Благодарим вас за обратную связь.

Предоставлено Хосуэ Вискайно, инженером Центра технической поддержки Cisco.

ПРОБЛЕМА
Срок действия сертификата единого входа истек, и вы не можете получить доступ к admin.webex.com, web.webex.com или приложению Webex.

РЕШЕНИЕ
Опция самостоятельного восстановления позволяет пользователям безопасно обновлять или отключать функцию единого входа с помощью защищенного бэкдор-API.

Самостоятельное восстановление через портал администратора

1. Откройте вкладку браузера в режиме инкогнито.
2. Перейдите к admin.webex.com/manage-sso.
3. Введите адрес электронной почты администратора и выберите Отправить одноразовый пароль.
    
4. Одноразовый пароль (OTP) PIN-код будет отправлен с webex_comm@webex.com.
5. Введите полученный OTP и нажмите кнопку Войти.
6. Выберите один из вариантов ниже:
   • Вариант 1: Отключить систему единого входа
   • Вариант 2: При необходимости обновите сертификат и загрузите метаданные.

Вариант 1: Отключить систему единого входа

1. Выберите переключатель Изменить аутентификацию SSO вашей организации.
2. Подтвердите действие и нажмите кнопку Деактивировать.
3. Система единого входа успешно отключена, и реализована базовая аутентификация Webex.

Вариант 2: Обновление сертификата

1. Выберите сертификат и загрузите обновленный файл метаданных IdP.
2. Нажмите кнопку Тестовая настройка единого входа.
3. После успешного завершения единого входа можно безопасно выйти из портала Manage-SSO.

Если варианты 1 и 2 не помогли решить проблему, не стесняйтесь обращаться вCisco TACдля получения дополнительной помощи.

ПРИЧИНА

• Срок действия сертификата IdP или SP истек.
• Неправильная конфигурация системы единого входа.
• Сбой, влияющий на работу служб единого входа.