Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Riešenie bežných problémov: Problémy s prístupom používateľa Webex
list-menuSpätná väzba?

Riešenie bežných problémov: Problémy s prístupom používateľa Webex

Nedá sa prihlásiť do Webex

Nie je možné naplánovať stretnutie / podujatie / školenie

Niektoré funkcie nie sú dostupné pri plánovaní schôdze, udalosti alebo školenia

 

Tento článok obsahuje základné kroky na riešenie problémov s prístupom používateľa Webex, ako aj údaje, ktoré je potrebné zhromaždiť pred kontaktovaním podpory.

Problémy s prihlásením

Tipy na riešenie problémov:

  1. Ak máte aktívny účet:
  • Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
    • Google Chrome: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Kliknite na tri pomlčky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Kliknite na tri bodky v pravom hornom rohu prehliadača alebo Ctrl + Shift + N.
  • Safari: V aplikácii Safari na počítači Mac vyberte položky Súbor > Nové súkromné okno alebo prepnite na súkromné okno, ktoré je už otvorené. Súkromné okno má tmavé pole inteligentného vyhľadávania s bielym textom.
  • Ak to funguje dobre, vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie.
  • Používate  uložené heslo prehliadača? Ak áno, skúste zadať heslo ručne.
  • Ak sa problém vyskytuje aj v inom prehliadači, obnovte heslo pomocou možnosti Zabudnuté heslo .
  • Otestujte na osobnom zariadení.
  • V prípade potreby požiadajte správcu, aby deaktivoval váš účet a potom ho znova aktivoval.
  1. Ak je váš účet deaktivovaný:
  1. Ak je váš účet uzamknutý:
  • V prípade lokality spravovanej správou lokality by mal správca skontrolovať, či  je účet nastavený na automatické odomykanie, a to tak, že prejde na položku Konfigurácia > Bežné nastavenia lokality > Možnosti > Automaticky odomknúť účet po __ minútách.
  • V prípade účtov CI sa skúste prihlásiť po niekoľkých minútach.
  1. Ak účet nie je overený (účet ste neaktivovali):
  • Vyhľadajte e-mail na overenie účtu  a kliknutím na odkaz aktivujte účet.
  • V prípade potreby požiadajte správcu o opätovné zaslanie aktivačného e-mailu z Control Hub.  Kliknite sem: Kontaktné údaje správcu stránky Webex.
  • Ak je to potrebné, požiadajte správcu stránky o odstránenie a opätovné pridanie vášho účtu. Kliknutím na odkaz v e-maile aktivujete svoj účet.

Stále máte problémy?

Ak tieto kroky problém nevyriešia, kontaktujte technickú podporu Webex a uveďte nižšie uvedené informácie.
  1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
  2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com)
  3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
  4. Rozsah problematiky.
  • Koľkých používateľov sa to týka?
  • Sú používatelia v rovnakej sieti?
  1. Kedy sa problém začal vyskytovať?
  2. Používa používateľ aplikáciu Webex alebo webový prehliadač?
  • Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?
  1. Prihlasuje sa používateľ prostredníctvom prihlasovacích údajov SSO alebo Webex CI?

Žiadne privilégium naplánovať stretnutie, udalosť alebo školenie
  1. Možno nemáte potrebné licencie na plánovanie stretnutí, podujatí alebo školení na príslušnej lokalite.
  1. Ak máte priradené licencie:
  • Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
  • Otestujte na alternatívnom zariadení.
  • Požiadajte správcu, aby odstránil licenciu z vášho účtu a potom ju znova pridelil.
  • Požiadajte správcu o deaktiváciu vášho účtu a potom ho znova aktivujte.

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
  1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
  2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com).
  3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
  4. Rozsah problematiky.
  • Koľkých používateľov sa to týka?
  • Sú používatelia pridaní do rovnakej organizácie?
  1. Kedy sa problém začal vyskytovať?
  2. Používa používateľ aplikáciu Webex App / webový prehliadač / Nástroje produktivity / plánovač 0365?
  • Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?

Niektoré funkcie nie sú dostupné pri plánovaní schôdze, udalosti alebo školenia
  1. Otestujte v alternatívnom prehliadači alebo okne inkognito.
  1. Existuje možnosť v časti Zobraziť rozšírené možnosti  na stránke plánovania?
  1. Existuje možnosť v časti Predvoľby, ktorá túto funkciu zakáže?
  1. Overte si u správcu, či existuje možnosť na stránke správcu > Používatelia > [Používateľský účet], ktorá túto funkciu zakáže?
  • Ak je povolená, prepnite túto možnosť a skontrolujte, či sa tým problém vyriešil.
  1. Existuje možnosť na stránke správcu > Stretnutie > [Názov lokality] > Možnosti lokality, ktorá túto funkciu zakáže?
  2. Existuje na stránke správcu > Stretnutie > [Názov lokality] > Stretnutia/Udalosti/Školenia možnosť, ktorá túto funkciu zakáže?

Stále máte problémy?

Získajte nasledujúce informácie a kontaktujte technickú podporu Webex.
  1. Aké je presné chybové hlásenie, ktoré sa zobrazuje?
  2. Aká je adresa URL stránky Webex? (Príklad: SITENAME.webex.com).
  3. E-mailová adresa dotknutého používateľa/používateľov.
  4. Rozsah problematiky.
  • Koľkých používateľov sa to týka? Sú používatelia pridaní do rovnakej organizácie?
  1. Kedy sa problém začal vyskytovať?
  2. Používa používateľ aplikáciu Webex App / webový prehliadač / Nástroje produktivity / plánovač 0365?
  • Ak používateľ používa prehliadač, ktorý prehliadač používa?

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?