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Dieser Artikel behandelt grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung bei Problemen mit dem Webex-Benutzerzugriff sowie die zu erfassenden Daten, bevor Sie sich an den Support wenden.

Anmeldeprobleme

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn Sie über ein aktives Konto verfügen:

• Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.
  • Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Bindestriche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster aus, oder wechseln Sie zu einem bereits geöffneten privaten Fenster. Ein privates Fenster hat ein dunkles intelligentes Suchfeld mit weißem Text.
• Wenn es funktioniert, löschen Sie den Cache und die Cookies.
  • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser.
• Verwenden Sie das gespeicherte Passwort des Browsers? Wenn ja, versuchen Sie, das Passwort manuell einzugeben.
• Wenn das Problem auch mit einem anderen Browser auftritt, setzen Sie das Passwort mithilfe der Option Passwort vergessen zurück.
  • Wie kann ich Ihr Passwort zurücksetzen oder erstellen?
• Testen Sie es auf einem persönlichen Gerät.
• Bitten Sie bei Bedarf den Administrator, Ihr Konto zu deaktivieren und anschließend erneut zu aktivieren.
  • Wenden Sie sich an Ihren Webex-Site-Administrator.

2. Wenn Ihr Konto deaktiviert ist:

• Das Konto muss von einem Administrator aktiviert werden. Kontaktieren Sie Ihren Webex-Site-Administrator, um Ihr Konto zu aktivieren.
  • Fehler: 'Ihr Konto wurde deaktiviert. Bitte wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator."
  • Benutzerliste in Control Hub.

3. Wenn Ihr Konto gesperrt ist:

• Für die von Site-Administration verwaltete Site sollte der Administrator überprüfen, ob  das Konto automatisch entsperrt ist, indem er zu Konfiguration > Allgemeine Site-Einstellungen > Optionen > Konto nach __ Minuten automatisch entsperren navigiert.
• Versuchen Sie für CI-Konten nach einigen Minuten, sich anzumelden.
  • Überprüfen Sie die Informationen zu Smart Lockout:
    • Passwortverwaltung im Control Hub

4. Wenn das Konto nicht verifiziert ist (Sie haben das Konto nicht aktiviert):

• Suchen Sie nach der E-Mail zur Kontoverifizierung , und klicken Sie auf den Link, um das Konto zu aktivieren.
  • Wenn die E-Mail nicht gefunden werden kann oder der Link abgelaufen ist, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link Aktivierungs-E-Mail erneut senden . Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
    • Benutzer-E-Mail zur Webex-Kontoaktivierung nicht erhalten
• Bitten Sie den Administrator, die Aktivierungs-E-Mail ggf. erneut über Control Hub zu senden.  Klicken Sie hier: Kontaktinformationen des Webex-Site-Administrators.
• Falls erforderlich, bitten Sie Ihren Site-Administrator, Ihr Konto zu löschen und erneut hinzuzufügen. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

Haben Sie noch Probleme?

Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wird, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Webex mit den unten aufgeführten Informationen.

1. Was ist die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
4. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Befinden sich die Benutzer im selben Netzwerk?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Verwendet der Benutzer die Webex-App oder einen Webbrowser?

• Welcher Browser wird verwendet, wenn der Benutzer einen Browser verwendet?

7. Meldet sich der Benutzer über SSO- oder Webex CI-Anmeldeinformationen an?

Keine Berechtigung zum Ansetzen eines Meetings, Events oder einer Schulung

1. Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Lizenzen, um Meetings, Events oder Schulungen auf der entsprechenden Site anzusetzen.

• Wenden Sie sich an den Administrator und bitten Sie ihn, dies zu überprüfen.
  • Dienstlizenzen im Control Hub für einzelne Benutzer bearbeiten
  • Benutzerkonten in Webex-Site-Administration verwalten

2. Wenn Ihnen Lizenzen zugewiesen wurden:

• Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.
  • Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
    • Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen
• Testen Sie es mit einem alternativen Gerät.
• Bitten Sie den Administrator, die Lizenz aus Ihrem -Konto zu entfernen, und weisen Sie sie dann erneut zu.
• Bitten Sie den Administrator, Ihr Konto zu deaktivieren, und aktivieren Sie es dann erneut.

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com).
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
4. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Werden die Benutzer derselben Organisation hinzugefügt?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Verwendet der Benutzer die Webex-App / den Webbrowser / die Produktivitätswerkzeuge / 0365-Funktion zum Ansetzen?

• Welcher Browser wird verwendet, wenn der Benutzer einen Browser verwendet?

Bestimmte Funktionen sind beim Ansetzen eines Meetings, Events oder einer Schulung nicht verfügbar

1. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognito-Fenster.

• Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
  • Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser löschen

2. Gibt es eine Option unter dem Abschnitt Erweiterte Optionen anzeigen  auf der Planungsseite?

• Ansetzen eines Webex-Meetings

3. Gibt es eine Option unter Präferenz, die diese Funktion deaktiviert?

• Wenn diese Option aktiviert ist, schalten Sie die Option um und prüfen Sie, ob das Problem behoben wird.
  • Richten Sie Ihre Webex Meetings-Einstellungen ein

4. Wenden Sie sich an den Administrator, ob eine Option auf der Admin-Seite > Benutzer > [Benutzerkonto] vorhanden ist, die diese Funktion deaktiviert?

• Wenn diese Option aktiviert ist, schalten Sie die Option um und prüfen Sie, ob das Problem behoben wird.

5. Gibt es eine Option auf der Admin-Seite > Meeting > [Site-Name] > Site-Optionen, die diese Funktion deaktiviert?
6. Gibt es eine Option auf der Admin-Seite > Meeting > [Site-Name] > Meetings/Events/Training, die diese Funktion deaktiviert?

Haben Sie noch Probleme?

Sammeln Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Was ist die genaue Fehlermeldung, die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com).
3. E-Mail-Adresse des/der betroffenen Benutzer(s).
4. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen? Werden die Benutzer derselben Organisation hinzugefügt?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Verwendet der Benutzer die Webex-App / den Webbrowser / die Produktivitätswerkzeuge / 0365-Funktion zum Ansetzen?

• Welcher Browser wird verwendet, wenn der Benutzer einen Browser verwendet?