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Dépannage des problèmes courants : Problèmes d’accès des utilisateurs Webex

Dépannage des problèmes courants : Problèmes d’accès des utilisateurs Webex

Impossible de se connecter à Webex

Impossible de programmer une réunion/un événement/une formation

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles lors de la programmation d'une réunion, d'un événement ou d'une formation

 

Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes d’accès des utilisateurs Webex, ainsi que les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Problèmes de connexion

Conseils de dépannage :

  1. Si vous avez un compte actif :
  • Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
    • Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
  • Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.
  • Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.
  • Safari : Dans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée , ou basculez vers une fenêtre privée qui est déjà ouverte. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente sombre avec du texte blanc.
  • Si cela fonctionne correctement, effacez le cache et effacez les cookies.
  • Utilisez-vous le mot de passe enregistré du navigateur ? Si oui, essayez de saisir manuellement le mot de passe.
  • Si le problème se produit même sur un autre navigateur, réinitialisez le mot de passe à l'aide de la Mot de passe oublié option.
  • Testez sur un périphérique personnel.
  • Si nécessaire, demandez à l'administrateur de désactiver votre compte, puis de le réactiver.
  1. Si votre compte est désactivé :
  1. Si votre compte est verrouillé :
  • Pour le site géré par l' administration du site, l'administrateur doit vérifier si le compte est configuré pour se déverrouiller automatiquement en accédant à Configuration > Paramètres communs du site > Options > Déverrouiller automatiquement le compte après__ minutes .
  • Pour les comptes CI, essayez de vous connecter après quelques minutes.
  1. Si le compte n'est pas vérifié (vous n'avez pas activé le compte) :
  • Recherchez l’e-mail de vérification du compte et cliquez sur le lien pour activer le compte.
  • Si nécessaire, demandez à l'administrateur de renvoyer le courrier électronique d'activation à partir du Control Hub.  Cliquez ici : Coordonnées de l’administrateur du site Webex .
  • Si nécessaire, demandez à l'administrateur de votre site de supprimer et de rajouter votre compte. Cliquez sur le lien dans le courrier électronique pour activer votre compte.

Vous avez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.
  1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
  2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
  3. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
  4. Portée du problème.
  • Combien d’utilisateurs sont concernés ?
  • Les utilisateurs sont-ils sur le même réseau ?
  1. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
  2. L'utilisateur utilise-t-il l'application Webex ou un navigateur Web ?
  • Si l'utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?
  1. L’utilisateur se connecte-t-il via SSO ou les informations d’identification Webex CI ?

Aucun privilège pour programmer une réunion, un événement ou une formation
  1. Vous ne disposez peut-être pas des licences nécessaires pour programmer des réunions, des événements ou des formations sur le site approprié.
  1. Si des licences vous sont attribuées :
  • Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  • Testez sur un autre périphérique.
  • Demandez à l'administrateur de supprimer la licence de votre compte, puis de la réattribuer.
  • Demandez à l'administrateur de désactiver votre compte, puis de le réactiver.

Vous avez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.
  1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
  2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com).
  3. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
  4. Portée du problème.
  • Combien d’utilisateurs sont concernés ?
  • Les utilisateurs sont-ils ajoutés à la même organisation ?
  1. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
  2. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex/le navigateur Web/les outils de productivité /le programmateur 0365 ?
  • Si l'utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles lors de la programmation d'une réunion, d'un événement ou d'une formation
  1. Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  1. Existe-t-il une option sous Afficher les options avancées section sur la page de programmation ?
  1. Existe-t-il une option sous Préférence qui désactive cette fonctionnalité ?
  1. Vérifiez auprès de l’administrateur s’il existe une option dans la page d’administration > Utilisateurs > [Compte utilisateur] qui désactive cette fonctionnalité ?
  • Si cette option est activée, activez l'option et vérifiez si elle résout le problème.
  1. Y a-t-il une option dans la page d’administration > Réunion > [Nom du site] > Options du site qui désactive cette fonctionnalité ?
  2. Y a-t-il une option dans la page d’administration > Réunion > [Nom du site] > Réunions/Événements/Formation qui désactive cette fonctionnalité ?

Vous avez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.
  1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
  2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com).
  3. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
  4. Portée du problème.
  • Combien d’utilisateurs sont concernés ? Les utilisateurs sont-ils ajoutés à la même organisation ?
  1. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
  2. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex/le navigateur Web/les outils de productivité /le programmateur 0365 ?
  • Si l'utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?

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