Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с потребителския достъп на Webex , както и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Проблеми с влизането

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако имате активен акаунт:

• Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
  • Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец , или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частен прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
• Ако работи добре, изчистете кеша и бисквитките.
  • Изчистете кеша и бисквитките във вашия интернет браузър .
• Използвате ли запазената парола на браузъра? Ако да, опитайте да въведете ръчно паролата.
• Ако проблемът възниква дори в друг браузър, нулирайте паролата с помощта на Забравена парола опция.
  • Как да нулирате или създадете вашата парола?
• Тествайте на лично устройство.
• Ако е необходимо, помолете администратора да деактивира вашия акаунт и след това да го активира отново.
  • Свържете се с администратора на вашия сайт на Webex.

2. Ако акаунтът ви е деактивиран:

• Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. В свържете се с вашия администратор на сайта на Webex за да активирате акаунта си.
  • Грешка: „Вашият акаунт е деактивиран. Моля, свържете се с администратор на сайта.'
  • Списък с потребители в Control Hub .

3. Ако акаунтът ви е заключен:

• За сайта, управляван от администрация на сайта, администраторът трябва да провери дали акаунтът е настроен за автоматично отключване, като отиде до Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции > Автоматично отключване на акаунта след__ минути .
• За CI акаунти опитайте да влезете след няколко минути.
  • Прегледайте информацията, свързана със Smart Lockout:
    • Управление на пароли в Control Hub

4. Ако акаунтът не е потвърден (Не сте активирали акаунта):

• Потърсете имейла за потвърждение на акаунта и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта.
  • Ако имейлът не може да бъде намерен или връзката е изтекла, щракнете върху Изпратете повторно имейл за активиране връзка на страницата за вход. За повече справка вижте статията по-долу:
    • Потребителски Имейл за активиране на Webex акаунт не е получен
• Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати повторно имейла за активиране от Control Hub.  Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .
• Ако е необходимо, помолете администратор на сайта ви да изтрие и добави отново вашия акаунт. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?
• Потребителите в една и съща мрежа ли са?

5. Кога започна да възниква проблемът?
6. Потребителят използва ли приложението Webex или уеб браузър?

• Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?

7. Потребителят влиза ли чрез SSO или Webex CI идентификационни данни?

Нямате привилегия да планирате среща, събитие или обучение

1. Възможно е да нямате необходимите лицензи за насрочване на срещи, събития или обучения на съответния сайт.

• Свържете се с администратора и ги помолете да проверят.
  • Редактирайте лицензите за услуги в Control Hub за отделни потребители
  • Управление на потребителски акаунти в администрацията на сайта на Webex

2. Ако имате назначени лицензи:

• Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
  • Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
    • Изчистете кеша и бисквитките във вашия интернет браузър
• Тествайте на алтернативно устройство.
• Помолете администратора да премахне лиценза от вашия акаунт и след това да го преотстъпи.
• Помолете администратора да деактивира вашия акаунт и след това да го активира отново.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com).
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?
• Потребителите добавени ли са към една и съща организация?

5. Кога започна да възниква проблемът?
6. Потребителят използва ли приложението Webex /уеб браузър/ инструменти за продуктивност /планировчик 0365?

• Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?

Някои функции не са налични при насрочване на среща, събитие или обучение

1. Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.

• Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
  • Изчистете кеша и бисквитките във вашия интернет браузър

2. Има ли опция под Показване на разширени опции раздел на страницата за планиране?

• Насрочете среща на Webex

3. Има ли опция под Предпочитание това деактивира тази функция?

• Ако е активирана, превключете опцията и проверете дали тя решава проблема.
  • Задайте общите предпочитания на Webex Meetings

4. Проверете при администратора дали има опция в администраторската страница > Потребители > [Потребителски акаунт], който деактивира тази функция?

• Ако е активирана, превключете опцията и проверете дали тя решава проблема.

5. Има ли опция в администраторската страница > Среща > [Име на сайта] > Опции на сайта, което деактивира тази функция?
6. Има ли опция в администраторската страница > Среща > [Име на сайта] > Срещи/Събития/Обучение, което деактивира тази функция?

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .

1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com).
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати? Потребителите добавени ли са към една и съща организация?

5. Кога започна да възниква проблемът?
6. Потребителят използва ли приложението Webex /уеб браузър/ инструменти за продуктивност /планировчик 0365?

• Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?