Este artículo cubre los pasos básicos de solución de problemas para los problemas de acceso de usuarios de Webex , así como los datos que se deben recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte.

Problemas de inicio de sesión

Consejos para la resolución de problemas:

1. Si tiene una cuenta activa:

• Pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.
  • Google Chrome: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.

• Firefox: Haga clic en los tres guiones en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + P.

• Microsoft Edge: Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha del navegador o Ctrl + Mayús + N.

• Safari: En la aplicación Safari de su Mac, elija Archivo > Nueva ventana privada o cambie a una ventana privada que ya esté abierta. Una ventana privada tiene un campo de búsqueda inteligente oscuro con texto blanco.
• Si funciona bien, borre la memoria caché y las cookies.
  • Borrar caché y cookies en su navegador Web .
• ¿Está utilizando la contraseña guardada del navegador? En caso afirmativo, intente escribir la contraseña manualmente.
• Si el problema ocurre incluso en un navegador diferente, restablezca la contraseña con el Contraseña olvidada opción.
  • ¿Cómo restablecer o crear su contraseña?
• Prueba en un dispositivo personal.
• Si es necesario, pídale al administrador que desactive su cuenta y luego la reactive.
  • Comuníquese con el administrador del sitio Webex.

2. Si su cuenta está desactivada:

• La cuenta debe ser activada por un administrador. C onpóngase en contacto con el administrador del sitio de Webex para activar su cuenta.
  • Error: 'Su cuenta ha sido desactivada. Comuníquese con el administrador del sitio'.
  • Lista de usuarios en Control Hub .

3. Si su cuenta está bloqueada:

• Para el sitio administrado por la Administración del sitio del sitio, el administrador debe verificar si la cuenta está configurada para desbloqueo automático navegando a Configuracion > Configuración común del sitio > Opciones > Desbloquear automáticamente la cuenta después__ minutos .
• Para las cuentas de CI, intente iniciar sesión después de unos minutos.
  • Revise la información relacionada con Smart Lockout:
    • Gestión de contraseñas en Control Hub

4. Si la cuenta no está verificada (no ha activado la cuenta):

• Busque el correo electrónico de verificación de la cuenta y haga clic en el enlace para activar la cuenta.
  • Si no se puede encontrar el correo electrónico o si el enlace ha caducado, haga clic en el Reenviar correo electrónico de activación enlace en la página de inicio de sesión. Para obtener más referencias, consulte el artículo a continuación:
    • No se recibió el correo electrónico del usuario de activación de la cuenta de Webex
• Si es necesario, pida al administrador que vuelva a enviar el correo electrónico de activación desde Control Hub.  Haga clic aquí: Información de contacto del administrador del Sitio de Webex .
• Si es necesario, solicite al administrador del sitio que elimine y vuelva a agregar su cuenta. Haga clic en el enlace del correo electrónico para activar su cuenta.

¿Todavía tiene problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, comuníquese con Soporte técnico de Webex con la siguiente información.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com)
3. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
4. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Están los usuarios en la misma red?

5. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
6. ¿El usuario está utilizando la aplicación de Webex o un navegador web?

• Si el usuario está utilizando un navegador, ¿qué navegador está utilizando?

7. ¿El usuario inicia sesión a través de SSO o credenciales de Webex CI?

Sin privilegios para planificar una reunión, un evento o una formación

1. Es posible que no tenga las licencias necesarias para programar reuniones, eventos o capacitación en el sitio apropiado.

• Póngase en contacto con el administrador y pídale que lo compruebe.
  • Editar licencias de servicio en Control Hub para usuarios individuales
  • Administrar las cuentas de usuario en la administración del sitio Webex

2. Si tiene licencias asignadas:

• Pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.
  • Si funciona, borre la memoria caché y las cookies del navegador.
    • Borrar caché y cookies en su navegador Web
• Prueba en un dispositivo alternativo.
• Pídale al administrador que elimine la licencia de su cuenta y luego la reasigne.
• Pídale al administrador que desactive su cuenta y luego vuelva a activarla.

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com).
3. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
4. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados?
• ¿Los usuarios se agregan a la misma organización?

5. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
6. ¿El usuario está utilizando la aplicación de Webex / el navegador web / las Herramientas de productividad / el planificador 0365?

• Si el usuario está utilizando un navegador, ¿qué navegador está utilizando?

Algunas funciones no están disponibles al planificar una reunión, un evento o una formación

1. Pruebe en un navegador alternativo o en una ventana de incógnito.

• Si funciona, borre la memoria caché y las cookies del navegador.
  • Borrar caché y cookies en su navegador Web

2. ¿Hay alguna opción debajo del Mostrar opciones avanzadas sección en la página de programación?

• Planificar una reunión de Webex

3. ¿Hay alguna opción en Preferencia que deshabilita esta característica?

• Si está habilitado, cambie la opción y verifique si resuelve el problema.
  • Establezca sus preferencias generales de Webex Meetings

4. Consulte con el administrador si hay una opción en la página de administración> Usuarios > ¿[Cuenta de usuario] que deshabilita esta función?

• Si está habilitado, cambie la opción y verifique si resuelve el problema.

5. ¿Hay alguna opción en la página de administración?> Encuentro > [Nombre del sitio]> ¿Opciones del sitio que deshabilitan esta función?
6. ¿Hay alguna opción en la página de administración?> Encuentro > [Nombre del sitio]> Reuniones / Eventos / Capacitación que deshabilita esta función?

¿Todavía tiene problemas?

Reúna la siguiente información y comuníquese con el soporte técnico de Webex.

1. ¿Cuál es el mensaje de error exacto que se ve?
2. ¿Cuál es la URL del sitio de Webex? (Ejemplo: NOMBREDELSITIO.webex.com).
3. Dirección de correo electrónico del usuario/usuarios afectados.
4. Alcance del problema.

• ¿Cuántos usuarios se ven afectados? ¿Los usuarios se agregan a la misma organización?

5. ¿Cuándo comenzó a producirse el problema?
6. ¿El usuario está utilizando la aplicación de Webex / el navegador web / las Herramientas de productividad / el planificador 0365?

• Si el usuario está utilizando un navegador, ¿qué navegador está utilizando?