Bu makale, Webex Kullanıcı Erişimi sorunları için temel sorun giderme adımlarının yanı sıra desteğe başvurmadan önce toplanacak verileri kapsar.

Giriş sorunları

Sorun Giderme İpuçları:

1. Aktif bir hesabınız varsa:

• Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.
  • Google Chrome: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.

• Firefox: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç çizgiye tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + P.

• Microsoft Kenarı: Tarayıcının sağ üst köşesindeki üç noktaya tıklayın veya Ctrl + Üst Karakter + N.

• Safari: Mac'inizdeki Safari uygulamasında, dosya > Yeni Özel Pencere veya zaten açık olan özel bir pencereye geçin. Özel bir pencerede beyaz metinli koyu bir Akıllı Arama alanı bulunur.
• İyi çalışıyorsa, önbelleği ve çerezleri temizleyin.
  • Web Tarayıcınızda Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin .
• Tarayıcının kayıtlı şifresini mi kullanıyorsunuz? Evet ise, parolayı manuel olarak yazmayı deneyin.
• Sorun farklı bir tarayıcıda bile ortaya çıkıyorsa, parolayı şuradan sıfırlayın: Şifremi unuttum seçenek.
  • Parolanızı nasıl sıfırlar veya oluşturursunuz?
• Kişisel bir cihazda test edin.
• Gerekirse yöneticiden hesabınızı devre dışı bırakmasını ve ardından yeniden etkinleştirmesini isteyin.
  • Webex site yöneticinizle görüşün.

2. Hesabınız devre dışı bırakılırsa:

• Hesabın bir yönetici tarafından etkinleştirilmesi gerekiyor. C Webex Site Yöneticinizle iletişim kurun Hesabınızı etkinleştirmek için.
  • Hata: 'Hesabınız devre dışı bırakıldı. Lütfen site yöneticisi iletişime geçin.'
  • Control Hub'daki kullanıcı listesi .

3. Hesabınız kilitliyse:

• Site Yönetimi tarafından yönetilen site için yönetici, şuraya giderek hesabın otomatik kilit açmaya ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol etmelidir. Yapılandırma > Ortak Site Ayarları > Seçenekler > Hesabın kilidini açtıktan sonra otomatik olarak__ dakika .
• CI hesapları için birkaç dakika sonra oturum açmayı deneyin.
  • Akıllı Kilitleme ile ilgili bilgileri gözden geçirin:
    • Control Hub'da Parola Yönetimi

4. Hesap doğrulanmadıysa (Hesabı etkinleştirmediniz):

• Hesap doğrulama e-postasını arayın ve hesabı etkinleştirmek için bağlantıya tıklayın.
  • E-posta bulunamazsa veya bağlantının süresi dolmuşsa, Aktivasyon e-postasını yeniden gönder giriş sayfasındaki bağlantı. Daha fazla referans için aşağıdaki makaleye bakın:
    • Webex Hesabı Etkinleştirme Kullanıcı E-posta Alınmadı
• Gerekirse yöneticiden etkinleştirme e-postasını Control Hub'dan yeniden göndermesini isteyin.  Buraya tıklayın: Webex sitesi yöneticisi için iletişim bilgileri .
• Gerekirse site yöneticisi hesabınızı silip yeniden eklemesini isteyin. Hesabınızı etkinleştirmek için e-postadaki bağlantıya tıklayın.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Bu adımlar sorunu çözmezse, lütfen iletişime geçin. Webex Teknik Desteği aşağıdaki bilgilerle.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com)
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kullanıcılar aynı ağda mı?

5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
6. Kullanıcı Webex Uygulamasını mı yoksa bir web tarayıcısını mı kullanıyor?

• Kullanıcı bir tarayıcı kullanıyorsa, hangi tarayıcı kullanılıyor?

7. Kullanıcı, SSO veya Webex CI kimlik bilgileriyle mi oturum açıyor?

Bir Toplantı, Etkinlik veya Eğitim planlama ayrıcalığı yok

1. Uygun sitede toplantı, etkinlik veya eğitim planlamak için gerekli lisanslara sahip olmayabilirsiniz.

• Yöneticiyle iletişime geçin ve kontrol etmelerini isteyin.
  • Bireysel kullanıcılar için Control Hub'da hizmet lisanslarını düzenleyin
  • Webex Site Yönetimi’nde Kullanıcı Hesaplarını Yönetin

2. Atanmış lisanslarınız varsa:

• Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.
  • Çalışırsa, tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
    • Web Tarayıcınızda Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin
• Alternatif bir cihazda test edin.
• Yöneticiden lisansı hesabınızdan kaldırmasını ve ardından yeniden atamasını isteyin.
• Yöneticiden hesabınızı devre dışı bırakmasını ve ardından yeniden etkinleştirmesini isteyin.

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com).
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi?
• Kullanıcılar aynı kuruluşa mı eklendi?

5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
6. Kullanıcı Webex Uygulamasını / web tarayıcısını / Hızlı Erişim hızlı erişim araçları / 0365 planlayıcıyı mı kullanıyor?

• Kullanıcı bir tarayıcı kullanıyorsa, hangi tarayıcı kullanılıyor?

Bir Toplantı, Etkinlik veya Eğitim planlarken belirli özellikler kullanılamaz

1. Alternatif bir tarayıcıda veya gizli pencerede test edin.

• Çalışırsa, tarayıcı önbelleğini ve çerezleri temizleyin.
  • Web Tarayıcınızda Önbelleği ve Çerezleri Temizleyin

2. altında bir seçenek var mı Gelişmiş seçenekleri göster zamanlama sayfasındaki bölüm?

• Webex Toplantısı Planlama

3. altında bir seçenek var mı tercih Bu özelliği devre dışı bırakan?

• Etkinleştirilirse, seçeneği değiştirin ve sorunu çözüp çözmediğini kontrol edin.
  • Webex Meetings genel tercihlerinizi ayarlayın

4. Yönetici sayfasında bir seçenek olup olmadığını yönetici ile kontrol edin > Kullanıcılar > Bu özelliği devre dışı bırakan [Kullanıcı Hesabı]?

• Etkinleştirilirse, seçeneği değiştirin ve sorunu çözüp çözmediğini kontrol edin.

5. Yönetici sayfasında bir seçenek var mı > Toplantı > [Site Adı] > Bu özelliği devre dışı bırakan Site Seçenekleri?
6. Yönetici sayfasında bir seçenek var mı > Toplantı > [Site Adı] > Bu özelliği devre dışı bırakan Toplantılar/Etkinlikler/Eğitim?

Hala sorun mu yaşıyorsunuz?

Lütfen aşağıdaki bilgileri toplayın ve Webex Teknik Destek ile iletişime geçin.

1. Görülen tam hata mesajı nedir?
2. Webex sitesinin URL'si nedir? (Örnek: SITENAME.webex.com).
3. Etkilenen kullanıcının/kullanıcıların e-posta adresi.
4. Sorunun kapsamı.

• Kaç kullanıcı etkilendi? Kullanıcılar aynı kuruluşa mı eklendi?

5. Sorun ne zaman oluşmaya başladı?
6. Kullanıcı Webex Uygulamasını / web tarayıcısını / Hızlı Erişim hızlı erişim araçları / 0365 planlayıcıyı mı kullanıyor?

• Kullanıcı bir tarayıcı kullanıyorsa, hangi tarayıcı kullanılıyor?