Tack för din feedback.

Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för problem med Webex-användaråtkomst samt data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.

Inloggningsproblem

Felsökningstips:

1. Om du har ett aktivt konto:

• Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.
  • Google Chrome: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Firefox: Klicka på de tre strecken i webbläsarens övre högra hörn eller Ctrl + Skift + P.

• Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller  Ctrl + Skift + N.

• Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster eller växlar till ett privat fönster som redan är öppet. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.
• Om det fungerar bra, rensa cachelagring och cookies.
  • Rensa cachelagring och cookies i din webbläsare.
• Använder du webbläsarens sparade lösenord? Om ja, försök att skriva in lösenordet manuellt.
• Om problemet inträffar även i en annan webbläsare återställer du lösenordet med alternativet Glömt lösenord .
  • Hur återställer eller skapar du ditt lösenord?
• Testa på en personlig enhet.
• Vid behov ber du administratören att inaktivera ditt -konto och sedan återaktivera det.
  • Kontakta din Webex-webbplatsadministratör.

2. Om ditt konto är inaktiverat:

• Kontot måste aktiveras av en administratör. Ckontakta din Webex-webbplatsadministratör för att få ditt konto aktiverat.
  • Fel: Ditt konto har inaktiverats. Kontakta din webbplatsadministratör."
  • Användarlista i Control Hub.

3. Om ditt konto är låst:

• För webbplatsen som hanteras av webbplatsadministrationen ska administratören kontrollera om  kontot är inställt på automatisk låsning genom att gå till Konfiguration > Allmänna webbplatsinställningar > Alternativ > Lås upp kontot automatiskt efter __ minuter.
• För CI-konton kan du försöka logga in efter några minuter.
  • Granska information om smart låsning:
    • Lösenordshantering i Control Hub

4. Om kontot inte är verifierat (du har inte aktiverat kontot):

• Sök efter kontots e-postbekräftelse och klicka på länken för att aktivera kontot.
  • Om e-postmeddelandet inte kan hittas eller länken har upphört klicka på Skicka aktiveringsmeddelande igen länk på inloggningssidan. Mer information finns i artikeln nedan:
    • E-post för aktivering av Webex-konto har inte mottagits
• Be administratören att skicka aktiveringsmeddelandet från Control Hub igen om det behövs.  Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
• Be din webbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen om det behövs. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.

Har du fortfarande problem?

Kontakta Webex tekniska support med nedanstående information om dessa steg inte löser problemet.

1. Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
3. E-postadress till den/de berörda användarna.
4. Frågans omfattning.

• Hur många användare påverkas?
• Är användarna på samma nätverk?

5. När började problemet uppstå?
6. Använder användaren Webex-appen eller en webbläsare?

• Om användaren använder en webbläsare, vilken webbläsare används?

7. Loggar användaren in via inloggningsuppgifter för SSO eller Webex CI?

Du har inte behörighet att schemalägga ett möte, en händelse eller en utbildning

1. Du kanske inte har nödvändiga licenser för att schemalägga möten, händelser eller utbildningar på lämplig webbplats.

• Kontakta administratören och be dem kontrollera.
  • Redigera tjänstelicenser i Control Hub för enskilda användare
  • Hantera användarkonton i Webex webbplatsadministration

2. Om du har tilldelade licenser:

• Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.
  • Om det fungerar rensar du webbläsarens cachelagring och cookiefiler.
    • Rensa cachelagring och cookiefiler i din webbläsare
• Testa på en alternativ enhet.
• Be administratören att ta bort licensen från ditt -konto och sedan tilldela den på nytt.
• Be administratören att inaktivera ditt konto och sedan aktivera det igen.

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com).
3. E-postadress till den/de berörda användarna.
4. Frågans omfattning.

• Hur många användare påverkas?
• Läggs användarna till i samma organisation?

5. När började problemet uppstå?
6. Använder användaren Webex-appen/webbläsaren/produktivitetsverktygen/schemaläggaren 0365?

• Om användaren använder en webbläsare, vilken webbläsare används?

Vissa funktioner är inte tillgängliga vid schemaläggning av ett möte, en händelse eller en utbildning

1. Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.

• Om det fungerar, rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
  • Rensa cachelagring och cookiefiler i din webbläsare

2. Finns det ett alternativ under avsnittet Visa avancerade alternativ  på schemaläggningssidan?

• Schemalägg ett Webex-möte

3. Finns det ett alternativ under Inställningar som inaktiverar den här funktionen?

• Om detta är aktiverat växlar du alternativet och kontrollerar om det löser problemet.
  • Konfigurera allmänna Webex Meetings inställningar

4. Kontrollera med administratören om det finns ett alternativ på administrationssidan > Användare > [Användarkonto] som inaktiverar den här funktionen?

• Om detta är aktiverat växlar du alternativet och kontrollerar om det löser problemet.

5. Finns det ett alternativ på administrationssidan > Möte > [Webbplatsnamn] > Webbplatsalternativ som inaktiverar den här funktionen?
6. Finns det ett alternativ på administrationssidan > Möte > [Webbplatsnamn] > Möten/händelser/utbildning som inaktiverar den här funktionen?

Har du fortfarande problem?

Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.

1. Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
2. Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com).
3. E-postadress till den/de berörda användarna.
4. Frågans omfattning.

• Hur många användare påverkas? Läggs användarna till i samma organisation?

5. När började problemet uppstå?
6. Använder användaren Webex-appen/webbläsaren/produktivitetsverktygen/schemaläggaren 0365?

• Om användaren använder en webbläsare, vilken webbläsare används?