Благодарим за обратната връзка.

Тази статия обхваща основните стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с потребителския достъп на Webex, както и данните, които трябва да съберете, преди да се свържете с поддръжката.

Проблеми с влизането

Съвети за отстраняване на неизправности:

1. Ако имате активен акаунт:

• Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
  • Google Chrome: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Щракнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Щракнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.

• Сафари: В приложението Safari на вашия Mac изберете Файл > Нов частен прозорец или превключете към частен прозорец, който вече е отворен. Частният прозорец има тъмно поле за интелигентно търсене с бял текст.
• Ако работи добре, изчистете кеша и бисквитките.
  • Изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър.
• Използвате ли записаната парола на браузъра? Ако да, опитайте ръчно да въведете паролата.
• Ако проблемът възниква дори в друг браузър, нулирайте паролата с помощта на опцията Забравена парола .
  • Как да нулирате или създадете паролата си?
• Тествайте на лично устройство.
• Ако е необходимо, помолете администратора да деактивира вашия акаунт и след това да го активира отново.
  • Свържете се с администратора на вашия сайт на Webex.

2. Ако акаунтът ви е деактивиран:

• Акаунтът трябва да бъде активиран от администратор. Прекратетесвоя администратор на сайт на Webex , за да активирате акаунта си.
  • Грешка: 'Профилът ви е дезактивиран. Моля, свържете се с администратора на сайта си."
  • Списък с потребители в Control Hub.

3. Ако акаунтът ви е заключен:

• За сайта, управляван от администрацията на сайта, администраторът трябва да провери дали акаунтът е зададен на автоматично отключване, като навигира до Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции > Автоматично отключване на акаунта след __ минути.
• За CI акаунти опитайте да влезете след няколко минути.
  • Преглед на информацията, свързана с интелигентното заключване:
    • Управление на пароли в контролния център

4. Ако акаунтът не е потвърден (не сте активирали акаунта):

• Потърсете имейла за потвърждение на акаунта и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта.
  • Ако имейлът не може да бъде намерен или ако връзката е изтекла, щракнете върху връзката Повторно изпращане на имейла за активиране  на страницата за влизане. За повече справки прегледайте статията по-долу:
    • Уебекс акаунт активиране потребителски имейл не е получен
• Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати отново имейла за активиране от Control Hub.  Щракнете тук: Информация за контакт за администратора на сайта на Webex.
• Ако е необходимо, поискайте от администратора на вашия сайт да изтрие и добави отново акаунта ви. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не решат проблема, свържете се с техническата поддръжка на Webex с информацията по-долу.

1. Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com)
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?
• Потребителите в една и съща мрежа ли са?

5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Потребителят използва ли приложението Webex или уеб браузър?

• Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?

7. Влиза ли потребителят чрез SSO или идентификационни данни на Webex CI?

Няма привилегия за планиране на среща, събитие или обучение

1. Възможно е да нямате необходимите лицензи за планиране на срещи, събития или обучение на съответния сайт.

• Свържете се с администратора и го помолете да провери.
  • Редактиране на лицензи за услуги в Control Hub за отделни потребители
  • Управление на потребителски акаунти в администрацията на сайта на Webex

2. Ако имате разпределени лицензи:

• Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.
  • Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
    • Изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър
• Тествайте на алтернативно устройство.
• Помолете администратора да премахне лиценза от вашия акаунт и след това да го зададе отново.
• Помолете администратора да деактивира акаунта ви и след това да го активира отново.

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати?
• Добавени ли са потребителите към една и съща организация?

5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Потребителят използва ли инструмента за планиране на приложението/уеб браузъра/инструментите за продуктивност/0365?

• Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?

Някои функции не са налични при планиране на среща, събитие или обучение

1. Тествайте на алтернативен браузър или прозорец „инкогнито“.

• Ако работи, изчистете кеша на браузъра и бисквитките.
  • Изчистете кеша и бисквитките във вашия уеб браузър

2. Има ли опция под секцията Показване на разширени опции  на страницата за планиране?

• Планиране на среща в Webex

3. Има ли опция под Предпочитания, която деактивира тази функция?

• Ако е разрешено, превключете опцията и проверете дали тя разрешава проблема.
  • Задайте общите си предпочитания на Webex Meetings

4. Попитайте администратора дали има опция на страницата за администриране > Потребители > [Потребителски акаунт], която забранява тази функция?

• Ако е разрешено, превключете опцията и проверете дали тя разрешава проблема.

5. Има ли опция в страницата на администратора > Среща > [Име на сайта] > Опции за сайта, която забранява тази функция?
6. Има ли опция в администраторската страница > Среща > [Име на сайта] > Срещи/Събития/Обучение, която деактивира тази функция?

Все още имате проблеми?

Съберете следната информация и се свържете с техническата поддръжка на Webex.

1. Какво е точното съобщение за грешка, което се вижда?
2. Какво представлява URL адресът на сайта на Webex? (Пример: SITENAME.webex.com).
3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
4. Обхват на въпроса.

• Колко потребители са засегнати? Добавени ли са потребителите към една и съща организация?

5. Кога започна да се появява проблемът?
6. Потребителят използва ли инструмента за планиране на приложението/уеб браузъра/инструментите за продуктивност/0365?

• Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?