Denne artikel dækker grundlæggende fejlfindingstrin for problemer med Webex -brugeradgang samt data, der skal indsamles, før du kontakter support.

Problemer med login

Tip til fejlfinding:

1. Hvis du har en aktiv konto:

• Test i en alternativ browser eller inkognitovindue.
  • Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Klik på de tre tankestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue , eller skift til et privat vindue, der allerede er åbent. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
• Hvis det fungerer fint, skal du rydde cache og cookies.
  • Ryd cache og cookies i din webbrowser .
• Bruger du browserens gemte adgangskode? Hvis ja, så prøv at indtaste adgangskoden manuelt.
• Hvis problemet opstår, selv i en anden browser, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af Glemt adgangskode valgmulighed.
  • Hvordan nulstiller eller opretter du din adgangskode?
• Test på en personlig enhed.
• Hvis det er nødvendigt, kan du bede administratoren om at deaktivere din konto og derefter genaktivere den.
  • Kontakt din Webex-webstedsadministrator.

2. Hvis din konto er deaktiveret:

• Kontoen skal aktiveres af en administrator. C kontakt din Webex webstedsadministrator for at få din konto aktiveret.
  • Fejl: 'Din konto er blevet deaktiveret. Kontakt din webstedsadministrator.'
  • Brugerliste i Control Hub .

3. Hvis din konto er låst:

• For det websted, der administreres af Webstedsadministration, skal administratoren kontrollere, om kontoen er indstillet til automatisk oplåsning ved at gå til Konfiguration > Fælles webstedsindstillinger > Valgmuligheder > Lås automatisk kontoen op efter__ minutter .
• For CI-konti kan du prøve at logge ind efter et par minutter.
  • Gennemgå oplysninger relateret til Smart Lockout:
    • Adgangskodeadministration i Control Hub

4. Hvis kontoen ikke er bekræftet (du har ikke aktiveret kontoen):

• Søg efter kontobekræftelses-e-mailen, og klik på linket for at aktivere kontoen.
  • Hvis e-mailen ikke kan findes, eller hvis linket er udløbet, skal du klikke på Send aktiverings-e-mail igen linket på login-siden. Få flere oplysninger i artiklen herunder:
    • E-mail til bruger til aktivering af Webex konto blev ikke modtaget
• Hvis det er nødvendigt, kan du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.  Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-websted .
• Hvis det er nødvendigt, kan du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.

Har du stadig problemer?

Hvis disse trin ikke løser problemet, bedes du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
3. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er brugerne på det samme netværk?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Bruger brugeren Webex -appen eller en webbrowser?

• Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser bruges så?

7. Logger brugeren ind via SSO eller Webex CI-legitimationsoplysninger?

Intet privilegium til at planlægge et møde, en begivenhed eller en undervisning

1. Du har muligvis ikke de nødvendige licenser til planlægning af møder, begivenheder eller undervisning på det relevante websted.

• Kontakt administratoren, og bed dem om at kontrollere.
  • Rediger tjenestelicenser i Control Hub for individuelle brugere
  • Administrer brugerkonti i Webex-webstedsadministrationen

2. Hvis du har tildelt licenser:

• Test i en alternativ browser eller inkognitovindue.
  • Hvis det virker, skal du rydde browsercachen og cookies.
    • Ryd cache og cookies i din webbrowser
• Test på en alternativ enhed.
• Bed administratoren om at fjerne licensen fra din konto og derefter tildele den igen.
• Bed administratoren om at deaktivere din konto og derefter aktivere den igen.

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes?
• Er brugerne føjet til den samme organisation?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Bruger brugeren Webex -appen/webbrowseren/ produktivitetsværktøjer /planlægningsprogrammet 0365?

• Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser bruges så?

Visse funktioner er ikke tilgængelige, når du planlægger et møde, en begivenhed eller en undervisning

1. Test i en alternativ browser eller inkognitovindue.

• Hvis det virker, skal du rydde browsercachen og cookies.
  • Ryd cache og cookies i din webbrowser

2. Er der en mulighed under Vis avancerede valgmuligheder afsnittet på planlægningssiden?

• Planlæg et Webex-møde

3. Er der en mulighed under Præference der deaktiverer denne funktion?

• Hvis den er aktiveret, skal du skifte valgmulighed og kontrollere, om den løser problemet.
  • Angiv dine generelle præferencer for Webex Meetings

4. Spørg administratoren, om der er en valgmulighed på administratorsiden > Brugere > [Brugerkonto], der deaktiverer denne funktion?

• Hvis den er aktiveret, skal du skifte valgmulighed og kontrollere, om den løser problemet.

5. Er der en valgmulighed på administrationssiden > Møde > [Webstedsnavn] > Webstedsvalgmuligheder, der deaktiverer denne funktion?
6. Er der en valgmulighed på administrationssiden > Møde > [Webstedsnavn] > Møder/begivenheder/undervisning, der deaktiverer denne funktion?

Har du stadig problemer?

Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.

1. Hvad er den præcise fejlmeddelelse, der vises?
2. Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
3. E-mailadresse for de berørte brugere/brugere.
4. Problemets omfang.

• Hvor mange brugere påvirkes? Er brugerne føjet til den samme organisation?

5. Hvornår begyndte problemet at opstå?
6. Bruger brugeren Webex -appen/webbrowseren/ produktivitetsværktøjer /planlægningsprogrammet 0365?

• Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser bruges så?