Grazie per il feedback.

Questo articolo descrive la procedura di base per la risoluzione dei problemi di accesso utente Webex nonché i dati da raccogliere prima di contattare il supporto.

Problemi di accesso

Suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

1. Se si dispone di un account attivo:

• Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.
  • Google Chrome: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.

• Firefox: Fare clic sui tre trattini nell'angolo superiore destro del browser oppure su Ctrl + Maiusc + P.

• Microsoft Edge: Fare clic sui tre puntini nell'angolo in alto a destra del browser oppure  Ctrl + Maiusc + N.

• Safari: Nell'app Safari sul Mac, scegliere File > Nuova finestra privata o passare a una finestra privata già aperta. Una finestra privata presenta un campo Ricerca intelligente scuro con testo bianco.
• Se funziona correttamente, cancellare la cache e i cookie.
  • Cancellazione della cache e dei cookie nel browser Web.
• Stai utilizzando la password salvata del browser? In caso affermativo, provare a digitare manualmente la password.
• Se il problema si verifica anche su un altro browser, reimpostare la password utilizzando l'opzione Password dimenticata .
  • Come reimpostare o creare la password?
• Esegui test su un dispositivo personale.
• Se necessario, chiedi all'amministratore di disattivare l'account  e riattivarlo successivamente.
  • Contattare l'amministratore del sito Webex.

2. Se l'account è disattivato:

• L'account deve essere attivato da un amministratore. Contatti l'amministratore del sito Webex per attivare l'account.
  • Errore: 'L'account è stato disattivato. Contattare l'amministratore del sito'.
  • Elenco utenti in Control Hub.

3. Se l'account è bloccato:

• Per il sito gestito da Amministrazione sito, l'amministratore deve verificare se l'account è impostato su sblocco automatico passando a Configurazione > Impostazioni sito comuni > Opzioni > Sblocca automaticamente l'account dopo __ minuti.
• Per gli account CI, prova ad accedere dopo alcuni minuti.
  • Esamina le informazioni relative a Smart Lockout:
    • Gestione password in Control Hub

4. Se l'account non è stato verificato (non è stato attivato l'account):

• Cerca l'e-mail di verifica dell'account e fai clic sul collegamento per attivare l'account.
  • Se non è possibile trovare il messaggio e-mail o il collegamento è scaduto,  fare clic sul collegamento Invia nuovamente e-mail di attivazione  nella pagina di accesso. Per ulteriori informazioni, controlla l'articolo seguente:
    • E-mail utente di attivazione account Webex non ricevuto
• Se necessario, chiedi all'amministratore di inviare nuovamente il messaggio e-mail di attivazione da Control Hub.  Fai clic qui: Informazioni di contatto dell'amministratore del sito Webex.
• Se richiesto, richiedere all'amministratore del sito di eliminare e aggiungere di nuovo l'account. Fare clic sul collegamento nel messaggio e-mail per attivare l'account.

Si verificano ancora problemi?

Se questa procedura non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Webex con le informazioni seguenti.

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com)
3. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
4. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti sono sulla stessa rete?

5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
6. L'utente utilizza l'app Webex o un browser Web?

• Se l'utente utilizza un browser, quale browser viene utilizzato?

7. L'utente sta accedendo tramite le credenziali SSO o CI Webex?

Nessun privilegio per pianificare una riunione, un evento o una sessione di formazione

1. È possibile che non si disponga delle licenze necessarie per pianificare riunioni, eventi o sessioni di formazione sul sito appropriato.

• Contattare l'amministratore e chiedere loro di controllare.
  • Modifica delle licenze di servizio in Control Hub per i singoli utenti
  • Gestisci account utente in Amministrazione sito di Webex

2. Se si dispone di licenze assegnate:

• Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.
  • Se funziona, cancellare la cache del browser e i cookie.
    • Cancellazione della cache e dei cookie nel browser Web
• Eseguire un test su un dispositivo alternativo.
• Chiedere all'amministratore di rimuovere la licenza dall'account  e riassegnarla.
• Chiedere all'amministratore di disattivare l'account e di riattivarlo.

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com).
3. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
4. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati?
• Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
6. L'utente sta utilizzando lo strumento di pianificazione dell'app Webex/browser Web/Strumenti di produttività/0365?

• Se l'utente utilizza un browser, quale browser viene utilizzato?

Alcune funzioni non sono disponibili quando si pianifica una riunione, un evento o una formazione

1. Esegui test su un browser alternativo o una finestra in incognito.

• Se funziona, cancellare la cache del browser e i cookie.
  • Cancellazione della cache e dei cookie nel browser Web

2. È presente un'opzione nella sezione Mostra opzioni avanzate  nella pagina di pianificazione?

• Pianificazione di una riunione Webex

3. Esiste un'opzione in Preferenza che disabilita questa funzione?

• Se abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.
  • Imposta le Webex Meetings generali della pagina

4. Verificare con l'amministratore se è presente  un'opzione nella pagina amministratore > Utenti > [Account utente] che disabilita questa funzione?

• Se abilitata, attivare/disattivare l'opzione e verificare se risolve il problema.

5. Esiste un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Opzioni sito che disabilita questa funzione?
6. Esiste un'opzione nella pagina di amministrazione > Riunione > [Nome sito] > Riunioni/Eventi/Training che disabilita questa funzione?

Si verificano ancora problemi?

Raccogliere le seguenti informazioni e contattare il supporto tecnico Webex.

1. Qual è l'esatto messaggio di errore visualizzato?
2. Qual è l'URL del sito Webex? (Esempio: SITENAME.webex.com).
3. Indirizzo e-mail dell'utente/degli utenti interessati.
4. Ambito del problema.

• Quanti utenti sono interessati? Gli utenti vengono aggiunti alla stessa organizzazione?

5. Quando è iniziato a verificarsi il problema?
6. L'utente sta utilizzando lo strumento di pianificazione dell'app Webex/browser Web/Strumenti di produttività/0365?

• Se l'utente utilizza un browser, quale browser viene utilizzato?