قبل دمج مركز جات اتصال Webex باستخدام وحده التحكم في Microsoft Dynamics 365 CRM ، تاكد من ان لديك ما يلي:

1

انتقل إلى صفحه مبيعات Dynamics 365 في: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.

2

انقر فوق "المحاولة مجانا ".

3

اتبع الإرشادات التي تجري علي الشاشة لإدخال البريد الكتروني ومعلومات جات الاتصال.

4

قم باعداد حسابك وانقر فوق البريد الكتروني لبدء الإصدار التجريبي المجاني.

5

قم بتسجيل الدخول إلى مركز أداره نظام الطاقة باستخدام المثيل التجريبي في: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < > المثيل الخاص بك.

6

في خريطة الموقع ، حدد البيئات.

7

حدد البيئة الجديدة التي قمت بإنشاءها وادخل ملاحظه عن عنوان URL في حقل URL البيئة . يمكنك استخدام عنوان URL هذا عند تكوين تخطيط سطح مكتب Dynamics 365 في مركز جات اتصال Webex.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر فوق أيقونه الترس في اعلي يمين النافذة ، وحدد إعدادات متقدمة.

3

في صفحه الإعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن وحدد اطار عمل تكامل القناات ال365 Dynamics.

5

انقر فوق الحصول عليه الآن.

6

قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب الonmicrosoft.com الخاص بك.

7

من حقل تحديد بيئة ، اختر تجربه المبيعات.

8

اقبل الشروط القانونية وبيانات الخصوصية.

9

انقر فوق موافقه.

قبل ان تبدا

تاكد من تثبيت تطبيق اطار عمل تكامل القناات قبل تثبيت مركز جات اتصال Webex ل Microsoft Dynamics 365. للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع قم بتثبيت تطبيق اطار عمل تكامل القناات.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

انقر فوق أيقونه الترس في اعلي يمين النافذة ، وحدد إعدادات متقدمة.

3

في صفحه الإعدادات ، انقر فوق Microsoft AppSource.

4

في حقل البحث ، ابحث عن Cisco Webex Contact Center ل Microsoft Dynamics وحدده.

5

انقر فوق الحصول عليه الآن.

6

قم بتسجيل الدخول إلى Microsoft AppSource باستخدام حساب الonmicrosoft.com الخاص بك.

7

اقبل الشروط القانونية وبيان الخصوصية.

8

انقر فوق موافقه.

يستغرق إكمال التثبيت بعض الوقت.
9

للتحقق من حاله التثبيت ، قم بتسجيل الدخول إلى مركز أداره نظام الطاقة في: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ < > المثيل الخاص بك.

10

حدد البيئات > تجربه المبيعات التجريبية.

11

في صفحه تجربه المبيعات ، انتقل إلى جزء "الموارد " وانقر فوق تطبيقات Dynamics 365.

12

تاكد من تثبيت حاله التطبيقات التالية:

  • Cisco Webex Contact Center ل Microsoft Dynamics

  • اطار عمل تكامل قناه Dynamics 365

1

في صفحه dynamics 365 home ، من القائمة المنسدلة dynamics 365 ، حدد اطار عمل تكامل القناات.

تسرد صفحه موفري القناة النشطة قناه مركز جات اتصال Webex مكونه مسبقا ، ان وجدت.
2

انقر فوق مثيل قناه مركز جات الاتصال Webex ، ان وجدت.

3

في صفحه موفر القناة Webex مركز جات الاتصال ، انقر فوق حذف وقم بتاكيد الحذف.

4

في صفحه موفري القناات النشطة ، انقر فوق جديد وادخل المعلومات التالية:


 

استخدم القيم المعروضة في القائمة. إذا لم تحدد القائمة قيمه ، فاترك الحقل فارغا. اترك حقل المعلمات المخصصة فارغا.

5

من القائمة تحديد تطبيقات الواجهة الموحدة الخاصة بالقناة المنسدلة ، حدد مركز خدمه العملاء.


 

يدعم تطبيق الموصل تطبيقات الواجهة الموحدة فقط.

6

من القائمة المنسدلة تحديد الأدوار الخاصة بالقناة ، حدد الدور المعمول به.

7

انقر فوق حفظ.

تظهر صفحه مركز جات الاتصال Webex.
8

انقر فوق URL في حقل URL القناة للتحقق من صحة التهيئة.

يمكنك تنزيل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب ل Microsoft Dynamics 365 من https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

للحصول علي مزيد من المعلومات حول تخطيط سطح مكتب البوابة الخاصة بمركز الاتصالات Webex ، راجع فصل الاعداد الخاص بالCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

1

افتح ملف JSON لتخطيط سطح المكتب في Microsoft Dynamics وادخل عاملا DN في حقل الأجينتدن .

2

في حقل اسم المضيف ، ادخل عنوان URL لبيئة Dynamics 365.

3

قم بحفظ التغييرات التي قمت بإجرائها.

4

انتقل إلى بوابه أداره مركز الاتصالات Webex.

5

من شريط التنقل في مدخل الاداره ، اختر توفير > تخطيط سطح المكتب.

6

انقر فوق تخطيط جديد وادخل التفاصيل الخاصة بتخطيط سطح المكتب.

7

قم بتحميل ملف JSON لتخطيط سطح المكتب في Microsoft Dynamics.

8

انقر فوق حفظ لحفظ التهيئة.

يمكنك الآن بدء تشغيل سطح مكتب مركز الاتصالات Webex داخل وحده التحكم Dynamics 365 CRM.

قبل اجراء مكالمات صادر ، تاكد من تنفيذ ما يلي:

  • قم بإنشاء نقطه إدخال صادر واعداد استراتيجية نقطه إدخال صادر.

  • قم بتمكين صادر أني لملف تعريف الوكيل.

  • قم بتعيين صادر أني إلى تعيين نقطه اتصال إلى الطلب.

للحصول علي مزيد من المعلومات ، راجع فصل التزويد الخاص باعداد الCisco Webex Contact Center ودليل الاداره.

للحصول علي معلومات حول كيفيه استخدام سطح المكتب ، راجع دليل مستخدم Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.

1

قم بتسجيل الدخول إلى Dynamics 365.

2

في صفحه Dynamics 365 ، حدد ارتباط تحديد التطبيق في الجزء العلوي الأيمن من الصفحة.

3

في منطقه التطبيقات المنشورة ، حدد مركز خدمه العملاء.

4

في عنصر واجهه مستخدم مركز الاتصال Webex ، انقر فوق تسجيل الدخول.

يتم فتح سطح مكتب مركز الاتصالات Webex المتكامل علي الجانب الأيمن من وحده التحكم في Microsoft Dynamics 365.

1

في صفحه dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة dynamics 365 ، حدد تطبيق مركز خدمه العملاء.

2

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سطح مكتب مركز الاتصالات Webex.

3

في صفحه Agent Desktop ، قم بتغيير الحالة إلى "متوفر " لاستقبال المكالمات.

1

في صفحه dynamics 365 ، من القائمة المنسدلة dynamics 365 ، حدد تطبيق مركز خدمه العملاء.

2

قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق سطح مكتب مركز الاتصالات Webex.

3

في جزء التنقل الأيمن ، انقر فوق جات الاتصال لعرض قائمه جات الاتصال.

4

حدد جهة الاتصال التي تريد الاتصال بها.

5

انقر فوق رمز الهاتف الموجود في الهاتف المحمول أو حقل هاتف العمل .

يقوم سطح المكتب بوضع المكالمة للعميل وتغيير حاله العامل إلى حاله خمول.