Depanarea autentificării unice cu opțiunea de auto-recuperare a administratorului

Contribuție de Josue Vizcaino, inginer Cisco TAC

PROBLEMĂ
Certificatul Single Sign-On a expirat și nu puteți accesa admin.webex.com, web.webex.com sau aplicația Webex.

REZOLUȚIE
Opțiunea de auto-recuperare permite utilizatorilor să actualizeze sau să dezactiveze în siguranță autentificarea unică utilizând o API backdoor protejată.

Auto-recuperare prin intermediul portalului de administrare

Deschideți o filă de browser incognito.
Navigați la admin.webex.com/manage-sso (sau https://admin-usgov.webex.com/manage-sso pentru organizațiile FedRAMP).
Introdu adresa de e-mail a administratorului și selectează Trimite parolă unică.
Un cod PIN cu parolă de unică folosință (OTP) va fi trimis de la webex_comm@webex.com.
Introduceți codul OTP primit și faceți clic pe butonul Conectare.
Alegeți una dintre opțiunile de mai jos:
- Opțiunea 1: Dezactivați SSO-ul
- Opțiunea 2: Actualizați certificatul și descărcați metadatele după cum este necesar.

Opțiunea 1: Dezactivați SSO-ul

Selectați comutatorul Modificați autentificarea SSO a organizației dvs..
Confirmați acțiunea și selectați butonul Dezactivare.
Autentificarea unică a fost dezactivată cu succes, iar autentificarea Webex de bază este activată.

Opțiunea 2: Actualizare certificat

Alegeți un certificat și încărcați fișierul actualizat de metadate IdP.
Faceți clic pe butonul Testați configurarea SSO.
După ce autentificarea unică (Single Sign-On) are succes, vă puteți deconecta în siguranță de la portalul Manage-SSO.

Dacă opțiunile 1 și 2 nu rezolvă problema, nu ezitați să contactațiCisco TACpentru ajutor suplimentar.

CAUZA

Certificatul IdP sau SP a expirat.
Configurație greșită în configurarea Single Sign-On.
Întrerupere care afectează serviciile Single Sign-On.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie