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Este artigo aborda as etapas básicas para solução de problemas dos problemas de Acesso do usuário Webex, bem como os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.

Problemas de logon

Dicas de solução de problemas:

1. Se você tiver uma conta ativa:

• Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.
  • Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + N.

• Firefox:  Clique nos três traços no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou   Ctrl + Shift + N.

• Safari:  No aplicativo Safari no seu Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela privada que já está aberta. Uma janela privada tem um campo de pesquisa inteligente escuro com texto branco.
• Se funcionar bem, limpe o cache e os cookies.
  • Limpar cache e cookies em seu navegador da web .
• Você está   usando a senha salva do navegador? Se sim, tente digitar manualmente a senha.
• Se o problema estiver ocorrendo mesmo em um navegador diferente, redefina a senha usando a opção Forgot password .
  • Como redefinir ou criar sua senha?
• Teste em um dispositivo pessoal.
• Se necessário, peça ao administrador para desativar sua   conta e, em seguida, reativá-la.
  • Entre em contato com o administrador do site Webex .

2. Se sua conta estiver desativada:

• A conta precisa ser ativada por um administrador. C contate seu administrador do site Webex para ativar sua conta.
  • Erro: Sua conta foi desativada. Entre em contato com o administrador do site."
  • Lista de usuários no Control Hub .

3. Se sua conta estiver bloqueada:

• Para o site gerenciado pela administração do site, o administrador deve verificar se   a conta está definida para desbloquear automaticamente navegando para Configuração > Configurações comuns do site > Opções > Desbloquear automaticamente a conta após __ minutos .
• Para contas de CI, tente fazer logon após alguns minutos.
  • Revise as informações relacionadas ao Smart Lockout:
    • Gerenciamento de senhas no Control Hub

4. Se a conta não for verificada (você não ativou a conta):

• Procure o e-mail de verificação da conta   e clique no link para ativar a conta.
  • Se o e-mail não puder ser encontrado ou se o link tiver expirado,  clique no link Reenviar e-mail de ativação   na página de logon. Para obter mais referência, consulte o artigo abaixo:
    • E-mail de usuário de ativação de conta Webex não recebido
• Se necessário, peça ao administrador para reenviar o e-mail de ativação do Control Hub.  Clique aqui: Informações de contato para o administrador do site Webex .
• Se necessário, solicite ao administrador do site que exclua e adicione novamente sua conta. Clique no link no e-mail para ativar sua conta.

Ainda está tendo problemas?

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte técnico Webex com as informações abaixo.

1. Qual é a mensagem de erro exata que é visto?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com)
3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
4. Escopo do problema.

• Quantos usuários são afetados?
• Os usuários estão na mesma rede?

5. Quando o problema começou?
6. O usuário está usando o aplicativo Webex ou um navegador da web?

• Se o usuário estiver usando um navegador, qual navegador está sendo usado?

7. O usuário está fazendo logon via SSO ou credenciais CI Webex?

Não há privilégio para agendar uma reunião, evento ou treinamento

1. Você pode não ter as licenças necessárias para agendar reuniões, eventos ou treinamento no site apropriado.

• Entre em contato com o administrador e peça que ele verifique.
  • Editar licenças de serviço no Control Hub para usuários individuais
  • Gerenciar contas de usuário na administração do site Webex

2. Se você tiver licenças atribuídas:

• Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.
  • Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
    • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web
• Teste em um dispositivo alternativo.
• Peça ao administrador para remover a licença da sua   conta e, em seguida, reatribuí-la.
• Peça ao administrador para desativar sua conta e, em seguida, ativá-la novamente.

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata que é visto?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com).
3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
4. Escopo do problema.

• Quantos usuários são afetados?
• Os usuários são adicionados à mesma organização?

5. Quando o problema começou?
6. O usuário está usando o aplicativo Webex/navegador da web/Ferramentas de Produtividade/Agendador 0365?

• Se o usuário estiver usando um navegador, qual navegador está sendo usado?

Determinados recursos não estão disponíveis ao agendar uma reunião, evento ou treinamento

1. Teste em um navegador alternativo ou em uma janela anônima.

• Se funcionar, limpe o cache do navegador e os cookies.
  • Limpar cache e cookies no seu navegador da Web

2. Existe uma opção na seção Mostrar opções avançadas   na página de agendamento?

• Agendar uma reunião Webex

3. Existe uma opção em Preference que desativa esse recurso?

• Se ativada, alterne a opção e marque se ela resolve o problema.
  • Definir suas Webex Meetings preferências gerais

4. Verifique com o administrador se houver   uma opção na página de administração > Usuários > [Conta de usuário] que desativa esse recurso?

• Se ativada, alterne a opção e marque se ela resolve o problema.

5. Existe uma opção na página de administração  > Meeting > [Nome do site] > Opções do site que desativa esse recurso?
6. Existe uma opção na página de administração > Meeting > [Nome do site] > Reuniões/Eventos/Treinamento que desativa esse recurso?

Ainda está tendo problemas?

Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .

1. Qual é a mensagem de erro exata que é visto?
2. Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: SITENAME.webex.com).
3. Endereço de e-mail dos usuários/usuários afetados.
4. Escopo do problema.

• Quantos usuários são afetados? Os usuários são adicionados à mesma organização?

5. Quando o problema começou?
6. O usuário está usando o aplicativo Webex/navegador da web/Ferramentas de Produtividade/Agendador 0365?

• Se o usuário estiver usando um navegador, qual navegador está sendo usado?