شكرًا على ملاحظاتك.

ساهم بها Josue Vizcaino، مهندس Cisco TAC

المشكلة
انتهت صلاحية شهادة تسجيل الدخول الفردية، ولا يمكنك الوصول إلى admin.webex.com، أو web.webex.com، أو تطبيق Webex.

الحل
يتيح خيار الاسترداد الذاتي للمستخدمين تحديث أو تعطيل تسجيل الدخول الفردي بشكل آمن باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخلفية المحمية.

الاسترداد الذاتي عبر بوابة الإدارة

1. افتح علامة تبويب المتصفح المتخفي.
2. انتقل إلى admin.webex.com/manage-sso.
3. أدخل بريد المشرف الإلكتروني وحدد إرسال كلمة مرور لمرة واحدة.
    
4. سيتم إرسال رمز PIN لمرة واحدة (OTP) من webex_comm@webex.com.
5. أدخل رمز OTP الذي تلقيته وانقر على زر تسجيل الدخول.
6. اختر أحد الخيارات أدناه:
   • الخيار 1: تعطيل تسجيل الدخول الموحد
   • الخيار 2: قم بتحديث الشهادة وتنزيل البيانات الوصفية حسب الحاجة.

الخيار 1: تعطيل تسجيل الدخول الموحد

1. حدد التبديل تعديل مصادقة SSO الخاصة بمؤسستك.
2. قم بتأكيد الإجراء ثم حدد زر إلغاء التنشيط.
3. تم تعطيل تسجيل الدخول الفردي بنجاح، وتم تطبيق مصادقة Webex الأساسية.

الخيار 2: تحديث الشهادة

1. اختر شهادة ثم قم بتحميل ملف بيانات التعريف التعريفية المحدث.
2. انقر فوق الزر اختبار إعداد SSO.
3. بمجرد نجاح تسجيل الدخول الفردي، يكون من الآمن تسجيل الخروج من بوابة Manage-SSO.

إذا لم تحل الخياران 1 و2 المشكلة، فلا تتردد في الاتصال بـCisco TACللحصول على مزيد من المساعدة.

سبب

• انتهت صلاحية شهادة IdP أو SP.
• خطأ في التكوين في إعداد تسجيل الدخول الفردي.
• انقطاع يؤثر على خدمات تسجيل الدخول الفردي.