Беше ли полезна тази статия?
Благодарим за обратната връзка.
Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с достъпа на потребители на Webex
Обратна връзка?Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с достъпа на потребители на Webex
Неуспешно влизане в Webex
Не може да се планира среща/събитие/обучение
Някои функции не са налични при планиране на среща, събитие или обучение
Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с потребителския достъп на Webex, както и данните, които трябва да съберете, преди да се свържете с поддръжката.
Проблеми с влизането
Съвети за отстраняване на неизправности:
- Ако имате активен акаунт:
- Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
- Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
- Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
- Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
- Ако работи добре, изчистете кеша и бисквитките.
- Използвате ли записаната парола на браузъра? Ако да, опитайте ръчно да въведете паролата.
- Ако проблемът възниква дори в друг браузър, нулирайте паролата с помощта на опцията Забравена парола .
- Тествайте на лично устройство.
- Ако е необходимо, помолете администратора да деактивира вашия акаунт и след това да го активира отново.
- Ако акаунтът ви е деактивиран:
- Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. Прекратетесвоя администратор на сайт на Webex , за да активирате акаунта си.
- Ако акаунтът ви е заключен:
- За сайта, управляван от администрацията на сайта, администраторът трябва да провери дали акаунтът е зададен на автоматично отключване, като навигира до Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции > Автоматично отключване на акаунта след __ минути.
- За CI акаунти опитайте да влезете след няколко минути.
- Преглед на информацията, свързана с интелигентното заключване:
- Ако акаунтът не е потвърден (не сте активирали акаунта):
- Потърсете имейла за потвърждение на акаунта и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта.
- Ако имейлът не може да бъде намерен или ако връзката е изтекла, щракнете върху връзката Повторно изпращане на имейла за активиране на страницата за влизане. За повече справки прегледайте статията по-долу:
- Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати отново имейла за активиране от Control Hub. Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
- Ако е необходимо, поискайте от администратора на вашия сайт да изтрие и добави отново акаунта ви. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.
Все още имате проблеми?
Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.
- Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати?
- Потребителите в една и съща мрежа ли са?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Потребителят използва ли приложението Webex или уеб браузър?
- Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?
- Влиза ли потребителят чрез SSO или идентификационни данни на Webex CI?
Няма привилегия за планиране на среща, събитие или обучение
- Възможно е да нямате необходимите лицензи за планиране на срещи, събития или обучение на съответния сайт.
- Свържете се с администратора и го помолете да провери.
- Ако имате разпределени лицензи:
- Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
- Тествайте на алтернативно устройство.
- Помолете администратора да премахне лиценза от вашия акаунт и след това да го зададе отново.
- Помолете администратора да деактивира акаунта ви и след това да го активира отново.
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати?
- Добавени ли са потребителите към една и съща организация?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Потребителят използва ли инструмента за планиране на приложението/уеб браузъра/инструментите за продуктивност/0365?
- Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?
Някои функции не са налични при планиране на среща, събитие или обучение
- Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
- Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
- Има ли опция под секцията Показване на разширени опции на страницата за планиране?
- Има ли опция под Предпочитания, която деактивира тази функция?
- Ако е разрешено, превключете опцията и проверете дали тя разрешава проблема.
- Попитайте администратора дали има опция на страницата за администриране > Потребители > [Потребителски акаунт], която забранява тази функция?
- Ако е разрешено, превключете опцията и проверете дали тя разрешава проблема.
- Има ли опция в страницата на администратора > Среща > [Име на сайта] > Опции за сайта, която забранява тази функция?
- Има ли опция в администраторската страница > Среща > [Име на сайта] > Срещи/Събития/Обучение, която деактивира тази функция?
Все още имате проблеми?
Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.
- Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
- Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
- Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
- Обхват на въпроса.
- Колко потребители са засегнати? Добавени ли са потребителите към една и съща организация?
- Кога започна да се появява проблемът?
- Потребителят използва ли инструмента за планиране на приложението/уеб браузъра/инструментите за продуктивност/0365?
- Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?
Беше ли полезна тази статия?
