Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s prístupom používateľa Webex, ako aj údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Problémy s prihlásením

Tipy na riešenie problémov:

1. Ak máte aktívny účet:

• Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
  • Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Kliknite na tri čiarky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.

• Safari: V aplikácii Safari na Macu vyberte Súbor > Nové súkromné oknoalebo prepnite na súkromné okno, ktoré je už otvorené. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
• Ak to funguje dobre, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
  • Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači.
• Používate uložené heslo prehliadača? Ak áno, skúste zadať heslo ručne.
• Ak sa problém vyskytuje aj v inom prehliadači, obnovte heslo pomocou Zabudol si heslo možnosť.
  • Ako obnoviť alebo vytvoriť heslo?
• Test na osobnom zariadení.
• V prípade potreby požiadajte správcu, aby deaktivoval váš účet a následne ho znova aktivoval.
  • Kontaktujte svojho správcu webu Webex.

2. Ak je váš účet deaktivovaný:

• Účet musí byť aktivovaný administrátorom. Ckontaktujte svojho správcu Webex Site aby ste si aktivovali svoj účet.
  • Chyba: 'Váš účet bol deaktivovaný. Kontaktujte svojho správcu stránky.
  • Zoznam používateľov v Control Hub.

3. Ak je váš účet uzamknutý:

• V prípade lokality spravovanej správou lokality by mal správca skontrolovať, či je účet nastavený na automatické odomknutie tak, že prejde na Konfigurácia > Spoločné nastavenia lokality > možnosti > Automaticky odomknúť účet po __ minút.
• V prípade účtov CI sa skúste prihlásiť po niekoľkých minútach.
  • Skontrolujte informácie týkajúce sa funkcie Smart Lockout:
    • Správa hesiel v Control Hub

4. Ak účet nie je overený (účet ste neaktivovali):

• Vyhľadajte e-mail na overenie účtu a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
  • Ak e-mail nemožno nájsť alebo ak platnosť odkazu vypršala, kliknite na Znova odoslať aktivačný e-mail odkaz na prihlasovacej stránke. Viac informácií nájdete v článku nižšie:
    • Aktivácia účtu Webex Neprijatý e-mail používateľa
• V prípade potreby požiadajte správcu o opätovné zaslanie aktivačného e-mailu z Control Hub.  Kliknite tu: Kontaktné informácie na správcu stránky Webex.
• Ak je to potrebné, požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknutím na odkaz v e-maile aktivujete svoj účet.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte nás Technická podpora Webex s nižšie uvedenými informáciami.

1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
4. Rozsah problematiky.

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú používatelia v rovnakej sieti?

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Používa používateľ aplikáciu Webex alebo webový prehliadač?

• Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?

7. Prihlasuje sa používateľ prostredníctvom prihlasovacích údajov SSO alebo Webex CI?

Žiadne privilégium naplánovať stretnutie, udalosť alebo školenie

1. Možno nemáte potrebné licencie na plánovanie stretnutí, podujatí alebo školení na príslušnej lokalite.

• Kontaktujte správcu a požiadajte ho o kontrolu.
  • Upravte licencie služby v Control Hub pre jednotlivých používateľov
  • Spravujte používateľské účty v administrácii webu Webex

2. Ak máte priradené licencie:

• Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
  • Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
    • Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači
• Otestujte na alternatívnom zariadení.
• Požiadajte správcu, aby z vášho účtu odstránil licenciu a potom ju znova pridelil.
• Požiadajte správcu o deaktiváciu vášho účtu a potom ho znova aktivujte.

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com).
3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
4. Rozsah problematiky.

• Koľkých používateľov sa to týka?
• Sú používatelia pridaní do rovnakej organizácie?

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Používa používateľ aplikáciu Webex App / webový prehliadač / Nástroje produktivity / plánovač 0365?

• Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?

Niektoré funkcie nie sú dostupné pri plánovaní schôdze, udalosti alebo školenia

1. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.

• Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
  • Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie vo webovom prehliadači

2. Existuje možnosť pod Zobraziť rozšírené možnosti sekcii na stránke plánovania?

• Naplánujte si stretnutie Webex

3. Existuje možnosť pod Prednosť ktorý túto funkciu zakáže?

• Ak je povolená, prepnite túto možnosť a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.
  • Nastavte si všeobecné predvoľby Webex Meetings

4. Overte si u správcu, či existuje možnosť na stránke správcu > Používatelia > [Používateľský účet], ktorý deaktivuje túto funkciu?

• Ak je povolená, prepnite túto možnosť a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.

5. Existuje možnosť na stránke správcu > Stretnutie > [Názov lokality] > Možnosti lokality, ktorá túto funkciu zakáže?
6. Existuje možnosť na stránke správcu > Stretnutie > [Názov lokality] > Stretnutia/Udalosti/Školenia, ktoré deaktivujú túto funkciu?

Stále máte problémy?

Zhromaždite nasledujúce informácie a kontakt Technická podpora Webex.

1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com).
3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
4. Rozsah problematiky.

• Koľkých používateľov sa to týka? Sú používatelia pridaní do rovnakej organizácie?

5. Kedy sa problém začal vyskytovať?
6. Používa používateľ aplikáciu Webex App / webový prehliadač / Nástroje produktivity / plánovač 0365?

• Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?