本文介绍了 Webex 用户访问问题的基本故障诊断步骤，以及联系支持人员之前要收集的数据。

登录问题

疑难解答提示：

1. 如果您有活动帐户：

• 在备用浏览器或隐身窗口上测试。
  • Google Chrome： 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。

• Firefox： 单击浏览器右上角的三个破折号或Ctrl + Shift + P。

• Microsoft Edge： 单击浏览器右上角的三个点或Ctrl + Shift + N。

• Safari： 在 Mac 上的 Safari 应用程序中，选择文件>新的私人窗口，或切换到已打开的私人窗口。 私人窗口有一个带有白色文本的深色智能搜索字段。
• 如果正常，请清除缓存和 cookie。
  • 清除 Web 浏览器中的缓存和 cookie 。
• 您是否使用了浏览器保存的密码？ 如果是，请尝试手动输入密码。
• 如果在其他浏览器上仍存在问题，请使用忘记密码选项。
  • 如何重设或创建密码？
• 在个人设备上测验。
• 如有必要，请让管理员停用您的帐户，然后重新激活。
  • 请联系您的 Webex 站点管理员。

2. 如果您的帐户已被停用：

• 帐户需要管理员激活。 C请联系您的 Webex 站点管理员以激活您的帐户。
  • 错误： '您的帐户已被停用。 请联系站点管理员。”
  • Control Hub 中的用户列表。

3. 如果您的帐户已被锁定：

• 对于由 站点管理 管理的站点管理，管理员应检查帐户是否已设置为自动解锁，方法是：配置>通用站点设置>选项>后自动解锁帐户__分钟。
• 对于 CI 帐户，请过几分钟再尝试登录。
  • 查看与 Smart Lockout 相关的信息：
    • Control Hub 中的密码管理

4. 如果帐户未经验证（您尚未激活帐户）：

• 搜索帐户验证电子邮件，然后单击链接以激活帐户。
  • 如果找不到电子邮件或链接已过期，请单击重新发送激活电子邮件链接在登录页面上。 有关更多参考，请查看以下文章：
    • 未收到 Webex 帐户激活用户电子邮件
• 如有必要，请让管理员从 Control Hub 重新发送激活电子邮件。  单击此处： Webex 站点管理员的联系信息。
• 如果需要，请请求站点管理员删除并重新添加您的帐户。 单击电子邮件中的链接以激活您的帐户。

仍有问题？

如果以上步骤无法解决问题，请联系Webex 技术支持以及以下信息。

1. 所看到的具体错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围。

• 有多少用户会受到影响？
• 用户是否在同一网络上？

5. 问题何时开始发生？
6. 用户使用的是 Webex 应用程序还是 Web 浏览器？

• 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？

7. 用户是通过 SSO 还是 Webex CI 凭证登录的？

无权安排会议、活动或培训

1. 您可能没有在相应站点上安排会议、活动或培训所需的许可证。

• 请联系管理员并要求其进行检查。
  • 在 Control Hub 中编辑个别用户的服务许可证
  • 在 “Webex 站点管理”中管理用户帐户

2. 如果您已分配许可证：

• 在备用浏览器或隐身窗口上测试。
  • 如果正常，请清除浏览器缓存和 cookie。
    • 清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie
• 在备用设备上测试。
• 请求管理员从您的帐户删除许可证，然后重新分配。
• 请求管理员停用您的帐户，然后重新激活。

仍有问题？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 所看到的具体错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）。
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围。

• 有多少用户会受到影响？
• 用户是否添加到同一个组织？

5. 问题何时开始发生？
6. 用户是否使用 Webex 应用程序/Web 浏览器/快捷会议快捷会议工具/0365 安排程序？

• 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？

安排会议、活动或培训时，某些功能不可用

1. 在备用浏览器或隐身窗口上测试。

• 如果正常，请清除浏览器缓存和 cookie。
  • 清除 Web 浏览器中的缓存和 Cookie

2. 下是否有选项显示高级选项部分在安排页面上？

• 安排 Webex 会议

3. 下是否有选项首选项会禁用此功能？

• 如果已启用，请切换该选项，然后检查它是否能解决问题。
  • 设置 Webex Meetings 常规首选项

4. 请与管理员确认管理页面中是否有选项 >用户> [用户帐户] 会禁用此功能吗？

• 如果已启用，请切换该选项，然后检查它是否能解决问题。

5. 管理页面中是否有选项 >会议> [站点名称] > 禁用此功能的站点选项？
6. 管理页面中是否有选项 >会议> [站点名称] > Meetings/Events/Training 以禁用此功能？

仍有问题？

请收集以下信息并联系 Webex技术支持。

1. 所看到的具体错误消息是什么？
2. 什么是Webex站点URL？ （例如： SITENAME.webex.com）。
3. 受影响用户的电子邮件地址。
4. 问题的范围。

• 有多少用户会受到影响？ 用户是否添加到同一个组织？

5. 问题何时开始发生？
6. 用户是否使用 Webex 应用程序/Web 浏览器/快捷会议快捷会议工具/0365 安排程序？

• 如果用户使用浏览器，正在使用哪个浏览器？