Questo articolo descrive le procedure di risoluzione dei problemi di base per problemi di accesso utente Webex , nonché i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Problemi di accesso

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se si dispone di un account attivo:

• Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.
  • Google Chrome: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.

• Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra del browser o Ctrl+Maiusc+N.

• Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo di ricerca smart scuro con testo bianco.
• Se funziona correttamente, cancella cache e cookie.
  • Cancellare la cache e cancellare i cookie nel browser Web .
• Si sta utilizzando la password salvata del browser? In tal caso, provare a digitare manualmente la password.
• Se il problema si verifica anche su un browser diverso, reimpostare la password utilizzando il Password dimenticata opzione.
  • Come è possibile reimpostare o creare la password?
• Eseguire il test su un dispositivo personale.
• Se necessario, chiedere all'amministratore di disattivare l'account e riattivarlo.
  • Contatta l'amministratore del sito Webex.

2. Se l'account è disattivato:

• L'account deve essere attivato da un amministratore. C Contattare l'amministratore del sito Webex per attivare l'account.
  • Errore: 'L'account è stato disattivato. Contattare l' amministratore del sito.'
  • Elenco di utenti in Control Hub .

3. Se l'account è bloccato:

• Per il sito gestito da Amministrazione sito, l'amministratore deve controllare se l'account è impostato per lo sblocco automatico spostandosi a Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni > Sblocca automaticamente l'account dopo__ minuti .
• Per gli account CI, prova ad accedere dopo alcuni minuti.
  • Rivedere le informazioni relative al blocco smart:
    • Gestione delle password in Control Hub

4. Se l'account non è verificato (non è stato attivato l'account):

• Ricercare l'e-mail di verifica dell'account e fare clic sul collegamento per attivare l'account.
  • Se non è possibile trovare il messaggio e-mail o se il collegamento è scaduto, fare clic su di Inviare nuovamente l'e-mail di attivazione nella pagina di accesso. Per ulteriori informazioni, controllare il seguente articolo:
    • e-mail utente attivazione account Webex non ricevuto
• Se necessario, chiedere all'amministratore di inviare nuovamente l'e-mail di attivazione da Control Hub.  Fai clic qui: Informazioni di contatto per l'amministratore del sito Webex .
• Se necessario, richiedere amministratore del sito di eliminare e aggiungere nuovamente l'account. Fare clic sul collegamento nell'e-mail per attivare l'account.

Stai ancora avendo problemi?

Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta Supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com)
3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
4. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti sono sulla stessa rete?

5. Quando si è verificato il problema?
6. L'utente utilizza l'app Webex o un browser Web?

• Se l'utente utilizza un browser, quale browser è in uso?

7. L'utente esegue l'accesso tramite le credenziali SSO o Webex CI?

Nessun privilegio di pianificare una riunione, un evento o una sessione di formazione

1. L'utente potrebbe non disporre delle licenze necessarie per la pianificazione di riunioni, eventi o formazione sul sito appropriato.

• Contattare l'amministratore e chiedere di controllare.
  • Modifica le licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti
  • Gestisci account utente in Amministrazione sito di Webex

2. Se si dispone di licenze assegnate:

• Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.
  • Se funziona, cancella la cache del browser e i cookie.
    • Cancellare la cache e cancellare i cookie nel browser Web
• Eseguire il test su un dispositivo alternativo.
• Chiedere all'amministratore di rimuovere la licenza dall'account e quindi riassegnarla.
• Chiedere all'amministratore di disattivare l'account e riattivarlo.

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com).
3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
4. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

5. Quando si è verificato il problema?
6. L'utente utilizza l'app Webex /il browser Web/ Gli Strumenti di produttività /lo strumento di pianificazione 0365?

• Se l'utente utilizza un browser, quale browser è in uso?

Alcune funzioni non sono disponibili quando si pianifica una riunione, un evento o una formazione

1. Eseguire il test su un browser o una finestra di navigazione in incognito alternativi.

• Se funziona, cancella la cache del browser e i cookie.
  • Cancellare la cache e cancellare i cookie nel browser Web

2. È disponibile un'opzione sotto il pulsante Mostra opzioni avanzate sezione nella pagina di pianificazione?

• Pianificazione di una riunione Webex

3. È disponibile un'opzione in Preferenza che disabilita questa funzione?

• Se questa opzione è abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.
  • Impostare le preferenze generali Webex Meetings

4. Verificare con l'amministratore se è presente un'opzione nella pagina di amministrazione > Utenti > [Account utente] che disabilita questa funzione?

• Se questa opzione è abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.

5. È presente un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Opzioni sito che disabilita questa funzione?
6. È presente un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Riunioni/Eventi/Formazione che disabilita questa funzione?

Stai ancora avendo problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è il messaggio di errore esatto visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: NOMESITO.webex.com).
3. Indirizzo e-mail dell'utente/utenti interessati.
4. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati? Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

5. Quando si è verificato il problema?
6. L'utente utilizza l'app Webex /il browser Web/ Gli Strumenti di produttività /lo strumento di pianificazione 0365?

• Se l'utente utilizza un browser, quale browser è in uso?