Дякуємо за відгук.

У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для проблем з доступом користувачів Webex, а також дані, які необхідно зібрати перед зверненням до служби підтримки.

Проблеми з входом

Поради щодо усунення несправностей:

1. Якщо ви маєте активний обліковий запис:

• Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.

• Сафарі: У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно, яке вже відкрито. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.
• Якщо це працює нормально, очистьте кеш і файли cookie.
  • Очистити кеш і файли cookie у веббраузері.
• Ви використовуєте збережений пароль браузера? Якщо так, спробуйте ввести пароль вручну.
• Якщо проблема виникне навіть в іншому браузері, скиньте пароль за допомогою параметра Забули пароль .
  • Як скинути або створити пароль?
• Тестування на персональному пристрої.
• За потреби попросіть адміністратора деактивувати ваш обліковий запис і потім активувати його повторно.
  • Зверніться до адміністратора вебсайту Webex.

2. Якщо ваш обліковий запис деактивовано:

• Обліковий запис необхідно активувати адміністратором. Cпопросіть адміністратора вебсайту Webex активувати ваш обліковий запис.
  • Помилка: "Ваш обліковий запис деактивовано. Будь ласка, зв'яжіться з адміністратором вашого сайту".
  • Список користувачів у Control Hub.

3. Якщо ваш обліковий запис заблоковано:

• Для вебсайту, керованого службою адміністрування вебсайту, адміністратор має перевірити, чи налаштовано автоматичне розблокування облікового запису, перейшовши до розділу Конфігурація > Загальні налаштування вебсайту > Параметри > Автоматично розблокувати обліковий запис за __ хв.
• Для облікових записів CI спробуйте ввійти за кілька хвилин.
  • Перегляньте інформацію, пов’язану з інтелектуальним блокуванням:
    • Керування паролями в Центрі керування

4. Якщо обліковий запис не перевірено (ви не активували обліковий запис):

• Знайдіть електронну пошту для підтвердження облікового запису й клацніть посилання, щоб активувати обліковий запис.
  • Якщо електронну пошту не вдається знайти або термін дії посилання завершився, клацніть Надіслати посилання електронною поштою для активації повторно  на сторінці входу. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю нижче:
    • Електронний лист користувача активації облікового запису Webex не отримано
• За потреби попросіть адміністратора повторно надіслати електронний лист для активації з Control Hub.  Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.
• За потреби попросіть адміністратора вебсайту видалити та повторно додати ваш обліковий запис. Клацніть посилання в електронному листі, щоб активувати обліковий запис.

Усе ще виникли проблеми?

Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.

1. Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
4. Обсяг проблеми.

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи є користувачі в одній мережі?

5. Коли виникла проблема?
6. Користувач використовує програму Webex або веббраузер?

• Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?

7. Чи вхід користувач через SSO або облікові дані Webex CI?

Немає прав на планування наради, події або навчання

1. Можливо, у вас не буде необхідних ліцензій для планування нарад, подій або навчання на відповідному вебсайті.

• Зверніться до адміністратора й попросіть його перевірити.
  • Змінювання ліцензій служб у Control Hub для окремих користувачів
  • Керування обліковими записами користувачів у службі адміністрування вебсайту Webex

2. Якщо ви маєте призначені ліцензії:

• Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
  • Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
    • Очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі
• Протестуйте на альтернативному пристрої.
• Попросіть адміністратора видалити ліцензію з вашого облікового запису й призначити її ще раз.
• Попросіть адміністратора деактивувати ваш обліковий запис і активувати його ще раз.

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
4. Обсяг проблеми.

• Скільки користувачів зазнають впливу?
• Чи додані користувачі до тієї самої організації?

5. Коли виникла проблема?
6. Чи використовує користувач програму Webex / веббраузер / інструменти підвищення продуктивності / планувальник 0365?

• Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?

Певні функції недоступні під час планування наради, події або навчання.

1. Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.

• Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
  • Очистити кеш-пам 'ять і файли cookie у веб-переглядачі

2. Чи є параметр у розділі Показати розширені параметри на сторінці планування?

• Заплануйте вебекс-зустріч

3. Чи існує параметр у бажаних параметрах, який вимикає цю функцію?

• Якщо цей параметр увімкнено, перемкніть цей параметр і перевірте, чи вирішить він проблему.
  • Налаштування загальних бажаних параметрів Webex Meetings

4. Зверніться до адміністратора, чи  існує параметр на сторінці адміністратора > Користувачі > [Обліковий запис користувача], який вимикає цю функцію?

• Якщо цей параметр увімкнено, перемкніть цей параметр і перевірте, чи вирішить він проблему.

5. Чи є на сторінці адміністратора > Нарада > [Ім’я вебсайту] > Параметри вебсайту параметр, який вимикає цю функцію?
6. Чи існує параметр на сторінці адміністратора > Нарада > [Ім’я вебсайту] > Наради/Події/Навчання, який вимикає цю функцію?

Усе ще виникли проблеми?

Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.

1. Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
2. Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
3. Адреса електронної пошти залучених користувачів.
4. Обсяг проблеми.

• Скільки користувачів зазнають впливу? Чи додані користувачі до тієї самої організації?

5. Коли виникла проблема?
6. Чи використовує користувач програму Webex / веббраузер / інструменти підвищення продуктивності / планувальник 0365?

• Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?