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Contribué par Josue Vizcaino, ingénieur Cisco TAC

PROBLÈME
Le certificat d'authentification unique a expiré et vous ne pouvez pas accéder à admin.webex.com, web.webex.com ou à l'application Webex.

RÉSOLUTION
L'option d'auto-récupération permet aux utilisateurs de mettre à jour ou de désactiver en toute sécurité l'authentification unique à l'aide d'une API de porte dérobée protégée.

Auto-récupération via le portail d'administration

1. Ouvrez un onglet de navigateur en mode navigation privée.
2. Accédez à admin.webex.com/manage-sso.
3. Saisissez l'e-mail de l'administrateur et sélectionnez Envoyer un mot de passe à usage unique.
    
4. Un code PIN à usage unique (OTP) sera envoyé depuis webex_comm@webex.com.
5. Saisissez le OTP reçu et cliquez sur le bouton Se connecter.
6. Choisissez l'une des options ci-dessous :
   • Option 1 : Désactiver l'authentification unique SSO
   • Option 2 : Mettez à jour le certificat et téléchargez les métadonnées selon vos besoins.

Option 1 : Désactiver l'authentification unique SSO

1. Sélectionnez le bouton bascule Modifier l'authentification SSO de votre organisation.
2. Confirmez l'action et sélectionnez le bouton Désactiver.
3. L'authentification unique est désactivée avec succès et l'authentification Webex de base est en place.

Option 2 : Effectuer la mise à jour du certificat

1. Choisissez un certificat et téléchargez le fichier de métadonnées IdP mis à jour.
2. Cliquez sur le bouton Tester la configuration SSO.
3. Une fois l'authentification unique réussie, vous pouvez vous déconnecter en toute sécurité du portail Manage-SSO.

Si les options 1 et 2 ne résolvent pas le problème, n'hésitez pas à contacterCisco TACpour obtenir de l'aide.

CAUSE

• Le certificat IdP ou SP a expiré.
• Mauvaise configuration dans la configuration de l'authentification unique.
• Panne affectant les services d'authentification unique.