피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

이 문서는 Webex 사용자 액세스 문제에 대한 기본 문제 해결하기 단계뿐만 아니라 고객 지원으로 문의하기 전에 수집할 데이터를 다룹니다.

로그인 문제

문제 해결하기 추가 정보:

1. 활동 중인 계정이 있는 경우:

• 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
  • Google Chrome: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Firefox: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에서 세 개의 대시를 클릭하거나  Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: 브라우저의 오른쪽 상단 모서리에 있는 세 개의 점을 클릭하거나  Ctrl + Shift + N.

• Safari: Mac의 Safari 앱에서 파일 > 새 비공개 창을 선택하거나 이미 열려 있는 비공개 창으로 전환합니다. 개인 창에는 흰색 텍스트가 있는 어두운 스마트 검색 필드가 있습니다.
• 올바르게 작동하면 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
  • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키를 지우십시오.
•  브라우저의 저장된 비밀번호를 사용하고 있습니까? 그렇다면 비밀번호를 수동으로 입력해 보십시오.
• 다른 브라우저에서도 문제가 발생하는 경우, 비밀번호를 잊어버리셨습니까 옵션을 사용하여 비밀번호를 재설정합니다.
  • 비밀번호를 재설정하거나 만들려면 어떻게 합니까?
• 개인 장치에서 테스트합니다.
• 필요한 경우 관리자에게 귀하의 계정을 비활성화한 후 다시 활성화하도록 요청하십시오.
  • Webex 사이트 관리자에게 문의하십시오.

2. 계정이 비활성화된 경우:

• 관리자가 계정을 활성화해야 합니다. 계정을 활성화하려면 CWebex 사이트 관리자를 해석 하십시오.
  • 오류: 계정이 비활성화됩니다. 사이트 관리자에게 문의하십시오.'
  • Control Hub에 있는 사용자 목록.

3. 계정이 잠긴 경우:

• 사이트 관리에서 관리하는 사이트에 대해 관리자는  구성> 공통 사이트 설정 > 옵션> __ 분 후에 자동으로 계정 잠금 해제를 탐색하여 계정이 자동 잠금 해제되도록 설정되었는지 확인해야 합니다.
• CI 계정의 경우, 잠시 후에 로그인해 보십시오.
  • 스마트 잠금 관련 정보 확인:
    • Control Hub에서 비밀번호 관리

4. 계정이 확인되지 않은 경우(계정을 활성화하지 않은 경우):

• 계정 확인 이메일을 검색하고  링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.
  • 이메일을 찾을 수 없거나 링크가 만료된 경우, 로그인 페이지에서 활성화 이메일 다시 보내기  링크를 클릭합니다. 자세한 참조를 확인하려면 아래 문서를 확인하십시오.
    • Webex 계정 활성화 사용자 이메일을 수신하지 못함
• 필요한 경우, 관리자에게 Control Hub에서 활성화 이메일을 다시 보내도록 요청하십시오.  여기를 클릭: Webex 사이트 관리자에 대한 연락처 정보.
• 필요한 경우, 사이트 관리자에게 계정을 삭제하고 다시 추가하도록 요청하십시오. 이메일에 있는 링크를 클릭하여 계정을 활성화합니다.

여전히 문제가 있습니까?

해당 단계를 실행하여 문제를 해결하지 않는 경우, 아래 정보를 사용하여 Webex 기술 지원 으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com)
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위.

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 사용자가 동일한 네트워크에 있습니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 Webex 앱 또는 웹 브라우저를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 브라우저를 사용하고 있는 경우, 어떤 브라우저를 사용하고 있습니까?

7. 사용자가 SSO 또는 Webex CI 자격 증명을 통해 로그인합니까?

미팅, 이벤트 또는 교육을 예약할 수 있는 권한 없음

1. 적합한 사이트에서 미팅, 이벤트 또는 교육을 예약하기 위해 필요한 라이센스가 없을 수도 있습니다.

• 관리자에게 연락하고 확인하도록 요청하십시오.
  • Control Hub에서 개별 사용자에 대해 서비스 라이센스 편집
  • Webex 사이트 관리에서 사용자 계정 관리

2. 라이센스가 지정된 경우:

• 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.
  • 작동하면 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
    • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기
• 대체 장치에서 테스트합니다.
• 관리자에게 계정에서 라이센스를 제거한 후 다시 지정하도록 요청하십시오.
• 관리자에게 계정을 비활성화한 후 다시 활성화하도록 요청하십시오.

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com).
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위.

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까?
• 사용자가 동일한 조직에 추가되었습니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 Webex 앱 / 웹 브라우저 / 생산 도구 / 0365 스케줄러를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 브라우저를 사용하고 있는 경우, 어떤 브라우저를 사용하고 있습니까?

미팅, 이벤트 또는 교육을 예약할 때 특정 기능을 사용할 수 없음

1. 대체 브라우저 또는 시크릿 창에서 테스트합니다.

• 작동하면 브라우저 캐시 및 쿠키를 지웁니다.
  • 웹 브라우저에서 캐시 및 쿠키 지우기

2. 예약 페이지의 고급 옵션 표시  섹션 아래에 옵션이 있습니까?

• Webex 미팅 예약하기

3. 기본 설정 아래에 이 기능을 비활성화하는 옵션이 있습니까?

• 활성화된 경우, 옵션을 토글하고 문제가 해결되는지 확인합니다.
  • Webex Meetings 일반 기본 설정 지정

4.  관리 페이지 > 사용자 > [사용자 계정]에 이 기능을 비활성화하는 옵션이 있는지 관리자에게 확인하시겠습니까?

• 활성화된 경우, 옵션을 토글하고 문제가 해결되는지 확인합니다.

5. 관리 페이지 > 미팅 > [사이트 이름] > 이 기능을 비활성화하는 사이트 옵션에 옵션이 있습니까?
6. 관리 페이지 > 미팅 > [사이트 이름] > 미팅/이벤트/교육에 이 기능을 비활성화하는 옵션이 있습니까?

여전히 문제가 있습니까?

다음 정보를 수집하고 Webex 기술 지원으로 연락하십시오.

1. 표시되는 정확한 오류 메시지는 무엇입니까?
2. Webex 사이트 URL은 무엇입니까? (예: SITENAME.webex.com).
3. 영향을 받은 사용자/사용자의 이메일 주소.
4. 문제의 범위.

• 몇 명의 사용자에게 영향을 미칩니까? 사용자가 동일한 조직에 추가되었습니까?

5. 문제가 언제 발생했습니까?
6. 사용자가 Webex 앱 / 웹 브라우저 / 생산 도구 / 0365 스케줄러를 사용하고 있습니까?

• 사용자가 브라우저를 사용하고 있는 경우, 어떤 브라우저를 사용하고 있습니까?