Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Bu makalede, Webex Kullanıcı Erişimi sorunları için temel sorun giderme adımları ve desteğe başvurmadan önce toplanacak veriler ele alınmaktadır.

Oturum açma sorunları

Sorun Giderme Ipuçları:

1. Etkin bir hesabınız varsa:

• Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.
  • Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç tire işaretine tıklayın veya Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Shift + N.

• Safari Mac'inizdeki Safari uygulamasında, Dosya > Yeni Özel Pencere'yi seçin veya zaten açık olan özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metin içeren koyu renkli bir Akıllı Arama alanı bulunur.
• Işe yararsa önbelleği ve çerezleri temizleyin.
  • Web Tarayıcınızdaki Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin.
•  Tarayıcının kayıtlı parolasını kullanıyor musunuz? Evetse parolayı manuel olarak yazmayı deneyin.
• Sorun farklı bir tarayıcıda bile meydana gelirse Parolayı unuttum seçeneğini kullanarak parolayı sıfırlayın.
  • Parolanız nasıl sıfırlanır veya oluşturulur?
• Kişisel bir cihazda test edin.
• Gerekirse, yöneticiden hesabınızı  devre dışı bırakmasını ve ardından yeniden etkinleştirmesini isteyin.
  • Webex site yöneticinizle iletişime geçin.

2. Hesabınız devre dışı bırakılmışsa:

• Hesabın bir yönetici tarafından etkinleştirilmesi gerekir. Hesabınızı etkinleştirmek için Webex Site Yöneticinizi kaldırın .
  • Hata: "Hesabınız devre dışı bırakıldı. Lütfen site yöneticinizle iletişime geçin.'
  • Control Hub’daki kullanıcı listesi.

3. Hesabınız kilitliyse:

• Site Yönetimi tarafından yönetilen site için yönetici , Yapılandırma > Ortak Site Ayarları > Seçenekler> Hesabın __ dakika sonra otomatik olarak kilidini aç seçeneğine giderek hesabın otomatik kilidini açmaya ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol etmelidir.
• CI hesapları için birkaç dakika sonra oturum açmayı deneyin.
  • Akıllı Kilitleme ile ilgili bilgileri inceleyin:
    • Control Hub'da Parola Yönetimi

4. Hesap doğrulanmamışsa (Hesabı etkinleştirmediyseniz):

• Hesap doğrulama e-postasını arayın ve hesabı etkinleştirmek için bağlantıya tıklayın.
  • E-posta bulunamazsa veya bağlantının süresi dolmuşsa, Oturum açma sayfasındaki Etkinleştirme e-postasını yeniden gönder bağlantısına tıklayın. Daha fazla referans için aşağıdaki makaleyi inceleyin:
    • Webex Hesabı Etkinleştirme Kullanıcı E-postası Alın aldı
• Gerekirse, yöneticiden etkinleştirme e-postasını Control Hub’dan yeniden göndermesini isteyin.  Buraya tıklayın: Webex site yöneticisinin iletişim bilgileri.
• Gerekirse site yöneticinizden hesabınızı silmesini ve yeniden eklemesini isteyin. Hesabınızı etkinleştirmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu gidermezse lütfen aşağıdaki bilgilerle Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kullanıcılar aynı ağda mı?

5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Kullanıcı Webex Uygulamasını mı yoksa bir web tarayıcısı mı kullanıyor?

• Kullanıcı tarayıcı kullanıyorsa hangi tarayıcı kullanılıyor?

7. Kullanıcı SSO veya Webex CI kimlik bilgileri aracılığıyla oturum açıyor mu?

Toplantı, Etkinlik veya Eğitim planlama ayrıcalığı yok

1. Uygun sitede toplantı, etkinlik veya eğitim planlamak için gerekli lisanslara sahip olmayabilirsiniz.

• Yöneticiyle iletişime geçin ve kontrol etmesini isteyin.
  • Her kullanıcı için Control Hub'da hizmet lisanslarını düzenleme
  • Webex Site Yönetimi’nde Kullanıcı Hesaplarını Yönetin

2. Atanmış lisansınız varsa:

• Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.
  • Çalışıyorsa tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
    • Web Tarayıcınızdaki Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Temizleme
• Alternatif bir cihaz üzerinde test edin.
• Yöneticiden lisansı hesabınızdan kaldırmasını ve ardından yeniden atamasını isteyin.
• Yöneticiden hesabınızı devre dışı bırakmasını ve ardından tekrar etkinleştirmesini isteyin.

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com).
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kullanıcılar aynı kuruluşa ekleniyor mu?

5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Kullanıcı Webex Uygulaması / web tarayıcısı / Hızlı Erişim Araçları / 0365 planlayıcıyı kullanıyor mu?

• Kullanıcı tarayıcı kullanıyorsa hangi tarayıcı kullanılıyor?

Toplantı, Etkinlik veya Eğitim planlarken bazı özellikler kullanılamaz

1. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Çalışıyorsa tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
  • Web Tarayıcınızdaki Önbelleği ve Tanımlama Bilgilerini Temizleme

2. Planlama sayfasındaki Gelişmiş seçenekleri göster  bölümünün altında bir seçenek var mı?

• Webex Toplantısı Planlama

3. Tercih altında bu özelliği devre dışı bırakan bir seçenek var mı?

• Etkinleştirilirse seçeneği değiştirin ve sorunun çözülüp çözülmeyeceğini kontrol edin.
  • Genel Webex Meetings ayarlama

4.  Yönetici sayfası > Kullanıcılar > [Kullanıcı Hesabı]’nda bu özelliği devre dışı bırakan bir seçenek olup olmadığını yöneticiyle kontrol edin.

• Etkinleştirilirse seçeneği değiştirin ve sorunun çözülüp çözülmeyeceğini kontrol edin.

5. Yönetici sayfasında > Toplantı > [Site Adı] > Site Seçenekleri’nde bu özelliği devre dışı bırakan bir seçenek var mı?
6. Yönetici sayfası > Toplantı > [Site Adı] > Toplantılar/Etkinlikler/Eğitim’de bu özelliği devre dışı bırakan bir seçenek var mı?

Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com).
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi? Kullanıcılar aynı kuruluşa ekleniyor mu?

5. Sorun ne zaman meydana gelmeye başladı?
6. Kullanıcı Webex Uygulaması / web tarayıcısı / Hızlı Erişim Araçları / 0365 planlayıcıyı kullanıyor mu?

• Kullanıcı tarayıcı kullanıyorsa hangi tarayıcı kullanılıyor?