Kiitos palautteestasi.

Tässä artikkelissa käsitellään Webex-käyttäjän käyttöoikeusongelmien vianmäärityksen perusvaiheita sekä tietoja, jotka on kerättävä ennen yhteydenottoa tukeen.

Kirjautumisongelmat

Vianmääritysvinkkejä:

1. Jos sinulla on aktiivinen tili:

• Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.
  • Google Chrome: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Firefox: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea viivaa tai Ctrl + Shift + P.

• Microsoft Edge: Napsauta selaimen oikeassa yläkulmassa olevia kolmea pistettä tai Ctrl + Shift + N.

• Safari: Valitse Macin Safari-sovelluksessa Tiedosto > Uusi yksityinen ikkuna tai vaihda jo avoinna olevaan yksityiseen ikkunaan. Yksityisessä ikkunassa on tumma Smart Search -kenttä, jossa on valkoinen teksti.
• Jos se toimii hyvin, tyhjennä välimuisti ja evästeet.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet verkkoselaimesta.
• Käytätkö selaimen tallennettua salasanaa? Jos kyllä, yritä kirjoittaa salasana manuaalisesti.
• Jos ongelma ilmenee myös eri selaimella, nollaa salasana käyttämällä Unohtunut salasana -vaihtoehtoa.
  • Kuinka nollata tai luoda salasanasi?
• Testaa henkilökohtaisella laitteella.
• Pyydä tarvittaessa ylläpitäjää poistamaan -tilisi käytöstä ja aktivoi se sitten uudelleen.
  • Ota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään.

2. Jos tilisi on poistettu käytöstä:

• Ylläpitäjän on aktivoitava tili. Cota yhteyttä Webex-sivuston ylläpitäjään saadaksesi tilisi aktivoitua.
  • Virhe: 'Tilisi on poistettu käytöstä. Ota yhteyttä sivuston ylläpitäjään.
  • Käyttäjäluettelo Control Hubissa.

3. Jos tilisi on lukittu:

• Sivuston ylläpidon hallinnoiman sivuston osalta ylläpitäjän tulisi tarkistaa, onko tili asetettu automaattiseen lukituksen avaamiseen navigoimalla osoitteeseen Configuration > Common Site Settings > Options > Automatically unlock the account after __ minutes.
• CI-tilien osalta yritä kirjautua sisään muutaman minuutin kuluttua.
  • Tarkista Smart Lockoutiin liittyvät tiedot:
    • Salasanan hallinta Control Hubissa

4. Jos tiliä ei ole vahvistettu (et ole aktivoinut tiliä):

• Etsi tilin vahvistussähköposti ja aktivoi tili napsauttamalla linkkiä.
  • Jos sähköpostia ei löydy tai linkki on vanhentunut, klikkaa kirjautumissivulla olevaa Lähetä aktivointisähköposti uudelleen -linkkiä. Katso lisätietoja alla olevasta artikkelista:
    • Webex-tilin aktivointi Käyttäjän sähköpostia ei ole vastaanotettu
• Pyydä tarvittaessa ylläpitäjää lähettämään aktivointisähköposti uudelleen Control Hubista.  Klikkaa tästä: Webex-sivuston ylläpitäjän yhteystiedot.
• Pyydä tarvittaessa sivuston ylläpitäjää poistamaan ja lisäämään tilisi uudelleen. Aktivoi tilisi klikkaamalla sähköpostissa olevaa linkkiä.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Jos ongelma ei ratkea näillä toimenpiteillä, ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen alla olevilla tiedoilla.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com)
3. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Aiheen laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Ovatko käyttäjät samassa verkossa?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Käyttääkö käyttäjä Webex-sovellusta vai verkkoselainta?

• Jos käyttäjä käyttää selainta, mitä selainta hän käyttää?

7. Kirjautuuko käyttäjä SSO:n tai Webex CI -valtuutuksen kautta?

Ei etuoikeutta ajoittaa kokousta, tapahtumaa tai koulutusta.

1. Sinulla ei ehkä ole tarvittavia lisenssejä kokousten, tapahtumien tai koulutuksen aikatauluttamiseen sopivalla sivustolla.

• Ota yhteyttä ylläpitäjään ja pyydä häntä tarkistamaan asia.
  • Muokkaa yksittäisten käyttäjien palvelulisenssejä Control Hubissa
  • Käyttäjätilien hallinta Webex-toimipaikan hallinnassa

2. Jos sinulla on määritettyjä lisenssejä:

• Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.
  • Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
    • Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimesta
• Testaa vaihtoehtoisella laitteella.
• Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan lisenssi -tililtäsi ja määritä se sitten uudelleen.
• Pyydä järjestelmänvalvojaa poistamaan tilisi käytöstä ja aktivoimaan se sitten uudelleen.

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com).
3. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Aiheen laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee?
• Ovatko käyttäjät lisätty samaan organisaatioon?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Käyttääkö käyttäjä Webex-sovellusta / verkkoselainta / Tuottavuustyökaluja / 0365-aikataulua?

• Jos käyttäjä käyttää selainta, mitä selainta hän käyttää?

Tietyt ominaisuudet eivät ole käytettävissä, kun aikataulutetaan kokous, tapahtuma tai koulutus.

1. Testaa vaihtoehtoisessa selaimessa tai incognitoikkunassa.

• Jos se toimii, tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
  • Tyhjennä välimuisti ja evästeet selaimesta

2. Onko Näytä lisäasetukset -osiossa aikataulusivulla jokin vaihtoehto?

• Webex-kokouksen ajoittaminen

3. Onko osoitteessa Preference jokin vaihtoehto, joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?

• Jos tämä vaihtoehto on käytössä, vaihda se ja tarkista, korjaako se ongelman.
  • Aseta Webex Meetingsin yleiset asetukset

4. Tarkista ylläpitäjältä, onko ylläpitäjän sivulla > Users > [User Account] jokin vaihtoehto, joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?

• Jos tämä vaihtoehto on käytössä, vaihda se ja tarkista, korjaako se ongelman.

5. Onko hallintasivulla > Kokous > [Sivuston nimi] > Sivuston asetukset jokin vaihtoehto, joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?
6. Onko hallintasivulla > Kokous > [Sivuston nimi] > Kokoukset/Tapahtumat/Koulutus jokin vaihtoehto, joka poistaa tämän ominaisuuden käytöstä?

Vieläkö sinulla on ongelmia?

Kerää seuraavat tiedot ja ota yhteyttä Webexin tekniseen tukeen.

1. Mikä on tarkka virheilmoitus?
2. Mikä on Webex-sivuston URL-osoite? (Esimerkki: SITENAME.webex.com).
3. Asianomaisen käyttäjän/asianomaisten käyttäjien sähköpostiosoite.
4. Aiheen laajuus.

• Kuinka monta käyttäjää tämä koskee? Ovatko käyttäjät lisätty samaan organisaatioon?

5. Milloin ongelma alkoi ilmetä?
6. Käyttääkö käyttäjä Webex-sovellusta / verkkoselainta / Tuottavuustyökaluja / 0365-aikataulua?

• Jos käyttäjä käyttää selainta, mitä selainta hän käyttää?