Risoluzione dei problemi comuni: Problemi di accesso utente Webex

Risoluzione dei problemi comuni: Problemi di accesso utente Webex

Impossibile accedere a Webex

Impossibile pianificare una riunione/evento/formazione

Alcune funzioni non sono disponibili quando si pianifica una riunione, un evento o una formazione

 

Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per problemi di accesso utente Webex , nonché i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Problemi di accesso

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

  1. Se si dispone di un account attivo:
  • Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.
    • Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.
  • Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+P.
  • Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.
  • Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo di ricerca smart scuro con testo bianco.
  • Se funziona correttamente, cancella cache e cookie.
  • Si sta utilizzando la password salvata del browser? In tal caso, provare a digitare manualmente la password.
  • Se il problema si verifica anche su un browser diverso, reimpostare la password utilizzando il Password dimenticata opzione.
  • Eseguire il test su un dispositivo personale.
  • Se necessario, chiedere all'amministratore di disattivare l'account e riattivarlo.
  1. Se l'account è disattivato:
  1. Se l'account è bloccato:
  • Per il sito gestito da Amministrazione sito, l'amministratore deve controllare se l'account è impostato per lo sblocco automatico spostandosi a Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni > Sblocca automaticamente l'account dopo__ minuti .
  • Per gli account CI, prova ad accedere dopo alcuni minuti.
  1. Se l'account non è verificato (non è stato attivato l'account):
  • Ricercare l'e-mail di verifica dell'account e fare clic sul collegamento per attivare l'account.
    • Se non è possibile trovare il messaggio e-mail o se il collegamento è scaduto, fare clic su di Inviare nuovamente l'e-mail di attivazione nella pagina di accesso. Per ulteriori informazioni, controllare il seguente articolo:
  • Se necessario, chiedere all'amministratore di inviare nuovamente l'e-mail di attivazione da Control Hub.  Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .
  • Se necessario, richiedere amministratore del sito di eliminare e aggiungere nuovamente l'account. Fare clic sul collegamento nell'e-mail per attivare l'account.

Stai ancora avendo problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
  1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
  2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
  3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
  4. Ambito del problema.
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Gli utenti sono sulla stessa rete?
  1. Quando si è verificato il problema?
  2. L'utente utilizza l'app Webex o un browser Web?
  • Se l'utente utilizza un browser, quale browser è in uso?
  1. L'utente esegue l'accesso tramite le credenziali SSO o Webex CI?

Nessun privilegio di pianificare una riunione, un evento o una sessione di formazione
  1. L'utente potrebbe non disporre delle licenze necessarie per la pianificazione di riunioni, eventi o formazione sul sito appropriato.
  1. Se si dispone di licenze assegnate:
  • Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.
  • Eseguire il test su un dispositivo alternativo.
  • Chiedere all'amministratore di rimuovere la licenza dall'account e quindi riassegnarla.
  • Chiedere all'amministratore di disattivare l'account e riattivarlo.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
  2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com).
  3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
  4. Ambito del problema.
  • Quanti utenti sono interessati?
  • Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
  1. Quando si è verificato il problema?
  2. L'utente utilizza l'app Webex /il browser Web/ Gli Strumenti di produttività /lo strumento di pianificazione 0365?
  • Se l'utente utilizza un browser, quale browser è in uso?

Alcune funzioni non sono disponibili quando si pianifica una riunione, un evento o una formazione
  1. Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.
  1. È disponibile un'opzione sotto il pulsante Mostra opzioni avanzate sezione nella pagina di pianificazione?
  1. È disponibile un'opzione in Preferenza che disabilita questa funzione?
  1. Verificare con l'amministratore se è presente un'opzione nella pagina di amministrazione > Utenti > [Account utente] che disabilita questa funzione?
  • Se questa opzione è abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.
  1. È presente un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Opzioni sito che disabilita questa funzione?
  2. È presente un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Riunioni/Eventi/Formazione che disabilita questa funzione?

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
  1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
  2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com).
  3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
  4. Ambito del problema.
  • Quanti utenti sono interessati? Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
  1. Quando si è verificato il problema?
  2. L'utente utilizza l'app Webex /il browser Web/ Gli Strumenti di produttività /lo strumento di pianificazione 0365?
  • Se l'utente utilizza un browser, quale browser è in uso?

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