Dieser Artikel behandelt die grundlegenden Schritte zur Behebung von Problemen mit dem Webex -Benutzerzugriff sowie Daten, die Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den Support wenden.

Anmeldeprobleme

Tipps zur Fehlerbehebung:

1. Wenn Sie ein aktives Konto haben:

• Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognitofenster.
  • Google Chrome: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Firefox: Klicken Sie auf die drei Striche in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + P.

• Microsoft Edge: Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Browsers oder Strg + Umschalt + N.

• Safari: Wählen Sie in der Safari-App auf Ihrem Mac Datei > Neues privates Fenster , oder wechseln Sie zu einem privaten Fenster, das bereits geöffnet ist. Ein privates Fenster hat ein dunkles Feld für die intelligente Suche mit weißer Schrift.
• Wenn es funktioniert, löschen Sie den Cache und die Cookies.
  • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser .
• Verwenden Sie das gespeicherte Passwort des Browsers? Wenn ja, versuchen Sie, das Passwort manuell einzugeben.
• Wenn das Problem auch in einem anderen Browser auftritt, setzen Sie das Passwort mithilfe der Passwort vergessen ein.
  • Passwort zurücksetzen oder erstellen
• Auf einem persönlichen Gerät testen.
• Bitten Sie bei Bedarf den Administrator, Ihr Konto zu deaktivieren und anschließend erneut zu aktivieren.
  • Wenden Sie sich an Ihren Webex-Site-Administrator.

2. Wenn Ihr Konto deaktiviert ist:

• Das Konto muss von einem Administrator aktiviert werden. C Wenden Sie sich an Ihren Webex -Site-Administrator um Ihr Konto zu aktivieren.
  • Fehler: „Ihr Konto wurde deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Site-Administrator.'
  • Benutzerliste in Control Hub .

3. Wenn Ihr Konto gesperrt ist:

• Für die von Site-Administration verwaltete Site sollte der Administrator überprüfen, ob das Konto auf automatische Entsperrung eingestellt ist, indem er zu navigiert Konfiguration > Allgemeine Site-Einstellungen > Optionen > Konto automatisch entsperren nach__ Minuten .
• Melden Sie sich bei CI-Konten nach einigen Minuten an.
  • Lesen Sie die Informationen zu Smart Lockout:
    • Passwortverwaltung in Control Hub

4. Wenn das Konto nicht verifiziert ist (Sie haben das Konto nicht aktiviert):

• Suchen Sie nach der E-Mail-Adresse zur Kontoverifizierung und klicken Sie auf den Link, um das Konto zu aktivieren.
  • Wenn die E-Mail nicht gefunden werden kann oder der Link abgelaufen ist, klicken Sie auf Aktivierungs-E-Mail erneut senden auf der Anmeldeseite. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Artikel:
    • Benutzer-E-Mail zur Webex -Kontoaktivierung nicht erhalten
• Bitten Sie bei Bedarf den Administrator, die Aktivierungs-E-Mail von Control Hub erneut zu senden.  Klicken Sie auf: Kontaktinformationen des Webex-Seite Administrators .
• Bitten Sie Ihren Site-Administrator , Ihr Konto ggf. zu löschen und erneut hinzuzufügen. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um Ihr Konto zu aktivieren.

Haben Sie noch Probleme?

Wenn Sie das Problem mit diesen Schritten nicht beheben, wenden Sie sich bitte an Technischer Webex -Support mit den folgenden Informationen.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung , die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: SITENAME.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
4. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Befinden sich die Benutzer im selben Netzwerk?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Verwendet der Benutzer die Webex -App oder einen Webbrowser?

• Wenn der Benutzer einen Browser verwendet, welcher Browser wird verwendet?

7. Meldet sich der Benutzer über SSO oder Webex CI-Anmeldeinformationen an?

Keine Berechtigung zum Ansetzen eines Meetings, Events oder einer Schulung

1. Möglicherweise verfügen Sie nicht über die erforderlichen Lizenzen zum Ansetzen von Meetings, Events oder Schulungen auf der entsprechenden Site.

• Wenden Sie sich an den Administrator und bitten Sie ihn, dies zu überprüfen.
  • Bearbeiten von Dienstlizenzen in Control Hub für einzelne Benutzer
  • Benutzerkonten in Webex-Site-Administration verwalten

2. Wenn Ihnen Lizenzen zugewiesen wurden:

• Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognitofenster.
  • Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
    • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser
• Auf einem alternativen Gerät testen.
• Bitten Sie den Administrator, die Lizenz von Ihrem Konto zu entfernen und sie dann erneut zuzuweisen.
• Bitten Sie den Administrator, Ihr Konto zu deaktivieren und anschließend erneut zu aktivieren.

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung , die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: NAME DER WEBSITE.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
4. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen?
• Sind die Benutzer der gleichen Organisation hinzugefügt?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Verwendet der Benutzer die Webex -App/Webbrowser/ Produktivitätswerkzeuge / Funktion zum Ansetzen-Planer?

• Wenn der Benutzer einen Browser verwendet, welcher Browser wird verwendet?

Bestimmte Funktionen sind beim Ansetzen eines Meetings, Events oder einer Schulung nicht verfügbar

1. Testen Sie einen alternativen Browser oder ein Inkognitofenster.

• Wenn es funktioniert, löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
  • Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Webbrowser

2. Gibt es eine Option unter dem Erweiterte Optionen anzeigen auf der Planungsseite?

• Ansetzen von Webex Meetings

3. Gibt es eine Option unter Präferenz dass diese Funktion deaktiviert wird?

• Wenn diese Option aktiviert ist, schalten Sie die Option um und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.
  • Allgemeine Webex Meetings

4. Wenden Sie sich an den Administrator, ob eine Option auf der Administratorseite verfügbar ist Benutzer > [Benutzerkonto], das diese Funktion deaktiviert?

• Wenn diese Option aktiviert ist, schalten Sie die Option um und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird.

5. Gibt es eine Option auf der Admin-Seite? Meeting „[Site-Name]“ über „Site-Optionen“ diese Funktion deaktivieren?
6. Gibt es eine Option auf der Admin-Seite? Meeting unter „[Site-Name]“ über „Meetings/Events/Schulungen“ diese Funktion deaktiviert?

Haben Sie noch Probleme?

Bitte erfassen Sie die folgenden Informationen und wenden Sie sich an den technischen Support von Webex.

1. Wie lautet die genaue Fehlermeldung , die angezeigt wird?
2. Was ist die Webex-Site-URL? (Beispiel: NAME DER WEBSITE.webex.com)
3. E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzers/der betroffenen Benutzer.
4. Umfang des Problems.

• Wie viele Benutzer sind betroffen? Sind die Benutzer der gleichen Organisation hinzugefügt?

5. Wann trat das Problem auf?
6. Verwendet der Benutzer die Webex -App/Webbrowser/ Produktivitätswerkzeuge / Funktion zum Ansetzen-Planer?

• Wenn der Benutzer einen Browser verwendet, welcher Browser wird verwendet?