Чи була ця стаття корисною?
Дякуємо за відгук.
Усунення несправностей: Проблеми з доступом користувача Webex
Надіслати відгук?Усунення несправностей: Проблеми з доступом користувача Webex
Не вдалось увійти до Webex
Не вдалося запланувати нараду / подію / навчання
Певні функції недоступні під час планування наради, події або навчання.
У цій статті описано основні кроки виправлення неполадок для проблем з доступом користувачів Webex, а також дані, які необхідно зібрати перед зверненням до служби підтримки.
Проблеми з входом
Поради щодо усунення несправностей:
- Якщо ви маєте активний обліковий запис:
- Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
- Google Chrome: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Клацніть три тире у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Клацніть три точки у верхньому правому куті браузера або Ctrl + Shift + N.
- Сафарі: У програмі Safari на Mac виберіть Файл > Нове приватне вікно або перемкніться на приватне вікно, яке вже відкрито. Приватне вікно має темне поле інтелектуального пошуку з білим текстом.
- Якщо це працює нормально, очистьте кеш і файли cookie.
- Ви використовуєте збережений пароль браузера? Якщо так, спробуйте ввести пароль вручну.
- Якщо проблема виникне навіть в іншому браузері, скиньте пароль за допомогою параметра Забули пароль .
- Тестування на персональному пристрої.
- За потреби попросіть адміністратора деактивувати ваш обліковий запис і потім активувати його повторно.
- Якщо ваш обліковий запис деактивовано:
- Обліковий запис необхідно активувати адміністратором. Cпопросіть адміністратора вебсайту Webex активувати ваш обліковий запис.
- Якщо ваш обліковий запис заблоковано:
- Для вебсайту, керованого службою адміністрування вебсайту, адміністратор має перевірити, чи налаштовано автоматичне розблокування облікового запису, перейшовши до розділу Конфігурація > Загальні налаштування вебсайту > Параметри > Автоматично розблокувати обліковий запис за __ хв.
- Для облікових записів CI спробуйте ввійти за кілька хвилин.
- Перегляньте інформацію, пов’язану з інтелектуальним блокуванням:
- Якщо обліковий запис не перевірено (ви не активували обліковий запис):
- Знайдіть електронну пошту для підтвердження облікового запису й клацніть посилання, щоб активувати обліковий запис.
- Якщо електронну пошту не вдається знайти або термін дії посилання завершився, клацніть Надіслати посилання електронною поштою для активації повторно на сторінці входу. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю нижче:
- За потреби попросіть адміністратора повторно надіслати електронний лист для активації з Control Hub. Клацніть тут: Контактна інформація для адміністратора вебсайту Webex.
- За потреби попросіть адміністратора вебсайту видалити та повторно додати ваш обліковий запис. Клацніть посилання в електронному листі, щоб активувати обліковий запис.
Усе ще виникли проблеми?
Якщо ці кроки не вирішать проблему, зверніться до служби технічної підтримки Webex і надішліть указану нижче інформацію.
- Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com)
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Обсяг проблеми.
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи є користувачі в одній мережі?
- Коли виникла проблема?
- Користувач використовує програму Webex або веббраузер?
- Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?
- Чи вхід користувач через SSO або облікові дані Webex CI?
Немає прав на планування наради, події або навчання
- Можливо, у вас не буде необхідних ліцензій для планування нарад, подій або навчання на відповідному вебсайті.
- Зверніться до адміністратора й попросіть його перевірити.
- Якщо ви маєте призначені ліцензії:
- Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
- Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
- Протестуйте на альтернативному пристрої.
- Попросіть адміністратора видалити ліцензію з вашого облікового запису й призначити її ще раз.
- Попросіть адміністратора деактивувати ваш обліковий запис і активувати його ще раз.
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Обсяг проблеми.
- Скільки користувачів зазнають впливу?
- Чи додані користувачі до тієї самої організації?
- Коли виникла проблема?
- Чи використовує користувач програму Webex / веббраузер / інструменти підвищення продуктивності / планувальник 0365?
- Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?
Певні функції недоступні під час планування наради, події або навчання.
- Перевірте в альтернативному браузері або вікні інкогніто.
- Якщо це працює, очистьте кеш браузера та файли cookie.
- Чи є параметр у розділі Показати розширені параметри на сторінці планування?
- Чи існує параметр у бажаних параметрах, який вимикає цю функцію?
- Якщо цей параметр увімкнено, перемкніть цей параметр і перевірте, чи вирішить він проблему.
- Зверніться до адміністратора, чи існує параметр на сторінці адміністратора > Користувачі > [Обліковий запис користувача], який вимикає цю функцію?
- Якщо цей параметр увімкнено, перемкніть цей параметр і перевірте, чи вирішить він проблему.
- Чи є на сторінці адміністратора > Нарада > [Ім’я вебсайту] > Параметри вебсайту параметр, який вимикає цю функцію?
- Чи існує параметр на сторінці адміністратора > Нарада > [Ім’я вебсайту] > Наради/Події/Навчання, який вимикає цю функцію?
Усе ще виникли проблеми?
Зберіть наведену далі інформацію та зверніться до служби технічної підтримки Webex.
- Що таке точне повідомлення про помилку, яке відображується?
- Що таке URL вебсайту Webex? (Приклад: SITENAME.webex.com).
- Адреса електронної пошти залучених користувачів.
- Обсяг проблеми.
- Скільки користувачів зазнають впливу? Чи додані користувачі до тієї самої організації?
- Коли виникла проблема?
- Чи використовує користувач програму Webex / веббраузер / інструменти підвищення продуктивності / планувальник 0365?
- Якщо користувач використовує браузер, який браузер використовується?
Чи була ця стаття корисною?
