Integrere Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365

Før du integrerer Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365 CRM-konsollen, må du sørge for at du har følgende:

Tilgang til Webex kontakt senter.
Administrator tilgang til kontrollens Hub på https://admin.webex.com og Webex administrasjons portalen for kontakt senter. URL-adressene til administrasjons portalen er spesifikke for din region.
- Nord-Amerika: https://portal.wxcc-us1.cisco.com
- Storbritannia: https://portal.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://portal.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://portal.wxcc-anz1.cisco.com
En agent med tilgang til skrive bordet. URL-adressen til skrive bordet er spesifikk for din region.
- Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Agent tilgang til følgende domene som legges til i listen over tillatte innholds sikkerhets policyer:
- *. dynamics.com
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du definerer tillatt-listen, kan du se artikkel sikkerhets innstillingene for Webex Contact Center.
En salgs instans for Microsoft Dynamics 365. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Start en Dynamics 356 salgs prøve.
Tilgang til desktop layout (JSON) for Microsoft Dynamics på https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Fullfør følgende oppgaver for å integrere Webex Contact Center med Microsoft Dynamics 365-konsollen:

Start en Dynamics 356 salgs prøve
Installer kanal Integration Framework-programmet
installer Webex kontakt senter for Microsoft Dynamics 365
konfigurere Webex Contact Center Connector for Microsoft Dynamics 365
konfigurer skrive bords oppsettet Dynamics 365 på Webex Contact Center

Start en Dynamics 356 salgs prøve

1	Gå til siden Dynamics 365 Sales på: https://dynamics.microsoft.com/en-us/dynamics-365-free-trial/.
2	Klikk på prøv på nytt.
3	Følg veiledningen på skjermen for å legge inn e-post-og kontakt informasjon.
4	Konfigurer kontoen og klikk på e-posten for å starte din gratis prøve versjon.
5	Logg deg på administrasjons senteret for strøm plattform med prøve forekomsten på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `< din forekomst >`.
6	Velg miljøer i område kartet.
7	Velg det nye miljøet du opprettet, og noter deg URL-adressen i feltet URL-adresse for miljø. Du bruker denne URL-adressen når du konfigurerer Dynamics 365 Desktop layout på Webex Contact Center.

Installer kanal Integration Framework-programmet

1	Logg på Dynamics 365.
2	Klikk på tann hjul ikonet øverst til høyre i vinduet, og velg Avanserte innstillinger.
3	På siden innstillinger klikker du på Microsoft-AppSource .
4	I feltet Søk søker du etter og velger Dynamics 365 Channel Integration Framework.
5	Klikk på Hent nå.
6	Logg deg på Microsoft-AppSource med *. onmicrosoft.com-kontoen din.
7	Fra feltet Velg et miljø velger du salgs prøve.
8	Godta de juridiske ordene og person vern erklæringen.
9	Klikk på godta.

installer Webex kontakt senter for Microsoft Dynamics 365

Før du begynner

Sørg for at du installerer programmet for kanal integrasjons rammeverk før du installerer Webex kontakt senter for Microsoft Dynamics 365. hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Installer kanal Integration Framework-programmet.

1	Logg på Dynamics 365.
2	Klikk på tann hjul ikonet øverst til høyre i vinduet, og velg Avanserte innstillinger.
3	På siden innstillinger klikker du på Microsoft-AppSource .
4	i søke feltet søker du etter og velger Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics.
5	Klikk på Hent nå.
6	Logg deg på Microsoft-AppSource med *. onmicrosoft.com-kontoen din.
7	Godta de juridiske ordene og person vern erklæringen.
8	Klikk på godta. Installasjonen tar litt tid å fullføre.
9	Hvis du vil kontrollere statusen til installeringen, logger du på administrasjons senteret for Power Platform på: https://admin.powerplatform.microsoft.com/environments/ `< din forekomst >`.
10	Velg miljø > salgs prøven.
11	Gå til ressurser -ruten på siden salgs forsøk , og klikk på Dynamics 365-apper.
12	Kontroller at statusen for følgende programmer er installert: Cisco Webex Contact Center for Microsoft Dynamics Dynamics 365 Channel Integration Framework

konfigurere Webex Contact Center Connector for Microsoft Dynamics 365

På Starts IDen for dynamics 365 velger du kanal integrerings rammeverk fra rulle gardin listen Dynamics 365.

siden over aktive kanal leverandører viser den eventuelle forhånds kon figurerte Webex kontakt senter kanalen.

Klikk på forekomsten av Webex Contact Center -kanalen hvis det finnes.

klikk på slett og bekreft slettingen på siden for Webex kontakt senter på kanal leverandøren.

På siden for Active Channel-leverandører klikker du ny og skriver inn følgende informasjon:

Bruk verdiene som vises i listen. Hvis listen ikke angir en verdi, lar du feltet stå tomt. La feltet egen definerte parametre stå tomt.

navn : Webex kontakt senter
etikett : Webex kontakt senter
URL for kanal: URL-adressen til skrive bordet for din region.
- Nord-Amerika: https://desktop.wxcc-us1.cisco.com
- Storbritannia: https://desktop.wxcc-eu1.cisco.com
- EU: https://desktop.wxcc-eu2.cisco.com
- APJC: https://desktop.wxcc-anz1.cisco.com
Aktiver utgående kommunikasjon : Ja
Kanal rekkefølge : 1
API versjon : 1,0

Fra Velg Unified Interface-appene for kanal rulle gardin listen velger du kunde service hub.

Koblings programmet støtter bare Unified Interface-appene.

Velg den aktuelle rollen fra rulle gardin listen Velg roller for kanalen.

Klikk på Lagre.

siden Webex kontakt senter vises.

Klikk på URL-adressen i feltet URL-adresse for kanal for å validere konfigurasjonen.

konfigurer skrive bords oppsettet Dynamics 365 på Webex Contact Center

Du kan laste ned JSON-filen for desktop layout for Microsoft Dynamics 365 fra https://github.com/CiscoDevNet/webex-contact-center-crm-integrations/tree/main/MS%20Dynamics.

Hvis du vil ha mer informasjon om vei viseren Webex Contact Center Management Portal Desktop, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons veiledning.

1	Åpne JSON-filen for Microsoft Dynamics desktop layout, og skriv inn et unikt agent navn i agentDN - feltet.
2	I feltet verts navn angir du URL-adressen til Dynamics 365-miljøet.
3	Lagre endringene.
4	Gå til Webex administrasjons Portal for kontakt senter.
5	Velg klar gjøring > skrive bords oppsett fra navigasjons feltet på administrasjons portalen.
6	Klikk på nytt oppsett , og skriv inn detaljene for skrive bords oppsettet.
7	Last opp JSON-filen for Microsoft Dynamics desktop-layout.
8	Klikk på lagre for å lagre konfigurasjonen. Du kan nå starte Webex Contact Center -skrivebordet i Dynamics 365 CRM-konsollen.

Før du foretar et oppringings anrop, må du gjøre følgende:

Opprett det utgående inngangs punktet og Konfigurer en punkt strategi for start av oppringing.
Aktiver et oppringt ANI-anrop for agent profilen.
Sett den utgående ANI-en til en oppringt nummer-til-oppføring-punkt-tilordning.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se klar gjørings kapittelet for Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du bruker skrive bordet , kan du se Cisco Webex Contact Center Agent Desktop bruker håndboken.

Start den integrerte stasjonære PC-en for Microsoft Dynamics 365

1	Logg på Dynamics 365.
2	På Dynamics 365 - siden velger du appen Velg app-koblingen øverst til venstre på siden.
3	I området publiserte apper velger du kunde service hub.
4	klikk på logg på i Webex kontakt senter program. Den integrerte Webex Contact Center -skrivebordet åpnes på høyre side av Microsoft Dynamics 365 konsollen.

Administrer inn kommende anrop

1	På dynamics 365 -siden velger du kundens tjeneste-hub -program fra rulle gardin listen Dynamics 365.
2	logg deg på Webex Contact Center Desktop -program.
3	på Agent Desktop -siden endrer du statusen til tilgjengelig for å motta anrop.

Administrer utgående anrop

1	På dynamics 365 -siden velger du kundens tjeneste-hub -program fra rulle gardin listen Dynamics 365.
2	logg deg på Webex Contact Center Desktop -program.
3	Klikk på kontakter i venstre navigasjons rute for å vise listen over kontakter.
4	Velg kontakten du vil ringe.
5	Klikk på oppringings ikonet i feltet mobil telefon eller forretnings telefon. Skrive bordet plasserer anropet til kunden og endrer agent statusen til inaktiv.