Dziękujemy za opinię.

Współautor: Josue Vizcaino, inżynier Cisco TAC

PROBLEM
Certyfikat logowania jednokrotnego wygasł i nie można uzyskać dostępu do admin.webex.com, web.webex.com ani aplikacji Webex.

ROZWIĄZANIE
Opcja samodzielnego odzyskiwania umożliwia użytkownikom bezpieczne aktualizowanie lub wyłączanie funkcji Single Sign-On przy użyciu chronionego interfejsu API typu backdoor.

Samodzielne odzyskiwanie za pośrednictwem portalu administracyjnego

1. Otwórz kartę przeglądarki w trybie incognito.
2. Przejdź do admin.webex.com/manage-sso.
3. Wprowadź adres e-mail administratora i wybierz opcję Wyślij jednorazowe hasło.
    
4. Jednorazowy kod PIN (OTP) zostanie wysłany z webex_comm@webex.com.
5. Wprowadź otrzymany kod OTP i kliknij przycisk Zaloguj się.
6. Wybierz jedną z poniższych opcji:
   • Opcja 1: Wyłącz jednokrotne logowanie (SSO)
   • Opcja 2: Zaktualizuj certyfikat i pobierz metadane według potrzeb.

Opcja 1: Wyłącz jednokrotne logowanie (SSO)

1. Wybierz przełącznik Modyfikuj uwierzytelnianie SSO swojej organizacji.
2. Potwierdź czynność i wybierz przycisk Dezaktywuj.
3. Funkcja jednokrotnego logowania została pomyślnie wyłączona, a podstawowe uwierzytelnianie Webex jest aktywne.

Opcja 2: Aktualizuj certyfikat

1. Wybierz certyfikat i prześlij zaktualizowany plik metadanych dostawcy tożsamości.
2. Kliknij przycisk Testuj konfigurację SSO.
3. Po pomyślnym zalogowaniu jednokrotnym można bezpiecznie wylogować się z portalu Manage-SSO.

Jeśli opcje 1 i 2 nie rozwiążą problemu, nie wahaj się skontaktować zCisco TACw celu uzyskania dalszej pomocy.

PRZYCZYNA

• Certyfikat IdP lub SP wygasł.
• Błędna konfiguracja podczas konfiguracji logowania jednokrotnego.
• Przerwa w działaniu usług logowania jednokrotnego.