이 문서에서는 Webex 사용자 액세스 문제에 대한 기본 문제 해결 단계 및 지원에 문의하기 전에 수집할 데이터에 대해 설명합니다.

로그인 문제

문제 해결 팁:

1. 활성 계정이 있는 경우:

• 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
  • Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.

• 파이어폭스: 브라우저의 상단 오른쪽 모서리에 있는 세 개의 대시를 클릭하거나 Ctrl + Shift + P.

• Microsoft 엣지: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나 Ctrl + Shift + N.

• 사파리: Mac용 Safari 앱 에서 파일 > 새 개인 창 , 또는 이미 열려 있는 개인 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
• 제대로 작동하면 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
  • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기 .
• 브라우저에 저장된 비밀번호를 사용하고 있습니까? 예인 경우, 비밀번호를 수동으로 입력해 보십시오.
• 다른 브라우저에서도 문제가 발생하는 경우, 비밀번호 분실 옵션.
  • 비밀번호를 재설정하거나 만드는 방법은 무엇입니까?
• 개인 장치에서 테스트합니다.
• 필요한 경우 관리자에게 계정을 비활성화하도록 요청한 후 다시 활성화합니다.
  • Webex 사이트 관리자에게 문의하십시오.

2. 계정이 비활성화된 경우:

• 계정은 관리자가 활성화해야 합니다. C Webex 사이트 관리자에게 문의 계정을 활성화합니다.
  • 오류: '계정이 비활성화되었습니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'
  • Control Hub의 사용자 목록 .

3. 계정이 잠긴 경우:

• 사이트 관리에서 관리하는 사이트 관리 의 경우, 관리자는 다음으로 이동하여 계정이 자동 잠금 해제로 설정되어 있는지 확인해야 합니다. 구성 > 공통 사이트 설정 > 옵션 > 다음 시간 이후에 자동으로 계정 잠금 해제__ 분 .
• CI 계정의 경우 몇 분 후에 로그인을 시도합니다.
  • Smart Lockout과 관련된 정보 검토:
    • Control Hub에서 비밀번호 관리

4. 계정이 확인되지 않은 경우(계정을 활성화하지 않은 경우):

• 계정 확인 이메일을 검색하고 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.
  • 이메일을 찾을 수 없거나 링크가 만료된 경우 활성화 이메일 재전송 링크를 클릭합니다. 자세한 내용은 아래 문서를 확인하십시오.
    • Webex 계정 활성화 사용자 이메일을 수신하지 못함
• 필요한 경우, 관리자에게 Control Hub에서 활성화 이메일을 다시 보내도록 요청합니다.  여기를 클릭: Webex 사이트 관리자의 연락처 정보 .
• 필요한 경우, 사이트 관리자 에게 계정을 삭제하고 다시 추가하도록 요청하십시오. 이메일에 있는 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.

아직도 문제가 있습니까?

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 다음으로 문의하십시오. Webex 기술 지원 아래 정보와 함께.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위입니다.

• 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?
• 사용자가 동일한 네트워크에 있습니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 Webex 앱 또는 웹 브라우저를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 브라우저를 사용하는 경우, 어떤 브라우저가 사용되고 있습니까?

7. 사용자가 SSO 또는 Webex CI 자격 증명을 통해 로그인하고 있습니까?

미팅, 이벤트 또는 교육을 예약할 수 있는 권한 없음

1. 해당 사이트에서 미팅, 이벤트 또는 교육을 예약하는 데 필요한 라이센스가 없을 수도 있습니다.

• 관리자에게 연락하여 확인을 요청하십시오.
  • Control Hub에서 개별 사용자에 대해 서비스 라이센스 편집
  • Webex 사이트 관리에서 사용자 계정 관리

2. 라이선스가 할당된 경우:

• 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
  • 작동하는 경우 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
    • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기
• 대체 장치에서 테스트합니다.
• 관리자에게 계정에서 라이선스를 제거하도록 요청한 후 다시 할당합니다.
• 관리자에게 계정을 비활성화하도록 요청한 후 다시 활성화하십시오.

아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com).
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위입니다.

• 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까?
• 사용자가 동일한 조직에 추가됩니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 Webex 앱 / 웹 브라우저 / 생산 도구 / 0365 스케줄러를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 브라우저를 사용하는 경우, 어떤 브라우저가 사용되고 있습니까?

미팅, 이벤트 또는 교육을 예약할 때 특정 기능을 사용할 수 없음

1. 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.

• 작동하는 경우 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
  • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기

2. 아래에 옵션이 있습니까? 고급 옵션 표시 섹션을 선택하시겠습니까?

• Webex 미팅 예약하기

3. 아래에 옵션이 있습니까? 기본 설정 이 기능을 비활성화합니까?

• 활성화된 경우 옵션을 토글하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
  • Webex Meetings 일반 기본 설정 지정

4. 관리자 페이지에 옵션이 있는지 확인하십시오. > 사용자 > [사용자 계정]이(가) 이 기능을 비활성화합니까?

• 활성화된 경우 옵션을 토글하고 문제가 해결되는지 확인합니다.

5. 관리 페이지에 옵션이 있습니까 > 미팅 > [사이트 이름] > 이 기능을 비활성화하는 사이트 옵션?
6. 관리 페이지에 옵션이 있습니까 > 미팅 > [사이트 이름] > 이 기능을 비활성화하는 미팅/이벤트/교육?

아직도 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지 는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com).
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위입니다.

• 몇 명의 사용자가 영향을 받습니까? 사용자가 동일한 조직에 추가됩니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 Webex 앱 / 웹 브라우저 / 생산 도구 / 0365 스케줄러를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 브라우저를 사용하는 경우, 어떤 브라우저가 사용되고 있습니까?