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Solução de problemas de logon único com a opção de autorrecuperação do administrador
Comentários?Este artigo descreve o processo de autorrecuperação do administrador para o Control Hub caso o Single Sign-On (SSO) não funcione.
Contribuição de Josué Vizcaino, engenheiro do Cisco TAC
PROBLEMA
O certificado de Single Sign-On expirou e você não pode acessar admin.webex.com, web.webex.com ou o aplicativo Webex.
RESOLUÇÃO
A opção de autorrecuperação permite que os usuários atualizem ou desativem o Single Sign-On com segurança usando uma API de backdoor protegida.
Auto-recuperação via portal de administração
- Abra uma aba anônima do navegador.
- Navegue até admin.webex.com/manage-sso (ou https://admin-usgov.webex.com/manage-sso para organizações FedRAMP).
- Insira o e-mail do administrador e selecione Enviar senha de uso único.
- Um PIN de senha única (OTP) será enviado de webex_comm@webex.com.
- Insira o OTP recebido e clique no botão Entrar.
- Escolha uma das opções abaixo:
- Opção 1: Desabilitar SSO
- Opção 2: Atualize o certificado e baixe os metadados conforme necessário.
Opção 1: Desabilitar SSO
- Selecione a opção Modificar a autenticação SSO da sua organização.
- Confirme a ação e selecione o botão Desativar.
- O Single Sign-On foi desativado com sucesso e a autenticação básica do Webex está implementada.
Opção 2: Atualizar certificado
- Selecione um certificado e carregue o arquivo de metadados do IdP atualizado.
- Clique no botão Testar configuração de SSO.
- Após o login único ser bem-sucedido, você pode sair com segurança do portal Manage-SSO.
Se as opções 1 e 2 não resolverem o problema, não hesite em contactar oCisco TACpara obter mais ajuda.
CAUSA
- O certificado do IdP ou SP expirou.
- Configuração incorreta no processo de Single Sign-On.
- Interrupção afetando os serviços de Single Sign-On.
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