У цій статті описані основні кроки з усунення несправностей для проблем доступу користувачів до Webex, а також дані, які потрібно зібрати перед зверненням до служби підтримки. Проблеми з

входом Поради щодо

усунення несправностей:

1. Якщо у вас є активний обліковий запис:

• Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Google Chrome: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Натисніть на три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Натисніть на три крапки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Safari: У програмі Safari на комп 'ютері Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перейдіть у приватне вікно, яке вже відкрите. У приватному вікні є темне поле Smart Search з білим текстом.
• Якщо це працює нормально, очистіть кеш і файли cookie.
  • Очистити кеш і файли cookie у вашому веб-браузері.
• Ви використовуєте збережений пароль браузера? Якщо так, спробуйте ввести пароль вручну.
• Якщо проблема виникає навіть в іншому браузері, скиньте пароль, використовуючи опцію Забули пароль.
  • Як скинути або створити пароль?
• Тестування на особистому пристрої.
• Якщо потрібно, попросіть адміністратора деактивувати обліковий запис, а потім повторно активуйте його.
  • Зверніться до адміністратора вебсайту Webex.

2. Якщо Ваш обліковий запис деактивовано:

• Обліковий запис повинен бути активований адміністратором. Зверніться до адміністратора сайту Webex, щоб активувати свій обліковий запис.
  • Помилка. Ваш обліковий запис деактивовано. Будь ласка, зв 'яжіться з адміністратором вашого сайту.
  • Список користувачів у Control Hub.

3. Якщо ваш обліковий запис заблоковано:

• Для сайту, яким керує Адміністрація сайту, адміністратор повинен перевірити, чи встановлено автоматичне розблокування облікового запису, перейшовши до Налаштування > Загальні налаштування сайту > Параметри > Автоматичне розблокування облікового запису через __ хвилини.
• Для облікових записів CI спробуйте увійти через кілька хвилин.
  • Перегляньте інформацію, пов 'язану з Smart Lockout:
    • Управління паролями в Control Hub

4. Якщо обліковий запис не підтверджено (Ви не активували обліковий запис):

• Знайдіть електронний лист для підтвердження облікового запису та натисніть посилання, щоб активувати обліковий запис.
  • Якщо електронну пошту не вдається знайти або якщо термін дії посилання закінчився, натисніть посилання Повторно надіслати активаційний електронний лист на сторінці входу. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю нижче:
    • Електронна пошта користувача для активації облікового запису Webex не отримана
• Якщо необхідно, попросіть адміністратора повторно надіслати електронний лист про активацію з Control Hub.  Клацніть тут: Контактна інформація адміністратора сайту Webex.
• Якщо потрібно, попросіть адміністратора сайту видалити та повторно додати обліковий запис. Натисніть посилання в електронному листі, щоб активувати обліковий запис.

Проблеми все ще виникли?

Якщо ці кроки не допоможуть вирішити проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex з наведеною нижче інформацією.

1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: ім’я_вебсайту.webex.com)
3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
4. Обсяг питання.

• Скільки користувачів це стосується?
• Чи знаходяться користувачі в одній мережі?

5. Коли виникла проблема?
6. Користувач використовує додаток Webex або веб-браузер?

• Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?

7. Чи входить користувач через облікові дані SSO або Webex CI?

Немає привілею планувати зустріч, подію або тренінг

1. Ви можете не мати необхідних ліцензій для планування зустрічей, заходів або навчання на відповідному сайті.

• Зв 'яжіться з адміністратором і попросіть його перевірити.
  • Змінювання ліцензій служб у Control Hub для окремих користувачів
  • Керування обліковими записами користувачів у службі адміністрування вебсайту Webex

2. Якщо у вас є призначені ліцензії:

• Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Якщо це працює, очистіть кеш браузера та файли cookie.
    • Очистити кеш і файли cookie у вашому веб-браузері
• Перевірка на альтернативному пристрої.
• Попросіть адміністратора видалити ліцензію з облікового запису, а потім повторно призначити її.
• Попросіть адміністратора деактивувати обліковий запис, а потім активуйте його знову.

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
4. Обсяг питання.

• Скільки користувачів це стосується?
• Чи додаються користувачі до однієї організації?

5. Коли виникла проблема?
6. Користувач використовує планувальник Webex App / web browser / Productivity Tools / 0365?

• Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?

Деякі функції недоступні під час планування зустрічі, події або тренінгу

1. Перевірте на альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Якщо це працює, очистіть кеш браузера та файли cookie.
  • Очистити кеш і файли cookie у вашому веб-браузері

2. Чи є опція в розділі Показати додаткові параметри на сторінці планування?

• Запланувати зустріч Webex

3. Чи є опція в розділі Налаштування, яка вимикає цю функцію?

• Якщо ввімкнено, перемкніть опцію та перевірте, чи вона вирішує проблему.
  • Встановіть загальні налаштування Webex Meetings

4. Зверніться до адміністратора, якщо на сторінці адміністратора > Користувачі > [Обліковий запис користувача] є опція, яка відключає цю функцію?

• Якщо ввімкнено, перемкніть опцію та перевірте, чи вона вирішує проблему.

5. Чи є опція на сторінці адміністратора > Зустріч > [Назва сайту] > Параметри сайту, яка відключає цю функцію?
6. Чи є варіант на сторінці адміністратора > Зустріч > [Назва сайту] > Зустрічі/Події/Навчання, який відключає цю функцію?

Проблеми все ще виникли?

Зберіть наведену далі інформацію та зв’яжіться Технічна підтримка Webex .

1. Яке саме повідомлення про помилку ви бачите?
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
3. Адреса електронної пошти відповідного користувача/користувачів.
4. Обсяг питання.

• Скільки користувачів це стосується? Чи додаються користувачі до однієї організації?

5. Коли виникла проблема?
6. Користувач використовує планувальник Webex App / web browser / Productivity Tools / 0365?

• Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?