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작성자: Josue Vizcaino, Cisco TAC 엔지니어

문제
Single Sign-On 인증서가 만료되어 admin.webex.com, web.webex.com 또는 Webex 앱에 액세스할 수 없습니다.

해결 방법
자체 복구 옵션을 사용하면 사용자는 보호된 백도어 API를 사용하여 Single Sign-On을 안전하게 업데이트하거나 비활성화할 수 있습니다.

관리 포털을 통한 자체 복구

1. 시크릿 모드의 브라우저 탭을 엽니다.
2. 로 이동 admin.webex.com/manage-sso.
3. 관리자 이메일을 입력하고 일회용 비밀번호 보내기를 선택하세요.
    
4. webex_comm에서 일회용 비밀번호(OTP) PIN이 전송됩니다. @webex.com.
5. 받으신 OTP 를 입력하시고 로그인버튼을 클릭해주세요.
6. 아래 옵션 중 하나를 선택하세요.
   • 옵션 1: SSO 비활성화
   • 옵션 2: 필요에 따라 인증서를 업데이트하고 메타데이터를 다운로드하세요.

옵션: SSO 비활성화

1. 토글 조직의 SSO 인증 수정을 선택합니다.
2. 작업을 확인하고 비활성화버튼을 선택하세요.
3. Single Sign-On이 성공적으로 비활성화되었으며, 기본 Webex 인증이 적용되었습니다.

옵션 2: 인증서 업데이트

1. 인증서를 선택하고 업데이트된 IdP 메타데이터 파일을 업로드하세요.
2. SSO 설정 테스트버튼을 클릭하세요.
3. Single Sign-On이 성공하면 Manage-SSO 포털에서 안전하게 로그아웃할 수 있습니다.

옵션 1과 2로 문제가 해결되지 않으면Cisco TAC에 문의하여 추가 도움을 받으세요.

원인

• IdP 또는 SP 인증서가 만료되었습니다.
• Single Sign-On 설정의 구성 오류.
• Single Sign-On 서비스에 영향을 미치는 중단이 발생했습니다.