Hvala za povratne informacije.

V tem članku so opisani osnovni koraki za odpravljanje težav z uporabniškim dostopom do storitve Webex in podatki, ki jih je treba zbrati, preden se obrnete na podporo.

Težave s prijavo

Nasveti za odpravljanje težav:

1. Če imate aktiven račun:

• Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.
  • Google Chrome: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri črtice v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite tri pike v zgornjem desnem kotu brskalnika ali Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikaciji Safari v računalniku Mac izberite Datoteka > Novo zasebno okno ali preklopite na že odprto zasebno okno. V zasebnem oknu je temno polje Smart Search z belim besedilom.
• Če deluje dobro, počistite predpomnilnik in piškotke.
  • Čiščenje predpomnilnika in piškotkov v spletnem brskalniku.
• Ali uporabljate shranjeno geslo brskalnika? Če je odgovor pritrdilen, poskusite geslo vnesti ročno.
• Če se težava pojavi tudi v drugem brskalniku, ponastavite geslo z uporabo možnosti Forgot password .
  • Kako ponastaviti ali ustvariti geslo?
• Preizkusite v osebni napravi.
• Po potrebi prosite upravitelja, da deaktivira vaš račun , nato pa ga ponovno aktivirajte.
  • Obrnite se na skrbnika spletnega mesta Webex.

2. Če je vaš račun deaktiviran:

• Račun mora aktivirati skrbnik. Cse obrnite na skrbnika spletnega mesta Webex , da aktivirate svoj račun.
  • Napaka: "Vaš račun je bil deaktiviran. Obrnite se na skrbnika spletnega mesta.
  • Seznam uporabnikov v nadzornem vozlišču.

3. Če je vaš račun zaklenjen:

• Pri spletnem mestu, ki ga upravlja spletna uprava, mora upravitelj preveriti, ali je račun nastavljen na samodejno odklepanje, tako da se pomakne na Configuration > Common Site Settings > Options > Automatically unlock the account after __ minutes.
• Za račune CI se poskusite prijaviti po nekaj minutah.
  • Preglejte informacije, povezane s pametnim zaklepanjem:
    • Upravljanje gesel v vozlišču Control Hub

4. Če račun ni preverjen (računa niste aktivirali):

• Poiščite e-poštno sporočilo za preverjanje računa in kliknite povezavo za aktivacijo računa.
  • Če e-poštnega sporočila ni mogoče najti ali če je veljavnost povezave potekla, kliknite povezavo Resend activation email na prijavni strani. Za več informacij si oglejte spodnji članek:
    • Elektronsko sporočilo uporabnika za aktivacijo računa Webex ni bilo prejeto
• Po potrebi prosite upravitelja, da ponovno pošlje aktivacijsko e-poštno sporočilo iz vozlišča Control Hub.  Kliknite tukaj: Kontaktni podatki skrbnika spletnega mesta Webex.
• Po potrebi od skrbnika spletnega mesta zahtevajte, da izbriše in ponovno doda vaš račun. S klikom na povezavo v e-poštnem sporočilu aktivirajte svoj račun.

Še vedno imate težave?

Če s temi koraki težave ne odpravite, se obrnite na Webex Tehnična podpora s spodnjimi informacijami.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Področje uporabe.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so uporabniki v istem omrežju?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex ali spletni brskalnik?

• Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?

7. Ali se uporabnik prijavlja s poverilnicami SSO ali Webex CI?

Brez privilegija za načrtovanje sestanka, dogodka ali usposabljanja

1. Morda nimate potrebnih licenc za načrtovanje sestankov, dogodkov ali usposabljanj na ustreznem mestu.

• Obrnite se na upravitelja in ga prosite, da to preveri.
  • Urejanje licenc storitev v nadzornem središču za posamezne uporabnike
  • Upravljanje uporabniških računov v skrbništvu mesta Webex

2. Če imate dodeljene licence:

• Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.
  • Če deluje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
    • Izbriši predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku
• Preizkusite v nadomestni napravi.
• Upravitelja prosite, naj odstrani licenco z vašega računa in jo nato ponovno dodeli.
• Upravitelja prosite, naj deaktivira vaš račun in ga nato znova aktivira.

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Področje uporabe.

• Koliko uporabnikov je prizadetih?
• Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / načrtovalnik 0365?

• Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?

Pri načrtovanju sestanka, dogodka ali usposabljanja nekatere funkcije niso na voljo.

1. Preizkusite v drugem brskalniku ali oknu inkognito.

• Če deluje, počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
  • Izbriši predpomnilnik in piškotke v spletnem brskalniku

2. Ali obstaja možnost v razdelku Prikaži napredne možnosti na strani za načrtovanje?

• Načrtovanje sestanka Webex

3. Ali obstaja možnost v razdelku Preference , ki onemogoča to funkcijo?

• Če je možnost omogočena, jo preklopite in preverite, ali je težava odpravljena.
  • Nastavitev splošnih nastavitev storitve Webex Meetings

4.  Pri upravitelju preverite, ali je na strani upravitelja > Uporabniki > [Uporabniški račun] možnost, ki onemogoča to funkcijo?

• Če je možnost omogočena, jo preklopite in preverite, ali je težava odpravljena.

5. Ali obstaja možnost na strani upravitelja > Srečanje > [Ime spletnega mesta] > Možnosti spletnega mesta, ki onemogoča to funkcijo?
6. Ali obstaja možnost na strani upravitelja > Meeting > [Ime spletnega mesta] > Meetings/Events/Training, ki onemogoča to funkcijo?

Še vedno imate težave?

Zberite naslednje informacije in se obrnite na Webex Tehnična podpora.

1. Kakšno je točno sporočilo o napaki, ki se prikaže?
2. Kateri je URL spletnega mesta Webex? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. e-poštni naslov prizadetega uporabnika/uporabnikov.
4. Področje uporabe.

• Koliko uporabnikov je prizadetih? Ali so uporabniki dodani v isto organizacijo?

5. Kdaj se je težava začela pojavljati?
6. Ali uporabnik uporablja aplikacijo Webex / spletni brskalnik / orodja za produktivnost / načrtovalnik 0365?

• Če uporabnik uporablja brskalnik, kateri brskalnik uporablja?