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Este artículo cubre los pasos básicos de resolución de problemas de acceso de usuarios de Webex, así como los datos que se deben recopilar antes de comunicarse con el soporte.

Problemas de inicio de sesión

Consejos para solucionar problemas:

1. Si tiene una cuenta activa:

• Prueba en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.
  • Google Chrome: Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + N.

• Firefox: Haga clic en los tres guiones de la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + P.

• Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha del navegador o en Ctrl + Mayús + N.

• Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada, o cambie a una ventana privada que ya esté abierta. Una ventana privada tiene un campo de Búsqueda inteligente oscuro con texto en blanco.
• Si funciona bien, borre el caché y las cookies.
  • Borrar caché y cookies en su navegador web.
• ¿Está utilizando la contraseña guardada del navegador? En caso afirmativo, intente escribir la contraseña manualmente.
• Si el problema ocurre incluso en un navegador diferente, restablezca la contraseña con la opción Olvidó la contraseña .
  • ¿Cómo restablecer o crear su contraseña?
• Prueba en un dispositivo personal.
• Si es necesario, solicite al administrador que desactive su cuenta y, a continuación, la reactive.
  • Comuníquese con el administrador del sitio de Webex.

2. Si su cuenta está desactivada:

• La cuenta debe ser activada por un administrador. Conte el administrador de su sitio de Webex para activar su cuenta.
  • Error: Su cuenta ha sido desactivada. Póngase en contacto con el administrador del sitio."
  • Lista de usuarios en Control Hub.

3. Si su cuenta está bloqueada:

• Para el sitio administrado por la Administración del sitio, el administrador debe comprobar si la cuenta está configurada para desbloquear automáticamente navegando hasta Configuración > Configuración del sitio común > Opciones > Desbloquear automáticamente la cuenta después de __ minutos.
• Para las cuentas de CI, intente iniciar sesión después de unos minutos.
  • Revise la información relacionada con Smart Lockout:
    • Administración de contraseñas en Control Hub

4. Si la cuenta no está verificada (no ha activado la cuenta):

• Busque el correo electrónico de verificación de la cuenta y haga clic en el enlace para activar la cuenta.
  • Si no se puede encontrar el correo electrónico o si el enlace ha caducado, haga clic en el enlace Reenviar correo electrónico de activación en la página de inicio de sesión. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo:
    • Correo electrónico del usuario de activación de cuenta de Webex no recibido
• Si es necesario, solicite al administrador que vuelva a enviar el correo electrónico de activación desde Control Hub.  Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del sitio de Webex.
• Si se requiere, solicite al administrador del sitio que elimine y vuelva a agregar su cuenta. Haga clic en el enlace del correo electrónico para activar su cuenta.

¿Todavía tiene problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con el soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
4. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios están en la misma red?

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. ¿El usuario utiliza la aplicación de Webex o un explorador web?

• Si el usuario está utilizando un explorador, ¿qué explorador se está utilizando?

7. ¿El usuario está iniciando sesión a través de credenciales SSO o CI de Webex?

No hay privilegios para planificar una reunión, un evento o una capacitación

1. Es posible que no tenga las licencias necesarias para planificar reuniones, eventos o capacitaciones en el sitio adecuado.

• Póngase en contacto con el administrador y pídale que lo compruebe.
  • Editar licencias de servicios en Control Hub para usuarios individuales
  • Administrar las cuentas de usuario en la Administración del sitio de Webex

2. Si tiene licencias asignadas:

• Prueba en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.
  • Si funciona, borre el caché del navegador y las cookies.
    • Borrar caché y cookies en su navegador web
• Pruebe en un dispositivo alternativo.
• Solicite al administrador que elimine la licencia de su cuenta y, a continuación, la reasigne.
• Solicite al administrador que desactive su cuenta y, luego, vuelva a activarla.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com).
3. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
4. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Se agregan los usuarios a la misma organización?

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. ¿Utiliza el usuario la aplicación de Webex/el navegador web/las Herramientas de productividad/0365?

• Si el usuario está utilizando un explorador, ¿qué explorador se está utilizando?

Algunas características no están disponibles al planificar una reunión, un evento o una capacitación

1. Prueba en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Si funciona, borre la caché del navegador y las cookies.
  • Borrar caché y cookies en su navegador web

2. ¿Hay una opción en la sección Mostrar opciones avanzadas  en la página de planificación?

• Planificar una reunión de Webex

3. ¿Hay una opción en Preferencia que deshabilite esta característica?

• Si está activada, active la opción y compruebe si se resuelve el problema.
  • Configurar sus preferencias Webex Meetings general

4. ¿Desea verificar con el administrador si hay una opción en la página de administración > Usuarios > [Cuenta de usuario] que deshabilite esta característica?

• Si está activada, active la opción y compruebe si se resuelve el problema.

5. ¿Hay una opción en la página de administración > Reunión > [Nombre del sitio] > Opciones del sitio que deshabilite esta característica?
6. ¿Hay una opción en la página de administración > Reunión > [Nombre del sitio] > Reuniones/Eventos/Capacitación que deshabilite esta característica?

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: SITENAME.webex.com).
3. Dirección de correo electrónico del/de los usuarios afectados.
4. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados? ¿Se agregan los usuarios a la misma organización?

5. ¿Cuándo comenzó a ocurrir el problema?
6. ¿Utiliza el usuario la aplicación de Webex/el navegador web/las Herramientas de productividad/0365?

• Si el usuario está utilizando un explorador, ¿qué explorador se está utilizando?