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Contribuição de Josué Vizcaino, engenheiro do Cisco TAC

PROBLEMA
O certificado de logon único expirou e você não consegue acessar admin.webex.com, web.webex.com ou o aplicativo Webex.

RESOLUÇÃO
A opção Auto-Recuperação permite que os usuários atualizem ou desabilitem o Logon Único com segurança usando uma API de backdoor protegida.

Auto-recuperação via Portal de Administração

1. Abra uma aba anônima do navegador.
2. Navegar para admin.webex.com/manage-sso.
3. Digite o e-mail do administrador e selecione Enviar senha de uso único.
    
4. Um PIN de senha de uso único (OTP) será enviado de webex_comm@webex.com.
5. Digite o OTP recebido e clique no botão Entrar.
6. Escolha uma das opções abaixo:
   • Opção 1: Desabilitar SSO
   • Opção 2: Atualize o certificado e baixe os metadados conforme necessário.

Opções: Desabilitar SSO

1. Selecione a alternância Modificar a autenticação SSO da sua organização.
2. Confirme a ação e selecione o botão Desativar.
3. O logon único foi desabilitado com sucesso e a autenticação básica do Webex está em vigor.

Opção 2: Atualizar Certificado

1. Escolha um certificado e carregue o arquivo de metadados do IdP atualizado.
2. Clique no botão Testar configuração do SSO.
3. Após o Single Sign-On ser bem-sucedido, será seguro sair do portal Manage-SSO.

Se as opções 1 e 2 não resolverem o problema, não hesite em entrar em contato como Cisco TACpara obter mais ajuda.

CAUSA

• O certificado IdP ou SP expirou.
• Configuração incorreta na configuração do Single Sign-On.
• Interrupção afetando os serviços de logon único.