Hvala na povratnim informacijama.

Ovaj članak pokriva osnovne korake rešavanja problema za Webex probleme sa korisničkim pristupom, kao i podatke koje treba prikupiti pre nego što se obratite podršci.

Problemi za prijavljivanje

Saveti za rešavanje problema:

1. Ako imate aktivan nalog:

• Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
  • Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na Mac računaru izaberite stavku Datoteka > Novi privatni prozor ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima polje za tamno pametno pretraživanje sa belim tekstom.
• Ako funkcioniše dobro, obrišite keš memoriju i kolačiće.
  • Obriši keš memoriju i kolačiće u veb-pregledaču.
• Da li koristite sačuvanu lozinku pregledača? Ako da, pokušajte da ručno unesete lozinku.
• Ako se problem javlja čak i u drugom pregledaču, resetujte lozinku pomoću opcije Zaboravili ste lozinku .
  • Kako resetovati ili kreirati lozinku?
• Testirajte na ličnom uređaju.
• Ako je potrebno, zamolite administratora da deaktivira vaš nalog, a zatim ga ponovo aktivirajte.
  • Obratite se svom administratoru Webex lokacije.

2. Ako je vaš nalog deaktiviran:

• Nalog mora da aktivira administrator. Contajte vašeg administratora Webex lokacije da biste aktivirali vaš nalog.
  • Greška: 'Vaš nalog je deaktiviran. Obratite se administratoru lokacije.'
  • Lista korisnika na portalu Control Hub.

3. Ako je vaš nalog zaključan:

• Za lokaciju kojom upravlja administracija lokacije, administrator treba da proveri da li je nalog podešen na automatsko otključavanje tako što će preći na Konfiguracija > Uobičajene postavke sajta > Opcije > Automatski otključaj nalog nakon __ minuta.
• Za CI naloge, pokušajte da se prijavite nakon nekoliko minuta.
  • Pregledajte informacije vezane za pametno zaključavanje:
    • Upravljanje lozinkom u kontrolnom čvorištu

4. Ako nalog nije potvrđen (niste aktivirali nalog):

• Pretražite nalog za e-poštu  za potvrdu i kliknite na vezu da biste aktivirali nalog.
  • Ako nije moguće pronaći e-adresu ili ako je veza istekla, kliknite na vezu Ponovo pošalji e-poštu za aktivaciju  na stranici za prijavljivanje. Više informacija potražite u članku u nastavku:
    • Korisnička e-pošta za aktiviranje Webex naloga nije primljena
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju putem portala Control Hub.  Kliknite ovde: Informacije o kontaktu za administratora Webex lokacije.
• Ako je potrebno, zatražite od vašeg administratora lokacije da izbriše i ponovo doda vaš nalog. Kliknite na vezu u e-poruci da biste aktivirali svoj nalog.

Još uvek imate problema?

Ako ove korake ne rešite problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su korisnici na istoj mreži?

5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Da li korisnik koristi aplikaciju Webex ili veb-pregledač?

• Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?

7. Da li se korisnik prijavljuje putem SSO-a ili Webex CI akreditiva?

Nema privilegije za zakazivanje sastanka, događaja ili obuke

1. Možda nećete imati potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućoj lokaciji.

• Obratite se administratoru i zamolite ga da proveri.
  • Uređivanje licenci usluge u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike
  • Upravljanje korisničkim nalozima u Administraciji Webex lokacije

2. Ako ste dodelili licence:

• Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.
  • Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
    • Obriši keš i kolačiće u veb pregledaču
• Testirajte na alternativnom uređaju.
• Zamolite administratora da ukloni licencu sa vašeg naloga, a zatim je ponovo dodelite.
• Zamolite administratora da deaktivira vaš nalog, a zatim ga ponovo aktivirajte.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Na koliko korisnika je uticalo?
• Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?

5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Da li korisnik koristi Webex aplikaciju / veb-pregledač / alatke za produktivnost / 0365 alatku za zakazivanje?

• Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?

Određene funkcije nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke

1. Testirajte u alternativnom pregledaču ili inkognito prozoru.

• Ako funkcioniše, obrišite keš memoriju pregledača i kolačiće.
  • Obriši keš i kolačiće u veb pregledaču

2. Da li postoji opcija u odeljku Prikaži napredne opcije  na stranici za zakazivanje?

• Zakaži Webex sastanak

3. Da li postoji opcija pod željenim opcijom koja onemogućava ovu funkciju?

• Ako je omogućena ova opcija, isključite opciju i proverite da li rešava problem.
  • Postavljanje opštih željenih opcija Webex sastanaka

4. Proverite sa administratorom da li postoji opcija na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički nalog] koja onemogućava ovu funkciju?

• Ako je omogućena ova opcija, isključite opciju i proverite da li rešava problem.

5. Da li postoji opcija na stranici administratora > Sastanak > [Ime lokacije] > Opcije lokacije koje onemogućavaju ovu funkciju?
6. Da li postoji opcija na stranici administratora > Sastanak > [Ime lokacije] > Sastanci/Događaji/Obuka koja onemogućava ovu funkciju?

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Koja je tačna poruka o grešci koja se vidi?
2. Šta je URL adresa Webex lokacije? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Na koliko korisnika je uticalo? Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?

5. Kada je problem počeo da se javlja?
6. Da li korisnik koristi Webex aplikaciju / veb-pregledač / alatke za produktivnost / 0365 alatku za zakazivanje?

• Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?