Tämä artikkeli kattaa Webex User Access -ongelmien perusvianmääritysvaiheet sekä tiedot, jotka on kerättävä ennen kuin otat yhteyttä tukeen.

Kirjautumisongelmat

Vianetsintävinkkejä:

1. Jos sinulla on aktiivinen tili:

• Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognito-ikkunassa.
  • Google Chrome: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Firefox: Napsauta kolmea viivaa selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + P.

• Microsoft Edge: Napsauta kolmea pistettä selaimen oikeassa yläkulmassa tai Ctrl + Vaihto + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkunatai vaihda yksityiseen ikkunaan, joka on jo auki. Yksityisessä ikkunassa on tumma älykäs hakukenttä valkoisella tekstillä.
• Jos se toimii hyvin, tyhjennä välimuisti ja evästeet.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta.
• Käytätkö selaimen tallennettua salasanaa? Jos kyllä, yritä kirjoittaa salasana manuaalisesti.
• Jos ongelma ilmenee jopa toisessa selaimessa, nollaa salasana käyttämällä Unohtuiko salasana vaihtoehto.
  • Kuinka nollata tai luoda salasana?
• Testaa henkilökohtaisella laitteella.
• Pyydä järjestelmänvalvojaa tarvittaessa poistamaan tilisi käytöstä ja aktivoimaan se uudelleen.
  • Ota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään.

2. Jos tilisi on poistettu käytöstä:

• Järjestelmänvalvojan on aktivoitava tili. Cota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään aktivoidaksesi tilisi.
  • Virhe: 'Käyttäjäsi on deaktivoitu. Ota yhteyttä sivustosi ylläpitäjään.
  • Käyttäjäluettelo Control Hubissa.

3. Jos tilisi on lukittu:

• Sivuston hallinnan hallinnoimalla sivustolla järjestelmänvalvojan tulee tarkistaa, onko tili asetettu automaattiseen lukituksen avaukseen siirtymällä kohtaan Kokoonpano > Yleiset sivustoasetukset > Vaihtoehdot > Avaa tilin lukitus automaattisesti tämän jälkeen __ pöytäkirja.
• CI-tileillä yritä kirjautua sisään muutaman minuutin kuluttua.
  • Tarkista Smart Lockoutiin liittyvät tiedot:
    • Salasanan hallinta Control Hubissa

4. Jos tiliä ei ole vahvistettu (et ole aktivoinut tiliä):

• Etsi tilin vahvistussähköposti ja napsauta linkkiä aktivoidaksesi tilin.
  • Jos sähköpostia ei löydy tai linkki on vanhentunut, napsauta Lähetä varmistusviesti uudelleen linkki kirjautumissivulla. Katso lisätietoja alla olevasta artikkelista:
    • Webex-tilin aktivointikäyttäjän sähköpostiosoitetta ei ole vastaanotettu
• Pyydä järjestelmänvalvojaa tarvittaessa lähettämään aktivointisähköposti Control Hubista uudelleen.  Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
• Pyydä tarvittaessa sivustosi järjestelmänvalvojaa poistamaan tilisi ja lisäämään se uudelleen. Napsauta sähköpostissa olevaa linkkiä aktivoidaksesi tilisi.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Jos nämä vaiheet eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä Webexin tekninen tuki alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on tarkalleen näkyvä virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Asian laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Ovatko käyttäjät samassa verkossa?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Käyttääkö käyttäjä Webex-sovellusta vai verkkoselainta?

• Jos käyttäjä käyttää selainta, mikä selain on käytössä?

7. Kirjautuuko käyttäjä sisään SSO- tai Webex CI -tunnistetiedoilla?

Ei etuoikeutta ajoittaa kokousta, tapahtumaa tai koulutusta

1. Sinulla ei ehkä ole tarvittavia lisenssejä kokousten, tapahtumien tai koulutuksen ajoittamiseen asianmukaisella sivustolla.

• Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan ja pyydä häntä tarkistamaan.
  • Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa
  • Hallitse käyttäjätilejä Webex-sivuston hallinnassa

2. Jos sinulla on lisenssejä:

• Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognito-ikkunassa.
  • Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta
• Testaa vaihtoehtoisella laitteella.
• Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan käyttöoikeus tililtäsi ja määrittämään se sitten uudelleen.
• Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan tilisi käytöstä ja aktivoimaan se sitten uudelleen.

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on tarkalleen näkyvä virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com).
3. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Asian laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa?
• Onko käyttäjät lisätty samaan organisaatioon?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Käyttääkö käyttäjä Webex-sovellusta / verkkoselainta / tuottavuustyökaluja / 0365-aikataulua?

• Jos käyttäjä käyttää selainta, mikä selain on käytössä?

Tietyt ominaisuudet eivät ole käytettävissä kokousta, tapahtumaa tai koulutusta suunniteltaessa

1. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognito-ikkunassa.

• Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta

2. Onko alla vaihtoehto Näytä lisäasetukset osio aikataulusivulla?

• Varaa Webex-kokous

3. Onko alla vaihtoehto etusija joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?

• Jos käytössä, vaihda vaihtoehto ja tarkista, ratkaiseeko se ongelman.
  • Aseta Webex Meetingsin yleiset asetukset

4. Tarkista järjestelmänvalvojalta, onko järjestelmänvalvojan sivulla vaihtoehto > Käyttäjät > [Käyttäjätili], joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?

• Jos käytössä, vaihda vaihtoehto ja tarkista, ratkaiseeko se ongelman.

5. Onko järjestelmänvalvojan sivulla vaihtoehto > Tapaaminen > [Sivuston nimi] > Sivuston asetukset, jotka poistavat tämän ominaisuuden käytöstä?
6. Onko järjestelmänvalvojan sivulla vaihtoehto > Tapaaminen > [Sivuston nimi] > Kokoukset/tapahtumat/koulutus, joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?

Onko sinulla edelleen ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekninen tuki.

1. Mikä on tarkalleen näkyvä virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com).
3. Asianomaisen käyttäjän/käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Asian laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää se vaikuttaa? Onko käyttäjät lisätty samaan organisaatioon?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Käyttääkö käyttäjä Webex-sovellusta / verkkoselainta / tuottavuustyökaluja / 0365-aikataulua?

• Jos käyttäjä käyttää selainta, mikä selain on käytössä?