Благодарим за обратната връзка.

Допринесе от Josue Vizcaino, инженер на Cisco TAC

ПРОБЛЕМ
Сертификатът за еднократно влизане е изтекъл и нямате достъп до admin.webex.com, web.webex.com или приложението Webex.

РАЗРЕШЕНИЕ
Опцията за самовъзстановяване позволява на потребителите сигурно да актуализират или деактивират еднократното влизане, използвайки защитен API за задна вратичка.

Самостоятелно възстановяване чрез администраторски портал

1. Отворете раздел в браузъра в режим „инкогнито“.
2. Навигирайте до admin.webex.com/manage-sso.
3. Въведете имейл адреса на администратора и изберете Изпращане на еднократна парола.
    
4. ПИН код за еднократна парола (OTP) ще бъде изпратен от webex_comm@webex.com.
5. Въведете получения OTP и щракнете върху бутона Вход.
6. Изберете една от опциите по-долу:
   • Опция 1: Деактивиране на SSO
   • Опция 2: Актуализирайте сертификата и изтеглете метаданните, ако е необходимо.

Опция 1: Деактивиране на SSO

1. Изберете превключвателя Промяна на SSO удостоверяването на вашата организация.
2. Потвърдете действието и изберете бутона Деактивиране.
3. Единичното влизане е успешно деактивирано и е налице основно удостоверяване на Webex.

Опция 2: Актуализиране на сертификата

1. Изберете сертификат и качете актуализирания файл с метаданни за IdP.
2. Щракнете върху бутона Тест на настройката на SSO.
3. След като еднократното влизане е успешно, е безопасно да излезете от портала Manage-SSO.

Ако опции 1 и 2 не решат проблема, не се колебайте да се свържете сCisco TACза допълнителна помощ.

ПРИЧИНА

• Сертификатът на IdP или SP е изтекъл.
• Неправилна конфигурация в настройката за единичен вход.
• Прекъсване, засягащо услугите за еднократно влизане.