المتطلبات المسبقة

في الوقت الحالي، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.

قبل دمج Webex Contact Center مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:

في الوقت الحالي، لا يدعم تطبيق موصل CRM فتح علامات تبويب متعددة. قد يؤدي فتح حالة في علامة تبويب جديدة إلى ظهور تنبيهات تسجيل الدخول المتعدد على سطح مكتب وكيل WxCC أو التسبب في سلوك لا يمكن التنبؤ به للوكلاء.

لدمج Webex Contact Center مع وحدة التحكم في Microsoft Dynamics 365، أكمل المهام التالية:

بدء الإصدار التجريبي لمبيعات Dynamics 365
1

انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

انقر على المحاولة مجانًا.

3

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

4

قم بإعداد حسابك وانقر على البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني.

5

سجّل الدخول إلى مركز مسؤول منصة الطاقة باستخدام المثيل التجريبي الخاص بك على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/.

6

في خريطة الموقع، حدد البيئات.

7

حدد البيئة الجديدة التي أنشأتها وقم بتدوين ملاحظة لعنوان URL في حقل عنوان URL الخاص بالبيئة . يمكنك استخدام عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 لسطح المكتب في Webex Contact Center.

تثبيت تطبيق إطار تكامل القناة
1

سجّل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر على رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة، وحدد الإعدادات المتقدمة.

3

في صفحة الإعدادات ، انقر على Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن إطار تكامل قناة Dynamics 365 وحدده.

5

انقر على الحصول عليه الآن.

6

سجّل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك.

7

من الحقل تحديد بيئة ، اختر إصدار تجريبي للمبيعات.

8

اقبل الشروط القانونية وبيانات الخصوصية.

9

انقر على موافق.

تثبيت Webex Contact Center لمجموعة Microsoft Dynamics 365

قبل البدء

تأكد من تثبيت تطبيق Channel Integration Framework قبل تثبيت Webex Contact Center لمجموعة Microsoft Dynamics 365. للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى قم بتثبيت تطبيق إطار تكامل القناة.
1

سجّل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر على رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة، وحدد الإعدادات المتقدمة.

3

في صفحة الإعدادات ، انقر على Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن Cisco Webex Contact Center لبرنامج Microsoft Dynamics وحدده.

5

انقر على الحصول عليه الآن.

6

سجّل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك.

7

اقبل بالشروط القانونية وبيان الخصوصية.

8

انقر على موافق.

يستغرق اكتمال التثبيت بعض الوقت.
9

للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز مسؤول منصة الطاقة على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/.

10

حدد البيئات > الإصدار التجريبي للمبيعات.

11

في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات ، انتقل إلى جزء الموارد وانقر على Dynamics 365 تطبيقات.

12

تأكد من أن حالة تثبيت التطبيقات التالية:

  • مركز اتصال Cisco Webex لـ Microsoft Dynamics

  • إطار تكامل قناة Dynamics 365

إعداد موصل Webex Contact Center لمجموعة Microsoft Dynamics 365
1

في الصفحة الرئيسية Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد إطار تكامل القناة.

تسرد صفحة مزودو القناة النشطة قناة مركز اتصال Webex التي تم تكوينها مسبقًا، إن وجدت.
2

انقر على مثيل قناة Webex Contact Center، إن وجد.

3

في صفحة مركز اتصال Webex لموفر القناة ، انقر على حذف وقم بتأكيد الحذف.

4

في صفحة مزودو القنوات النشطة ، انقر على جديد وأدخل المعلومات الآتية:

استخدم القيم المعروضة في القائمة. إذا لم تحدد القائمة قيمة، فاترك الحقل فارغًا. اترك حقل المعلمات المخصصة فارغًا.

5

من القائمة المنسدلة تحديد تطبيقات واجهة موحدة للقناة ، حدد Customer Service Hub.

يدعم تطبيق الموصل تطبيقات Unified Interface فقط.

6

من القائمة المنسدلة تحديد الأدوار للقناة ، حدد الدور المناسب.

7

انقر على حفظ.

تظهر صفحة مركز اتصال Webex .
8

انقر على عنوان URL في حقل عنوان URL للقناة للتحقق من صحة التكوين.

إعداد تخطيط Dynamics 365 لسطح المكتب في Webex Contact Center

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لـ Microsoft Dynamics 365 من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

للحصول على مزيد من المعلومات حول تخطيط سطح المكتب لمدخل إدارة مركز اتصال Webex، ارجع إلى فصل التوفير من دليل إعداد وإدارة مركز اتصال Cisco Webex.

1

افتح ملف JSON الخاص بتخطيط Microsoft Dynamics لسطح المكتب وأدخل الاسم المميز لوكيل في حقل agentDN .

2

في حقل hostName ، أدخل عنوان URL لبيئة Dynamics 365.

3

احفظ التغييرات التي أجريتها.

4

انتقل إلى مدخل إدارة مركز اتصال Webex.

5

من شريط تنقل مدخل الإدارة، اختر التوفير > تخطيط سطح المكتب.

6

انقر على تخطيط جديد وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب.

7

قم بتحميل ملف JSON الخاص بتخطيط Microsoft Dynamics لسطح المكتب.

8

انقر على حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء Webex Contact Center لسطح المكتب من خلال وحدة تحكم Dynamics 365 CRM.

لا ندعم حاليًا تسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام خيار سطح المكتب (WebRTC).

قبل إجراء مكالمات الطلب الخارجي

قبل إجراء مكالمات طلب خارجي، تأكد من القيام بما يلي:

  • قم بإنشاء نقطة دخول الطلب الخارجي وإعداد استراتيجية نقطة دخول الطلب الخارجي.

  • تمكين ANI الخاص بالطلب الخارجي لملف تعريف الوكيل.

  • قم بتعيين ANI الخاص بالطلب الخارجي على ربط رقم للاتصال بنقطة الدخول.

للحصول على مزيد من المعلومات، ارجع إلى فصل التوفير من دليل إعداد وإدارة Cisco Webex Contact Center.

لمعرفة معلومات عن كيفية استخدام سطح المكتب، ارجع إلى دليل مستخدم سطح المكتب لوكيل مركز اتصال Cisco Webex.

بدء تشغيل سطح المكتب المتكامل لبرنامج Microsoft Dynamics 365
1

سجّل الدخول إلى Dynamics 365.

2

في صفحة Dynamics 365 ، حدد ارتباط تحديد التطبيق في أعلى يسار الصفحة.

3

في منطقة التطبيقات المنشورة ، حدد Customer Service Hub.

4

في عنصر واجهة Webex Contact Center، انقر على تسجيل الدخول.

يفتح سطح مكتب Webex Contact Center المتكامل على الجانب الأيمن من وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365.
إدارة المكالمات الواردة
1

في صفحة Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد تطبيق Customer Service Hub .

2

سجّل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center لسطح المكتب.

3

في صفحة سطح مكتب الوكيل ، قم بتغيير الحالة إلى متاح لتلقي المكالمات.

إدارة المكالمات الصادرة
1

في صفحة Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد تطبيق Customer Service Hub .

2

سجّل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center لسطح المكتب.

3

في جزء التنقل الأيمن، انقر على جهات الاتصال لعرض قائمة جهات الاتصال.

4

حدد جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها.

5

انقر على رمز الطلب في الهاتف المحمول أو حقل هاتف العمل .

يضع سطح المكتب المكالمة على العميل ويقوم بتغيير حالة الوكيل إلى خامل.

تصف هذه المقالة تكوين وتخصيص تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics لسطح المكتب. تساعد هذه المقالة على تخصيص تدفقات العمل المختلفة والأتمتة الخاصة بالوكلاء أثناء تعاملهم مع كل من المكالمات الواردة والصادرة من خلال تطبيق سطح مكتب وكيل مركز اتصال Webex.

المتطلبات المسبقة

يدعم تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent لسطح المكتب كلا إصداري Channel Integration Framework (CIF v1 وCIF v2). يجب عليك تثبيت "إطار تكامل القناة" على مثيل MS Dynamics.

يجب عليك تنزيل وتثبيت أحدث إصدار من تطبيق موصل Webex Contact Center MS Dynamics من Microsoft Marketplace لدعم إصداري CIF v1 وv2.

يعمل تطبيق موصل سطح المكتب لوكيل MS Dynamics من Webex Contact Center فقط مع Dynamics 365 (عبر الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث. يعمل إصدار CIF v2 مع تطبيقات متعددة الوظائف فقط. بالنسبة لإمكانات تعدد الوظائف، يجب أن يستخدم مثيل MS Dynamics تطبيقًا متعدد الوظائف مثل مساحة عمل "خدمة العملاء".

تكوين إطار تكامل القناة

يتم استخدام صفحة تكوين إطار تكامل القناة لتضمين تطبيق سطح مكتب وكيل Webex Contact Center داخل MS Dynamics. يشرح القسم التالي تفاصيل تكوين كل من الإصدار 1 من إطار تكامل القناة والإصدار 2.

تكوين إصدار إطار تكامل القناة v1

يحتوي تكوين إطار تكامل القناة على 3 أقسام:

  • تكوين موفر القناة

  • حدد تطبيقات Unified Interface للقناة

  • حدد الأدوار للقناة

تكوين موفر القناة

يلتقط هذا القسم المعلومات العامة حول القناة. في هذه الحالة، يكون سطح مكتب وكيل مركز اتصال Webex.

اسم الحقل

الوصف

الاسم

أدخل اسمًا فريدًا لتعريف القناة. على سبيل المثال، msdync_wxccdesktop.

الملصق

اسم عنصر واجهة المستخدم. على سبيل المثال، WebexCC Desktop.

عنوان URL للقناة

قم بتعيين عنوان URL لسطح المكتب لوكيل مركز اتصال Webex بناء على مركز البيانات الذي يقوم بالوصول إلى سطح المكتب. ارجع إلى جدول تعيينات مركز البيانات وعناوين URL لسطح المكتب.

تمكين الاتصال الصادر

نعم أو لا

طلب القناة

أدخل 1 لتمكين القناة

إصدار API

أدخل 1 لـ CIF v1

المجال الموثوق به

لا توجد قيمة

معلمات مخصصة

لا توجد قيمة

حدد تطبيقات Unified Interface للقناة

حدد القليل من التطبيقات أو الكل من قائمة العناصر. عند تهيئة تطبيق الواجهة الموحدة، يتم تحميل تطبيق سطح المكتب لوكيل مركز اتصال Webex في تطبيق الواجهة الموحدة كعنصر واجهة مستخدم.

حدد الأدوار للقناة

إقران دور الوكيل الذي لديه صلاحية الوصول إلى تطبيق Unified Interface. يقوم هذا التكوين بتعيين الوصول على مستوى المستخدم إلى تطبيق سطح مكتب وكيل Webex Contact Center داخل MS Dynamics.

تكوين إصدار إطار تكامل القناة v2

تكوين CIF v2 عبارة عن عملية من خطوتين. في الخطوة الأولى، يجب على Microsoft Dynamics Admin إنشاء قناة مخصصة من خلال تطبيق Customer Service Admin Center. في الخطوة الثانية، يجب أن يقوم مسؤول MS Dynamics بربط القناة التي تم إنشاؤها حديثًا بقسم القناة المخصص في ملف تعريف الوكيل.

قم بتكوين المعلومات العامة حول القناة في صفحة موفر V2 الخاص بتكامل القناة. يعمل CIF v2 فقط مع تطبيقات متعددة الوظائف مثل مساحة عمل "خدمة العملاء".

إنشاء تكوين القناة في مركز مسؤولي خدمة العملاء

  1. افتح تطبيق مركز مسؤولي خدمة العملاء من صفحة قائمة تطبيقات MS Dynamics.

  2. انتقل إلى تجربة الوكيل > مساحات العمل > موفر القناة الصوتية لجهة خارجية.

  3. انقر على جديد لفتح صفحة تكوين القناة.

  4. أدخل المعلومات العامة المتعلقة بموفر القناة.

تفاصيل علامة التبويب العامة

يعرض الجدول التالي معلومات عامة حول موفر قناة الصوت المخصص لملف CIF v2.

اسم الحقل

الوصف

الاسم

اسم القناة.

على سبيل المثال، wxccdesktop

اسم فريد

اسم فريد للقناة.

على سبيل المثال، msdync_wxccdesktop

الملصق

اسم عنصر واجهة المستخدم.

على سبيل المثال، سطح مكتب WebexCC

عنوان URL للقناة

هذا هو عنوان URL للقناة.

https:// /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

على سبيل المثال: إذا كان اسم مضيف مثيل Dynamics CRM الخاص بك هو orgf093c3bf.crm8.dynamics.com ، فسيكون عنوان URL للقناة كما يلي: ⁦https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com⁩ /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

تمكين الاتصال الصادر

القيمة هي نعم أو لا

طلب القناة

أدخل 1 لتمكين القناة

إصدار API

أدخل 2 لـ CIF v2

المجال الموثوق به

لا توجد قيمة

معلمات مخصصة

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":""}

  • WxCCDesktopUrl - حدد عنوان URL لسطح المكتب لمركز اتصال Webex من اختيارك بناء على المنطقة.

  • SessionTemplateName - حدد قالب الجلسة للوحة الاتصال الخاصة بك.

تمكين التحليلات

القيمة هي نعم أو لا

عناوين URL لسطح المكتب لوكيل مركز اتصال Webex

عنوان URL لسطح المكتب

مركز البيانات

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

أمريكا الشمالية

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

المملكة المتحدة

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

أوروبا

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

APJC

تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص

يحدد تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص خصائص إدارة علامات الميزات، وتخصيص البحث المنبثق للشاشة، وتكوين النقر للطلب، وإدارة سجل نشاط المكالمات الهاتفية. يمكنك تنزيل أحدث تخطيط مخصص لسطح المكتب لتطبيق سطح المكتب لوكيل Webex Contact Center MS Dynamics من الارتباط التالي https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

معلومات عامة

يحتاج مسؤول مركز الاتصال إلى تحديث الخاصتين اللتين تسجلان المعلومات العامة الخاصة بتطبيق سطح المكتب لوكيل MS Dynamics لمركز اتصال Webex.

اسم الخاصية

الوصف

اسم المضيف

هذا هو اسم مضيف مثيل MS Dynamics الخاص بالعميل. قم بتعيين قيمة السمة بشكل صحيح لتهيئة تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics لسطح المكتب.

على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL لمثيل ديناميكيات CRM الخاص بالعميل هو https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx فسيكون اسم المضيف https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

عرض سطح المكتب

لتعيين عرض عنصر واجهة مستخدم سطح المكتب داخل MS Dynamics CRM.

القيمة الافتراضية هي 500.

إزالة بادئة ANI

معلمة البحث الافتراضية للبحث المنبثق للشاشة هي ANI أو رقم هاتف المتصل. في بعض الأحيان، حتى عندما يرسل موفر الخدمة رقم الهاتف بتنسيق E.164 (مع رمز الدولة)، يتم تخزين رقم هاتف العميل دون رمز الدولة في CRM. لذلك، يؤدي إلى فشل البحث في النافذة المنبثقة للشاشة.

تساعد الخصائص التالية على إزالة رمز الدولة من ANI أو رقم هاتف المكالمة الواردة ويتم استخدامها للبحث المنبثق للشاشة.

اسم الخاصية

الوصف

الواردةANIPrefixToBeRemoved

علامة الميزة لإزالة ANI أو بادئة رقم الهاتف.

القيمة صحيحة أو خاطئة.

ANIPتشير

لإزالة رمز الدولة.

على سبيل المثال، +1

تخصيص البحث المنبثق للشاشة

يمكنك إجراء بحث منبثق للشاشة بناءً على ANI أو رقم هاتف المتصل في تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics لسطح المكتب. معلمة البحث الافتراضية للبحث المنبثق للشاشة هي ANI أو رقم هاتف المتصل.

يمكنك تخصيص معلمة البحث المنبثقة للشاشة بناءً على متطلبات العمل. يوجد علامة ميزة في تخطيط سطح المكتب المخصص لتمكين هذه الميزة. هناك خصائص إضافية لتحديد معلمة البحث المنبثقة للشاشة، واسم كيان crm واسم حقل كيان crm.

اسم الخاصية

الوصف

isAdvancedScreenpopEnabled

علامة الميزة لتمكين البحث المنبثق للشاشة المتقدمة. قم بتعيين القيمة على true لتمكين هذه الميزة.

بشكل افتراضي، يتم تعطيل هذه الميزة.

متغير cadName

اسم متغير CAD الذي يحمل قيمة البحث المنبثق للشاشة.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء البحث المنبثق للشاشة بناءً على اسم العميل، فإن متغير CAD يحمل اسم العميل ويتم تعيينه على تدفق IVR لمركز اتصال Webex.

crmEntityFieldName

اسم حقل كيان CRM الذي يتم فيه إجراء البحث المنبثق للشاشة.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء البحث المنبثق للشاشة في حقل اسم العميل في سجل جهة الاتصال، فسيكون هذا هو اسم العميل.

crmEntityName

اسم كيان CRM المستخدم كسجل بحث النافذة المنبثقة للشاشة.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء البحث المنبثق للشاشة في سجل كيان جهة اتصال CRM، فإن crmEntityName هي جهة الاتصال.

تكوين إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية

قم بإنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية في MS Dynamics CRM تلقائيًا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يمكن للمسؤول التحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية باستخدام خاصية ميزة تخطيط سطح المكتب.

اسم الخاصية

الوصف

phoneCallActivityRecordConfig

قيمة السمة هي كائن JSON ولها بشكل أساسي ثلاث خصائص تسمح للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية. فيما يلي كائن JSON.

إنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية لكائن JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomatically":false}

  • يتيح "createActivityRecordForInboundCall" للمسؤول التحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية للمكالمات الواردة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صحيحة أو خاطئة. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها false، فلن يقوم النظام بإنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الواردة.

  • يتيح "createActivityRecordForOutboundCall" للمسؤول التحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية للمكالمات الصادرة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صحيحة أو خاطئة. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها false، فلن يقوم النظام بإنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الصادرة.

  • يتيح خيار "openActivityRecordAutomatically" للمسؤول التحكم في فتح سجل نشاط المكالمة الهاتفية تلقائيًا بعد إنشاء السجل. إذا تم تمكين هذه الخاصية، يفتح نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمات الصادرة في بداية المكالمة وللمكالمات الواردة عندما ينتقل الوكيل إلى اختتام الحالة.

تكوين النقر للطلب

يتيح النقر للاتصال بميزة تطبيق سطح مكتب وكيل MS Dynamics لمركز اتصال Webex للوكيل بدء مكالمات الطلب الصادر مباشرةً من تطبيق MS Dynamics CRM. يمكنك تخصيص ANI للطلب الصادر للمكالمات الصادرة التي تبدأ من MS Dynamics CRM.

اسم الخاصية

الوصف

خارج DialAni

يمكن للمسؤول تعيين ANI الخاص بالطلب الخارجي للمكالمات النقر للطلب التي تبدأ من MS Dynamics CRM. إذا لم يتم تعيين قيمة ANI للطلب الخارجي، فسيستخدم التطبيق أول ANI للطلب الخارجي من القائمة التي تم تكوينها للوكيل في مدخل إدارة مركز اتصال Webex.

طلب خارجي

خاصية كائن المتجر لإحضار نقطة دخول الطلب الخارجي. وهي خاصية ثابتة ولا تتطلب أي تغيير.

تمكين إطار تكامل القناة الإصدار v2

استخدم خاصية channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled لتمكين إطار تكامل القناة الإصدار v2.

اسم الخاصية

الوصف

channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

لتمكين الميزة CIF v2، قم بتعيين قيمة السمة على true.

تمكين عنصر واجهة المستخدم الخاص بالإجراءات

استخدم خاصية isWidgetDisplayEnabled لتمكين عنصر واجهة المستخدم "الإجراءات". يجب ألا تقوم بتعديل قيمة هذه الخاصية في قسم بدون رأس الخاص بتخطيط سطح المكتب المخصص. يتم تعيين الخاصية دائمًا على خطأ في قسم بدون عنوان في تخطيط سطح المكتب المخصص. يجب عليك تحديث قيمة السمة فقط في قسم اللوحة من تخطيط سطح المكتب المخصص.

إدارة سجل النشاط

في Microsoft Dynamics CRM، يتم إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية تلقائيًا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يتضمن تخطيط سطح المكتب المخصص قسم التكوين الذي يساعد على ربط بيانات المكالمة المرتبطة بالحقول المقابلة لسجل نشاط المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics.

اسم الخاصية

الوصف

createActivityRecordConfig

قيمة السمة هي كائن JSON وتحتوي بشكل أساسي على أربع قيم تساعد على ربط البيانات المرتبطة بالمكالمة بحقول سجل نشاط المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics. فيما يلي قيم الخاصية:

  • "CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتوي على معلومات المكالمة المطلوب نشرها في Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كنت تريد استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث خاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية على true، فسيتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث خاصية msDynamicsFieldName .

  • يحمل "defaultFieldValue" القيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين خاصية isDefaultValueEnabled على true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

حيث callNotes هو بيانات المكالمة المقترنة بحقل Webex Contact Center والوصف هو حقل سجل نشاط المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics.

إنشاء حالات

يمكنك إنشاء حالة عند الطلب أثناء المكالمة. يساعدك زر إنشاء الحالة أو عرضها في عنصر واجهة Microsoft Dynamics Actions على فتح كائن الحالة في وضع التحرير في أي وقت أثناء التفاعل.

يحتوي تكوين عنصر واجهة المستخدم "إجراءات" على الخصائص التالية:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": صحيح، "isCreateCaseEnabled": صحيح}

تُستخدم خاصية isCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء الحالة أو تعطيله.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام خاصية createCaseRecordConfig لربط متغير CAD بحقل Microsoft Dynamics. الربط عبارة عن مجموعة من كائنات JSON ولكل JSON أربع خصائص.

{"CadFieldName": "contactId"، "msDynamicsFieldName": "customerid"، "isDefaultValueEnabled": false، "defaultFieldValue": ""}

  • "CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتوي على معلومات المكالمة المطلوب نشرها في Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كنت تريد استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث خاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية على true، فسيتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث خاصية msDynamicsFieldName .

  • يحمل "defaultFieldValue" القيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين خاصية isDefaultValueEnabled على true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}]

حيث يكون contactId هو جهة الاتصال المحددة للمكالمة وcustomerid هو حقل سجل حالة Microsoft Dynamics.

تكوين عنصر واجهة المستخدم الخاص بالإجراءات

يتم تمكين عنصر واجهة المستخدم الخاص بالإجراءات افتراضيًا، ومع ذلك، يمكنك تمكين أو تعطيل ميزات إنشاء الحالة والملاحظات الحية من تخطيط سطح المكتب المخصص.

اسم الخاصية

الوصف

إجراءاتWidgetConfig

للمساعدة في تعطيل أو تمكين إنشاء الحالة والملاحظات الحية من تخطيط سطح المكتب المخصص.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

حيث يتم استخدام خاصية isCreateCaseEnabled لتمكين أو تعطيل كائن إنشاء الحالة، ويتم استخدام خاصية isLiveNotesEnabled لتمكين ميزة الملاحظات المباشرة أو تعطيلها.

إدارة جهات الاتصال الجديدة

إذا لم تكن معلومات العميل متاحة في البحث المنبثق عن الشاشة، فسيظهر نموذج جهة اتصال جديد، مملوء مسبقًا بتفاصيل المتصل مثل رقم هاتفه والبيانات الأخرى المقترنة بالمكالمة. يتم التقاط هذه التفاصيل من العميل من خلال IVR. من تخطيط سطح المكتب المخصص، يمكنك تعيين البيانات المرتبطة بمكالمة Webex Contact Center هذه للحقول المقابلة في نموذج Microsoft Dynamics.

اسم الخاصية

الوصف

openContactFormWithPrefilledDataConfig

لتكوين تعيين البيانات المرتبطة بالمكالمة ونموذج جهة اتصال Microsoft Dynamics. يساعد هذا الربط في تمرير البيانات المرتبطة بالمكالمة إلى نموذج جهة اتصال Microsoft Dynamics.

  • "CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتوي على معلومات المكالمة المطلوب نشرها في Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كنت تريد استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث خاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية على true، فسيتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث خاصية msDynamicsFieldName .

  • يحمل "defaultFieldValue" القيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين خاصية isDefaultValueEnabled على true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

حيث يكون phone هو بيانات المكالمة المقترنة بحقل مركز اتصال Webex وtelephone1 هو حقل سجل جهات اتصال Microsoft Dynamics.