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Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes d’accès des utilisateurs Webex, ainsi que les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Problèmes de connexion

Conseils de dépannage :

1. Si vous avez un compte actif :

• Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.
  • Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou  Ctrl + Maj + N.

• Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.

• Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou  Ctrl + Maj + N.

• Safari : Dans l'application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée, ou commutez sur une fenêtre privée déjà ouverte. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente foncé avec un texte blanc.
• Si cela fonctionne correctement, effacez le cache et les cookies.
  • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web.
• Utilisez-vous le mot de passe enregistré du navigateur ? Si oui, essayez de saisir le mot de passe manuellement.
• Si le problème se produit même sur un autre navigateur, réinitialisez le mot de passe en utilisant l'option Mot de passe oublié .
  • Comment réinitialiser ou créer votre mot de passe ?
• Test sur un appareil personnel.
• Si nécessaire, demandez à l'administrateur de désactiver votre compte, puis de le réactiver.
  • Contactez l'administrateur de votre site Webex.

2. Si votre compte est désactivé :

• Le compte doit être activé par un administrateur. Connez l’administrateur de votre site Webex pour que votre compte soit activé.
  • Erreur : « Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter l’administrateur de votre site. »
  • Liste des utilisateurs dans Control Hub.

3. Si votre compte est verrouillé :

• Pour le site géré par l'administration du site, l'administrateur doit vérifier si le compte est configuré pour être déverrouillé automatiquement en allant dans Configuration > Paramètres communs du site > Options > Déverrouiller automatiquement le compte après __ minutes.
• Pour les comptes CI, essayez de vous connecter après quelques minutes.
  • Revoir les informations relatives au verrouillage intelligent :
    • Gestion du mot de passe dans Control Hub

4. Si le compte n'est pas vérifié (vous n'avez pas activé le compte) :

• Recherchez le courrier électronique de vérification du compte et cliquez sur le lien pour activer le compte. 
  • Si le courrier électronique est introuvable ou si le lien a expiré, cliquez sur le lien Renvoyer le courrier électronique d’activation  sur la page de connexion. Pour plus de référence, consultez l’article ci-dessous :
    • Courrier électronique d’activation du compte Webex L’utilisateur n’a pas reçu
• Si nécessaire, demandez à l’administrateur de renvoyer le courrier électronique d’activation à partir du Control Hub.  Cliquez ici : Coordonnées de l'administrateur du site Webex.
• Si nécessaire, demandez à l’administrateur de votre site de supprimer et d’ajouter à nouveau votre compte. Cliquez sur le lien contenu dans le courrier électronique pour activer votre compte.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter l'Assistance technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Quel est le message d'erreur exact qui est affiché ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
4. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs sont-ils sur le même réseau ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex ou un navigateur Web ?

• Si l’utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?

7. L’utilisateur se connecte-t-il via des informations d’identification SSO ou Webex CI ?

Aucun privilège pour programmer une réunion, un événement ou une formation

1. Il se peut que vous n’ayez pas les licences nécessaires pour programmer des réunions, des événements, ou des formations sur le site approprié.

• Contactez l’administrateur et demandez-lui de vérifier.
  • Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels
  • Gérer les comptes d’utilisateurs dans l’administration du site Webex

2. Si des licences vous sont attribuées :

• Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.
  • Si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies du navigateur.
    • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Internet
• Tester sur un autre périphérique.
• Demandez à l'administrateur de supprimer la licence de votre compte et de la réaffecter.
• Demandez à l’administrateur de désactiver votre compte et de l’activer à nouveau.

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Quel est le message d'erreur exact qui est affiché ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com).
3. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
4. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs sont-ils ajoutés à la même organisation ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex/le navigateur Web/les Outils de productivité/le programmateur 0365 ?

• Si l’utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles lors de la programmation d’une réunion, d’un événement ou d’une formation

1. Tester sur un autre navigateur ou une fenêtre incognito.

• Si cela fonctionne, effacez le cache et les cookies du navigateur.
  • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Internet

2. Y a-t-il une option dans la section Afficher les options avancées  sur la page de programmation ?

• Programmer une réunion Webex

3. Existe-t-il une option sous Préférence qui désactive cette fonctionnalité ?

• Si cette option est activée, activez l’option et vérifiez si elle résout le problème.
  • Configurer les préférences Webex Meetings’équipe

4. Vérifiez auprès de l'administrateur s'il y a une option dans la page d'administration > Utilisateurs > [Compte utilisateur] qui désactive cette fonctionnalité ?

• Si cette option est activée, activez l’option et vérifiez si elle résout le problème.

5. Existe-t-il une option dans la page d'administration > Réunion > [Nom du site] > Options du site qui désactive cette fonctionnalité ?
6. Y a-t-il une option dans la page d’administration > Réunion > [Nom du site] > Réunions/Événements/Formation qui désactive cette fonctionnalité ?

Vous rencontrez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l'Assistance technique Webex.

1. Quel est le message d'erreur exact qui est affiché ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com).
3. Adresse électronique du/des utilisateur(s) affecté(s).
4. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ? Les utilisateurs sont-ils ajoutés à la même organisation ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex/le navigateur Web/les Outils de productivité/le programmateur 0365 ?

• Si l’utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?