Cet article couvre les étapes de dépannage de base pour les problèmes d’accès des utilisateurs Webex, ainsi que les données à collecter avant de contacter l’assistance.

Problèmes de connexion

Conseils de dépannage :

1. Si vous avez un compte actif :

• Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  • Google Chrome : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.

• Firefox : Cliquez sur les trois tirets dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + P.

• Microsoft Edge : Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit du navigateur ou Ctrl + Maj + N.

• Safari : Dans l’application Safari sur votre Mac, choisissez Fichier > Nouvelle fenêtre privée , ou basculez vers une fenêtre privée qui est déjà ouverte. Une fenêtre privée a un champ de recherche intelligente sombre avec du texte blanc.
• Si cela fonctionne correctement, effacez le cache et effacez les cookies.
  • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web .
• Utilisez-vous le mot de passe enregistré du navigateur ? Si oui, essayez de saisir manuellement le mot de passe.
• Si le problème se produit même sur un autre navigateur, réinitialisez le mot de passe à l'aide de la Mot de passe oublié option.
  • Comment réinitialiser ou créer votre mot de passe ?
• Testez sur un périphérique personnel.
• Si nécessaire, demandez à l'administrateur de désactiver votre compte, puis de le réactiver.
  • Contactez l’administrateur de votre site Webex.

2. Si votre compte est désactivé :

• Le compte doit être activé par un administrateur. C contacter votre administrateur de site Webex pour activer votre compte.
  • Erreur : « Votre compte a été désactivé. Veuillez contacter l'administrateur de votre site.'
  • Liste des utilisateurs dans Control Hub .

3. Si votre compte est verrouillé :

• Pour le site géré par l' administration du site, l'administrateur doit vérifier si le compte est configuré pour se déverrouiller automatiquement en accédant à Configuration > Paramètres communs du site > Options > Déverrouiller automatiquement le compte après__ minutes .
• Pour les comptes CI, essayez de vous connecter après quelques minutes.
  • Consultez les informations relatives au verrouillage intelligent :
    • Gestion des mots de passe dans Control Hub

4. Si le compte n'est pas vérifié (vous n'avez pas activé le compte) :

• Recherchez l’e-mail de vérification du compte et cliquez sur le lien pour activer le compte.
  • Si le courrier électronique est introuvable ou si le lien a expiré, cliquez sur le bouton Renvoyer l’e-mail d’activation lien sur la page de connexion. Pour plus de références, consultez l’article ci-dessous :
    • E-mail de l'utilisateur d'activation du compte Webex non reçu
• Si nécessaire, demandez à l'administrateur de renvoyer le courrier électronique d'activation à partir du Control Hub.  Cliquez ici : Coordonnées de l’administrateur du site Webex .
• Si nécessaire, demandez à l'administrateur de votre site de supprimer et de rajouter votre compte. Cliquez sur le lien dans le courrier électronique pour activer votre compte.

Vous avez encore des problèmes ?

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez contacter Support technique Webex avec les informations ci-dessous.

1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com)
3. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
4. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs sont-ils sur le même réseau ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. L'utilisateur utilise-t-il l'application Webex ou un navigateur Web ?

• Si l'utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?

7. L’utilisateur se connecte-t-il via SSO ou les informations d’identification Webex CI ?

Aucun privilège pour programmer une réunion, un événement ou une formation

1. Vous ne disposez peut-être pas des licences nécessaires pour programmer des réunions, des événements ou des formations sur le site approprié.

• Contactez l'administrateur et demandez-lui de vérifier.
  • Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels
  • Gérer les comptes d’utilisateurs dans l’administration du site Webex

2. Si des licences vous sont attribuées :

• Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.
  • Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effacez les cookies.
    • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web
• Testez sur un autre périphérique.
• Demandez à l'administrateur de supprimer la licence de votre compte, puis de la réattribuer.
• Demandez à l'administrateur de désactiver votre compte, puis de le réactiver.

Vous avez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com).
3. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
4. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ?
• Les utilisateurs sont-ils ajoutés à la même organisation ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex/le navigateur Web/les outils de productivité /le programmateur 0365 ?

• Si l'utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?

Certaines fonctionnalités ne sont pas disponibles lors de la programmation d'une réunion, d'un événement ou d'une formation

1. Testez sur un autre navigateur ou une fenêtre de navigation privée.

• Si cela fonctionne, effacez le cache du navigateur et effacez les cookies.
  • Effacer le cache et les cookies dans votre navigateur Web

2. Existe-t-il une option sous Afficher les options avancées section sur la page de programmation ?

• Programmer une réunion Webex

3. Existe-t-il une option sous Préférence qui désactive cette fonctionnalité ?

• Si cette option est activée, activez l'option et vérifiez si elle résout le problème.
  • Configurer vos préférences générales Webex Meetings

4. Vérifiez auprès de l’administrateur s’il existe une option dans la page d’administration > Utilisateurs > [Compte utilisateur] qui désactive cette fonctionnalité ?

• Si cette option est activée, activez l'option et vérifiez si elle résout le problème.

5. Y a-t-il une option dans la page d’administration > Réunion > [Nom du site] > Options du site qui désactive cette fonctionnalité ?
6. Y a-t-il une option dans la page d’administration > Réunion > [Nom du site] > Réunions/Événements/Formation qui désactive cette fonctionnalité ?

Vous avez encore des problèmes ?

Veuillez recueillir les informations suivantes et contacter l’Assistance technique Webex.

1. Quel est le message d'erreur exact qui s'affiche ?
2. Qu'est-ce que l'URL du site Webex ? (Exemple : SITENAME.webex.com).
3. Adresse électronique de l’utilisateur/des utilisateurs concernés.
4. Portée du problème.

• Combien d’utilisateurs sont concernés ? Les utilisateurs sont-ils ajoutés à la même organisation ?

5. Quand le problème a-t-il commencé à se produire ?
6. L’utilisateur utilise-t-il l’application Webex/le navigateur Web/les outils de productivité /le programmateur 0365 ?

• Si l'utilisateur utilise un navigateur, quel navigateur est utilisé ?