Takk for tilbakemeldingen.

Bidraget av Josue Vizcaino, Cisco TAC Engineer

PROBLEEM
Sertifikatet for enkel pålogging er utløpt, og du har ikke tilgang til admin.webex.com, web.webex.com eller Webex-appen.

LØSNING
Alternativet for selvgjenoppretting lar brukere sikkert oppdatere eller deaktivere enkel pålogging ved hjelp av et beskyttet bakdørs-API.

Selvgjenoppretting via administrasjonsportalen

1. Åpne en inkognitofane i nettleseren.
2. Naviger til admin.webex.com/manage-sso.
3. Skriv inn administrator-e-postadressen og velg Send engangspassord.
    
4. En engangspassord-PIN (OTP) vil bli sendt fra webex_comm@webex.com.
5. Skriv inn OTP-en som er mottatt, og klikk på Logg inn-knappen.
6. Velg ett av alternativene nedenfor:
   • Alternativ 1: Deaktiver SSO
   • Alternativ 2: Oppdater sertifikatet og last ned metadata etter behov.

Alternativ 1: Deaktiver SSO

1. Velg veksleknappen Endre organisasjonens SSO-autentisering.
2. Bekreft handlingen og velg knappen Deaktiver.
3. Enkel pålogging er deaktivert, og grunnleggende Webex-autentisering er på plass.

Alternativ 2: Oppdater sertifikat

1. Velg et sertifikat og last opp den oppdaterte IdP-metadatafilen.
2. Klikk på knappen Test SSO-oppsett.
3. Når enkel pålogging er vellykket, er det trygt å logge ut fra Manage-SSO-portalen.

Hvis alternativ 1 og 2 ikke løser problemet, ikke nøl med å kontakteCisco TACfor mer hjelp.

FORÅRSAKE

• IdP- eller SP-sertifikatet er utløpt.
• Feilkonfigurasjon i oppsettet for enkel pålogging.
• Avbrudd som påvirker tjenestene for enkel pålogging.