Tak for din feedback.

Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin i forbindelse med problemer med Webex-brugeradgang samt data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Problemer med login

Tip til fejlfinding:

1. Hvis du har en aktiv konto:

• Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.
  • Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue, der allerede er åbent. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
• Hvis det fungerer fint, skal du rydde cache og cookies.
  • Ryd cache og cookies i din webbrowser.
• Bruger du browserens gemte adgangskode? Hvis ja, kan du prøve at indtaste adgangskoden manuelt.
• Hvis problemet opstår selv i en anden browser, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af valgmuligheden Glemt adgangskode .
  • Hvordan nulstiller eller opretter du din adgangskode?
• Test på en personlig enhed.
• Hvis det er nødvendigt, skal du bede administratoren om at deaktivere din konto og derefter genaktivere den.
  • Kontakt din Webex-webstedsadministrator.

2. Hvis din konto er deaktiveret:

• Kontoen skal aktiveres af en administrator. Kkontakt din Webex-webstedsadministrator for at få aktiveret din konto.
  • Fejl: "Din konto er blevet deaktiveret. Kontakt din webstedsadministrator."
  • Brugerliste i Control Hub.

3. Hvis din konto er låst:

• For det websted, der administreres af webstedsadministration, skal administratoren kontrollere, om  kontoen er indstillet til automatisk oplåsning, ved at navigere til Konfiguration > Almindelige webstedsindstillinger > Valgmuligheder > Lås automatisk op for kontoen efter __ minutter.
• For CI-konti skal du prøve at logge ind efter et par minutter.
  • Gennemgå oplysninger relateret til Smart Lockout:
    • Administration af adgangskode i Control Hub

4. Hvis kontoen ikke er bekræftet (du har ikke aktiveret kontoen):

• Søg efter e-mailen til kontobekræftelse , og klik på linket for at aktivere kontoen.
  • Hvis e-mailen ikke kan findes, eller hvis linket er udløbet, skal du  klikke på linket Send aktiverings-e-mail igen på loginsiden. Se artiklen nedenfor for at få flere oplysninger:
    • Webex kontoaktivering Bruger-e-mail ikke modtaget
• Om nødvendigt skal du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.Klik   her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
• Hvis det er nødvendigt, skal du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er brugerne på det samme netværk?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Bruger brugeren Webex-appen eller en webbrowser?

• Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser anvendes der?

7. Logger brugeren på via SSO- eller Webex CI-legitimationsoplysninger?

Intet privilegium til at planlægge et møde, en begivenhed eller en undervisning

1. Du har muligvis ikke de nødvendige licenser til planlægning af møder, begivenheder eller undervisning på det relevante websted.

• Kontakt administratoren, og bed vedkommende om at kontrollere det.
  • Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere
  • Administrer brugerkonti i Webex-webstedsadministrationen

2. Hvis du har tildelt licenser:

• Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.
  • Hvis det fungerer, skal du rydde browserens cache og cookies.
    • Ryd cache og cookies i din webbrowser
• Test på en alternativ enhed.
• Bed administratoren om at fjerne licensen fra din konto og derefter tildele den igen.
• Bed administratoren om at deaktivere din konto, og aktivér den derefter igen.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Føjes brugerne til den samme organisation?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Bruger brugeren Webex-appen/webbrowseren/Produktivitetsværktøjer/0365-planlægningsprogrammet?

• Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser anvendes der?

Visse funktioner er ikke tilgængelige, når du planlægger et møde, en begivenhed eller en undervisning

1. Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.

• Hvis det fungerer, skal du rydde browsercache og cookies.
  • Ryd cache og cookies i din webbrowser

2. Findes der en valgmulighed under afsnittet Vis avancerede valgmuligheder  på planlægningssiden?

• Planlæg et Webex-møde

3. Er der en valgmulighed under Præference, der deaktiverer denne funktion?

• Hvis indstillingen er aktiveret, skal du slå indstillingen til og kontrollere, om den løser problemet.
  • Indstil dine Webex Meetings generelle præferencer

4. Spørg administratoren, om der er en valgmulighed på administratorsiden > Brugere > [Brugerkonto], der deaktiverer denne funktion?

• Hvis indstillingen er aktiveret, skal du slå indstillingen til og kontrollere, om den løser problemet.

5. Er der en valgmulighed på administratorsiden > Møde > [Webstedets navn] > Webstedets valgmuligheder, der deaktiverer denne funktion?
6. Er der en valgmulighed på administratorsiden > Møde > [Webstedsnavn] > Møder/Begivenheder/Undervisning, der deaktiverer denne funktion?

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes? Føjes brugerne til den samme organisation?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Bruger brugeren Webex-appen/webbrowseren/Produktivitetsværktøjer/0365-planlægningsprogrammet?

• Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser anvendes der?