شكرًا على ملاحظاتك.
هل لديك ملاحظات؟المتطلبات الأساسية
الحد الأدنى للحجم المدعوم لواجهة الهاتف المحمول هو 500 بكسل. قد تؤدي أي قيمة أقل من 500 بكسل إلى مشكلات في العرض أو الوظائف.
قبل دمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:
-
الوصول إلى مركز اتصال Webex.
-
وصول المسؤول إلى مركز التحكم على https://admin.webex.com.
-
وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. عنوان URL لسطح المكتب خاص بمنطقتك.
-
أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
-
المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
-
الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
-
اليابان: https://desktop.wxcc-jp1.cisco.com
-
سنغافورة: https://desktop.wxcc-sg1.cisco.com
-
-
وصول الوكيل إلى المجال التالي الذي تمت إضافته في قائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى:
-
*. دايناميكس. كوم
لمزيد من المعلومات حول كيفية تعريف القائمة المسموح بها، راجع مقالة إعدادات الأمان لمركز اتصال Webex.
-
-
يستخدم مركز اتصال Webex لـ Microsoft Dynamics إطار تكامل قنوات Microsoft للتكامل مع سطح مكتب Agent. متطلبات النظام لإطار تكامل القنوات في Dynamics 365 هي:
-
Dynamics 365 (عبر الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث
نحن لا ندعم عمليات الدمج مع إصدارات Microsoft Dynamics المحلية.
-
-
مثيل مبيعات ميكروسوفت دايناميكس 365. لمزيد من المعلومات، راجع بدء الإصدار التجريبي لمبيعات Dynamics 356.
-
الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) لميكروسوفت ديناميكا على https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
لا يتم دعم القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني باستخدام موصلات CRM. ينطبق هذا على جميع عمليات تكامل CRM باستخدام هذه الموصلات. يرجى تخطيط عمليات النشر ومشاركة العملاء وفقًا لذلك.
لدمج مركز اتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، أكمل المهام التالية:
| 1 |
انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/. |
| 2 |
انقر فوق «جرب» مجانًا. |
| 3 |
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال. |
| 4 |
قم بإعداد حسابك وانقر فوق البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني. |
| 5 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform باستخدام المثيل التجريبي الخاص بك على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 6 |
في خريطة الموقع، حدد البيئات. |
| 7 |
حدد البيئة الجديدة التي قمت بإنشائها وقم بتدوين عنوان URL في حقل عنوان URL للبيئة. يمكنك استخدام عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 لسطح المكتب على مركز اتصال Webex. |
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365. |
| 2 |
انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة، وحدد الإعدادات المتقدمة. |
| 3 |
في صفحة الإعدادات، انقر فوق Microsoft AppSource. |
| 4 |
في حقل البحث، ابحث عن إطار تكامل قناة Dynamics 365 وحدده. |
| 5 |
انقر فوق «احصل عليه الآن». |
| 6 |
قم بتسجيل الدخول إلى ميكروسوفت AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك. |
| 7 |
من حقل تحديد بيئة، اختر تجربة المبيعات. |
| 8 |
اقبل الشروط القانونية وبيانات الخصوصية. |
| 9 |
انقر فوق «أوافق». |
قبل أن تبدأ
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365. |
| 2 |
انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة، وحدد الإعدادات المتقدمة. |
| 3 |
في صفحة الإعدادات، انقر فوق Microsoft AppSource. |
| 4 |
في حقل البحث، ابحث عن Microsoft Dynamics وحدده. Cisco Webex Contact Center |
| 5 |
انقر فوق «احصل عليه الآن». |
| 6 |
قم بتسجيل الدخول إلى ميكروسوفت AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك. |
| 7 |
اقبل الشروط القانونية وبيان الخصوصية. |
| 8 |
انقر فوق «أوافق». يستغرق التثبيت بعض الوقت حتى يكتمل.
|
| 9 |
للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ |
| 10 |
حدد . |
| 11 |
في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات، انتقل إلى لوحة الموارد وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365. |
| 12 |
تأكد من تثبيت حالة التطبيقات التالية:
|
| 1 |
في صفحة Dynamics 365 الرئيسية، من القائمة المنسدلة لـ Dynamics 365، حدد إطار تكامل القنوات. تسرد صفحة موفري القنوات النشطين قناة مركز اتصال Webex التي تم تكوينها مسبقًا، إن وجدت.
|
| 2 |
انقر فوق مثيل قناة Webex Contact Center، إن وجدت. |
| 3 |
في صفحة مركز اتصال Webex لموفر القناة، انقر فوق حذف وتأكيد الحذف. |
| 4 |
في صفحة موفري القنوات النشطين، انقر فوق جديد وأدخل المعلومات التالية: استخدم القيم الموضحة في القائمة. إذا لم تحدد القائمة قيمة، اترك الحقل فارغًا. اترك حقل المعلمات المخصصة فارغًا.
|
| 5 |
من القائمة المنسدلة لتحديد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة، حدد مركز خدمة العملاء. يدعم تطبيق الموصل تطبيقات الواجهة الموحدة فقط. |
| 6 |
من القائمة المنسدلة تحديد الأدوار للقناة، حدد الدور المناسب. |
| 7 |
انقر فوق حفظ. تظهر صفحة مركز اتصال Webex.
|
| 8 |
انقر فوق عنوان URL في حقل عنوان URL للقناة للتحقق من صحة التكوين. |
يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لبرنامج Microsoft Dynamics 365 من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
لمزيد من المعلومات حول تخطيط Management Portal سطح مكتب Webex Contact Center، راجع فصل التوفير في دليل Cisco Webex Contact Centerالإعداد والإدارة.
| 1 |
افتح ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لـ Microsoft Dynamics وأدخل عامل DN في حقل AgentDN. |
| 2 |
في حقل اسم المضيف، أدخل عنوان URL الخاص ببيئة Dynamics 365. |
| 3 |
احفظ التغييرات. |
| 4 |
انتقل إلى مركز Management Portal اتصال Webex. |
| 5 |
من شريط Management Portal التنقل، اختر . |
| 6 |
انقر فوق تخطيط جديد وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب. |
| 7 |
قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب لـ Microsoft Dynamics. |
| 8 |
انقر فوق حفظ لحفظ التكوين. يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز اتصالات Webex داخل وحدة تحكم Dynamics 365 CRM. |
- نحن ندعم تسجيل الدخول Agent Desktop باستخدام WebRTC لموصلات Salesforce (SFDC) وMicrosoft Dynamics (MS Dynamics) فقط.
- حاليًا، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.
- حاليًا، لا يدعم تطبيق موصل CRM فتح علامات تبويب متعددة. قد يؤدي فتح حالة في علامة تبويب جديدة إلى تنبيهات تسجيل الدخول المتعدد على WxCC Agent Desktop أو التسبب في سلوك غير متوقع للوكلاء.
قبل إجراء مكالمات خارجية
قبل إجراء مكالمات خارجية، تأكد من القيام بما يلي:
-
قم بإنشاء نقطة الدخول الخارجية وقم بإعداد إستراتيجية نقطة الدخول الخارجية.
-
قم بتمكين ANI الخارجي لملف تعريف الوكيل.
-
قم بتعيين ANI الخارجي إلى تخطيط رقم الاتصال إلى نقطة الإدخال.
لمزيد من المعلومات، راجع فصل التوفير في دليل Cisco Webex Contact Center الإعداد والإدارة.
للحصول على معلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع دليل Cisco Webex Contact Center Agent Desktop المستخدم.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365. |
| 2 |
في صفحة Dynamics 365، حدد رابط اختيار التطبيق في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة. |
| 3 |
في منطقة التطبيقات المنشورة، حدد مركز خدمة العملاء. |
| 4 |
في أداة مركز اتصال Webex، انقر فوق تسجيل الدخول. يتم فتح
سطح مكتب مركز اتصالات Webex المدمج على الجانب الأيمن من وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365.
|
| 1 |
في صفحة Dynamics 365، من القائمة المنسدلة لـ Dynamics 365، حدد تطبيق مركز خدمة العملاء. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center لسطح المكتب. |
| 3 |
في Agent Desktopالصفحة، قم بتغيير الحالة إلى متاح لتلقي المكالمات. |
| 1 |
في صفحة Dynamics 365، من القائمة المنسدلة لـ Dynamics 365، حدد تطبيق مركز خدمة العملاء. |
| 2 |
قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center لسطح المكتب. |
| 3 |
في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق جهات الاتصال لعرض قائمة جهات الاتصال. |
| 4 |
حدد جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها. |
| 5 |
انقر فوق رمز Dialer في الهاتف المحمول أو حقل هاتف الأعمال.
يقوم سطح المكتب بإجراء المكالمة إلى العميل وتغيير حالة الوكيل إلى Idle.
|
توضح هذه المقالة تكوين وتخصيص Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics. تساعد هذه المقالة في تخصيص وأتمتة عمليات سير العمل المختلفة للوكلاء أثناء تعاملهم مع المكالمات الواردة والصادرة من خلال Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center.
يدعم Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics كلا الإصدارين من إطار تكامل القنوات (CIF v1 و CIF v2). يجب تثبيت إطار تكامل القناة على مثيل MS Dynamics.
يجب عليك تنزيل أحدث إصدار من تطبيق موصل Webex Contact Center MS Dynamics وتثبيته من Microsoft Marketplace لدعم إصدارات CIF v1 و v2.
يعمل تطبيق Agent Desktop موصل Webex Contact Center MS Dynamics فقط مع Dynamics 365 (عبر الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث. يعمل إصدار CIF v2 فقط مع التطبيقات متعددة الجلسات. بالنسبة لإمكانيات تعدد الجلسات، يجب أن يستخدم مثيل MS Dynamics تطبيقًا متعدد الجلسات مثل مساحة عمل خدمة العملاء.
يتم استخدام صفحة تكوين إطار تكامل القناة لتضمين Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center داخل MS Dynamics. يوضح القسم التالي تفاصيل تكوين كل من الإصدار 1 من إطار تكامل القنوات والإصدار 2.
يتكون تكوين إطار تكامل القناة من 3 أقسام:
-
تكوين موفر القناة
-
حدد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة
-
حدد أدوار القناة
يلتقط هذا القسم المعلومات العامة حول القناة. في هذه الحالة، يكون مركز Agent Desktop اتصال Webex.
|
اسم الحقل |
وصف |
|---|---|
|
الاسم |
أدخل اسمًا فريدًا لتعريف القناة. على سبيل المثال، |
|
ملصق |
اسم عنصر واجهة المستخدم. على سبيل المثال، |
|
عنوان URL للقناة |
قم بتعيين Agent Desktop عنوان URL لمركز اتصال Webex استنادًا إلى مركز البيانات الذي يصل إلى سطح المكتب. راجع جدول تعيينات عناوين URL الخاصة بمركز البيانات وسطح المكتب. |
|
تمكين الاتصال الخارجي |
نعم أو لا |
|
ترتيب القناة |
أدخل 1 لتمكين القناة |
|
إصدار واجهة برمجة التطبيقات |
أدخل 1 لـ CIF v1 |
|
نطاق موثوق |
لا توجد قيمة |
|
المعلمات المخصصة |
لا توجد قيمة |
حدد بعض التطبيقات أو جميعها من قائمة العناصر. عند تهيئة تطبيق الواجهة الموحدة، يتم تحميل تطبيق Webex Agent Desktop Contact Center في تطبيق الواجهة الموحدة كأداة.
قم بربط دور الوكيل الذي لديه حق الوصول إلى تطبيق Unified Interface. يقوم هذا التكوين بتعيين الوصول على مستوى المستخدم إلى Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center داخل MS Dynamics.
تكوين CIF v2 عبارة عن عملية من خطوتين. في الخطوة الأولى، يجب على مسؤول Microsoft Dynamics إنشاء قناة مخصصة من خلال تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء. في الخطوة الثانية، يجب على مسؤول MS Dynamics ربط القناة المنشأة حديثًا بقسم القناة المخصص في ملف تعريف الوكيل.
قم بتكوين المعلومات العامة حول القناة في صفحة موفر إطار تكامل القناة v2. يعمل CIF v2 فقط مع التطبيقات متعددة الجلسات مثل مساحة عمل خدمة العملاء.
إنشاء تكوين القناة في مركز إدارة خدمة العملاء-
افتح تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء من صفحة قائمة تطبيقات MS Dynamics.
-
انتقل إلى .
-
انقر فوق جديد لفتح صفحة تكوين القناة.
-
أدخل المعلومات العامة حول موفر القناة.
تفاصيل علامة التبويب العامة
يقدم الجدول التالي معلومات عامة حول موفر القناة الصوتية المخصصة لـ CIF v2.
|
اسم الحقل |
وصف |
|---|---|
|
الاسم |
اسم القناة. على سبيل المثال، wxccdesktop |
|
اسم فريد | اسم فريد للقناة. على سبيل المثال، msdync_wxccdesktop |
|
ملصق |
اسم عنصر واجهة المستخدم. على سبيل المثال، WebEXCC لسطح المكتب |
|
عنوان URL للقناة |
هذا هو عنوان URL للقناة. https://<hostname of dynamic crm>/موارد الويب/ cjp_WebexccDesktopV1 |
|
تمكين الاتصال الخارجي |
القيمة هي نعم أو لا |
|
ترتيب القناة |
أدخل 1 لتمكين القناة |
|
إصدار واجهة برمجة التطبيقات |
أدخل 2 لـ CIF v2 |
|
نطاق موثوق |
لا توجد قيمة |
|
المعلمات المخصصة |
<session template name>عنوان URL لسطح المكتب في wxcc: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/ «، «اسم قالب الجلسة»:» «}
|
|
تمكين التحليلات |
القيمة هي نعم أو لا |
عناوين URL لمركز Agent Desktop اتصال Webex
|
عنوان URL لسطح المكتب |
مركز البيانات |
|---|---|
|
أمريكا الشمالية | |
|
المملكة المتحدة | |
|
أوروبا | |
|
APJC |
يحدد تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص خصائص إدارة علامات الميزات وتخصيص بحث الشاشة المنبثقة وتكوين النقر للاتصال وإدارة سجل نشاط المكالمات الهاتفية. يمكنك تنزيل أحدث تخطيط سطح مكتب مخصص Agent Desktop لتطبيق Webex Contact Center MS Dynamics من الرابط التالي https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.
معلومات عامةيحتاج مسؤول مركز الاتصال إلى تحديث الخاصيتين اللتين تلتقطان المعلومات العامة Agent Desktop لتطبيق Webex Contact Center MS Dynamics.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
اسم المضيف |
هذا هو اسم المضيف لمثيل MS Dynamics الخاص بالعميل. قم بتعيين قيمة الخاصية بشكل صحيح لتهيئة تطبيق Webex Contact Center MS DynamicsAgent Desktop. |
|
عرض سطح المكتب |
لتعيين عرض أداة سطح المكتب داخل MS Dynamics CRM. القيمة الافتراضية هي 500. |
معلمة البحث الافتراضية للبحث على الشاشة هي ANI أو رقم هاتف المتصل. في بعض الأحيان، حتى عندما يرسل مزود الخدمة رقم الهاتف بصيغة E.164 (مع رمز البلد)، يتم تخزين رقم هاتف العميل بدون رمز البلد في CRM. لذلك، يؤدي ذلك إلى فشل بحث Screen pop.
تساعد الخصائص التالية على إزالة رمز البلد من ANI أو رقم هاتف المكالمة الواردة ويتم استخدامها للبحث على الشاشة.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
سيتم إزالة بادئة IP الواردة |
علامة الميزة لإزالة ANI أو بادئة رقم الهاتف. القيمة صحيحة أو خاطئة. |
|
بادئة واردة |
لإزالة رمز البلد. على سبيل المثال، +1 |
يمكنك إجراء بحث على الشاشة استنادًا إلى ANI أو رقم هاتف المتصل في Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics. معلمة البحث الافتراضية للبحث على الشاشة هي ANI أو رقم هاتف المتصل.
يمكنك تخصيص معلمة بحث Screen pop بناءً على متطلبات العمل. هناك علامة ميزة في تخطيط سطح المكتب المخصص لتمكين هذه الميزة. هناك خصائص إضافية لتعريف معلمة بحث screen pop، crm entity nameو crm entity field name.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
هل تم تمكين نافذة الشاشة المتقدمة |
علامة الميزة لتمكين البحث المتقدم على الشاشة. قم بتعيين القيمة إلى true لتمكين هذه الميزة. افتراضيًا، يتم تعطيل هذه الميزة. |
|
اسم متغير CAD |
يظهر اسم متغير CAD الذي يحمل قيمة بحث الشاشة. على سبيل المثال، إذا تم إجراء البحث على الشاشة استنادًا إلى اسم العميل، فإن متغير CAD يحمل اسم العميل ويتم تعيينه على تدفق IVR الخاص بمركز اتصال Webex. |
|
اسم حقل CRM |
اسم حقل كيان CRM الذي يتم فيه إجراء البحث على الشاشة. على سبيل المثال، إذا تم إجراء بحث Screen pop في حقل اسم العميل في سجل جهات الاتصال، فهذا هو اسم العميل. |
|
اسم هوية سي آر |
اسم كيان CRM المستخدم كسجل بحث على الشاشة. على سبيل المثال، إذا تم إجراء البحث المنبثق على الشاشة في سجل كيان جهة اتصال CRM، فإن CRMentityName هي جهة الاتصال. |
تكوين إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية
قم بإنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية في MS Dynamics CRM تلقائيًا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يمكن للمسؤول التحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية باستخدام خاصية ميزة تخطيط سطح المكتب.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
تكوين سجل نشاط المكالمات الهاتفية |
قيمة الخاصية هي كائن JSON ولديها ثلاث خصائص أساسية تسمح للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية. فيما يلي كائن JSON. |
إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية لكائن JSON
{«إنشاء سجل نشاط للمكالمة الواردة»: true، «إنشاء سجل نشاط للمكالمة الصادرة»: true، «فتح سجل النشاط تلقائيًا»: false}
-
يسمح «createActivityRecordForInboundCall» للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية للمكالمات الواردة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صحيحة أو خاطئة. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها false، فلن يقوم النظام بإنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الواردة.
-
يسمح «createActivityRecordForOutboundCall» للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية للمكالمات الصادرة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صحيحة أو خاطئة. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها false، فلن يقوم النظام بإنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الصادرة.
-
يسمح «OpenActivityRecordAutomatly» للمسؤول بالتحكم فيما إذا كان سجل نشاط المكالمات الهاتفية يفتح تلقائيًا بعد إنشاء السجل. في حالة تمكين هذه الخاصية، يتم فتح نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمات الصادرة في بداية المكالمة وللمكالمات الواردة عندما ينتقل الوكيل إلى حالة الإنهاء.
تكوين النقر للاتصال
تسمح ميزة النقر للاتصال في Agent Desktop تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics للوكيل ببدء مكالمات خارجية مباشرة من تطبيق MS Dynamics CRM. يمكنك تخصيص ANI الخارجي للمكالمات الخارجية التي بدأت من MS Dynamics CRM.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
أوتديالاني |
يمكن للمسؤول تعيين ANI الخارجي لمكالمات النقر للاتصال التي بدأت من MS Dynamics CRM. إذا لم يتم تعيين قيمة ANI الخارجية، فسيستخدم التطبيق أول اتصال خارجي ANI من القائمة التي تم تكوينها للعامل في Webex Contact Center. Management Portal |
|
أوتدي ليب |
خاصية كائن المتجر لجلب نقطة الإدخال الخارجية. إنها خاصية ثابتة ولا تتطلب أي تغيير. |
استخدم الخاصية التي تم تمكين ChannelIntegrationFrameworkVersion 2 لتمكين الإصدار v2 من إطار تكامل القناة.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
تم تمكين الإصدار 2 من إطار تكامل القنوات |
تم تعطيل هذه الميزة افتراضيًا. لتمكين ميزة CIF v2، قم بتعيين قيمة الخاصية إلى true. |
استخدم الخاصية isWidgetDisplayEnabled لتمكين أداة الإجراءات. يجب ألا تقوم بتعديل قيمة هذه الخاصية في القسم بدون رأس لتخطيط سطح المكتب المخصص. يتم دائمًا تعيين الخاصية على false في القسم بدون رأس لتخطيط سطح المكتب المخصص. يجب تحديث قيمة الخاصية فقط في قسم اللوحة في تخطيط سطح المكتب المخصص.
إدارة سجل النشاطفي Microsoft Dynamics CRM، يتم إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية تلقائيًا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يتضمن تخطيط سطح المكتب المخصص قسم التكوين الذي يساعد على تعيين بيانات المكالمة المرتبطة بالحقول المقابلة لسجل نشاط المكالمة الهاتفية في Microsoft Dynamics.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
إنشاء تكوين سجل النشاط |
قيمة الخاصية هي كائن JSON وتحتوي بشكل أساسي على أربع قيم تساعد على تعيين البيانات المرتبطة بالمكالمات إلى حقول سجل نشاط المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics. فيما يلي قيم الخصائص: |
-
«cadfieldName» هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة ليتم نشرها في Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CADfieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كنت تريد استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث خاصية msDynamicsFieldName. في حالة تعيين هذه الخاصية إلى true، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث خاصية msDynamicsFieldName.
-
يحتفظ «defaultFieldValue» بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث MSDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.
على سبيل المثال:
[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] حيث تكون CallNotes هي بيانات المكالمات المرتبطة بحقل مركز اتصال Webex والوصف هو حقل سجل نشاط المكالمات الهاتفية لـ Microsoft Dynamics.
إنشاء حالاتيمكنك إنشاء حالة عند الطلب أثناء المكالمة. يساعدك زر إنشاء الحالة أو عرضها في أداة Microsoft Dynamics Actions على فتح كائن الحالة في وضع التحرير في أي وقت أثناء التفاعل.
يحتوي تكوين أداة الإجراءات على الخصائص التالية:
{«ActionsWidgetConfig»: {«هل تم تمكين الملاحظات الحية»: صحيح، «تم تمكين حالة iCreate»: true}
يتم استخدام الخاصية iCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء حالة أو تعطيله.
بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام خاصية createCaseRecordConfig لربط متغير CAD بحقل ميكروسوفت ديناميكا. التعيين عبارة عن مصفوفة من كائنات JSON ولكل JSON أربع خصائص.
{«اسم حقل CAD»: «معرف جهة الاتصال»، «اسم حقل MS Dynamics»: «معرف العميل»، «هل تم تمكين القيمة الافتراضية»: خطأ، «قيمة الحقل الافتراضية»: «"}
-
«cadfieldName» هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة ليتم نشرها في Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CADfieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كنت تريد استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث خاصية msDynamicsFieldName. في حالة تعيين هذه الخاصية إلى true، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث خاصية msDynamicsFieldName.
-
يحتفظ «defaultFieldValue» بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث MSDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.
على سبيل المثال:
[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""},
{"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case created by webexcc"}] حيث يكون معرف جهة الاتصال هو جهة الاتصال المحددة للمكالمة ومعرف العميل هو حقل سجل حالة Microsoft Dynamics.
أداة تكوين الإجراءاتيتم تمكين أداة الإجراءات افتراضيًا، ومع ذلك، يمكنك تمكين أو تعطيل ميزات حالة الإنشاء والملاحظات الحية من تخطيط سطح المكتب المخصص.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
تكوين أداة الإجراءات |
يساعد على تعطيل أو تمكين ميزات إنشاء الحالة والملاحظات الحية من تخطيط سطح المكتب المخصص. {«هل تم تمكين الملاحظات الحية»: صحيح، «تم تمكين حالة إنشاء الحالة»: true} حيث يتم استخدام الخاصية iCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء حالة أو تعطيله ويتم استخدام الخاصية isLiveNotesEnabled لتمكين ميزة الملاحظات المباشرة أو تعطيلها. |
إذا كانت معلومات العميل غير متوفرة في شاشة البحث، فسيظهر نموذج اتصال جديد، يتم ملؤه مسبقًا بتفاصيل المتصل مثل رقم هاتفه والبيانات الأخرى المرتبطة بالمكالمة. يتم التقاط هذه التفاصيل من العميل من خلال IVR. من تخطيط سطح المكتب المخصص، يمكنك تعيين البيانات المرتبطة بالمكالمات الخاصة بمركز اتصال Webex إلى الحقول المقابلة في نموذج Microsoft Dynamics.
|
اسم الخاصية |
وصف |
|---|---|
|
افتح نموذج الاتصال مع تكوين البيانات المعبأة مسبقًا |
لتكوين تعيين البيانات المرتبطة بالمكالمات ونموذج الاتصال بـ Microsoft Dynamics. يساعد هذا التعيين على تمرير البيانات المرتبطة بالمكالمات إلى نموذج اتصال Microsoft Dynamics. |
-
«cadfieldName» هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة ليتم نشرها في Microsoft Dynamics.
-
«MSDynamicsFieldName» هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CADfieldName.
-
«isDefaultValueEnabled» هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كنت تريد استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث خاصية msDynamicsFieldName. في حالة تعيين هذه الخاصية إلى true، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث خاصية msDynamicsFieldName.
-
يحتفظ «defaultFieldValue» بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث MSDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.
على سبيل المثال:
[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"telephone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}] حيث يكون رقم الهاتف هو بيانات المكالمة المرتبطة بحقل مركز اتصال Webex ويكون الهاتف 1 هو حقل سجل جهات اتصال Microsoft Dynamics.
يعمل موصل CRM استنادًا إلى إصدار الأداة المحدد في تخطيط سطح المكتب JSON. من المهم للغاية التأكد من تحديث إصدار الأداة داخل تخطيط سطح المكتب.
يُتوقع من المسؤولين التأكد من أن جميع تخطيطات سطح المكتب لموصل CRM هذا تستخدم إصدار الأداة هذا. If the layout is not updated to use the latest version, functionality will no longer be supported and may cease to work correctly.
- آخر تحديث لـ MS Dynamics - MSDynamics_Desktop_0 .1.0_v1.5.3.json. اعتبارًا من نوفمبر 2024، إصدار الحزمة هو 1.0.0.7
