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Contribuido por Josue Vizcaino, ingeniero TAC de Cisco

PROBLEMA
El certificado de inicio de sesión único ha expirado y no puede acceder a admin.webex.com, web.webex.com ni a la aplicación Webex.

RESOLUCIÓN
La opción de recuperación automática permite a los usuarios actualizar o deshabilitar de forma segura el inicio de sesión único mediante una API de puerta trasera protegida.

Autorrecuperación a través del portal de administración

1. Abra una pestaña del navegador de incógnito.
2. Navegar a admin.webex.com/manage-sso.
3. Ingrese el correo electrónico de administrador y seleccione Enviar contraseña de un solo uso.
    
4. Se enviará un PIN de contraseña de un solo uso (OTP) desde webex_comm@webex.com.
5. Ingrese el OTP recibido y haga clic en el botón Iniciar sesión.
6. Elija una de las opciones siguientes:
   • Opción 1: Deshabilitar SSO
   • Opción 2: Actualice el certificado y descargue los metadatos según sea necesario.

Opciones: Deshabilitar SSO

1. Seleccione el interruptor Modificar la autenticación SSO de su organización.
2. Confirme la acción y seleccione el botón Desactivar.
3. El inicio de sesión único se ha deshabilitado correctamente y la autenticación básica de Webex está implementada.

Opción 2: Actualizar certificado

1. Elija un certificado y cargue el archivo de metadatos de IdP actualizado.
2. Haga clic en el botón Probar configuración de SSO.
3. Una vez que el inicio de sesión único sea exitoso, es seguro cerrar sesión en el portal Manage-SSO.

Si las opciones 1 y 2 no resuelven el problema, no dude en comunicarse conCisco TACpara obtener más ayuda.

CAUSA

• El certificado IdP o SP ha expirado.
• Configuración incorrecta en la configuración del inicio de sesión único.
• Interrupción que afecta a los servicios de inicio de sesión único.