Da li je ovaj članak bio koristan?
Hvala na povratnim informacijama.
Rešavanje uobičajenih problema: Problemi s pristupom korisnicima za Webex
Povratne informacije?Rešavanje uobičajenih problema: Problemi s pristupom korisnicima za Webex
Prijavljivanje u Webex nije moguće
Nije moguće zakazati sastanak/događaj/obuku
Određene funkcije nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke
Ovaj članak pokriva osnovne korake rešavanja problema za Webex probleme sa korisničkim pristupom, kao i podatke koje treba prikupiti pre nego što se obratite podršci.
Problemi za prijavljivanje
Saveti za rešavanje problema:
- Ako imate aktivan nalog:
- Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
- Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
- Safari: U aplikaciji Safari na Mac računaru izaberite stavku Datoteka > Novi privatni prozor ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima polje za tamno pametno pretraživanje sa belim tekstom.
- Ako funkcioniše dobro, obrišite keš memoriju i kolačiće.
- Da li koristite sačuvanu lozinku pregledača? Ako da, pokušajte da ručno unesete lozinku.
- Ako se problem javlja čak i u drugom pregledaču, resetujte lozinku pomoću opcije Zaboravili ste lozinku .
- Testirajte na ličnom uređaju.
- Ako je potrebno, zamolite administratora da deaktivira vaš nalog, a zatim ga ponovo aktivirajte.
- Ako je vaš nalog deaktiviran:
- Nalog mora da aktivira administrator. Contajte vašeg administratora Webex lokacije da biste aktivirali vaš nalog.
- Ako je vaš nalog zaključan:
- Za lokaciju kojom upravlja administracija lokacije, administrator treba da proveri da li je nalog podešen na automatsko otključavanje tako što će preći na Konfiguracija > Uobičajene postavke sajta > Opcije > Automatski otključaj nalog nakon __ minuta.
- Za CI naloge, pokušajte da se prijavite nakon nekoliko minuta.
- Pregledajte informacije vezane za pametno zaključavanje:
- Ako nalog nije potvrđen (niste aktivirali nalog):
- Pretražite nalog za e-poštu za potvrdu i kliknite na vezu da biste aktivirali nalog.
- Ako nije moguće pronaći e-adresu ili ako je veza istekla, kliknite na vezu Ponovo pošalji e-poštu za aktivaciju na stranici za prijavljivanje. Više informacija potražite u članku u nastavku:
- Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju putem portala Control Hub. Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.
- Ako je potrebno, zatražite od vašeg administratora lokacije da izbriše i ponovo doda vaš nalog. Kliknite na vezu u e-poruci da biste aktivirali svoj nalog.
Još uvek imate problema?
Ako ove korake ne rešite problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
- Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema.
- Na koliko korisnika je uticalo?
- Da li su korisnici na istoj mreži?
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Da li korisnik koristi aplikaciju Webex ili veb-pregledač?
- Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?
- Da li se korisnik prijavljuje putem SSO-a ili Webex CI akreditiva?
Nema privilegije za zakazivanje sastanka, događaja ili obuke
- Možda nećete imati potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućoj lokaciji.
- Obratite se administratoru i zamolite ga da proveri.
- Ako ste dodelili licence:
- Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
- Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
- Testirajte na alternativnom uređaju.
- Zamolite administratora da ukloni licencu sa vašeg naloga, a zatim je ponovo dodelite.
- Zamolite administratora da deaktivira vaš nalog, a zatim ga ponovo aktivirajte.
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com).
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema.
- Na koliko korisnika je uticalo?
- Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Da li korisnik koristi Webex aplikaciju / veb-pregledač / alatke za produktivnost / 0365 alatku za zakazivanje?
- Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?
Određene funkcije nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke
- Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
- Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
- Da li postoji opcija u odeljku Prikaži napredne opcije na stranici za zakazivanje?
- Da li postoji opcija pod željenim opcijom koja onemogućava ovu funkciju?
- Ako je omogućena ova opcija, isključite opciju i proverite da li rešava problem.
- Proverite sa administratorom da li postoji opcija na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički nalog] koja onemogućava ovu funkciju?
- Ako je omogućena ova opcija, isključite opciju i proverite da li rešava problem.
- Da li postoji opcija na stranici administratora > Sastanak > [Ime lokacije] > Opcije lokacije koje onemogućavaju ovu funkciju?
- Da li postoji opcija na stranici administratora > Sastanak > [Ime lokacije] > Sastanci/Događaji/Obuka koja onemogućava ovu funkciju?
Još uvek imate problema?
Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
- Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
- Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com).
- E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
- Opseg problema.
- Na koliko korisnika je uticalo? Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?
- Kada je problem počeo da se javlja?
- Da li korisnik koristi Webex aplikaciju / veb-pregledač / alatke za produktivnost / 0365 alatku za zakazivanje?
- Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?
Da li je ovaj članak bio koristan?
