Ovaj članak pokriva osnovne korake za rešavanje problema za Webex problema sa korisničkim pristupom, kao i podatke za prikupljanje pre nego što se obratite podršci.

Saveti za rešavanje problema

sa prijavama:

1. Ako imate aktivan nalog:

• Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.
  • Google Chrome: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri crte u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri tačke u gornjem desnom uglu pregledača ili Ctrl + Shift + N.

• Safari: U aplikaciji Safari na mac računaru izaberite opciju Datoteka > "Novi privatni prozor" ili se prebacite na privatni prozor koji je već otvoren. Privatni prozor ima tamno polje za pametnu pretragu sa beli tekst.
• Ako funkcioniše kako treba, očistite keš i kolačiće.
  • Obrišite keš memoriju i kolačiće u veb pregledaču.
• Koristite sačuvanu lozinku pregledača? Ako je tako, pokušajte da ručno unesete lozinku.
• Ako se problem pojavio čak i u drugom pregledaču, resetujte lozinku pomoću opcije "Zaboravili ste lozinku ".
  • Kako da resetujete ili kreirate lozinku?
• Testirajte na ličnom uređaju.
• Ako je potrebno, zatražite od administratora da deaktivirate vaš nalog, a zatim ga ponovo aktivirate.
  • Obratite se administratoru Webex lokacije.

2. Ako je vaš nalog deaktiviran:

• Administrator mora da aktivira nalog. D. Webex administratora lokacije da bi vaš nalog bio aktiviran.
  • Greška: 'Vaš nalog je deaktiviran. Obratite se administrator lokacije."
  • Lista korisnika na platformi Control Hub.

3. Ako je vaš nalog zaključan:

• Za lokaciju kojom upravlja administracija lokacije administrator treba da proveri da li je nalog podešen na automatsko otključavanje tako što će preći na konfiguraciju > Podešavanja uobičajenih lokacija > Opcije > Automatski otključajte nalog nakon minuta__.
• Za CI naloge, pokušajte da se prijavite nakon nekoliko minuta.
  • Pregledajte informacije u vezi sa funkcijom Pametno zaključavanje:
    • Upravljanje lozinkom na platformi Control Hub

4. Ako nalog nije potvrđen (niste aktivirali nalog):

• Potražite e-poštu za potvrdu naloga i kliknite na vezu da biste aktivirali nalog.
  • Ako nije moguće pronaći e-adresu ili ako je veza istekla, kliknite na vezu za e-poštu "Ponovo pošalji e-poruku" na stranici za prijavljivanje. Više referenci potražite u članku ispod:
    • Webex aktivacije naloga nije e-pošta primljen
• Ako je potrebno, zamolite administratora da ponovo pošalje e-poruku za aktivaciju sa Control Hub.  Kliknite ovde: Kontaktirajte sa informacijama za Webex sajt administratora.
• Ako je potrebno, zatražite od administrator lokacije da izbrišete i ponovo dodate svoj nalog. Kliknite na vezu u e-pošti da biste aktivirali svoj nalog.

Još uvek imate problema?

Ako ovi koraci, nemojte rešiti problem, obratite se Webex tehničkoj podršci sa informacijama u nastavku.

1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com)
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko korisnika utiče?
• Da li su korisnici na istoj mreži?

5. Kada je problem započeo?
6. Da li korisnik koristi Webex aplikaciju ili veb-pregledač?

• Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?

7. Da li se korisnik prijavlja putem SSO ili Webex CI akreditiva?

Nema privilegija za zakazivanje sastanka, događaja ili obuke

1. Možda nećete imati potrebne licence za zakazivanje sastanaka, događaja ili obuke na odgovarajućoj lokaciji.

• Obratite se administratoru i zamolite ga da proveri.
  • Uredite licence usluga u kontrolnom čvorištu za pojedinačne korisnike
  • Upravljanje korisničkim nalozima u Administraciji Webex lokacije

2. Ako imate dodeljene licence:

• Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.
  • Ako radi, očistite keš memoriju pregledača i kolačiće.
    • Obrišite keš memoriju i kolačiće u veb pregledaču
• Testirajte na alternativnom uređaju.
• Zamolite administratora da ukloni licencu sa vašeg naloga, a zatim je ponovo dodelite.
• Zamolite administratora da deaktivirate svoj nalog i zatim ga ponovo aktivirate.

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko korisnika utiče?
• Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?

5. Kada je problem započeo?
6. Da li korisnik koristi aplikaciju Webex / veb-pregledač / alatke za produktivnost/ 0365 alatku za zakazivanje?

• Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?

Određene funkcije nisu dostupne prilikom zakazivanja sastanka, događaja ili obuke

1. Testirajte na alternativnom pregledaču ili bez arhiviranje prozora.

• Ako radi, očistite keš memoriju pregledača i kolačiće.
  • Obrišite keš memoriju i kolačiće u veb pregledaču

2. Da li u odeljku Prikaži napredne opcije na stranici za zakazivanje postoji opcija?

• Zakaži Webex sastanak

3. Da li u okviru "Željene opcije " postoji opcija koja onemogućavanje ove funkcije?

• Ako je omogućena, uključite ili isključite opciju i proverite da li će rešiti problem.
  • Podesite opšte Webex Meetings podešavanja

4. Proverite sa administratorom da li postoji opcija na stranici administratora > Korisnici > [Korisnički nalog] koja onemogućavanje ove funkcije?

• Ako je omogućena, uključite ili isključite opciju i proverite da li će rešiti problem.

5. Da li na stranici administratora postoji opcija > sastanka > [Ime lokacije] > lokacije koja onemogućavanje ove funkcije?
6. Da li na stranici administratora postoji opcija > sastanka > [Ime lokacije] > Meetings/Events/Training koja onemogućavanje ove funkcije?

Još uvek imate problema?

Prikupite sledeće informacije i obratite se Webex tehničkoj podršci.

1. Šta je tačna poruka o grešci koja je viđena?
2. Šta je Webex sajt URL? (Primer: SITENAME.webex.com).
3. E-adresa pogođenog korisnika/korisnika.
4. Opseg problema.

• Koliko korisnika utiče? Da li su korisnici dodati u istu organizaciju?

5. Kada je problem započeo?
6. Da li korisnik koristi aplikaciju Webex / veb-pregledač / alatke za produktivnost/ 0365 alatku za zakazivanje?

• Ako korisnik koristi pregledač, koji pregledač se koristi?