المتطلبات الأساسية

في الوقت الحالي، تنطبق هذه الميزة على الوكلاء فقط.

قبل دمج Webex Contact Center مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:

  • الوصول إلى مركز اتصال Webex.

  • وصول المسؤول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com ومدخل إدارة Webex Contact Center. عنوان URL الخاص بمدخل الإدارة خاص بمنطقتك.

  • وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. يعد عنوان URL لسطح المكتب خاصًا بمنطقتك.

  • وصول العامل إلى المجال التالي المضاف في القائمة المسموح بها لنهج أمان المحتوى:

    • *.dynamics.com

    لمزيد من المعلومات حول كيفية تعريف القائمة المسموح بها، راجع مقالة إعدادات الأمان ل Webex Contact Center .

  • Webex Contact Center ل Microsoft تستخدم Dynamics إطار عمل تكامل القنوات Microsoft للتكامل مع Agent Desktop. متطلبات النظام لإطار عمل تكامل قناة Dynamics 365 هي:

    • Dynamics 365 (على الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث

    نحن لا ندعم عمليات التكامل مع إصدارات Microsoft Dynamics المحلية.

  • مثيل مبيعات Microsoft Dynamics 365. لمزيد من المعلومات، راجع بدء إصدار تجريبي من Dynamics 356 Sales.

  • الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) لديناميكيات Microsoft في https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

حاليا، لا يدعم تطبيق موصل CRM فتح علامات تبويب متعددة. قد يؤدي فتح حالة في Tab جديد إلى ظهور تنبيهات تسجيل الدخول المتعدد على WxCC Agent Desktop أو التسبب في سلوك غير متوقع للوكلاء.

لتكامل Webex Contact Center مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، أكمل المهام التالية:

بدء إصدار تجريبي من Dynamics 365 Sales
1

انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

انقر فوق محاولة مجانا.

3

اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

4

قم بإعداد حسابك وانقر فوق البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني.

5

قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform باستخدام المثيل التجريبي الخاص بك على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<المثيل الخاص بك>.

6

في مخطط الموقع، حدد البيئات.

7

حدد البيئة الجديدة التي قمت بإنشائها وقم بتدوين عنوان URL في حقل عنوان URL للبيئة . يمكنك استخدام عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 Desktop على Webex Contact Center.

تثبيت تطبيق إطار عمل تكامل القنوات
1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة ، وحدد إعدادات متقدمة.

3

في صفحة الإعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن إطار عمل تكامل قناة Dynamics 365 وحدده.

5

انقر على الحصول عليه الآن.

6

قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك.

7

من حقل تحديد بيئة ، اختر الإصدار التجريبي من المبيعات.

8

اقبل الشروط القانونية وبيانات الخصوصية.

9

انقر فوق موافق.

تثبيت Webex Contact Center ل Microsoft Dynamics 365

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تثبيت تطبيق إطار تكامل القنوات قبل تثبيت Webex Contact Center ل Microsoft Dynamics 365. لمزيد من المعلومات، راجع قم بتثبيت تطبيق إطار عمل تكامل القناة.
1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة ، وحدد إعدادات متقدمة.

3

في صفحة الإعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن Cisco Webex Contact Center ل Microsoft Dynamics وحدده.

5

انقر على الحصول عليه الآن.

6

قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك.

7

اقبل الشروط القانونية وبيان الخصوصية.

8

انقر فوق موافق.

يستغرق التثبيت بعض الوقت حتى يكتمل.
9

للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/<المثيل الخاص بك>.

10

حدد تجربة البيئات >المبيعات.

11

في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات ، انتقل إلى جزء الموارد وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365.

12

تأكد من تثبيت حالة التطبيقات التالية:

  • Cisco Webex Contact Center ل Microsoft ديناميات

  • إطار عمل تكامل قناة Dynamics 365

إعداد الموصل Webex Contact Center ل Microsoft Dynamics 365
1

في صفحة Dynamics 365 Home، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد إطار عمل تكامل القناة.

تسرد صفحة موفري القنوات النشطين قناة Webex Contact Center المكونة مسبقا، إن وجدت.
2

انقر فوق مثيل القناة Webex Contact Center، إن وجد.

3

في صفحة موفر القناة Webex Contact Center ، انقر على حذف وقم بتأكيد الحذف.

4

في صفحة موفري القنوات النشطاء، انقر فوق جديد وأدخل المعلومات التالية:

استخدم القيم الموضحة في القائمة. إذا لم تحدد القائمة قيمة، اترك الحقل فارغا. اترك حقل المعلمات المخصصة فارغا.

5

من القائمة المنسدلة تحديد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة ، حدد مركز خدمة العملاء.

يدعم تطبيق الموصل تطبيقات الواجهة الموحدة فقط.

6

من القائمة المنسدلة تحديد الأدوار للقناة ، حدد الدور المناسب.

7

انقر فوق حفظ.

تظهر الصفحة Webex Contact Center .
8

انقر على عنوان URL في الحقل عنوان URL للقناة للتحقق من صحة التهيئة.

إعداد تخطيط سطح مكتب Dynamics 365 على Webex Contact Center

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب ل Microsoft Dynamics 365 من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

لمزيد من المعلومات حول Webex Contact Center تخطيط سطح مكتب مدخل الإدارة، راجع فصل التوفير في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

1

افتح ملف JSON لتخطيط سطح المكتب Microsoft Dynamics وأدخل DN للعامل في حقل agentDN .

2

في الحقل اسم المضيف، أدخل عنوان URL لبيئة Dynamics 365.

3

قم بحفظ التغييرات التي قمت بإجرائها.

4

انتقل إلى مدخل إدارة Webex Contact Center.

5

من شريط تنقل مدخل الإدارة، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.

6

انقر فوق New Layout (تخطيط جديد) وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب.

7

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب Microsoft Dynamics.

8

انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء تشغيل Webex Contact Center Desktop داخل وحدة تحكم Dynamics 365 CRM.

نحن ندعم تسجيل الدخول إلى Agent Desktop باستخدام WebRTC لموصلات Salesforce (SFDC) و Microsoft Dynamics (MS Dynamics) فقط.

قبل إجراء مكالمات خارجية

قبل إجراء مكالمات صادرة، تأكد من القيام بما يلي:

  • إنشاء نقطة إدخال صادرة وقم بإعداد استراتيجية نقطة الإدخال الصادرة.

  • تمكين ANI صادر لملف تعريف الوكيل.

  • ضبط ANI صادر على تعيين رقم الطلب إلى نقطة الإدخال.

لمزيد من المعلومات، راجع فصل التزويد من دليل الإدارة وإعداد Cisco Webex Contact Center.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع دليل المستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

بدء تشغيل سطح المكتب المتكامل ل Microsoft Dynamics 365
1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

في صفحة Dynamics 365 ، حدد ارتباط تحديد التطبيق في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة.

3

في منطقة التطبيقات المنشورة، حدد مركز خدمة العملاء.

4

في عنصر واجهة المستخدم Webex Contact Center، انقر فوق تسجيل الدخول.

يتم فتح سطح المكتب Webex Contact Center المدمج على الجانب الأيسر من وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365.
إدارة المكالمات الواردة
1

في صفحة Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد تطبيق مركز خدمة العملاء.

2

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center Desktop.

3

في الصفحة Agent Desktop ، قم بتغيير الحالة إلى متاح لتلقي المكالمات.

إدارة المكالمات الصادرة
1

في صفحة Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد تطبيق مركز خدمة العملاء.

2

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center Desktop.

3

في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق جهات الاتصال لعرض قائمة جهات الاتصال.

4

حدد جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها.

5

انقر فوق رمز المتصل في حقل الهاتف المحمول أو هاتف العمل.

يقوم سطح المكتب بإجراء المكالمة مع العميل وتغيير حالة الوكيل إلى خامل.

توضح هذه المقالة تكوين وتخصيص تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. تساعد هذه المقالة في تخصيص مهام سير العمل المختلفة وأتمتتها للوكلاء أثناء تعاملهم مع كل من المكالمات الواردة والصادرة من خلال تطبيق Webex Contact Center Agent Desktop.

المتطلبات الأساسية

يدعم التطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop كلا الإصدارين من إطار تكامل القنوات (CIF v1 وCIF v2). يجب عليك تثبيت "إطار عمل تكامل القناة" على مثيل MS Dynamics.

يجب عليك تنزيل أحدث إصدار من تطبيق الموصل Webex Contact Center MS Dynamics وتثبيته من Microsoft Marketplace لدعم إصدارات CIF v1 وv2.

Webex Contact Center يعمل تطبيق موصل MS Dynamics Agent Desktop فقط مع Dynamics 365 (عبر الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث. يعمل إصدار CIF v2 فقط مع التطبيقات متعددة الجلسات. بالنسبة للإمكانيات متعددة الجلسات، يجب أن يستخدم مثيل MS Dynamics تطبيقا متعدد الجلسات مثل مساحة عمل Customer Service.

تكوين إطار عمل تكامل القناة

يتم استخدام صفحة تكوين إطار عمل تكامل القناة لتضمين تطبيق Webex Contact Center Agent Desktop داخل MS Dynamics. يوضح القسم التالي تفاصيل تكوين كل من الإصدار 1 والإصدار 2 لإطار عمل تكامل القنوات.

تكوين الإصدار v1 من إطار عمل تكامل القنوات

يتكون تكوين إطار عمل تكامل القناة من 3 أقسام:

  • تكوين موفر القناة

  • حدد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة

  • حدد أدوار القناة

لقطة شاشة جديدة لإطار عمل تكامل القناة لتكامل Webex Contact Center مع Microsoft Dynamics 365 (الإصدار 1-Legacy)، تظهر الأقسام الثلاثة في تكوين إطار العمل.

تكوين موفر القناة

يلتقط هذا القسم المعلومات العامة حول القناة. في هذه الحالة ، هو Webex Contact Center Agent Desktop.

اسم الحقل

الوصف

الاسم

أدخل اسما فريدا لتعريف القناة. على سبيل المثال ، msdync_wxccdesktop.

التسمية

اسم عنصر واجهة مستخدم. على سبيل المثال، WebexCC سطح المكتب.

عنوان URL للقناة

قم بتعيين عنوان URL Webex Contact Center Agent Desktop استنادا إلى مركز البيانات الذي يصل إلى سطح المكتب. راجع جدول تعيينات عناوين URL لمركز البيانات وسطح المكتب.

تمكين الاتصال الصادر

نعم أو لا

ترتيب القنوات

أدخل 1 لتمكين القناة

API الإصدار

أدخل 1 ل CIF v1

المجال الموثوق به

لا قيمة

المعلمات المخصصة

لا قيمة

حدد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة

حدد بعض التطبيقات أو كلها من قائمة العناصر. عند تهيئة تطبيق الواجهة الموحدة، يتم تحميل تطبيق Webex Contact Center Agent Desktop في تطبيق الواجهة الموحدة كعنصر واجهة مستخدم.

حدد تطبيقات الواجهة الموحدة لقائمة اختيار القناة للتكامل مع Webex Contact Center مع Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy).

حدد الأدوار للقناة

قم بربط دور الوكيل الذي لديه حق الوصول إلى تطبيق الواجهة الموحدة. يحدد هذا التكوين الوصول على مستوى المستخدم إلى تطبيق Webex Contact Center Agent Desktop داخل MS Dynamics.

حدد الأدوار لقائمة اختيار القناة للتكامل Webex Contact Center مع Microsoft Dynamics 365 (v1-Legacy).

تكوين إطار عمل تكامل القنوات الإصدار v2

إن تكوين CIF v2 عبارة عن عملية مكونة من خطوتين. في الخطوة الأولى، يجب على مسؤول Dynamics Microsoft إنشاء قناة مخصصة من خلال تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء. في الخطوة الثانية، يجب على مسؤول MS Dynamics ربط القناة التي تم إنشاؤها حديثًا بقسم القناة المخصصة لملف تعريف الوكيل.

قم بتكوين المعلومات العامة حول القناة في صفحة موفر إطار عمل تكامل القناة v2. يعمل CIF v2 فقط مع التطبيقات متعددة الجلسات مثل مساحة عمل خدمة العملاء.

إنشاء تكوين القناة في مركز إدارة خدمة العملاء

  1. افتح تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء من صفحة قائمة تطبيقات MS Dynamics.

    صفحة قائمة مركز إدارة خدمة العملاء لـ MS Dynamics مع تسليط الضوء على تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء.

  2. انتقل إلى تجربة الوكيل > مساحات العمل > مزود قناة صوتية تابع لجهة خارجية.

    صفحة مركز إدارة خدمة العملاء لـ MS Dynamics Workspaces مع تمييز خيار "مزود قناة صوتية لجهة خارجية".

  3. انقر فوق جديد لفتح صفحة تكوين القناة.

    مركز إدارة خدمة العملاء لصفحة تكوين MS Dynamics مع تمييز الزر "جديد".

  4. أدخل المعلومات العامة حول موفر القناة.

    مركز إدارة خدمة العملاء لـ MS Dynamics 'موفر إطار عمل تكامل القناة الجديد v2.0' معلومات عامة.

تفاصيل عامة عن Tab

يوضح الجدول التالي معلومات عامة حول موفر قناة الصوت المخصصة لـ CIF v2.

اسم الحقل

الوصف

الاسم

اسم القناة.

على سبيل المثال، wxccdesktop

الاسم الفريد

الاسم الفريد للقناة.

على سبيل المثال، msdync_wxccdesktop

التسمية

اسم القطعة.

على سبيل المثال، WebexCC Desktop

رابط القناة

هذا هو عنوان القناة.

https://<hostname من crm الديناميكي> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1

تمكين الاتصالات الصادرة

القيمة هي نعم أو لا

ترتيب القناة

أدخل 1 لتمكين القناة

API الإصدار

أدخل 2 لـ CIF v2

المجال الموثوق به

لا قيمة

المعلمات المخصصة

WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/"، "SessionTemplateName":"<اسم قالب الجلسة>"}

  • WxCCDesktopUrl - حدد عنوان URL لسطح المكتب Webex Contact Center حسب اختيارك استنادًا إلى المنطقة.

  • SessionTemplateName - حدد قالب الجلسة الخاص بلوحة الاتصال الخاصة بك.

تمكين التحليلات

القيمة هي نعم أو لا

Webex Contact Center Agent Desktop عناوين URL

عنوان URL لسطح المكتب

مركز البيانات

https://desktop.wxcc-us1.cisco.com

أمريكا الشمالية

https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com

المملكة المتحدة

https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com

أوروبا

https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com

آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC)

تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص

يحدد تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص الخصائص اللازمة لإدارة علامات الميزات، وتخصيص البحث المنبثق على الشاشة، وتكوين النقر للاتصال، وإدارة سجل نشاط مكالمات الهاتف. يمكنك تنزيل أحدث تخطيط سطح مكتب مخصص لتطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop من الرابط التالي https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

معلومات عامة

يحتاج مسؤول مركز الاتصال إلى تحديث الخاصيتين اللتين تلتقطان المعلومات العامة لتطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

اسم العقار

الوصف

اسم المضيف

هذا هو اسم المضيف لمثيل MS Dynamics الخاص بالعميل. قم بتعيين قيمة الخاصية بشكل صحيح لتهيئة تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop.

عرض سطح المكتب

لتعيين عرض عنصر واجهة المستخدم المكتبي داخل MS Dynamics CRM.

القيمة الافتراضية هي 500.

إزالة بادئة ANI

معلمة البحث الافتراضية للبحث عن الشاشة المنبثقة هي ANI أو رقم هاتف المتصل. في بعض الأحيان، حتى عندما يرسل مزود الخدمة رقم الهاتف بتنسيق E.164 (مع رمز الدولة)، يتم تخزين رقم هاتف العميل بدون رمز الدولة في نظام إدارة علاقات العملاء. وبالتالي، فإنه يؤدي إلى فشل البحث في الشاشة المنبثقة.

تساعد الخصائص التالية على إزالة رمز الدولة من ANI أو رقم الهاتف للمكالمة الواردة ويتم استخدامها للبحث في الشاشة المنبثقة.

اسم العقار

الوصف

سيتم إزالة بادئة ANI الواردة

علم مميز لإزالة ANI أو بادئة رقم الهاتف.

القيمة صحيحة أو خاطئة.

بادئة ANI الواردة

لإزالة رمز الدولة.

على سبيل المثال، +1

تخصيص البحث في الشاشة المنبثقة

يمكنك إجراء بحث منبثق على الشاشة استنادًا إلى ANI أو رقم هاتف المتصل في تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop. معلمة البحث الافتراضية للبحث عن الشاشة المنبثقة هي ANI أو رقم هاتف المتصل.

يمكنك تخصيص معلمة البحث في الشاشة المنبثقة استنادًا إلى متطلبات العمل. هناك علامة ميزة في تخطيط سطح المكتب المخصص لتمكين هذه الميزة. هناك خصائص إضافية لتحديد معلمة البحث عن الشاشة المنبثقة، اسم كيان إدارة علاقات العملاء و اسم حقل كيان إدارة علاقات العملاء.

اسم العقار

الوصف

تم تمكين ميزة AdvancedScreenpop

علم مميز لتمكين البحث المتقدم في الشاشة المنبثقة. قم بتعيين القيمة إلى true لتمكين هذه الميزة.

افتراضيًا، يتم تعطيل هذه الميزة.

اسم متغير cad

اسم متغير CAD الذي يحمل قيمة البحث عن الشاشة المنبثقة.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء بحث الشاشة المنبثقة استنادًا إلى اسم العميل، فإن متغير CAD يحمل اسم العميل ويتم تعيينه على تدفق Webex Contact Center IVR.

اسم حقل الكيان crm

اسم حقل كيان CRM الذي يتم إجراء البحث من خلاله على الشاشة المنبثقة.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء بحث منبثق على الشاشة في حقل اسم العميل في سجل جهة الاتصال، فسيكون اسم العميل.

اسم الكيان crm

اسم كيان CRM المستخدم كسجل بحث الشاشة المنبثقة.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء بحث منبثق على الشاشة على سجل كيان جهة اتصال CRM، فسيكون crmEntityName هو جهة الاتصال.

تكوين إنشاء سجل نشاط مكالمات الهاتف

إنشاء سجل نشاط مكالمات الهاتف في MS Dynamics CRM تلقائيًا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يمكن للمسؤول التحكم في إنشاء سجل نشاط مكالمة الهاتف باستخدام خاصية تخطيط سطح المكتب.

اسم العقار

الوصف

تكوين سجل نشاط المكالمة الهاتفية

قيمة الخاصية هي كائن JSON ولديها ثلاثة خصائص أساسية تسمح للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط مكالمة الهاتف. فيما يلي كائن JSON.

إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية لكائن JSON

{"إنشاء سجل نشاط للمكالمة الواردة": صحيح،"إنشاء سجل نشاط للمكالمة الصادرة": صحيح،"فتح سجل النشاط تلقائيًا": خطأ}

  • " إنشاء سجل نشاط للمكالمة الواردة "يسمح للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط مكالمات الهاتف للمكالمات الواردة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية هي true أو false. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على "خطأ"، فلن يقوم النظام بإنشاء سجل نشاط مكالمة الهاتف للمكالمة الواردة.

  • يسمح "createActivityRecordForOutboundCall" للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمات الصادرة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صحيحة أو خاطئة. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها خطأ، فلن يقوم النظام بإنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الصادرة.

  • يسمح "openActivityRecordAutomatically" للمسؤول بالتحكم في ما إذا كان سجل نشاط المكالمة الهاتفية يفتح تلقائيا بعد إنشاء السجل. إذا تم تمكين هذه الخاصية، يتم فتح نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمات الصادرة في بداية المكالمة وللمكالمات الواردة عندما ينتقل الوكيل إلى حالة الإهماء.

تكوين النقر للطلب

تسمح ميزة النقر للطلب في تطبيق Webex Contact Center MS Dynamics Agent Desktop للوكيل ببدء مكالمات الطلب الصادرة مباشرة من تطبيق MS Dynamics CRM. يمكنك تخصيص ANI للطلب الصادر لمكالمات الطلب الصادر التي يتم إجراؤها من MS Dynamics CRM.

اسم العقار

الوصف

outDialAni

يمكن للمسؤول تعيين ANI للطلب الخارجي لمكالمات النقر للطلب التي تم إجراؤها من MS Dynamics CRM. إذا لم يتم تعيين قيمة ANI للطلب الصادر، فسيستخدم التطبيق أول ANI للطلب الصادر من القائمة التي تم تكوينها للعامل في Webex Contact Center Management Portal.

outDialEp

خاصية كائن المخزن لجلب نقطة إدخال الطلب الصادر. إنها خاصية ثابتة ولا تتطلب أي تغيير.

تمكين الإصدار v2 من إطار عمل تكامل القناة

استخدم الخاصية channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled لتمكين الإصدار v2 من Channel Integration Framework.

اسم العقار

الوصف

قنةIntegrationFrameWorkVersion2Enabled

يتم تعطيل هذه الميزة افتراضيا.

لتمكين الميزة CIF v2، قم بتعيين قيمة الخاصية إلى true.

تمكين أداة الإجراءات

استخدم الخاصية isWidgetDisplayEnabled لتمكين عنصر واجهة مستخدم الإجراءات. يجب عدم تعديل قيمة هذه الخاصية في قسم مقطوعة الرأس لتخطيط سطح المكتب المخصص. يتم تعيين الخاصية دائما إلى false في القسم مقطوعة الرأس لتخطيط سطح المكتب المخصص. يجب تحديث قيمة الخاصية فقط في قسم اللوحة في تخطيط سطح المكتب المخصص.

إدارة سجل النشاط

في Microsoft Dynamics CRM، يتم إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية تلقائيا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يتضمن تخطيط سطح المكتب المخصص قسم تكوين يساعد على تعيين بيانات المكالمات المقترنة بالحقول المقابلة لسجل نشاط المكالمة الهاتفية في Microsoft Dynamics.

اسم العقار

الوصف

createActivityRecordConfig

قيمة الخاصية هي كائن JSON وتحتوي بشكل أساسي على أربع قيم تساعد في تعيين البيانات المقترنة بالمكالمة إلى حقول سجل نشاط المكالمة الهاتفية Microsoft Dynamics. فيما يلي قيم الخصائص:

  • "CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتوي على معلومات المكالمة ليتم نشرها في Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية إلى true، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName .

  • يحتفظ "defaultFieldValue" بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

حيث callNotes هي بيانات المكالمة المقترنة بالحقل Webex Contact Center والوصف هو حقل سجل نشاط المكالمة الهاتفية Microsoft Dynamics.

إنشاء الحالات

يمكنك إنشاء حالة عند الطلب أثناء المكالمة. يساعدك زر إنشاء حالة أو عرضها في عنصر واجهة مستخدم إجراءات Dynamics Microsoft على فتح كائن الحالة في وضع التحرير في أي وقت أثناء التفاعل.

يحتوي تكوين عنصر واجهة مستخدم الإجراءات على الخصائص التالية:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

يتم استخدام الخاصية isCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء حالة أو تعطيله.

بالإضافة إلى ذلك، يتم إستخدام الخاصية createCaseRecordConfig لربط متغير CAD بالحقل Microsoft Dynamics. التعيين عبارة عن مصفوفة من كائنات JSON ولكل JSON أربع خصائص.

{"CadFieldName": "contactId", "msDynamicsFieldName": "customerid", "isDefaultValueEnabled": false, "defaultFieldValue": ""}

  • "CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتوي على معلومات المكالمة ليتم نشرها في Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" هو الحقل الذي يمكنك من خلاله تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" هي الخاصية المستخدمة لتحديد ما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية إلى true، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName .

  • يحتفظ "defaultFieldValue" بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"حالة تم إنشاؤها بواسطة webexcc"}]

حيث يكون contactId هو جهة الاتصال المحددة للمكالمة ومعرف العميل هو حقل سجل حالة Microsoft Dynamics.

تكوين عنصر واجهة مستخدم الإجراءات

يتم تمكين عنصر واجهة مستخدم الإجراءات افتراضيا، ومع ذلك، يمكنك تمكين أو تعطيل ميزات حالة الإنشاء والملاحظات الحية من تخطيط سطح المكتب المخصص.

اسم العقار

الوصف

actionsWidgetConfig

يساعد على تعطيل أو تمكين ميزات إنشاء حالة الملاحظات الحية والملاحظات الحية من تخطيط سطح المكتب المخصص.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

حيث يتم استخدام الخاصية isCreateCaseEnabled لتمكين أو تعطيل كائن إنشاء حالة ويتم استخدام الخاصية isLiveNotesEnabled لتمكين ميزة الملاحظات المباشرة أو تعطيلها.

إدارة جهات الاتصال الجديدة

إذا لم تكن معلومات العميل متوفرة في شاشة البحث المنبثق ، فسيظهر نموذج اتصال جديد ، مملوء مسبقا بتفاصيل المتصل مثل رقم هاتفه والبيانات الأخرى المرتبطة بالمكالمة. يتم التقاط هذه التفاصيل من العميل من خلال IVR. من تخطيط سطح المكتب المخصص، يمكنك تعيين البيانات المقترنة بمكالمة Webex Contact Center إلى الحقول المقابلة في نموذج Microsoft Dynamics.

اسم العقار

الوصف

openContactFormWithPrefilledDataConfig

لتكوين تعيين البيانات المقترنة بالاستدعاء ونموذج جهة اتصال Microsoft Dynamics. يساعد هذا التعيين في تمرير البيانات المقترنة بالمكالمات إلى نموذج جهة الاتصال Microsoft Dynamics.

  • "CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة المراد ترحيلها في Microsoft Dynamics.

  • "msDynamicsFieldName" هو الحقل حيث يمكنك تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.

  • "isDefaultValueEnabled" هي الخاصية التي يتم استخدامها لتحديد ما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية إلى صواب، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName .

  • يحتفظ "defaultFieldValue" بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"phone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

حيث يكون رقم الهاتف هو بيانات المكالمة المقترنة للحقل Webex Contact Center ويكون رقم الهاتف1 هو حقل سجل جهة اتصال Microsoft Dynamics.