Var denne artikel nyttig?
Tak for din feedback.
Fejlfinding af almindelige problemer: Problemer med Webex-brugeradgang
Har du feedback?Fejlfinding af almindelige problemer: Problemer med Webex-brugeradgang
Kan ikke logge ind på Webex
Kan ikke planlægge et møde/begivenhed/undervisning
Visse funktioner er ikke tilgængelige, når du planlægger et møde, en begivenhed eller en undervisning
Denne artikel omhandler grundlæggende fejlfindingstrin i forbindelse med problemer med Webex-brugeradgang samt data, der skal indsamles, før du kontakter support.
Problemer med login
Tip til fejlfinding:
- Hvis du har en aktiv konto:
- Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.
- Google Chrome: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Klik på de tre bindestreger i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Klik på de tre prikker i øverste højre hjørne af browseren eller Ctrl + Shift + N.
- Safari: I Safari-appen på din Mac skal du vælge Fil > Nyt privat vindue eller skifte til et privat vindue, der allerede er åbent. Et privat vindue har et mørkt Smart Search-felt med hvid tekst.
- Hvis det fungerer fint, skal du rydde cache og cookies.
- Bruger du browserens gemte adgangskode? Hvis ja, kan du prøve at indtaste adgangskoden manuelt.
- Hvis problemet opstår selv i en anden browser, skal du nulstille adgangskoden ved hjælp af valgmuligheden Glemt adgangskode .
- Test på en personlig enhed.
- Hvis det er nødvendigt, skal du bede administratoren om at deaktivere din konto og derefter genaktivere den.
- Hvis din konto er deaktiveret:
- Kontoen skal aktiveres af en administrator. Kkontakt din Webex-webstedsadministrator for at få aktiveret din konto.
- Hvis din konto er låst:
- For det websted, der administreres af webstedsadministration, skal administratoren kontrollere, om kontoen er indstillet til automatisk oplåsning, ved at navigere til Konfiguration > Almindelige webstedsindstillinger > Valgmuligheder > Lås automatisk op for kontoen efter __ minutter.
- For CI-konti skal du prøve at logge ind efter et par minutter.
- Gennemgå oplysninger relateret til Smart Lockout:
- Hvis kontoen ikke er bekræftet (du har ikke aktiveret kontoen):
- Søg efter e-mailen til kontobekræftelse , og klik på linket for at aktivere kontoen.
- Hvis e-mailen ikke kan findes, eller hvis linket er udløbet, skal du klikke på linket Send aktiverings-e-mail igen på loginsiden. Se artiklen nedenfor for at få flere oplysninger:
- Om nødvendigt skal du bede administratoren om at sende aktiverings-e-mailen fra Control Hub igen.Klik her: Kontaktoplysninger for Webex-webstedsadministratoren.
- Hvis det er nødvendigt, skal du bede din webstedsadministrator om at slette og tilføje din konto igen. Klik på linket i e-mailen for at aktivere din konto.
Har du stadig problemer?
Hvis disse trin ikke løser problemet, skal du kontakte Webex teknisk support med nedenstående oplysninger.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com)
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Problemets omfang.
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Er brugerne på det samme netværk?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Bruger brugeren Webex-appen eller en webbrowser?
- Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser anvendes der?
- Logger brugeren på via SSO- eller Webex CI-legitimationsoplysninger?
Intet privilegium til at planlægge et møde, en begivenhed eller en undervisning
- Du har muligvis ikke de nødvendige licenser til planlægning af møder, begivenheder eller undervisning på det relevante websted.
- Kontakt administratoren, og bed vedkommende om at kontrollere det.
- Hvis du har tildelt licenser:
- Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.
- Hvis det fungerer, skal du rydde browserens cache og cookies.
- Test på en alternativ enhed.
- Bed administratoren om at fjerne licensen fra din konto og derefter tildele den igen.
- Bed administratoren om at deaktivere din konto, og aktivér den derefter igen.
Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Problemets omfang.
- Hvor mange brugere påvirkes?
- Føjes brugerne til den samme organisation?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Bruger brugeren Webex-appen/webbrowseren/Produktivitetsværktøjer/0365-planlægningsprogrammet?
- Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser anvendes der?
Visse funktioner er ikke tilgængelige, når du planlægger et møde, en begivenhed eller en undervisning
- Test på en alternativ browser eller et incognito-vindue.
- Hvis det fungerer, skal du rydde browsercache og cookies.
- Findes der en valgmulighed under afsnittet Vis avancerede valgmuligheder på planlægningssiden?
- Er der en valgmulighed under Præference, der deaktiverer denne funktion?
- Hvis indstillingen er aktiveret, skal du slå indstillingen til og kontrollere, om den løser problemet.
- Spørg administratoren, om der er en valgmulighed på administratorsiden > Brugere > [Brugerkonto], der deaktiverer denne funktion?
- Hvis indstillingen er aktiveret, skal du slå indstillingen til og kontrollere, om den løser problemet.
- Er der en valgmulighed på administratorsiden > Møde > [Webstedets navn] > Webstedets valgmuligheder, der deaktiverer denne funktion?
- Er der en valgmulighed på administratorsiden > Møde > [Webstedsnavn] > Møder/Begivenheder/Undervisning, der deaktiverer denne funktion?
Har du stadig problemer?
Indsaml venligst følgende oplysninger, og kontakt Webex teknisk support.
- Hvad er den nøjagtige fejlmeddelelse, der vises?
- Hvad er Webex-webstedets URL-adresse? (Eksempel: SITENAME.webex.com).
- E-mailadresse på de(n) berørte bruger(e).
- Problemets omfang.
- Hvor mange brugere påvirkes? Føjes brugerne til den samme organisation?
- Hvornår begyndte problemet at opstå?
- Bruger brugeren Webex-appen/webbrowseren/Produktivitetsværktøjer/0365-planlægningsprogrammet?
- Hvis brugeren bruger en browser, hvilken browser anvendes der?
Var denne artikel nyttig?
