感谢您的反馈。

本文介绍了Webex用户访问问题的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

登录问题

故障排除提示：

1. 如果您拥有活动帐户：

• 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
  • Google Chrome： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或 Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在Mac上的Safari应用程序中，选择文件 > 新专用窗口，或切换到已打开的专用窗口。私有窗口有一个带白色文本的深色智能搜索字段。
• 如果工作正常，请清除缓存和Cookie。
  • 在Web浏览器中清除缓存和Cookie。
• 您是否使用 浏览器保存的密码？如果是，请尝试手动输入密码。
• 如果问题发生在其他浏览器上，请使用忘记密码 选项重置密码。
  • 如何重置或创建密码？
• 在个人设备上进行测试。
• 如有必要，请管理员停用您的 帐户，然后重新激活它。
  • 联系Webex站点管理员。

2. 如果您的帐户已停用：

• 帐户需要由管理员激活。撤销Webex站点管理员 以激活您的帐户。
  • 错误：您的帐户已被停用。请联系站点管理员。”
  • 控制中心中的用户列表。

3. 如果您的帐户被锁定：

• 对于由站点管理员管理的站点，管理员应通过导航至 配置> 常见站点设置 > 选项> __ 分钟后自动解锁帐户来检查帐户是否已设置为自动解锁。
• 对于CI帐户，请在几分钟后尝试登录。
  • 查看与智能上锁相关的信息：
    • Control Hub 中的密码管理

4. 如果帐户未验证（您尚未激活帐户）：

• 搜索帐户验证电子邮件 并单击链接以激活帐户。
  • 如果找不到电子邮件或链接已过期， 单击登录页面上的重新发送激活电子邮件 链接。有关更多参考，请查看以下文章：
    • 未收到 Webex 帐户激活用户电子邮件
• 如有必要，请管理员从Control Hub重新发送激活电子邮件。  单击此处：Webex站点管理员联系信息。
• 如果需要，请您的站点管理员删除并重新添加您的帐户。单击电子邮件中的链接以激活您的帐户。

仍然有问题吗？

如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。

1. 显示的确切错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
3. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围。

• 有多少用户受到影响？
• 用户是否在同一网络上？

5. 问题何时开始发生？
6. 用户是否使用Webex应用程序或网络浏览器？

• 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？

7. 用户是否通过SSO或Webex CI凭证登录？

没有安排会议、活动或培训的权限

1. 您可能没有在适当站点安排会议、活动或培训所需的许可证。

• 联系管理员并让他们检查。
  • 在 Control Hub 中编辑个别用户的服务许可证
  • 在 “Webex 站点管理”中管理用户帐户

2. 如果您已分配许可证：

• 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
  • 如果工作正常，请清除浏览器缓存和Cookie。
    • 清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie
• 在备用设备上进行测试。
• 要求管理员从您的 帐户中删除许可证，然后重新分配。
• 请管理员禁用您的帐户，然后再次激活。

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 显示的确切错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com).
3. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围。

• 有多少用户受到影响？
• 用户是否已添加到同一组织？

5. 问题何时开始发生？
6. 用户是否使用Webex应用程序/网络浏览器/生产力工具/0365调度器？

• 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？

安排会议、活动或培训时，某些功能不可用

1. 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。

• 如果工作正常，请清除浏览器缓存和Cookie。
  • 清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie

2. 安排页面上的显示高级选项 部分下是否有选项？

• 安排Webex会议

3. 首选项下是否有选项禁用此功能？

• 如果已启用，请切换该选项，并检查它是否解决了问题。
  • 设置 Webex Meetings 常规首选项

4. 请向管理员检查 管理页面> 用户 > [用户帐户]中是否有选项禁用此功能？

• 如果已启用，请切换该选项，并检查它是否解决了问题。

5. 管理员页面 > 会议 > [站点名称] >站点选项中是否有选项禁用此功能？
6. 管理员页面> 会议 > [站点名称] >会议/活动/培训中是否有选项禁用此功能？

仍然有问题吗？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 显示的确切错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com).
3. 受影响用户/用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围。

• 有多少用户受到影响？用户是否已添加到同一组织？

5. 问题何时开始发生？
6. 用户是否使用Webex应用程序/网络浏览器/生产力工具/0365调度器？

• 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？