Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av vanliga problem: Problem med Webex-användaråtkomst
Har du feedback?Felsökning av vanliga problem: Problem med Webex-användaråtkomst
Det gick inte att logga in på Webex
Det går inte att schemalägga ett möte/händelse/utbildning
Vissa funktioner är inte tillgängliga vid schemaläggning av ett möte, en händelse eller en utbildning
Den här artikeln beskriver grundläggande felsökningssteg för problem med Webex-användaråtkomst samt data som ska samlas in innan du kontaktar supporten.
Inloggningsproblem
Felsökningstips:
- Om du har ett aktivt konto:
- Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.
- Google Chrome: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.
- Firefox: Klicka på de tre strecken i webbläsarens övre högra hörn eller Ctrl + Skift + P.
- Microsoft Edge: Klicka på de tre punkterna längst upp till höger i webbläsaren eller Ctrl + Skift + N.
- Safari: I Safari-appen på din Mac väljer du Arkiv > Nytt privat fönster eller växlar till ett privat fönster som redan är öppet. Ett privat fönster har ett mörkt smart sökfält med vit text.
- Om det fungerar bra, rensa cachelagring och cookies.
- Använder du webbläsarens sparade lösenord? Om ja, försök att skriva in lösenordet manuellt.
- Om problemet inträffar även i en annan webbläsare återställer du lösenordet med alternativet Glömt lösenord .
- Testa på en personlig enhet.
- Vid behov ber du administratören att inaktivera ditt -konto och sedan återaktivera det.
- Om ditt konto är inaktiverat:
- Kontot måste aktiveras av en administratör. Ckontakta din Webex-webbplatsadministratör för att få ditt konto aktiverat.
- Om ditt konto är låst:
- För webbplatsen som hanteras av webbplatsadministrationen ska administratören kontrollera om kontot är inställt på automatisk låsning genom att gå till Konfiguration > Allmänna webbplatsinställningar > Alternativ > Lås upp kontot automatiskt efter __ minuter.
- För CI-konton kan du försöka logga in efter några minuter.
- Granska information om smart låsning:
- Om kontot inte är verifierat (du har inte aktiverat kontot):
- Sök efter kontots e-postbekräftelse och klicka på länken för att aktivera kontot.
- Om e-postmeddelandet inte kan hittas eller länken har upphört klicka på Skicka aktiveringsmeddelande igen länk på inloggningssidan. Mer information finns i artikeln nedan:
- Be administratören att skicka aktiveringsmeddelandet från Control Hub igen om det behövs. Klicka här: Kontaktuppgifter till Webex-webbplatsadministratören.
- Be din webbplatsadministratör att ta bort och lägga till ditt konto igen om det behövs. Klicka på länken i e-postmeddelandet för att aktivera ditt konto.
Har du fortfarande problem?
Kontakta Webex tekniska support med nedanstående information om dessa steg inte löser problemet.
- Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
- Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com)
- E-postadress till den/de berörda användarna.
- Frågans omfattning.
- Hur många användare påverkas?
- Är användarna på samma nätverk?
- När började problemet uppstå?
- Använder användaren Webex-appen eller en webbläsare?
- Om användaren använder en webbläsare, vilken webbläsare används?
- Loggar användaren in via inloggningsuppgifter för SSO eller Webex CI?
Du har inte behörighet att schemalägga ett möte, en händelse eller en utbildning
- Du kanske inte har nödvändiga licenser för att schemalägga möten, händelser eller utbildningar på lämplig webbplats.
- Kontakta administratören och be dem kontrollera.
- Om du har tilldelade licenser:
- Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.
- Om det fungerar rensar du webbläsarens cachelagring och cookiefiler.
- Testa på en alternativ enhet.
- Be administratören att ta bort licensen från ditt -konto och sedan tilldela den på nytt.
- Be administratören att inaktivera ditt konto och sedan aktivera det igen.
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
- Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com).
- E-postadress till den/de berörda användarna.
- Frågans omfattning.
- Hur många användare påverkas?
- Läggs användarna till i samma organisation?
- När började problemet uppstå?
- Använder användaren Webex-appen/webbläsaren/produktivitetsverktygen/schemaläggaren 0365?
- Om användaren använder en webbläsare, vilken webbläsare används?
Vissa funktioner är inte tillgängliga vid schemaläggning av ett möte, en händelse eller en utbildning
- Testa i en alternativ webbläsare eller inkognitofönster.
- Om det fungerar, rensa webbläsarens cacheminne och cookies.
- Finns det ett alternativ under avsnittet Visa avancerade alternativ på schemaläggningssidan?
- Finns det ett alternativ under Inställningar som inaktiverar den här funktionen?
- Om detta är aktiverat växlar du alternativet och kontrollerar om det löser problemet.
- Kontrollera med administratören om det finns ett alternativ på administrationssidan > Användare > [Användarkonto] som inaktiverar den här funktionen?
- Om detta är aktiverat växlar du alternativet och kontrollerar om det löser problemet.
- Finns det ett alternativ på administrationssidan > Möte > [Webbplatsnamn] > Webbplatsalternativ som inaktiverar den här funktionen?
- Finns det ett alternativ på administrationssidan > Möte > [Webbplatsnamn] > Möten/händelser/utbildning som inaktiverar den här funktionen?
Har du fortfarande problem?
Samla in följande information och kontakta Webex tekniska support.
- Vad är det exakta felmeddelandet som visas?
- Vad är URL för Webex-webbplatsen? (Exempel: SITENAME.webex.com).
- E-postadress till den/de berörda användarna.
- Frågans omfattning.
- Hur många användare påverkas? Läggs användarna till i samma organisation?
- När började problemet uppstå?
- Använder användaren Webex-appen/webbläsaren/produktivitetsverktygen/schemaläggaren 0365?
- Om användaren använder en webbläsare, vilken webbläsare används?
Var den här artikeln användbar?
