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解决常见问题：Webex用户访问问题
反馈？解决常见问题：Webex用户访问问题
无法登录Webex
无法安排会议/活动/培训
安排会议、活动或培训时，某些功能不可用
本文介绍了Webex用户访问问题的基本故障排除步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。
登录问题
故障排除提示：
- 如果您拥有活动帐户：
- 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
- Google Chrome： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。
- Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或 Ctrl + Shift + P。
- Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三点或 Ctrl + Shift + N。
- Safari： 在Mac上的Safari应用程序中，选择文件 > 新专用窗口，或切换到已打开的专用窗口。私有窗口有一个带白色文本的深色智能搜索字段。
- 如果工作正常，请清除缓存和Cookie。
- 您是否使用 浏览器保存的密码？如果是，请尝试手动输入密码。
- 如果问题发生在其他浏览器上，请使用忘记密码 选项重置密码。
- 在个人设备上进行测试。
- 如有必要，请管理员停用您的 帐户，然后重新激活它。
- 如果您的帐户已停用：
- 帐户需要由管理员激活。撤销Webex站点管理员 以激活您的帐户。
- 如果您的帐户被锁定：
- 对于由站点管理员管理的站点，管理员应通过导航至 配置> 常见站点设置 > 选项> __ 分钟后自动解锁帐户来检查帐户是否已设置为自动解锁。
- 对于CI帐户，请在几分钟后尝试登录。
- 查看与智能上锁相关的信息：
- 如果帐户未验证（您尚未激活帐户）：
- 搜索帐户验证电子邮件 并单击链接以激活帐户。
- 如果找不到电子邮件或链接已过期， 单击登录页面上的重新发送激活电子邮件 链接。有关更多参考，请查看以下文章：
- 如有必要，请管理员从Control Hub重新发送激活电子邮件。 单击此处：Webex站点管理员联系信息。
- 如果需要，请您的站点管理员删除并重新添加您的帐户。单击电子邮件中的链接以激活您的帐户。
仍然有问题吗？
如果这些步骤未解决问题，请通过 Webex技术支持 联系，并提供以下信息。
- 显示的确切错误消息是什么？
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com)
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 问题的范围。
- 有多少用户受到影响？
- 用户是否在同一网络上？
- 问题何时开始发生？
- 用户是否使用Webex应用程序或网络浏览器？
- 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？
- 用户是否通过SSO或Webex CI凭证登录？
没有安排会议、活动或培训的权限
- 您可能没有在适当站点安排会议、活动或培训所需的许可证。
- 联系管理员并让他们检查。
- 如果您已分配许可证：
- 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
- 如果工作正常，请清除浏览器缓存和Cookie。
- 在备用设备上进行测试。
- 要求管理员从您的 帐户中删除许可证，然后重新分配。
- 请管理员禁用您的帐户，然后再次激活。
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 显示的确切错误消息是什么？
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com).
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 问题的范围。
- 有多少用户受到影响？
- 用户是否已添加到同一组织？
- 问题何时开始发生？
- 用户是否使用Webex应用程序/网络浏览器/生产力工具/0365调度器？
- 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？
安排会议、活动或培训时，某些功能不可用
- 在备用浏览器或隐身窗口中进行测试。
- 如果工作正常，请清除浏览器缓存和Cookie。
- 安排页面上的显示高级选项 部分下是否有选项？
- 首选项下是否有选项禁用此功能？
- 如果已启用，请切换该选项，并检查它是否解决了问题。
- 请向管理员检查 管理页面> 用户 > [用户帐户]中是否有选项禁用此功能？
- 如果已启用，请切换该选项，并检查它是否解决了问题。
- 管理员页面 > 会议 > [站点名称] >站点选项中是否有选项禁用此功能？
- 管理员页面> 会议 > [站点名称] >会议/活动/培训中是否有选项禁用此功能？
仍然有问题吗？
请收集以下信息并联系 Webex技术支持。
- 显示的确切错误消息是什么？
- 什么是Webex站点URL？ (示例：SITENAME.webex.com).
- 受影响用户/用户的电子邮件地址。
- 问题的范围。
- 有多少用户受到影响？用户是否已添加到同一组织？
- 问题何时开始发生？
- 用户是否使用Webex应用程序/网络浏览器/生产力工具/0365调度器？
- 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？
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