Контент деяких статей може відображатися непослідовно. Перепрошуємо за це, триває оновлення вебсайту.
cross icon
Виправлення поширених проблем: Проблеми з доступом користувачів до Webex

Виправлення поширених проблем: Проблеми з доступом користувачів до Webex

Неможливо увійти в Webex

Неможливо запланувати зустріч / подію / тренінг

Деякі функції недоступні під час планування зустрічі, події або тренінгу

 

У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для проблем доступу користувачів до Webex, а також дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки. Проблеми з

входом Поради щодо

усунення несправностей:

  1. Якщо у вас є активний обліковий запис:
  • Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
    • Google Chrome: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Натисніть на три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
  • Safari: У програмі Safari на комп 'ютері Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перейдіть у приватне вікно, яке вже відкрите. У приватному вікні є темне поле Smart Search з білим текстом.
  • Якщо це працює нормально, очистіть кеш і файли cookie.
  • Ви використовуєте збережений пароль браузера? Якщо так, спробуйте ввести пароль вручну.
  • Якщо проблема виникає навіть в іншому браузері, скиньте пароль, використовуючи опцію Забули пароль.
  • Тестування на особистому пристрої.
  • Якщо потрібно, попросіть адміністратора деактивувати обліковий запис, а потім повторно активуйте його.
  1. Якщо Ваш обліковий запис деактивовано:
  1. Якщо ваш обліковий запис заблоковано:
  • Для сайту, яким керує Адміністрація сайту, адміністратор повинен перевірити, чи встановлено автоматичне розблокування облікового запису, перейшовши до Налаштування > Загальні налаштування сайту > Параметри > Автоматичне розблокування облікового запису через __ хвилини.
  • Для облікових записів CI спробуйте увійти через кілька хвилин.
  1. Якщо обліковий запис не підтверджено (Ви не активували обліковий запис):
  • Знайдіть електронний лист для підтвердження облікового запису та натисніть посилання, щоб активувати обліковий запис.
  • Якщо необхідно, попросіть адміністратора повторно надіслати електронний лист про активацію з Control Hub.  Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.
  • Якщо потрібно, попросіть адміністратора сайту видалити та повторно додати обліковий запис. Натисніть посилання в електронному листі, щоб активувати обліковий запис.

Проблеми все ще виникли?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.
  1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
  2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
  3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
  4. Обсяг питання.
  • Скільки користувачів це стосується?
  • Чи знаходяться користувачі в одній мережі?
  1. Коли виникла проблема?
  2. Користувач використовує додаток Webex або веб-браузер?
  • Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?
  1. Чи входить користувач через облікові дані SSO або Webex CI?

Немає привілею планувати зустріч, подію або тренінг
  1. Ви можете не мати необхідних ліцензій для планування зустрічей, заходів або навчання на відповідному сайті.
  1. Якщо у вас є призначені ліцензії:
  • Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Перевірка на альтернативному пристрої.
  • Попросіть адміністратора видалити ліцензію з облікового запису, а потім повторно призначити її.
  • Попросіть адміністратора деактивувати обліковий запис, а потім активуйте його знову.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .
  1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
  2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
  3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
  4. Обсяг питання.
  • Скільки користувачів це стосується?
  • Чи додаються користувачі до однієї організації?
  1. Коли виникла проблема?
  2. Користувач використовує планувальник Webex App / web browser / Productivity Tools / 0365?
  • Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?

Деякі функції недоступні під час планування зустрічі, події або тренінгу
  1. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  1. Чи є опція в розділі Показати додаткові параметри на сторінці планування?
  1. Чи є опція в розділі Налаштування, яка вимикає цю функцію?
  1. Зверніться до адміністратора, якщо на сторінці адміністратора > Користувачі > [Обліковий запис користувача] є опція, яка відключає цю функцію?
  • Якщо ввімкнено, перемкніть опцію та перевірте, чи вона вирішує проблему.
  1. Чи є опція на сторінці адміністратора > Зустріч > [Назва сайту] > Параметри сайту, яка відключає цю функцію?
  2. Чи є варіант на сторінці адміністратора > Зустріч > [Назва сайту] > Зустрічі/Події/Навчання, який відключає цю функцію?

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .
  1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
  2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
  3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
  4. Обсяг питання.
  • Скільки користувачів це стосується? Чи додаються користувачі до однієї організації?
  1. Коли виникла проблема?
  2. Користувач використовує планувальник Webex App / web browser / Productivity Tools / 0365?
  • Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?

Чи була ця стаття корисною?