Може да забележите, че съдържанието на някои статии се показва по различен начин. Извинете ни, докато актуализираме сайта.
cross icon
Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с потребителския достъп на Webex

Отстраняване на често срещани проблеми: Проблеми с потребителския достъп на Webex

Не мога да вляза в Webex

Не може да се насрочи среща/събитие/обучение

Някои функции не са налични при насрочване на среща, събитие или обучение

 

Тази статия обхваща основни стъпки за отстраняване на неизправности при проблеми с потребителския достъп на Webex , както и данни за събиране, преди да се свържете с поддръжката.

Проблеми с влизането

Съвети за отстраняване на неизправности:

  1. Ако имате активен акаунт:
  • Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
    • Google Chrome: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
  • Firefox: Кликнете върху трите тирета в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + P.
  • Microsoft Edge: Кликнете върху трите точки в горния десен ъгъл на браузъра или Ctrl + Shift + N.
  1. Ако акаунтът ви е деактивиран:
  1. Ако акаунтът ви е заключен:
  • За сайта, управляван от администрация на сайта, администраторът трябва да провери дали акаунтът е настроен за автоматично отключване, като отиде до Конфигурация > Общи настройки на сайта > Опции > Автоматично отключване на акаунта след__ минути .
  • За CI акаунти опитайте да влезете след няколко минути.
  1. Ако акаунтът не е потвърден (Не сте активирали акаунта):
  • Потърсете имейла за потвърждение на акаунта и щракнете върху връзката, за да активирате акаунта.
  • Ако е необходимо, помолете администратора да изпрати повторно имейла за активиране от Control Hub.  Щракнете тук: Информация за връзка с администратора на сайт на Webex .
  • Ако е необходимо, помолете администратор на сайта ви да изтрие и добави отново вашия акаунт. Щракнете върху връзката в имейла, за да активирате акаунта си.

Все още имате проблеми?

Ако тези стъпки не разрешават проблема, моля, свържете се Техническа поддръжка на Webex с информацията по-долу.
  1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
  2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com)
  3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
  4. Обхват на въпроса.
  • Колко потребители са засегнати?
  • Потребителите в една и съща мрежа ли са?
  1. Кога започна да възниква проблемът?
  2. Потребителят използва ли приложението Webex или уеб браузър?
  • Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?
  1. Потребителят влиза ли чрез SSO или Webex CI идентификационни данни?

Нямате привилегия да планирате среща, събитие или обучение
  1. Възможно е да нямате необходимите лицензи за насрочване на срещи, събития или обучения на съответния сайт.
  1. Ако имате назначени лицензи:
  • Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
  • Тествайте на алтернативно устройство.
  • Помолете администратора да премахне лиценза от вашия акаунт и след това да го преотстъпи.
  • Помолете администратора да деактивира вашия акаунт и след това да го активира отново.

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
  2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com).
  3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
  4. Обхват на въпроса.
  • Колко потребители са засегнати?
  • Потребителите добавени ли са към една и съща организация?
  1. Кога започна да възниква проблемът?
  2. Потребителят използва ли приложението Webex /уеб браузър/ инструменти за продуктивност /планировчик 0365?
  • Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?

Някои функции не са налични при насрочване на среща, събитие или обучение
  1. Тествайте в алтернативен браузър или прозорец в режим „инкогнито“.
  1. Има ли опция под Показване на разширени опции раздел на страницата за планиране?
  1. Има ли опция под Предпочитание това деактивира тази функция?
  1. Проверете при администратора дали има опция в администраторската страница > Потребители > [Потребителски акаунт], който деактивира тази функция?
  • Ако е активирана, превключете опцията и проверете дали тя решава проблема.
  1. Има ли опция в администраторската страница > Среща > [Име на сайта] > Опции на сайта, което деактивира тази функция?
  2. Има ли опция в администраторската страница > Среща > [Име на сайта] > Срещи/Събития/Обучение, което деактивира тази функция?

Все още имате проблеми?

Моля, съберете следната информация и се свържете Техническа поддръжка на Webex .
  1. Какво е точното съобщение за грешка , което се вижда?
  2. Какво представлява URL на сайт на Webex ? (Например: SITENAME.webex.com).
  3. Имейл адрес на засегнатия потребител/потребители.
  4. Обхват на въпроса.
  • Колко потребители са засегнати? Потребителите добавени ли са към една и съща организация?
  1. Кога започна да възниква проблемът?
  2. Потребителят използва ли приложението Webex /уеб браузър/ инструменти за продуктивност /планировчик 0365?
  • Ако потребителят използва браузър, кой браузър се използва?

Беше ли полезна тази статия?