Rešavanje uobičajenih problema: Webex problema sa pristupom korisniku

Rešavanje uobičajenih problema: Webex problema sa pristupom korisniku

Prijavljivanje u nalog za Webex

Zakazivanje sastanka/ događaja / obuke nije moguće

Određene funkcije nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke

 

Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex problema sa korisničkim pristupom, kao i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Saveti za rešavanje problema

sa prijavama:

  1. Ako imate aktivan nalog:
  • Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.
    • Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.
  • Safari: U aplikaciji Safari na mac računaru izaberite opciju Datoteka > "Novi privatni prozor" ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje za pametnu pretragu sa beli tekst.
  • Ako funkcioniše kako treba, očistite keš i kolačiće.
  • Koristite sačuvanu lozinku pregledača? Ako je tako, pokušajte da ručno unesete lozinku.
  • Ako se problem pojavio čak i u drugom pregledaču, resetujte lozinku pomoću opcije "Zaboravili ste lozinku ".
  • Testirajte na ličnom uređaju.
  • Ako je potrebno, zatražite od administratora da deaktivirate vaš nalog, a zatim ga ponovo aktivirate.
  1. Ako je vaš nalog deaktiviran:
  1. Ako je vaš nalog zaključan:
  • Za lokaciju kojom upravlja administracija lokacije administrator treba da proveri da li je nalog podešen na automatsko otključavanje tako što će preći na konfiguraciju > Podešavanja uobičajenih lokacija > Opcije > Automatski otključajte nalog nakon minuta__.
  • Za CI naloge, pokušajte da se prijavite nakon nekoliko minuta.
  1. Ako nalog nije potvrđen (niste aktivirali nalog):
  • Potražite e-poštu za potvrdu naloga i kliknite na vezu da biste aktivirali nalog.
    • Ako nije moguće pronaći e-adresu ili ako je veza istekla, kliknite na vezu za e-poštu "Ponovo pošalji e-poruku" na stranici za prijavljivanje. Više referenci potražite u članku ispod:
  • Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju sa Control Hub.  Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.
  • Ako je potrebno, zatražite od administrator lokacije da izbrišete i ponovo dodate svoj nalog. Kliknite na vezu u e-pošti da biste aktivirali svoj nalog.

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.
  1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
  2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
  3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
  4. Opseg problema.
  • Koliko korisnika utiče?
  • Da li su korisnici na istoj mreži?
  1. Kada je problem započeo?
  2. Da li korisnik koristi Webex aplikaciju ili veb-pregledač?
  • Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?
  1. Da li se korisnik prijavlja putem SSO ili Webex CI akreditiva?

Nema privilegija za zakazivanje sastanka, događaja ili obuke
  1. Možda nećete imati potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućoj lokaciji.
  1. Ako imate dodeljene licence:
  • Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.
  • Testirajte na alternativnom uređaju.
  • Zamolite administratora da ukloni licencu sa vašeg naloga, a zatim je ponovo dodelite.
  • Zamolite administratora da deaktivirate svoj nalog i zatim ga ponovo aktivirate.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
  2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com).
  3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
  4. Opseg problema.
  • Koliko korisnika utiče?
  • Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?
  1. Kada je problem započeo?
  2. Da li korisnik koristi aplikaciju Webex / veb-pregledač / alatke za produktivnost/ 0365 alatku za zakazivanje?
  • Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?

Određene funkcije nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke
  1. Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.
  1. Da li u odeljku Prikaži napredne opcije na stranici za zakazivanje postoji opcija?
  1. Da li u okviru "Željene opcije " postoji opcija koja onemogućavanje ove funkcije?
  1. Proverite sa administratorom da li postoji opcija na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički nalog] koja onemogućavanje ove funkcije?
  • Ako je omogućena, uključite ili isključite opciju i proverite da li će rešiti problem.
  1. Da li na stranici administratora postoji opcija > sastanka > [Ime lokacije] > lokacije koja onemogućavanje ove funkcije?
  2. Da li na stranici administratora postoji opcija > sastanka > [Ime lokacije] > Meetings/Events/Training koja onemogućavanje ove funkcije?

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.
  1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
  2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com).
  3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
  4. Opseg problema.
  • Koliko korisnika utiče? Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?
  1. Kada je problem započeo?
  2. Da li korisnik koristi aplikaciju Webex / veb-pregledač / alatke za produktivnost/ 0365 alatku za zakazivanje?
  • Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?

Da li je ovaj članak bio koristan?