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Risoluzione dei problemi comuni: Problemi di accesso utente Webex
Feedback?Risoluzione dei problemi comuni: Problemi di accesso utente Webex
Impossibile accedere a Webex
Impossibile pianificare una riunione/un evento/una formazione
Alcune funzioni non sono disponibili quando si pianifica una riunione, un evento o una formazione
Questo articolo descrive la procedura di base per la risoluzione dei problemi di accesso utente Webex nonché i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.
Problemi di accesso
Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:
- Se si dispone di un account attivo:
- Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.
- Google Chrome: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure Ctrl + Maiusc + N.
- Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo superiore destro del browser oppure su Ctrl + Maiusc + P.
- Microsoft Edge: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure Ctrl + Maiusc + N.
- Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo Ricerca intelligente scuro con testo bianco.
- Se funziona correttamente, cancellare la cache e i cookie.
- Stai utilizzando la password salvata del browser? In caso affermativo, provare a digitare manualmente la password.
- Se il problema si verifica anche su un altro browser, reimpostare la password utilizzando l'opzione Password dimenticata .
- Esegui test su un dispositivo personale.
- Se necessario, chiedi all'amministratore di disattivare l'account e riattivarlo successivamente.
- Se l'account è disattivato:
- L'account deve essere attivato da un amministratore. Contatti l'amministratore del sito Webex per attivare l'account.
- Se l'account è bloccato:
- Per il sito gestito da Amministrazione sito, l'amministratore deve verificare se l'account è impostato su sblocco automatico passando a Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni > Sblocca automaticamente l'account dopo __ minuti.
- Per gli account CI, prova ad accedere dopo alcuni minuti.
- Esamina le informazioni relative a Smart Lockout:
- Se l'account non è stato verificato (non è stato attivato l'account):
- Cerca l'e-mail di verifica dell'account e fai clic sul collegamento per attivare l'account.
- Se non è possibile trovare il messaggio e-mail o il collegamento è scaduto, fare clic sul collegamento Invia nuovamente e-mail di attivazione nella pagina di accesso. Per ulteriori informazioni, controlla l'articolo seguente:
- Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente il messaggio e-mail di attivazione da Control Hub. Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
- Se richiesto, richiedere all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere di nuovo l'account. Fare clic sul collegamento nel messaggio e-mail per attivare l'account.
Si verificano ancora problemi?
Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.
- Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
- Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- Gli utenti sono sulla stessa rete?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- L'utente utilizza l'app Webex o un browser Web?
- Se l'utente utilizza un browser, quale browser viene utilizzato?
- L'utente sta accedendo tramite le credenziali SSO o CI Webex?
Nessun privilegio per pianificare una riunione, un evento o una sessione di formazione
- È possibile che non si disponga delle licenze necessarie per pianificare riunioni, eventi o sessioni di formazione sul sito appropriato.
- Contattare l'amministratore e chiedere loro di controllare.
- Se si dispone di licenze assegnate:
- Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.
- Se funziona, cancellare la cache del browser e i cookie.
- Eseguire un test su un dispositivo alternativo.
- Chiedere all'amministratore di rimuovere la licenza dall'account e riassegnarla.
- Chiedere all'amministratore di disattivare l'account e di riattivarlo.
Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
- Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com).
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati?
- Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- L'utente sta utilizzando lo strumento di pianificazione dell'app Webex/browser Web/Strumenti di produttività/0365?
- Se l'utente utilizza un browser, quale browser viene utilizzato?
Alcune funzioni non sono disponibili quando si pianifica una riunione, un evento o una formazione
- Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.
- Se funziona, cancellare la cache del browser e i cookie.
- È presente un'opzione nella sezione Mostra opzioni avanzate nella pagina di pianificazione?
- Esiste un'opzione in Preferenza che disabilita questa funzione?
- Se abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.
- Verificare con l'amministratore se è presente un'opzione nella pagina amministratore > Utenti > [Account utente] che disabilita questa funzione?
- Se abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.
- Esiste un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Opzioni sito che disabilita questa funzione?
- Esiste un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Riunioni/Eventi/Training che disabilita questa funzione?
Si verificano ancora problemi?
Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.
- Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
- Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com).
- Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
- Ambito del problema.
- Quanti utenti sono interessati? Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?
- Quando è iniziato a verificarsi il problema?
- L'utente sta utilizzando lo strumento di pianificazione dell'app Webex/browser Web/Strumenti di produttività/0365?
- Se l'utente utilizza un browser, quale browser viene utilizzato?
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