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Risoluzione dei problemi di Single Sign-On con l'opzione di ripristino automatico dell'amministratore
Feedback?In questo articolo viene descritto il processo di ripristino autonomo dell'amministratore per Control Hub se Single Sign-On (SSO) non funziona.
Contributo di Josue Vizcaino, ingegnere TAC di Cisco
PROBLEMA
Il certificato Single Sign-On è scaduto e non è possibile accedere ad admin.webex.com, web.webex.com o all'app Webex.
RISOLUZIONE
L'opzione Self-Recovery consente agli utenti di aggiornare o disabilitare in modo sicuro Single Sign-On utilizzando un'API backdoor protetta.
Auto-recupero tramite portale di amministrazione
- Apri una scheda del browser in modalità di navigazione in incognito.
- Vai a admin.webex.com/manage-sso (o https://admin-usgov.webex.com/manage-sso per le organizzazioni FedRAMP).
- Inserisci l'email dell'amministratore e seleziona Invia password monouso.
- Un PIN OTP (One Time Password) verrà inviato da webex_comm@webex.com.
- Inserisci l'OTP ricevuto e clicca sul pulsante Accedi.
- Scegli una delle opzioni qui sotto:
- Opzione 1: Disabilita SSO
- Opzione 2: Aggiornare il certificato e scaricare i metadati secondo necessità.
Opzione 1: Disabilita SSO
- Seleziona l'opzione Modifica l'autenticazione SSO della tua organizzazione.
- Confermare l'azione e selezionare il pulsante Disattiva.
- Single Sign-On è stato disabilitato correttamente e l'autenticazione Webex di base è attiva.
Opzione 2: Aggiorna certificato
- Scegli un certificato e carica il file dei metadati IdP aggiornato.
- Fare clic sul pulsante Test configurazione SSO.
- Una volta completato il Single Sign-On, è possibile disconnettersi in sicurezza dal portale Manage-SSO.
Se le opzioni 1 e 2 non risolvono il problema, non esitate a contattareCisco TACper ulteriore assistenza.
CAUSA
- Il certificato IdP o SP è scaduto.
- Configurazione errata nella configurazione Single Sign-On.
- Interruzione che interessa i servizi Single Sign-On.
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