تكامل Webex مركز الاتصال مع Microsoft Dynamics 365

المتطلبات الأساسية

قبل دمج مركز الاتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM، تأكد من أن لديك ما يلي:

الوصول إلى مركز اتصال Webex.
وصول المسؤول إلى مركز التحكم في https://admin.webex.com ومدخل إدارة مركز اتصال Webex. عنوان URL الخاص بمدخل الإدارة خاص بمنطقتك.
- أمريكا الشمالية: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- المملكة المتحدة: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- الاتحاد الأوروبي: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
وكيل لديه حق الوصول إلى سطح المكتب. يعد عنوان URL لسطح المكتب خاصًا بمنطقتك.
- أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC): https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
وصول العامل إلى المجال التالي المضاف في القائمة المسموح بها لنهج أمان المحتوى:
- *.dynamics.com
لمزيد من المعلومات حول كيفية تحديد القائمة المسموح بها، راجع مقالة إعدادات الأمان لمركز اتصالات Webex.
يستخدم مركز اتصال Webex ل Microsoft Dynamics إطار عمل تكامل قناة Microsoft للتكامل مع سطح مكتب العامل. متطلبات النظام لإطار عمل تكامل قناة Dynamics 365 هي:
- Dynamics 365 (على الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث
لا ندعم عمليات التكامل مع إصدارات Microsoft Dynamics المحلية.
مثيل مبيعات Microsoft Dynamics 365. لمزيد من المعلومات، راجع بدء إصدار تجريبي من Dynamics 356 Sales.
الوصول إلى تخطيط سطح المكتب (JSON) ل Microsoft Dynamics في https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

لتكامل مركز الاتصال Webex مع وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365، أكمل المهام التالية:

بدء إصدار تجريبي من Dynamics 365 Sales

1	انتقل إلى صفحة مبيعات Dynamics 365 على: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	انقر فوق محاولة مجانا.
3	اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لإدخال بريدك الإلكتروني ومعلومات الاتصال الخاصة بك.
4	قم بإعداد حسابك وانقر فوق البريد الإلكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني.
5	قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform باستخدام مثيل الإصدار التجريبي الخاص بك على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/`<المثيل الخاص بك>`.
6	في مخطط الموقع، حدد البيئات.
7	حدد البيئة الجديدة التي قمت بإنشائها وقم بتدوين عنوان URL في حقل عنوان URL للبيئة . يمكنك استخدام عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط Dynamics 365 Desktop على Webex مركز الاتصال.

تثبيت تطبيق إطار عمل تكامل القنوات

1	قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.
2	انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة ، وحدد إعدادات متقدمة.
3	في الصفحة إعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.
4	في حقل البحث ، ابحث عن إطار عمل تكامل قناة Dynamics 365 وحدده.
5	انقر على الحصول عليه الآن.
6	قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك.
7	من حقل تحديد بيئة ، اختر الإصدار التجريبي من المبيعات.
8	اقبل الشروط القانونية وبيانات الخصوصية.
9	انقر فوق موافق.

تثبيت مركز الاتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365

‏‫قبل البدء‬

تأكد من تثبيت تطبيق إطار عمل تكامل القناة قبل تثبيت مركز اتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365. لمزيد من المعلومات، راجع قم بتثبيت تطبيق إطار عمل تكامل القناة.

1	قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.
2	انقر فوق رمز الترس في الجزء العلوي الأيمن من النافذة ، وحدد إعدادات متقدمة.
3	في الصفحة إعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.
4	في حقل البحث ، ابحث عن Microsoft Dynamics وحدده Cisco Webex Contact Center لذلك.
5	انقر على الحصول عليه الآن.
6	قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب *.onmicrosoft.com الخاص بك.
7	اقبل الشروط القانونية وبيان الخصوصية.
8	انقر فوق موافق. يستغرق التثبيت بعض الوقت حتى يكتمل.
9	للتحقق من حالة التثبيت، قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Power Platform على: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/`<المثيل الخاص بك>`.
10	حدد تجربة البيئات >المبيعات.
11	في صفحة الإصدار التجريبي للمبيعات ، انتقل إلى جزء الموارد وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365.
12	تأكد من تثبيت حالة التطبيقات التالية: Cisco Webex Contact Center لمايكروسوفت ديناميكس إطار عمل تكامل قناة Dynamics 365

إعداد موصل مركز اتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365

في صفحة Dynamics 365 الرئيسية، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد إطار عمل تكامل القناة.

تسرد صفحة موفري القنوات النشطين قناة مركز اتصال Webex المكونة مسبقا، إن وجدت.

انقر فوق مثيل قناة مركز اتصال Webex، إن وجدت.

في صفحة موفر القناة Webex مركز الاتصال، انقر فوق حذف وقم بتأكيد الحذف.

في صفحة موفري القنوات النشطاء، انقر فوق جديد وأدخل المعلومات التالية:

استخدم القيم الموضحة في القائمة. إذا لم تحدد القائمة قيمة، اترك الحقل فارغا. اترك حقل المعلمات المخصصة فارغا.

الاسم: مركز اتصال Webex
التسمية : Webex مركز الاتصال
عنوان URL للقناة: عنوان URL لسطح المكتب لمنطقتك.
- أمريكا الشمالية: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- المملكة المتحدة: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- الاتحاد الأوروبي: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC): https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
تمكين الاتصال الصادر: نعم
ترتيب القناة: 1
API الإصدار: 1.0

من القائمة المنسدلة تحديد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة ، حدد مركز خدمة العملاء.

يدعم تطبيق الموصل تطبيقات الواجهة الموحدة فقط.

من القائمة المنسدلة تحديد الأدوار للقناة ، حدد الدور المناسب.

انقر فوق حفظ.

تظهر صفحة Webex مركز الاتصال.

انقر على عنوان URL في الحقل عنوان URL للقناة للتحقق من صحة التهيئة.

إعداد تخطيط Dynamics 365 لسطح المكتب على مركز الاتصال Webex

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب ل Microsoft Dynamics 365 من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

لمزيد من المعلومات حول تخطيط سطح مكتب مدخل إدارة مركز الاتصال Webex، راجع فصل التوفير في Cisco Webex Contact Center دليل الإعداد والإدارة.

1	افتح ملف JSON لتخطيط سطح مكتب Microsoft Dynamics وأدخل DN للعامل في حقل agentDN .
2	في الحقل اسم المضيف، أدخل عنوان URL لبيئة Dynamics 365.
3	قم بحفظ التغييرات التي قمت بإجرائها.
4	انتقل إلى مدخل إدارة مركز اتصال Webex.
5	من شريط تنقل مدخل الإدارة، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.
6	انقر فوق New Layout (تخطيط جديد) وأدخل تفاصيل تخطيط سطح المكتب.
7	قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح مكتب Microsoft Dynamics.
8	انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة. يمكنك الآن بدء Webex Contact Center Desktop داخل وحدة تحكم Dynamics 365 CRM.

قبل إجراء مكالمات خارجية

قبل إجراء مكالمات صادرة، تأكد من القيام بما يلي:

إنشاء نقطة إدخال صادرة وقم بإعداد استراتيجية نقطة الإدخال الصادرة.
تمكين ANI صادر لملف تعريف الوكيل.
ضبط ANI صادر على تعيين رقم الطلب إلى نقطة الإدخال.

لمزيد من المعلومات، راجع فصل التزويد من دليل الإدارة وإعداد Cisco Webex Contact Center.

لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام سطح المكتب، راجع Cisco Webex Contact Center Agent Desktop دليل المستخدم.

تقسيم تخزين الطرف الثالث

قد تؤدي مشكلة محتملة في التحديث الأخير ل Google Chrome و Edge 116 أو أعلى إلى تعطيل تجربة تسجيل الدخول إلى موصلات CRM في مركز الاتصال Webex. تؤثر هذه المشكلة على تسجيل دخول سطح المكتب على وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM.

لحل هذه المشكلة على متصفح Google Chrome:

افتح متصفح Google Chrome وأدخل chrome://flags/#third-party-storage-partitioning في شريط العناوين.
قم بتعطيل علامة تقسيم التخزين التجريبي لجهة خارجية.
أغلق Chrome وأعد تشغيله.
قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى سطح المكتب داخل وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM.

لحل هذه المشكلة على متصفح Edge:

افتح المتصفح وأدخل edge://flags/#third-party-storage-partitioning في شريط العناوين.
أدخل network.cookie.cookieBehavior في مربع اسم تفضيلات البحث في
احفظ التغييرات وأعد تشغيل المتصفح.
قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى سطح المكتب داخل وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM.

لحل هذه المشكلة على متصفح Firefox:

افتح المتصفح وأدخل about:config في شريط العناوين.

قد تظهر صفحة تحذير. انقر فوق قبول المخاطرة ومتابعة للانتقال إلى صفحة about:config .
أدخل network.cookie.cookieBehavior في مربع اسم تفضيلات البحث أعلى صفحة about:config للعثور على التفضيل.
انقر نقرا مزدوجا فوق التفضيل أو انقر فوق رمز التحرير لتحرير التفضيل.
قم بتغيير القيمة إلى 0.
احفظ التغييرات وأعد تشغيل المتصفح.
قم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى سطح المكتب داخل وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365 CRM.

بدء تشغيل سطح المكتب المتكامل ل Microsoft Dynamics 365

1	قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.
2	في صفحة Dynamics 365 ، حدد ارتباط تحديد التطبيق في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة.
3	في منطقة التطبيقات المنشورة، حدد مركز خدمة العملاء.
4	في عنصر واجهة مستخدم مركز اتصال Webex، انقر فوق تسجيل الدخول. يتم فتح سطح مكتب مركز اتصال Webex المدمج على الجانب الأيمن من وحدة تحكم Microsoft Dynamics 365.

إدارة المكالمات الواردة

1	في صفحة Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد تطبيق مركز خدمة العملاء.
2	قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center Desktop.
3	في Agent Desktop صفحة، قم بتغيير الحالة إلى متاح لتلقي المكالمات.

إدارة المكالمات الصادرة

1	في صفحة Dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة Dynamics 365 ، حدد تطبيق مركز خدمة العملاء.
2	قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Webex Contact Center Desktop.
3	في جزء التنقل الأيمن، انقر فوق جهات الاتصال لعرض قائمة جهات الاتصال.
4	حدد جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها.
5	انقر فوق رمز المتصل في حقل الهاتف المحمول أو هاتف العمل. يقوم سطح المكتب بإجراء المكالمة مع العميل وتغيير حالة الوكيل إلى خامل.

توضح هذه المقالة تكوين وتخصيص تطبيق MS Dynamics Agent Desktop مركز الاتصال Webex. تساعد هذه المقالة في تخصيص مهام سير العمل المختلفة للوكلاء وأتمتتها أثناء قيامهم بمعالجة المكالمات الواردة والصادرة من خلال تطبيق Agent Desktop مركز الاتصال Webex.

المتطلبات الأساسية

يدعم تطبيق MS Dynamics Agent Desktop لمركز اتصال Webex كلا الإصدارين من إطار تكامل القنوات (CIF v1 وCIF v2). يجب عليك تثبيت "إطار عمل تكامل القناة" على مثيل MS Dynamics.

يجب تنزيل أحدث إصدار من تطبيق موصل MS Dynamics الخاص بمركز اتصال Webex وتثبيته من Microsoft Marketplace لدعم الإصدارين CIF v1 وv2.

Webex مركز الاتصال يعمل تطبيق موصل MS Dynamics Agent Desktop فقط مع Dynamics 365 (عبر الإنترنت) 9.1 والإصدارات الأحدث. يعمل إصدار CIF v2 فقط مع التطبيقات متعددة الجلسات. بالنسبة للإمكانيات متعددة الجلسات، يجب أن يستخدم مثيل MS Dynamics تطبيقا متعدد الجلسات مثل مساحة عمل Customer Service.

تكوين إطار عمل تكامل القناة

تستخدم صفحة تكوين إطار عمل تكامل القناة لتضمين تطبيق Agent Desktop مركز الاتصال Webex داخل MS Dynamics. يوضح القسم التالي تفاصيل تكوين كل من الإصدار 1 والإصدار 2 لإطار عمل تكامل القنوات.

تكوين الإصدار v1 من إطار عمل تكامل القنوات

يتكون تكوين إطار عمل تكامل القناة من 3 أقسام:

تكوين موفر القناة
حدد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة
حدد أدوار القناة

تكوين موفر القناة

يلتقط هذا القسم المعلومات العامة حول القناة. في هذه الحالة ، يتم Webex مركز الاتصال Agent Desktop.

اسم الحقل	الوصف
الاسم	أدخل اسما فريدا لتعريف القناة. على سبيل المثال ، `msdync_wxccdesktop`.
التسمية	اسم عنصر واجهة مستخدم. على سبيل المثال، `WebexCC سطح المكتب`.
عنوان URL للقناة	قم بتعيين عنوان URL Agent Desktop مركز اتصال Webex استنادا إلى مركز البيانات الذي يصل إلى سطح المكتب. راجع جدول تعيينات عناوين URL لمركز البيانات وسطح المكتب.
تمكين الاتصال الصادر	نعم أو لا
ترتيب القنوات	أدخل 1 لتمكين القناة
النسخة API	أدخل 1 ل CIF v1
المجال الموثوق به	لا قيمة
المعلمات المخصصة	لا قيمة

حدد تطبيقات الواجهة الموحدة للقناة

حدد بعض التطبيقات أو كلها من قائمة العناصر. عند تهيئة تطبيق الواجهة الموحدة، يتم تحميل تطبيق Agent Desktop مركز اتصال Webex في تطبيق الواجهة الموحدة كعنصر واجهة مستخدم.

حدد أدوار القناة

قم بإقران دور العامل الذي لديه حق الوصول إلى تطبيق الواجهة الموحدة. يعين هذا التكوين الوصول على مستوى المستخدم إلى تطبيق Agent Desktop مركز الاتصال Webex داخل MS Dynamics.

تكوين الإصدار v2 من إطار عمل تكامل القنوات

تكوين CIF v2 هو عملية من خطوتين. في الخطوة الأولى، يجب على مسؤول Microsoft Dynamics إنشاء قناة مخصصة من خلال تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء. في الخطوة الثانية، يجب على مسؤول MS Dynamics إقران القناة التي تم إنشاؤها حديثا بقسم القناة المخصصة في ملف تعريف العامل.

قم بتكوين المعلومات العامة حول القناة في صفحة موفر الإصدار 2 من إطار تكامل القناة. يعمل CIF v2 فقط مع التطبيقات متعددة الجلسات مثل مساحة عمل Customer Service.

إنشاء تكوين قناة في مركز إدارة خدمة العملاء

افتح تطبيق مركز إدارة خدمة العملاء من صفحة قائمة تطبيقات MS Dynamics.
انتقل إلى تجربة الوكيل> مساحات العمل > موفر القنوات الصوتية التابع لجهة خارجية.
انقر على جديد لفتح صفحة تهيئة القناة.
أدخل المعلومات العامة حول موفر القناة.

تفاصيل علامة التبويب "عام"

يقدم الجدول التالي معلومات عامة حول موفر القنوات الصوتية المخصصة ل CIF v2.

اسم الحقل	الوصف
الاسم	اسم القناة. على سبيل المثال، wxccdesktop
اسم فريد	الاسم الفريد للقناة. على سبيل المثال، msdync_wxccdesktop
التسمية	اسم عنصر واجهة مستخدم. على سبيل المثال، WebexCC سطح المكتب
عنوان URL للقناة	هذا هو عنوان URL للقناة. https://<hostname من CRM الديناميكي> /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1 على سبيل المثال: إذا كان اسم المضيف لمثيل Dynamics CRM هو orgf093c3bf.crm8.dynamics.com فسيكون عنوان URL للقناة كما يلي: https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com /WebResources/cjp_WebexccDesktopV1
تمكين الاتصال الصادر	القيمة هي نعم أو لا
ترتيب القنوات	أدخل 1 لتمكين القناة
النسخة API	أدخل 2 ل CIF v2
المجال الموثوق به	لا قيمة
المعلمات المخصصة	WxCCDesktopUrl: "https://desktop.wxcc-us1.cisco.com/", "SessionTemplateName":"<اسم قالب الجلسة>"} WxCCDesktopUrl - حدد عنوان URL لسطح مكتب مركز الاتصال Webex الذي تختاره بناء على المنطقة. SessionTemplateName - حدد قالب الجلسة للوحة الاتصال الخاصة بك.
تمكين التحليلات	القيمة هي نعم أو لا

عناوين URL Agent Desktop لمركز الاتصال Webex

عنوان URL لسطح المكتب	مركز البيانات
https://desktop.wxcc-us1.cisco.com	أمريكا الشمالية
https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com	المملكة المتحدة
https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com	أوروبا
https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com	آسيا والمحيط الهادئ واليابان والصين (APJC)

تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص

يحدد تكوين تخطيط سطح المكتب المخصص الخصائص اللازمة لإدارة علامات الميزات، وتخصيص البحث المنبثق للشاشة، وتكوين سجل نشاط Click to Dial، وإدارة سجل نشاط المكالمات الهاتفية. يمكنك تنزيل أحدث تخطيط مخصص لسطح المكتب لتطبيق MS Dynamics Agent Desktop لمركز الاتصال Webex من الرابط التاليhttps://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

معلومات عامة

يحتاج مسؤول مركز الاتصال إلى تحديث الخاصيتين اللتين تسجلان المعلومات العامة لتطبيق MS Dynamics Agent Desktop لمركز اتصال Webex.

اسم العقار	الوصف
المضيف	هذا هو اسم المضيف لمثيل MS Dynamics الخاص بالعميل. قم بتعيين قيمة الخاصية بشكل صحيح لتهيئة تطبيق MS Dynamics Agent Desktop مركز اتصال Webex. على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL لمثيل ديناميكيات CRM الخاص بالعميل هو https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx فإن اسم المضيف هو https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.
سطح المكتبعرض	لتعيين عرض عنصر واجهة مستخدم سطح المكتب داخل MS Dynamics CRM. القيمة الافتراضية هي 500.

اسم العقار

الوصف

المضيف

هذا هو اسم المضيف لمثيل MS Dynamics الخاص بالعميل. قم بتعيين قيمة الخاصية بشكل صحيح لتهيئة تطبيق MS Dynamics Agent Desktop مركز اتصال Webex.

على سبيل المثال، إذا كان عنوان URL لمثيل ديناميكيات CRM الخاص بالعميل هو https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/main.aspx فإن اسم المضيف هو https://orgf093c3bf.crm8.dynamics.com/.

سطح المكتبعرض

لتعيين عرض عنصر واجهة مستخدم سطح المكتب داخل MS Dynamics CRM.

القيمة الافتراضية هي 500.

إزالة بادئة ANI

معلمة البحث الافتراضية للبحث المنبثق على الشاشة هي ANI أو رقم هاتف المتصل. في بعض الأحيان ، حتى عندما يرسل مزود الخدمة رقم الهاتف بتنسيق E.164 (مع رمز البلد) ، يتم تخزين رقم هاتف العميل بدون رمز البلد في CRM. لذلك ، فإنه يؤدي إلى فشل البحث المنبثق الشاشة.

تساعد الخصائص التالية على إزالة رمز البلد من ANI أو رقم هاتف المكالمة الواردة وتستخدم للبحث المنبثق على الشاشة.

اسم العقار	الوصف
inboundANIPrefixToBeRemove	علامة ميزة لإزالة ANI أو بادئة رقم الهاتف. القيمة صواب أم خطأ.
inboundANIPrefix	لإزالة رمز البلد. على سبيل المثال، +1

اسم العقار

الوصف

inboundANIPrefixToBeRemove

علامة ميزة لإزالة ANI أو بادئة رقم الهاتف.

القيمة صواب أم خطأ.

inboundANIPrefix

لإزالة رمز البلد.

على سبيل المثال، +1

تخصيص البحث المنبثق للشاشة

يمكنك إجراء بحث منبثق للشاشة استنادا إلى ANI أو رقم هاتف المتصل في تطبيق مركز اتصال MS Dynamics Agent Desktop Webex. معلمة البحث الافتراضية للبحث المنبثق على الشاشة هي ANI أو رقم هاتف المتصل.

يمكنك تخصيص معلمة البحث المنبثقة للشاشة بناء على متطلبات العمل. توجد علامة ميزة في تخطيط سطح المكتب المخصص لتمكين هذه الميزة. هناك خصائص إضافية لتحديد معلمة البحث المنبثقة للشاشة واسم كيان crm واسم حقل كيان crm.

اسم العقار	الوصف
isAdvancedScreenpopEnabled	علامة الميزة لتمكين البحث المنبثق المتقدم للشاشة. قم بتعيين القيمة إلى true لتمكين هذه الميزة. افتراضيًا، يتم تعطيل هذه الميزة.
اسم cadVariableName	اسم متغير CAD الذي يحمل قيمة البحث المنبثق للشاشة. على سبيل المثال، إذا تم إجراء بحث الشاشة المنبثقة استنادا إلى اسم العميل، فإن متغير CAD يحمل اسم العميل ويتم تعيينه إلى Webex تدفق IVR مركز الاتصال.
crmEntityFieldName	اسم حقل كيان CRM الذي يتم إجراء البحث المنبثق على الشاشة عليه. على سبيل المثال، إذا تم إجراء بحث الشاشة المنبثق في حقل اسم العميل في سجل جهة الاتصال، فسيكون اسم العميل.
crmاسم الكيان	اسم كيان CRM المستخدم كسجل بحث منبثق على الشاشة. على سبيل المثال، إذا تم إجراء البحث المنبثق للشاشة في سجل كيان جهة اتصال CRM، فإن crmEntityName هو جهة الاتصال.

تكوين إنشاء سجل نشاط المكالمات الهاتفية

قم بإنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية في MS Dynamics CRM تلقائيا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يمكن للمسؤول التحكم في إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية باستخدام خاصية ميزة تخطيط سطح المكتب.

اسم العقار	الوصف
phoneCallActivityRecordConfig	قيمة الخاصية هي كائن JSON ولها بشكل أساسي ثلاث خصائص تسمح للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية. فيما يلي كائن JSON.

إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية لكائن JSON

{"createActivityRecordForInboundCall":true,"createActivityRecordForOutboundCall":true,"openActivityRecordAutomat":false}

يسمح "createActivityRecordForInboundCall" للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية للمكالمات الواردة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صواب أم خطأ. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها "خطأ"، فلن ينشئ النظام سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الواردة.
يسمح "createActivityRecordForOutboundCall" للمسؤول بالتحكم في إنشاء سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمات الصادرة. القيمة المحتملة لهذه الخاصية صواب أم خطأ. إذا قام المسؤول بتعيين القيمة على أنها "خطأ"، فلن ينشئ النظام سجل نشاط المكالمة الهاتفية للمكالمة الصادرة.
يسمح "openActivityRecordAutomaty" للمسؤول بالتحكم في ما إذا كان سجل نشاط المكالمة الهاتفية يفتح تلقائيا بعد إنشاء السجل. إذا تم تمكين هذه الخاصية، يتم فتح نشاط المكالمات الهاتفية للمكالمات الصادرة في بداية المكالمة وللمكالمات الواردة عندما ينتقل العامل إلى حالة الانتهاء.

تكوين انقر للطلب

تسمح ميزة النقر للطلب في تطبيق MS Dynamics Agent Desktop لمركز اتصال Webex للوكيل ببدء مكالمات خارجية مباشرة من تطبيق MS Dynamics CRM. يمكنك تخصيص ANI الصادر للمكالمات الخارجية التي بدأت من MS Dynamics CRM.

اسم العقار	الوصف
أوت ديالاني	يمكن للمسؤول تعيين ANI للاتصال الخارجي لمكالمات الاتصال الفوري التي بدأت من MS Dynamics CRM. إذا لم يتم تعيين قيمة ANI صادرة، فسيستخدم التطبيق أول ANI صادر من القائمة التي تم تكوينها للعامل في مدخل إدارة مركز الاتصال Webex.
outDialEp	خاصية كائن المخزن لجلب نقطة إدخال خارجية. إنها خاصية ثابتة ولا تتطلب أي تغيير.

تمكين الإصدار v2 من إطار عمل تكامل القناة

استخدم الخاصية channelIntegrationFrameWorkVersion2Enabled لتمكين الإصدار v2 من إطار تكامل القناة.

اسم العقار	الوصف
channelIntegrationFrameWorkVersion2ممكن	يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي. لتمكين الميزة CIF v2، قم بتعيين قيمة الخاصية إلى true.

اسم العقار

الوصف

channelIntegrationFrameWorkVersion2ممكن

يتم تعطيل هذه الميزة بشكل افتراضي.

لتمكين الميزة CIF v2، قم بتعيين قيمة الخاصية إلى true.

تمكين عنصر واجهة المستخدم "الإجراءات"

استخدم الخاصية isWidgetDisplayEnabled لتمكين عنصر واجهة المستخدم "الإجراءات". يجب عدم تعديل قيمة هذه الخاصية في قسم مقطوعة الرأس في تخطيط سطح المكتب المخصص. يتم تعيين الخاصية دائما على false في قسم مقطوعة الرأس في تخطيط سطح المكتب المخصص. يجب عليك تحديث قيمة الخاصية فقط في قسم اللوحة الخاص بتخطيط سطح المكتب المخصص.

إدارة سجل النشاط

في Microsoft Dynamics CRM، يتم إنشاء سجل نشاط مكالمة هاتفية تلقائيا لكل من المكالمات الواردة والصادرة. يتضمن تخطيط سطح المكتب المخصص قسم تكوين يساعد على تعيين بيانات المكالمة المقترنة إلى الحقول المقابلة في سجل نشاط المكالمة الهاتفية في Microsoft Dynamics.

اسم العقار	الوصف
كريتيأكتيريكوردكونفيكنفيت	قيمة الخاصية هي كائن JSON ولها بشكل أساسي أربع قيم تساعد على تعيين البيانات المقترنة بالمكالمة إلى حقول سجل نشاط المكالمات الهاتفية في Microsoft Dynamics. فيما يلي قيم الموقع:

"CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة المراد ترحيلها في Microsoft Dynamics.
"msDynamicsFieldName" هو الحقل حيث يمكنك تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.
"isDefaultValueEnabled" هي الخاصية التي يتم استخدامها لتحديد ما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية إلى صواب، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName .
يحتفظ "defaultFieldValue" بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"callNotes","msDynamicsFieldName":"description","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"directioncodeValue","msDynamicsFieldName":"directioncode","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

حيث تكون callNotes هي بيانات المكالمة المقترنة بحقل Webex Contact Center والوصف هو حقل سجل نشاط مكالمة Microsoft Dynamics الهاتفية.

إنشاء حالات

يمكنك إنشاء حالة عند الطلب أثناء المكالمة. يساعدك زر إنشاء حالة الأحرف أو عرضها في عنصر واجهة مستخدم Microsoft Dynamics Actions على فتح كائن الحالة في وضع التحرير في أي وقت أثناء التفاعل.

يتميز تكوين عنصر واجهة مستخدم الإجراءات بالخصائص التالية:

{"actionsWidgetConfig": {"isLiveNotesEnabled": true, "isCreateCaseEnabled": true}

يتم استخدام الخاصية isCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء حالة أو تعطيله.

بالإضافة إلى ذلك، يتم استخدام الخاصية createCaseRecordConfig لربط متغير CAD إلى حقل Microsoft Dynamics. التعيين عبارة عن صفيف من كائنات JSON ولكل JSON أربع خصائص.

{"CadFieldName": "contactId"، "msDynamicsFieldName": "customerid"، "isDefaultValueEnabled": false، "defaultFieldValue": ""}

"CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة المراد ترحيلها في Microsoft Dynamics.
"msDynamicsFieldName" هو الحقل حيث يمكنك تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.
"isDefaultValueEnabled" هي الخاصية التي يتم استخدامها لتحديد ما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية إلى صواب، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName .
يحتفظ "defaultFieldValue" بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"contactId","msDynamicsFieldName":"customerid","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}, {"CadFieldName":"ivrDescription","msDynamicsFieldName":"title","isDefaultValueEnabled":true,"defaultFieldValue":"case create by webexcc"}]

حيث يكون معرف جهة الاتصال هو جهة الاتصال المحددة للمكالمة ويكون معرف العميل هو حقل سجل حالة Microsoft Dynamics.

تكوين عنصر واجهة المستخدم "الإجراءات"

يتم تمكين عنصر واجهة المستخدم الإجراءات افتراضيا، ومع ذلك، يمكنك تمكين أو تعطيل ميزات إنشاء حالة الأحرف والملاحظات المباشرة من تخطيط سطح المكتب المخصص.

اسم العقار	الوصف
إجراءاتالقطعةالتكوين	يساعد على تعطيل أو تمكين ميزات إنشاء حالة وملاحظات حية من تخطيط سطح المكتب المخصص. {"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true} حيث يتم استخدام الخاصية isCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء حالة أو تعطيله ويتم استخدام خاصية isLiveNotesEnabled لتمكين ميزة الملاحظات المباشرة أو تعطيلها.

اسم العقار

الوصف

إجراءاتالقطعةالتكوين

يساعد على تعطيل أو تمكين ميزات إنشاء حالة وملاحظات حية من تخطيط سطح المكتب المخصص.

{"isLiveNotesEnabled":true,"isCreateCaseEnabled":true}

حيث يتم استخدام الخاصية isCreateCaseEnabled لتمكين كائن إنشاء حالة أو تعطيله ويتم استخدام خاصية isLiveNotesEnabled لتمكين ميزة الملاحظات المباشرة أو تعطيلها.

إدارة جهات الاتصال الجديدة

إذا لم تكن معلومات العميل متوفرة في نافذة البحث المنبثقة ، فسيظهر نموذج اتصال جديد ، مملوء مسبقا بتفاصيل المتصل مثل رقم هاتفه والبيانات الأخرى المرتبطة بالمكالمة. يتم التقاط هذه التفاصيل من العميل من خلال IVR. من تخطيط سطح المكتب المخصص، يمكنك تعيين هذه البيانات المقترنة بمكالمة Webex Contact Center إلى الحقول المقابلة في نموذج Microsoft Dynamics.

اسم العقار	الوصف
أوبن كونتاكتفورمفيذفيليفليدداتاكفيكفيكشن	لتكوين تعيين البيانات المقترنة بالمكالمة ونموذج اتصال Microsoft Dynamics. يساعد هذا التعيين على تمرير البيانات المقترنة بالمكالمة إلى نموذج جهة اتصال Microsoft Dynamics.

"CadFieldName" هو متغير CAD الذي يحتفظ بمعلومات المكالمة المراد ترحيلها في Microsoft Dynamics.
"msDynamicsFieldName" هو الحقل حيث يمكنك تحديث البيانات وسيتم تحديث القيمة في CadFieldName.
"isDefaultValueEnabled" هي الخاصية التي يتم استخدامها لتحديد ما إذا كان سيتم استخدام القيمة الافتراضية أو أي ثابت آخر لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName . إذا تم تعيين هذه الخاصية إلى صواب، يتم استخدام القيمة الموجودة في الخاصية defaultFieldValue لتحديث الخاصية msDynamicsFieldName .
يحتفظ "defaultFieldValue" بالقيمة الافتراضية التي سيتم استخدامها لتحديث msDynamicsFieldName إذا تم تعيين الخاصية isDefaultValueEnabled إلى true.

على سبيل المثال:

[{"CadFieldName":"phoneNumber","msDynamicsFieldName":"phone1","isDefaultValueEnabled":false,"defaultFieldValue":""}]

حيث يكون رقم الهاتف هو بيانات المكالمة المقترنة بحقل مركز اتصال Webex ويكون الهاتف1 هو حقل سجل جهة اتصال Microsoft Dynamics.