Solução de problemas comuns: Problemas de acesso do usuário Webex
Solução de problemas comuns: Problemas de acesso do usuário Webex
Não foi possível fazer logon no Webex
Não foi possível agendar uma reunião/evento/treinamento
Determinados recursos não estão disponíveis ao agendar uma reunião, evento ou treinamento
Este artigo aborda as etapas básicas de solução de problemas para os problemas de Acesso do usuário Webex , bem como os dados a serem coletados antes de entrar em contato com o suporte.
Problemas de logon
Dicas para solução de problemas:
- Se você tiver uma conta ativa:
- Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.
- Google Chrome: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Clique nos três travessões no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Clique nos três pontos no canto superior direito do navegador ou Ctrl + Shift + N.
- Safari: No app Safari do Mac, escolha Arquivo > Nova janela privada , ou alterne para uma janela particular que já esteja aberta. Uma janela privada tem um campo de Pesquisa inteligente escuro com texto em branco.
- Se funcionar bem, limpe o cache e os cookies.
- Você está usando a senha salva do navegador? Se sim, tente digitar manualmente a senha.
- Se o problema estiver ocorrendo mesmo em um navegador diferente, redefina a senha usando o Esqueceu a senha opção.
- Teste em um dispositivo pessoal.
- Se necessário, peça ao administrador para desativar sua conta e, em seguida, reative-a.
- Se sua conta for desativada:
- A conta precisa ser ativada por um administrador. C entre em contato com o administrador do site Webex para ativar sua conta.
- Se sua conta estiver bloqueada:
- Para o site gerenciado pela Administração do site, o administrador deve verificar se a conta está definida para desbloquear automaticamente navegando até Configuração > Configurações comuns do site > Opções > Desbloquear a conta automaticamente após__ minutos .
- Para contas CI, tente efetuar logon após alguns minutos.
- Analise as informações relacionadas ao Smart Lockout:
- Se a conta não for verificada (Você não ativou a conta):
- Pesquise o e-mail de verificação de conta e clique no link para ativar a conta.
- Se o e-mail não puder ser encontrado ou se o link tiver expirado, clique no Reenviar e-mail de ativação link na página de logon. Para obter mais referências, verifique o artigo abaixo:
- Se necessário, peça ao administrador para reenviar o e-mail de ativação do Control Hub. Clique aqui: Informações de contato do administrador do site do Webex .
- Se necessário, solicite ao administrador do site para excluir e adicionar novamente sua conta. Clique no link no e-mail para ativar sua conta.
Ainda está tendo problemas?
Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com Suporte técnico Webex com as informações abaixo.
- Qual é a mensagem de erro exata que é vista?
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com)
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Escopo do problema.
- Quantos usuários são afetados?
- Os usuários estão na mesma rede?
- Quando o problema começou?
- O usuário está usando o aplicativo Webex ou um navegador da Web?
- Se o usuário estiver usando um navegador, qual navegador está sendo usado?
- O usuário está efetuando logon via SSO ou credenciais de CI Webex ?
Nenhum privilégio para agendar uma reunião, evento ou treinamento
- Você pode não ter as licenças necessárias para agendar reuniões, eventos ou treinamentos no site apropriado.
- Entre em contato com o administrador e peça para ele verificar.
- Se você tiver licenças atribuídas:
- Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.
- Se funcionar, limpe o cache e os cookies do navegador.
- Teste em um dispositivo alternativo.
- Peça ao administrador para remover a licença da sua conta e, em seguida, reatribua-a.
- Peça ao administrador para desativar sua conta e ativá-la novamente.
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a mensagem de erro exata que é vista?
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com).
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Escopo do problema.
- Quantos usuários são afetados?
- Os usuários são adicionados à mesma organização?
- Quando o problema começou?
- O usuário está usando o aplicativo Webex / navegador da web / Ferramentas de produtividade / agendador 0365?
- Se o usuário estiver usando um navegador, qual navegador está sendo usado?
Determinados recursos não estão disponíveis ao agendar uma reunião, evento ou treinamento
- Teste em um navegador alternativo ou janela anônima.
- Se funcionar, limpe o cache e os cookies do navegador.
- Existe uma opção sob o Mostrar opções avançadas na página de agendamento?
- Existe uma opção em Preferência que desativa esse recurso?
- Se ativado, alterne a opção e verifique se isso resolve o problema.
- Verifique com o administrador se há uma opção na página de administração > Usuários > [Conta do usuário] que desativa esse recurso?
- Se ativado, alterne a opção e verifique se isso resolve o problema.
- Existe uma opção na página de administração > Reunião > [Nome do site] > Opções do site que desativam este recurso?
- Existe uma opção na página de administração > Reunião > [Nome do site] > Reuniões/Eventos/Treinamento que desativa este recurso?
Ainda está tendo problemas?
Reúna as seguintes informações e entre em contato com o suporte técnico Webex .
- Qual é a mensagem de erro exata que é vista?
- Qual é a URL do site Webex? (Exemplo: NOMEDOSITE.webex.com).
- Endereço de e-mail dos usuários afetados.
- Escopo do problema.
- Quantos usuários são afetados? Os usuários são adicionados à mesma organização?
- Quando o problema começou?
- O usuário está usando o aplicativo Webex / navegador da web / Ferramentas de produtividade / agendador 0365?
- Se o usuário estiver usando um navegador, qual navegador está sendo usado?
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