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Beitrag von Josue Vizcaino, Cisco TAC Engineer

PROBLEM
Das Single Sign-On-Zertifikat ist abgelaufen und Sie können nicht auf admin.webex.com, web.webex.com oder die Webex-App zugreifen.

LÖSUNG
Die Option zur Selbstwiederherstellung ermöglicht es Benutzern, Single Sign-On mithilfe einer geschützten Backdoor-API sicher zu aktualisieren oder zu deaktivieren.

Selbstwiederherstellung über das Admin-Portal

1. Öffnen Sie einen Inkognito-Browser-Tab.
2. Navigieren Sie zu admin.webex.com/manage-sso.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse des Administrators ein und wählen Sie Einmalkennwort sendenaus.
    
4. Eine PIN für das Einmalkennwort (OTP) wird gesendet von webex_comm@webex.com.
5. Geben Sie das erhaltene OTP ein und klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden.
6. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
   • Option 1: SSO deaktivieren
   • Option 2: Aktualisieren Sie das Zertifikat und laden Sie nach Bedarf Metadaten herunter.

Option 1: SSO deaktivieren

1. Wählen Sie den Umschalter Ändern Sie die SSO-Authentifizierung Ihrer Organisationaus.
2. Bestätigen Sie die Aktion und wählen Sie die Schaltfläche Deaktivieren.
3. Single Sign-On wurde erfolgreich deaktiviert und die grundlegende Webex-Authentifizierung ist vorhanden.

Option 2: Zertifikat aktualisieren

1. Wählen Sie ein Zertifikat und laden Sie die aktualisierte IdP-Metadatendatei hoch.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche SSO-Setup testen.
3. Sobald die einmalige Anmeldung erfolgreich war, können Sie sich sicher vom Manage-SSO-Portal abmelden.

Wenn Option 1 und 2 das Problem nicht lösen, wenden Sie sich bitte anCisco TAC, um weitere Hilfe zu erhalten.

URSACHE

• IdP- oder SP-Zertifikat ist abgelaufen.
• Fehlkonfiguration im Single Sign-On-Setup.
• Ausfall der Single Sign-On-Dienste.