Var den här artikeln användbar?
Tack för din feedback.
Felsökning av enkel inloggning med alternativet för självåterställning av administratörer
Har du feedback?Den här artikeln beskriver administratörens självåterställningsprocess för Control Hub om enkel inloggning (SSO) inte fungerar.
Bidragit av Josue Vizcaino, Cisco TAC Engineer
PROBLEM
Certifikatet för enkel inloggning har gått ut och du kan inte komma åt admin.webex.com, web.webex.com eller Webex-appen.
LÖSNING
Alternativet Självåterställning gör det möjligt för användare att säkert uppdatera eller inaktivera enkel inloggning med hjälp av ett skyddat bakdörrs-API.
Självåterställning via administratörsportalen
- Öppna en inkognitoflik i webbläsaren.
- Navigera till admin.webex.com/manage-sso (eller https://admin-usgov.webex.com/manage-sso för FedRAMP-organisationer).
- Ange administratörens e-postadress och välj Skicka engångslösenord.
- En engångslösenords-PIN (OTP) skickas från webex_comm@webex.com.
- Ange den mottagna engångslösenordslösenordslösenordet och klicka på knappen Logga in.
- Välj ett av alternativen nedan:
- Alternativ 1: Inaktivera SSO
- Alternativ 2: Uppdatera certifikatet och ladda ner metadata efter behov.
Alternativ 1: Inaktivera SSO
- Välj växlingsknappen Ändra organisationens SSO-autentisering.
- Bekräfta åtgärden och välj knappen Inaktivera.
- Enkel inloggning har inaktiverats och grundläggande Webex-autentisering är på plats.
Alternativ 2: Uppdatera certifikat
- Välj ett certifikat och ladda upp den uppdaterade IdP-metadatafilen.
- Klicka på knappen Testa SSO-inställningar.
- När enkel inloggning har lyckats är det säkert att logga ut från Manage-SSO-portalen.
Om alternativ 1 och 2 inte löser problemet, tveka inte att kontaktaCisco TACför mer hjälp.
ORSAKA
- IdP- eller SP-certifikatet har gått ut.
- Felkonfiguration i konfigurationen av enkel inloggning.
- Avbrott som påverkar tjänster för enkel inloggning.
Var den här artikeln användbar?
