Bol tento článok užitočný?
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Riešenie bežných problémov: Problémy s prístupom používateľa Webex
Spätná väzba?Riešenie bežných problémov: Problémy s prístupom používateľa Webex
Nedá sa prihlásiť do Webex
Nie je možné naplánovať stretnutie / podujatie / školenie
Niektoré funkcie nie sú dostupné pri plánovaní schôdze, udalosti alebo školenia
Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s prístupom používateľa Webex, ako aj údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.
Problémy s prihlásením
Tipy na riešenie problémov:
- Ak máte aktívny účet:
- Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
- Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Kliknite na tri pomlčky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
- Safari: V aplikácii Safari na počítači Mac vyberte položky Súbor > Nové súkromné okno alebo prepnite na súkromné okno, ktoré je už otvorené. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
- Ak to funguje dobre, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
- Používate uložené heslo prehliadača? Ak áno, skúste zadať heslo ručne.
- Ak sa problém vyskytuje aj v inom prehliadači, obnovte heslo pomocou možnosti Zabudnuté heslo .
- Otestujte na osobnom zariadení.
- V prípade potreby požiadajte správcu, aby deaktivoval váš účet a potom ho znova aktivoval.
- Kontaktujte svojho správcu stránky Webex.
- Ak je váš účet deaktivovaný:
- Účet musí byť aktivovaný administrátorom. Ak chcete aktivovať svoj účet, kontaktujtesprávcu stránky Webex .
- Ak je váš účet uzamknutý:
- V prípade lokality spravovanej správou lokality by mal správca skontrolovať, či je účet nastavený na automatické odomykanie, a to tak, že prejde na položku Konfigurácia > Bežné nastavenia lokality > Možnosti > Automaticky odomknúť účet po __ minútách.
- V prípade účtov CI sa skúste prihlásiť po niekoľkých minútach.
- Skontrolujte informácie týkajúce sa funkcie Smart Lockout:
- Ak účet nie je overený (účet ste neaktivovali):
- Vyhľadajte e-mail na overenie účtu a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
- Ak e-mail nemožno nájsť alebo ak platnosť odkazu vypršala, kliknite na odkaz Znova odoslať aktivačný e-mail na prihlasovacej stránke. Viac informácií nájdete v článku nižšie:
- V prípade potreby požiadajte správcu o opätovné zaslanie aktivačného e-mailu z Control Hub. Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.
- Ak je to potrebné, požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknutím na odkaz v e-maile aktivujete svoj účet.
Stále máte problémy?
Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webex a uveďte nižšie uvedené informácie.
- Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problematiky.
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú používatelia v rovnakej sieti?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Používa používateľ aplikáciu Webex alebo webový prehliadač?
- Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?
- Prihlasuje sa používateľ prostredníctvom prihlasovacích údajov SSO alebo Webex CI?
Žiadne privilégium naplánovať stretnutie, udalosť alebo školenie
- Možno nemáte potrebné licencie na plánovanie stretnutí, podujatí alebo školení na príslušnej lokalite.
- Kontaktujte správcu a požiadajte ho o kontrolu.
- Ak máte priradené licencie:
- Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
- Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
- Otestujte na alternatívnom zariadení.
- Požiadajte správcu, aby odstránil licenciu z vášho účtu a potom ju znova pridelil.
- Požiadajte správcu o deaktiváciu vášho účtu a potom ho znova aktivujte.
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com).
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problematiky.
- Koľkých používateľov sa to týka?
- Sú používatelia pridaní do rovnakej organizácie?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Používa používateľ aplikáciu Webex App / webový prehliadač / Nástroje produktivity / plánovač 0365?
- Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?
Niektoré funkcie nie sú dostupné pri plánovaní schôdze, udalosti alebo školenia
- Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
- Ak to funguje, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača a súbory cookie.
- Existuje možnosť v časti Zobraziť rozšírené možnosti na stránke plánovania?
- Existuje možnosť v časti Predvoľby, ktorá túto funkciu zakáže?
- Ak je povolená, prepnite túto možnosť a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.
- Overte si u správcu, či existuje možnosť na stránke správcu > Používatelia > [Používateľský účet], ktorá túto funkciu zakáže?
- Ak je povolená, prepnite túto možnosť a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.
- Existuje možnosť na stránke správcu > Stretnutie > [Názov lokality] > Možnosti lokality, ktorá túto funkciu zakáže?
- Existuje na stránke správcu > Stretnutie > [Názov lokality] > Stretnutia/Udalosti/Školenia možnosť, ktorá túto funkciu zakáže?
Stále máte problémy?
Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
- Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
- Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com).
- E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
- Rozsah problematiky.
- Koľkých používateľov sa to týka? Sú používatelia pridaní do rovnakej organizácie?
- Kedy sa problém začal vyskytovať?
- Používa používateľ aplikáciu Webex App / webový prehliadač / Nástroje produktivity / plánovač 0365?
- Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?
Bol tento článok užitočný?
