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
  2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
  3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
  4. Obseg vprašanja.
  • Koliko uporabnikov je prizadetih?
  • Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?
  1. Kdaj se je težava začela pojavljati?
  2. Ali uporabnik uporablja aplikacijo / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / razporejevalnik 0365?
  • Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?

Določene funkcije niso na voljo pri načrtovanju sestanka, dogodka ali usposabljanja
  1. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu brez beleženja zgodovine.
  1. Ali obstaja možnost pod Prikaži napredne možnosti na strani za razporejanje?
  1. Ali obstaja možnost pod Prednost ki onemogoča to funkcijo?
  1. Preverite pri skrbniku, če obstaja možnost na skrbniški strani > Uporabniki > [Uporabniški račun], ki onemogoča to funkcijo?
  • Če je omogočeno, preklopite možnost in preverite, ali odpravlja težavo.
  1. Ali obstaja možnost na skrbniški strani > Srečanje > [Ime mesta] > Možnosti mesta, ki onemogoča to funkcijo?
  2. Ali obstaja možnost na skrbniški strani > Srečanje > [Ime mesta] > Sestanki/Dogodki/Usposabljanje, ki onemogoča to funkcijo?

Imate še vedno težave?

Prosimo, da zberete naslednje informacije in kontakt Tehnična podpora Webex.
  1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
  2. Kaj je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
  3. E-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
  4. Obseg vprašanja.
  • Koliko uporabnikov je prizadetih? Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?
  1. Kdaj se je težava začela pojavljati?
  2. Ali uporabnik uporablja aplikacijo / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / razporejevalnik 0365?
  • Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?

Ali je bil ta članek koristen?